Ксения Мостовская, New Travelers: туризм — очень интересное направление в бизнесе

Новый собственник туроператора о том, почему бренд не должен ассоциироваться с «Натали Турс», как проходила сделка и что новая компания предложит рынку.

Обновленный New Travelers, возобновивший деятельность 2 октября, по-прежнему ассоциируется у турагентов с «Натали Турс». Новый учредитель New Travelers Ксения Мостовская и генеральный директор компании Анна Пыско рассказали, почему бренд не должен ассоциироваться с компанией Владимира Воробьева, как было принято решение о покупке юрлица, что новый туроператор предложит рынку и почему чартеры — это прошлый век.

Profi.Travel: New Travelers работает под юридическим лицом Общество с ограниченной ответственностью «Центр туризма «Согласие», которое некогда принадлежало «Натали Турс» и было продано Владимиром Воробьевым. Вы, Ксения, стали учредителем. Расскажите, почему приняли решение купить юрлицо и как происходила сделка?

Ксения Мостовская: В туриндустрию я пришла, можно сказать, случайно, только месяц назад, ранее работала в отделе развития больших ритейл-компаний DIY. Знала Владимира Воробьева через его жену. Когда начались сложности у туроператора «Натали Турс» он искал инвесторов, а мне показалось это очень интересным, давно мечтала открыть свой бизнес.

Никакого анализа рынка предварительно не проводила. Мы просто встретились с Владимиром, обсудили детали и договорились о покупке юридического лица. Подробности сделки разглашать, конечно же, не могу, но хочу отметить, что планирую повышать уставной капитал компании.

Profi.Travel: Турбизнес многие эксперты индустрии считают низкомаржинальным, почему вас заинтересовала именно эта сфера?

Ксения Мостовская: Я много путешествую, и туризм мне кажется очень интересным направлением в бизнесе. Слышала о череде банкротств туроператоров, что компании покидают рынок, но, мне кажется, на этой волне очень интересно начать работать, что-то делать. Ведь люди всё равно будут путешествовать.

Кроме того, мне кажется, что сотрудничество между Россией и Европой в сфере туризма способно сгладить экономическое противостояние между странами. Понятно, что это лишь песчинка в море, но всё-таки один из способов наладить отношения. И я в том числе намерена работать в этом направлении.

Profi.Travel: Сейчас вы базируетесь неподалёку от офиса «Натали Турс», в том же здании, на одном этаже. Только это связывает вас с ТО? Будет ли Владимир Воробьев вовлечен в работу компании? Оказывает ли он какие-то консультации?

Ксения Мостовская: Мы договорились, что он будет меня консультировать в течение трех месяцев. В целом же New Travelers не имеет никакого отношения к ГК «Натали Турс».

Profi.Travel: Бренд New Travelers, когда им занимался Владимир Воробьев, был нацелен на VIP клиента и не предполагал «конвейерного» подхода к формированию и продаже турпродукта. Что вы собираетесь предлагать рынку, изменилась ли концепция бренда?

Ксения Мостовская: Пока не могу однозначно ответить на этот вопрос, на данный момент не проработана стратегия. Да, когда бренд принадлежал Владимиру Воробьеву, он хотел предлагать VIP-продукт, но сейчас New Travelers, опять же, не имеет отношения к ГК «Натали Турс» и концепция, соответственно, будет новая.

Анна Пыско: Могу лишь сказать, что мы не планируем ставить чартеры. Десять лет назад ТО ставили свои борта за неимением другого продукта, а туры на регулярных авиакомпаниях продавали под запрос. Рынок изменился, регулярные рейсы стали доступны по цене и, в тоже время, предлагают более высокий уровень сервиса. А полетная сетка у них пополняется все большим количеством направлений.

Profi.Travel: Вы уже запустили продажи, какие направления в вашем портфеле предложений и на базе чего они выстроены? Удалось ли уже договориться о сотрудничестве с иностранными DMC?

Анна Пыско: Свою работу мы выстраиваем на базе уже существующих интеграций с GDS системами, как Amadeus, и c wholesalers по наземному обслуживанию на базе динамического пакетирования. И, конечно же, прямой контрактинг по ряду направлений. На сегодняшний день мы предлагаем Индонезию, Францию, Германию на прямых контрактах, Чехию на интегрированном поставщике. В процессе подключения глобальных поставщиков, решаем последние технические вопросы.

Ксения Мостовская: В принципе, все принимающие компании, которые работали с «Натали Турс» хотят работать с нами. С испанской принимающей компанией W2Meet, у которой были сложности в работе с туроператором Владимира Воробьева, мы ещё не общались.

Profi.Travel: Какие у вас в целом планы по развитию New Travelers?

Ксения Мостовская: В течение ближайшего месяца хочу познакомиться со всеми ключевыми партнерами. Мы будем делать упор на B2B, соответственно, намерены встретиться со всеми ключевыми агентствами, которые в последующем будут с нами работать. Планируем начать с крупных турагентств, сетевиков, думаем о сотрудничестве с онлайн-агрегаторами. Что будет дальше — пока сложно загадывать. Далее, в ноябре мы посетим в Лондоне выставку World Travel Market 2018, где я рассчитываю познакомиться с ключевыми партнерами: онлайн поставщиками, крупнейшими DMC. Уже есть назначенные встречи. И после этого мы будем вырабатывать стратегию.

Profi.Travel: Агентов всегда очень интересует политика туроператора в отношении комиссий ТА. Что вы намерены предложить?

Ксения Мостовская: Это коммерческая тайна и на данный момент не хотели бы ее разглашать. Да и в принципе такие условия обсуждаются с агентствами тет-а-тет.

Анна Пыско: Какого-то демпинга мы не планируем точно. Будем работать в рыночных условиях, не собираемся привлекать агентства вознаграждением в размере 15%.

Profi.Travel: Известно, что у New Travelers остались обязательства перед туристами с момента остановки программ «Натали Турс», как будет решаться этот вопрос?

Ксения Мостовская: Действительно, такая ситуация присутствует по 10 бронированиям. С каждым турагентом, попавшим в сложную ситуацию, мы работаем в индивидуальном порядке, вопрос решается.

Profi.Travel: Чувствуете ли вы негатив по отношению к себе на фоне истории с «Натали Турс»?

Ксения Мостовская: Я уже прочитала много негативных высказываний, но просто не обращаю на них внимание. Наверное, говорить будут всегда.

Profi.Travel: Планируете ли вы всё-таки отстраивать бренд New Travelers от ассоциаций с ГК «Натали Турс»?

Ксения Мостовская: Иногда «черный» пиар это тоже пиар, некоторые предпочитают скандально выйти на рынок. В данной ситуации это был не наш выбор, история с «Натали Турс» будет какое-то время тянуться за нами шлейфом. Но когда-нибудь разговоры утихнут. Никаких рисков, в принципе, в таких ассоциациях мы не видим. Я лишь очень надеюсь, что весь негатив, связанный с New Travelers из-за «Натали Турс» пройдёт, и мы с агентствами будем продуктивно сотрудничать.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

28 комментариев

Марина
31 мая, 18:04
Profi.Travel: Известно, что у New Travelers остались обязательства перед туристами с момента остановки программ «Натали Турс», как будет решаться этот вопрос?

Ксения Мостовская: Действительно, такая ситуация присутствует по 10 бронированиям. С каждым турагентом, попавшим в сложную ситуацию, мы работаем в индивидуальном порядке, вопрос решается.

Это ложь. За мою заявку деньги вернули только частично.
Саша
21 января, 21:12
Спасибо Нью Тревелерс за быструю организацию нашего путешествия. Мы сами не ожидали, что нам так повезет. Началось все с того, что наши друзья захотели сделать нам сюрприз и обратились в Нью Тревелерс. Нашли нам очень выгодные путевки на Кубу и позвонили нам с радостной новостью). Оказалось, что улетать нужно уже завтра. Мы быстро покидали все в чемоданы и поехали в аэропорт. Только там мы узнали, что лететь придется 13 часов. Наверно, это самое худшее в этом путешествии. Про перелет ничего не могу сказать. Как обычно: взлет, полет, посадка. Без задержек рейсов, все четко и спокойно. Отель у нас был Hotel Club Kawama 3*. Отель не новый, но территория большая, зеленая. Номера простенькие. Но условия проживания - это все мелочи. Не для этого мы на Кубу прилетели! За воздухом свободы и, конечно, танцевать, купаться и веселиться! Программу, подаренную друзьями отработали на все 100). Особенно ударили по котейлям и загару) Все коктейли - на основе местного рома, невероятно вкусные. Утром – свежевыжатые соки из фруктов, которые лежат горками в ресторане. Делают соки прямо на твоих глазах. Морепродуктов очень много. Мы не сидели в отеле почти: съездили даже на Карибские острова. Песок там просто невероятный. Вообще, мы остались довольны поездкой. Ребята из Нью Тревелерс настоящие профессионалы и знают свое дело. Все рассказали, подсказали и объяснили.
Служба клиентского сервиса кампании New Travelers
13 февраля, 10:14
Александра, благодарим за отзыв и доверие к нам в организации своего отдыха.
Лиза
15 января, 11:36
Люблю из холодной Москвы в новогодние праздники в теплые страны летать. В этом году Египет. Красота. Хорошо, что нью тревелерс открыл регулярные рейсы. Это гарантировало время и точность вылета
Служба клиентского сервиса компании New Travelers
09 января, 19:04
Уважаемый Владимир! Ваш комментарий носит некорректный и оскорбительный характер, наносящий урон деловой репутации нашей компании. Мы работаем под собственным брендом и не имеем нареканий по выполнению деловых договоренностями с нашими партнерами и туристами. Если же у Вас есть конкретные претензии по нашему сервису, выполнению финансовых обязательств, Вы можете прислать их на наш официальный адрес info@newtravelers.ru и мы обязательно устраним все недочеты, если они имеют место быть! С уважением, Служба клиентского сервиса компании New Travelers
Владимир
09 января, 11:49
Приемники натали турс, укравшие наши деньги в сговоре со страховщиками! Та же система бронирования, и я, как турагент, не могу ее не узнать. Не получите больше наши деньги, сколько заказные комментарии не пишите! Ворюги!
Светлана
21 декабря, 21:53
Только что вернулись из Стамбула. Подобрали у них на удивление недорогой тур, на 4 ночи. Оформлением, отношением к нам, как к туристам, довольны. Дали при бронировании очень подробные консультации по шоппингу, достопримечательностям. Никаких нареканий к нашему путешествию.
21 декабря, 22:23
Уважаемая Светлана! Благодарим за столь лестный и оперативный отзыв! Действительно, мы очень хорошо знаем все страны, куда рекомендуем отправится нашим туристам! И с радостью делимся этими знаниями!) будем рады подобрать Вам иные путешествия! С уважением, Служба клиентского сервиса New Travelers
Несостоявшаяся туристка
12 декабря, 12:45
Очередная мошенническая контора с неприкрытым цинизмом каждый день засыпает пострадавших туристов "Натали" письмами счастья с "выгодными" предложениями (благо база адресов электронной почты готова уже: в претензиях к "Натали" все указывались).
Неужели наглый Воробьев и дальше будет как ни в чем ни бывало стричь бабки?!!! От всей души желаю этому борову заниматься физподготовкой на зоне - пока не отработает, все, что своровал.
21 декабря, 22:14
Уважаемая Несостоявшаяся Туристка! Ваш комментарий носит некорректный и оскорбительный характер, наносящий урон деловой репутации нашей компании. Мы работаем под собственным брендом. Если у Вас есть конкретные претензии по нашему сервису, выполнению деловых обязательств, Вы можете прислать их на наш официальный адрес info@newtravelers.ru и мы обязательно устраним все недочеты, если они имеют место быть! С уважением, Служба клиентского сервиса компании New Travelers
Маруся
12 декабря, 11:34
Летали с подругами на Тенерифе в сентябре 2018 года. Выбрали туроператора NEW Travelers, отдых начался прямо с момента брони)) Нам всем помогли с документами и визой. Очень хотелось потусоваться, и мы просили подобрать нам такой отель, чтобы дискотеки были поближе, чтобы под утро сразу в номер и спать)) Так вот, нас отправили в Sol Tenerife 4*. Мы остались очень довольны. Во-первых, да - отель рядом с отличными клубами. Отель недорогой, но очень хороший. До пляжа пешком недалеко, но из номера видно океан, особенно крутые виды с верхних этажей. Хороший выбор еды в ресторане. В общем, спасибо за классную поездку New Travelers!
21 декабря, 22:17
Уважаемая Маруся! Благодарим за Ваш отзыв, доверие! Очень рады, что наша работа принесла Вам прекрасные эмоции от проведённого путешествия! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных туристов! С уважением, Служба клиентского сервиса компании New Travelers
Кариночка
27 ноября, 12:11
С New Travelers летали в Тай. По гостинице взяли 4, но нас уверили, что она очень приличная. В итоге не могу не согласиться. Питание было нормальным, номера чистые, не затертые. Ездили в Бангкок на экскурсию от туроператора - информативно.
21 декабря, 22:20
Уважаемая Карина! Очень рады, что путешествие с нами прошло на высоте! Будем рады, если откроете другие страны вместе с нами! С уважением, Служба клиентского сервиса New Travelers
татьяна
17 ноября, 14:50
Ксения и Анна! верните мне мои деньги! бог все видит! Воробьев не тот человек который принесет вам счастье - ничего он вам не даст ! Если вы порядочные люди и честно хотите вести свой бизнес - верните деньги и люди вам поверят. Не вернете - будем бузить пока не добьюсь своего! У меня был рекламный тур от Натали - куда вы потратили мои средства? я не никого не должна кормить - думаю миллиард что у вас оказался за счет слез людей карман не тянет? покажите свою работу в этом направлении и тогда от вас отстанут. Не факт что за туры которые вы сейчас пиярите - что они будут оплачены. Сначала надо себя показать с хорошей стороны, а вы идете в другую сторону
21 декабря, 22:26
Уважаемая Татьяна! Наша компания работает под собственным брендом и никакого отношения к описываемым Вами проблемам не имеет! Просим прекратить распространять заведомо ложную информацию и будем рады оказать Вам качественные услуги в сфере международного туризма. С уважением, Служба клиентского сервиса компании New Travelers
Противник
31 октября, 21:18
видимо немецкая панакота такая же гниль как и они! к сведению во все инстанции ОАЭ разослана информация о мошенических действиях тех кому вы видимо руки лижите или что то другое! к сведению - в нашей корпорации сотрудники с 30 -ти летним стажем работы в туриндустрии - когда тебя на свете то не было!
21 декабря, 22:08
Уважаемый Противник! Ваш комментарий носит некорректный характер, наносящий урон деловой репутации нашей компании. Если у Вас есть конкретные претензии по нашему сервису, выполнению деловых обязательств, Вы можете прислать их на наш официальный адрес info@newtravelers.ru и мы обязательно устраним все недочеты, если они имеют место быть! С уважением, Служба клиентского сервиса компании New Travelers
Противник
31 октября, 21:08
оказывается еще и дураки такие какой-то олег есть! видимо точно с украины! у них же все фамилии хохляцкие
Противник
31 октября, 21:03
Не надейтесь - никто не будет с вами сотрудничать! я написала в Прокуратуру РФ, Следственный комитет, и другие инстанции чтобы вывести всех вас на чистую воду и тот же Ростуризм. Дуракам ясно что они тебя прикрывают! будем с вами бороться и уже тысячи агенств внесли вас в черный список! я не дам тебе работать - пока не вернешь мне и всем остальным деньги! ни дня не работала - сидела с ребенком за границей - на наши же деньги развлекалась совместно с женой воробьева - по дружайка хренова! Не стыдно? смотри- за грехи дети расплачиваются даже через несколько лет
Оськина Ольга
12 октября, 20:20
Как это, ответственность по 10 броням? А как выплаты неполных 5% вместо !00% по всем другим броням?
Или это уже не ответственность? Вместо 140000 руб. - неполные 7000 - это что - решение вопроса? Желаю г-же Мостовской всегда и везде, во всех сферах жизни 5% вместо 100%.Какие приличные агенства с вами работать будут даже за приличную комиссию?
Позор!
Сергей
12 октября, 08:35
Олег наверно муж либо Ксении, либо Анны, либо команды!
Сергей
12 октября, 08:31
Виталию. Вопрос о где деньги - правильный и своевременный. Подозреваю, что деньги у Воробьева и у Недополза (ростура). Разве можно исключить уже свершившийся факт, что Недополз не перечисляет деньги ТО получив их от ТА и туристов? Почему бы ему не задержать у себя и предназначавшиеся наталям? Так что осели, осели денежки то.
Олег
12 октября, 00:14
Уважаемые Ксения, Анна и вся команда New Travelers! Успехов вам в бизнесе! Рад вашему позитиву и энтузиазму! Готов посетить Бали с вами
21 декабря, 22:12
Олег, благодарим Вас за пожелание! С уважением, Служба клиентского сервиса New Travelers
12 октября, 10:32
Олег, доброе утро! Напишите на почту kurator@newtravelers.ru. С радостью подберем Вам тур!
Немецкая Панакота
11 октября, 22:22
Татьяна Ушакова, вы видимо очень далеко от туристической индустрии, раз считаете, что Арабы не будут работать. Сферический гид Тимур в вакууме имеет влияние на рынок ОАЭ ровно такое же как мимо проходящий дворник )))
Немецкая Панакота
11 октября, 22:20
ААААААААААААА
11 октября, 21:22
Кошмар! она внимания не обращает на негатив! а воробьев ее консультирует в течении 3 месяцев! Вы кого за нос то водите? и не стыдно? В одной упряжке с Воробьевым - мостовская и пысько - пешки - там воробьев сидит и рулит - наворовал миллиард и был таков. Куда дели деньги? Люди деньги принесли, на счета поступили - а вы их украли!
Анна Пыско
11 октября, 17:57
Татьяна, добрый день! Блоки брать не планируем, но ведем работу по интеграции с Fly Dubai. С принимающими компаниями ведем активные переговоры, на данный момент еще не определились.
11 октября, 22:01
не будут они с вами работать - встречалась со многими принимающими в данной стране, описала всю ситуацию с обманом туристов на миллиард - в частности и я в том числе - арабы этого не прощают и не понимают. Не вернете деньги - не будете работать. Я смогу убедить и донести всю инфо. Они уже запросили всю инфо о всем вам - подготовила . Не вернете - отправлю. У вас ведь много денег купить кампанию с долгами! наворовали то мама не горюй! как не стыдно смотреть людям в глаза!
11 октября, 13:57
Ксения ! Анна! будете ли вы брать блоки в авиакомпании Fly Dubai?
кто будет принимающей компанией в ОАЭ?
Ольга
11 октября, 12:00
Интересно, за какую сумму Воробей впарил компанию проходящей мимо даме, "случайно попавшей в туриндустрию"? Думаю, в накладе и тут не остался.
Алексей
11 октября, 11:32
Девчонки молодцы! Пусть работают.
Остается только им пожелать, чтобы все это шитое красными нитками мошенничество не сошло им с рук!
Ксения
11 октября, 11:01
И пришла она месяц назад в туризм и повела она всех за собой..
ГЕННАДИЙ
11 октября, 10:51
ЯСНО , ПОДСТАВА НАШЛИ ПОДРУГУ СПИХУЛИ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ
КОНСТАНТИН
11 октября, 10:01
давно не читывал большего бреда. восторженная комсомолка навряд ли отстирает эту контору от воробьевского душка.
Сергей
11 октября, 08:36
Снял доширак с ушей и мчусь работать с New Travelers, прям волосы назад от ветра. Уважаемые New Travelers у вас что там, такое прям эксклюзивное, чего ни у кого другого (надежного) нет? Лично мне вы зачем, и зачем мне не ассоциировать вас с наташками?
Написать редакции: