Как сложился летний турсезон для одного из самых заметных игроков на отечественном туристическом рынке — туроператора «Музенидис Трэвел», какими новинками порадует компания в зимнем сезоне, и как работается ей в белорусских реалиях? ​Обо всем этом — в интервью Profi.Travel с Валентиной Бирюковой, директором минского представительства «Музенидис Трэвел».

— Минувшим летом белорусский турбизнес лихорадило от потрясений на рынке, многие компании понесли серьезные убытки, были вынуждены корректировать свои программы. А каким сезон оказался для компании «Музенидис Трэвел»?

— К счастью, ситуация, в которую угодили коллеги, нас не затронула, и сезон сложился неплохо: по нашей полетной программе на отдых отправились около 17 000 белорусов. Если сравнивать турпотоки в 2017 и 2018 годах, то объемы будут примерно одинаковыми.

Традиционно пользовались спросом Халкидики и Олимпийская Ривьера — курорты с прилетом в город Салоники, где у нас самая большая полетная программа и база гарантированных номеров. Из года в год это направление остается в лидерах по продажам.

Второе место делит полуостров Пелопоннес и остров Закинф. С прошлого года мы предлагаем туры с прямым перелетом из Минска в Кавалу. В этом сезоне это направление стало более популярным благодаря тому, что здесь появился отель цепочки Bomo — Bomo Tosca Beach 4*+. Напомним, что отели сети Bomo находятся под управлением компании «Музенидис Трэвел» и соответствуют высоким стандартам сервиса и обслуживания.

Особый интерес у белорусов вызвали Афины, особенно у туристов из Гомельской области, которые активно бронировали вылеты в греческую столицу из Киева.

Вообще, близкое расположение к Европе — особенность белорусского рынка. В Афины летают рейсы из Литвы, Польши, Киева, Москвы, и мы учитываем это при формировании своих турпакетов — в нашей системе онлайн загружены пакеты с удобными стыковками на базе регулярных рейсов.

Греческая столица — бесспорно, интересное направление, в этом регионе у нас три собственных отеля: два в регионе Аттика — это Bomo Calamos Beach 3* и Bomo Palace Hotel 4* (в пригороде Афин), а третий — на острове Эвия (Bomo Palmariva Beach 4*+).

Если говорить про города вылета, туры с вылетом из Минска составляют 91% от общего количество заявок, с вылетом из Москвы 3%, из Киева 1,5%, из Варшавы 1,3%, без перелета — 3,2%. Так, например, туристы из Брестского и Гродненского региона часто отправляются на отдых из Варшавы, оттуда мы предлагаем туры на курорты Крита, Родоса, Закинфа, п-ва Халкидики и Пиерии.

— А насколько популярны Пелопоннес и Закинф?

— Если в Кавалу поставлена одна цепочка рейсов, то на Пелопоннес и Закинф — по две. Причем с загрузкой Закинфа мы испытывали определенные трудности в августе: там не хватало наземного обслуживания. Отельная база на острове небольшая, и нет комплексов, которые имели бы достаточное количество номеров, особенно учитывая пассажиропоток полетной программы. Поэтому Закинф в этот период чуть «проседал».

Пелопоннес, наоборот, в этом году показал рост, большая часть отдыхающих на курорте выбирали отдых в отельных комплексах Aldemar и Grecotel.

— Компания «Музенидис Трэвел» запустила акцию по раннему бронированию туров. Насколько успешно она стартовала?

— Раннее бронирование мы открыли в конце сентября, и уже есть первые продажи. Это акция в первую очередь для тех, кто предпочитает отдыхать в отелях уровня делюкс, например комплексы «Sani Resort», «Ikos Resorts», особенно нестандартные номера или, наоборот, одноместные, они разбираются быстрее всего. Есть и определенная категория дефицитных отелей — это базовые отели с хорошим соотношением цены и качества или маленькие семейные отели. На данный момент есть места на все заезды, поэтому можно выбрать наиболее экономичный период проживания и любой вариант продолжительности.

В целом же белорусы любят акцию раннего бронирования, потому что она позволяет существенно сэкономить — до 30% от стоимости проживания. Также сейчас действует акция «Минус 10%», когда предоставляется дополнительная скидка при полной оплате тура.

Раннее бронирование выгодно всем: и клиентам, и отельерам, и нам, потому что позволяет распределить турпотоки. Традиционно на раннем бронировании наша компания закрывает порядка 40-45% всей полетной программы.

— «Музенидис Трэвел» давно уже не фокусируется сугубо на греческих курортах. Какими новыми направлениями вы собираетесь удивить белорусского потребителя?

— В этом году мы запустили еще одно кавказское направление — Азербайджан, который дополнит ассортимент туров по Грузии и Армении. Сейчас готовим новые программы, чтобы предложить клиентам более широкий выбор.

Грузию мы представили три года назад, прежде всего позиционируя ее как направление для экскурсионного туризма, а также горнолыжного, оздоровительного и гастрономического. И пока она остается самой популярной среди кавказских республик. Это обусловлено доступными ценами и удобной полетной программой — самолеты из Минска в Тбилиси летают каждый день. Мы расширяем линейку наших предложений — сейчас мы запустили новую программу экскурсионных туров по Западной Грузии.

Поездки в страны Кавказа особенно популярны осенью, сейчас самое благоприятное время для путешествий туда. В это время проходят праздники сбора урожая Тбилисоба в Тбилиси, Ереван этой осенью отмечает свой День рождения — городу исполняется 2800 лет, проходит Фестиваль джаза в Баку.

По всем трем направлениям у нас есть особое предложение — программа «Эврика», когда при бронировании проживания в столице (Тбилиси, Ереван или Баку), обзорную экскурсию по городу туристы получают в подарок.

Перелеты в республики Кавказа осуществляются из Минска на регулярных рейсах «Белавиа» — готовые пакеты с актуальными тарифами уже загружены в систему онлайн.

— Какие у вас есть предложения для круглогодичных путешествий?

— Зимнюю Грецию мы предлагаем с удобными стыковками через Москву или Киев — традиционно зимний турпродукт включает в себя экскурсионные, оздоровительные, новогодние туры, туры за мехами Fur Fashion Tours. Ещё одно круглогодичное направления с прямыми вылетами из Минска — Кипр, помимо традиционных туров регион обладает широкими возможностями для MICE-туризма и корпоративного отдыха.

Кроме того, у нас есть горнолыжные туры в Банско в Болгарии, на курорты Грузии и Италии, поэтому нам есть что предложить белорусским туристам.

— Туроператор «Музенидис Трэвел» достаточно давно представлен на белорусском рынке. Как вам работается в местных условиях? Возникают ли сложности?

— Сложностей, как таковых, при работе на белорусском рынке нет, ведь компания «Музенидис Трэвел» существует в Беларуси вот уже 18 лет! Конечно, нам бы хотелось, чтобы консульство Греции находилось в Беларуси, это позволило бы сократить срок рассмотрения документов и уменьшить стоимость виз. На данный момент визы оформляются через Визовый центр Греции в Минске, который, в свою очередь, пересылает документы в Москву, за счет этого на оформление документов уходит в среднем около 10 дней. Однако я не могу сказать, что это для нас это глобальная проблема.

— Банкротство «Натали Турс» наглядно показало, что даже колоссы туррынка могут осыпаться. А чему вас научила эта ситуация? Возможно, вы пересмотрели какие-то подходы в работе?

— События с «Натали Турс» подняли тему надежности туроператоров, тщательного отбора турагентов.

Белорусский рынок компактный, все друг друга знают, у нас складываются хорошие отношения с нашими партнерами. Мы очень тесно общаемся и, если слышим от агентов какие-то рекомендации, пожелания, стараемся оперативно реагировать.

Однако, на наш взгляд, тот факт, что в Беларуси отменили лицензирование туруслуг, усложнило работу агентского рынка. Агентство сейчас может открыть кто угодно. И турфирмам, которые давно и на профессиональном уровне работают на рынке, это не нравится, потому что конкуренты зачастую предлагают турпродукт по демпинговым ценам, при этом, не оказывая услуги надлежащего качества. А это откладывает отпечаток на имидж всей туротрасли.

После скандала с «Натали Турс» Минспорта инициировал нововведения в закон о туризме. Сегодня эта тема очень обсуждается, мы все очень ждем изменений и рассчитываем на новый инструмент, который улучшит положение работников туротрасли.