ЗОЖ в отпуске от AMResorts — отдых на курортах Zoëtry Wellness & Spa Resorts! Скидки 40%!

Здоровые тенденции — всё большую популярность набирает лакшери и оздоровительный отдых. Для всех, кто за ЗОЖ во время отпуска, — отдых на курортах Zoëtry: релаксация и восстановление на комплексном уровне.

Существует немалый сегмент туристов, которые стараются вести здоровый образ жизни и не отказываться от него во время отпуска. Специально для такого клиента в коллекции курортов AMResorts, располагающихся в Карибском регионе и Латинской Америке, был разработан бренд бутик-курортов — Zoëtry Wellness & Spa Resorts. Успевайте получить скидку до 40% на отдых в отелях Zoëtry этой осенью!

 

Скидки зимнего сезона

Даты бронирования: с 29 по 31 октября 2018

Даты проживания: с 1 ноября 2018 по 28 февраля 2019

  • Zoёtry Agua Punta Cana — до 40%
  • Zoëtry Paraiso de la Bonita Riviera Maya — до 39%
  • Zoëtry Montego Bay Jamaica — до 30%
  • Zoëtry Villa Rolandi Isla Mujeres Cancun — до 28%

Забронировать проживание со скидкой можно через вашего предпочитаемого туроператора или принимающую компанию.

 

7 слагаемых успеха концепции Zoëtry Wellness & Spa Resorts

Высший уровень all inclusive

Благодаря уникальной системе отдыха Endless Privileges® — «Безграничные привилегии», гости отелей могут ни о чем не волноваться и уделить всё внимание себе.

Помимо традиционного all inclusive, Endless Privileges® включает в себя:

  • свободное время для заезда и выезда из отеля при наличии свободных номеров;
  • отсутствие резерваций в ресторанах и круглосуточный румсервис;
  • услуги горничной три раза в день;
  • неограниченные звонки по всему миру;
  • бесплатную прачечную 24 часа в сутки;
  • чаевые, входящие в стоимость проживания.

Фитнес для отличного самочувствия

В каждом из отелей Zoëtry Wellness & Spa Resorts есть современный фитнес-центр, оборудованный кондиционером. Здесь гости смогут воспользоваться различными кардиотренажерами, беговыми дорожками, велотренажерами или тренажерами-лестницами для упражнений в ходьбе.

Отели приглашают гостей заняться аквааэробикой, снорклингом, бесплатно протестировать немоторизированные виды водного спорта.

В зависимости от отеля:

  • каяки;
  • падлборды;
  • сёрфинг;
  • прогулки на парусном катамаране.

Упражнения и активности для укрепления здоровья

В отелях периодически организуются занятия с известными инструкторами-экспертами. Инструкторы делятся с отдыхающими своим опытом и дают советы по выбору подходящей велнес-программы.

На протяжении всей недели в отелях Zoëtry Wellness & Spa Resorts по утрам организуют:

  • стретчинг;
  • занятия йогой;
  • медитацию;
  • уроки пранаямы.

SPA-центры мирового уровня

Гости имеют возможность побаловать себя различными процедурами для тела от SPA-линии Pevonia®. Некоторые из Zoëtry курортов также предлагают гостям талассотерапию и церемонию Темаскаль.

Отели регулярно делают для гостей специальные предложение и скидки на популярные процедуры:

  • расслабляющие массажи;
  • скрабы и эксфолианты;
  • омолаживающие косметические маски для лица;
  • гидротерапию.

Здоровое питание

Рестораны отелей сервируют блюда для гурманов, в приготовлении которых используются экологически чистые и местного происхождения продукты. Все блюда представлены в меню, и их можно заказывать без каких-либо ограничений. Гости завтракают и обедают в ресторанах с видом на океан, а на ужин посещают элегантные a la carte рестораны.

Гости могут попробовать:

  • национальные блюда;
  • креольскую кухню;
  • кухню в стиле фьюжн;
  • изысканные блюда европейской кухни.

Персонализированное меню

Для гостей со специальной диетой отели предлагают вегетарианские и веганские блюда, а также питание без глютена. Если у отдыхающих есть аллергия на определенные продукты, специально для них шеф-повар сможет приготовить подходящее блюдо.

Детокс-план для очищения организма

В зависимости от отеля гостей ждет ежедневная чайная церемония или соковая терапия. К чайной церемонии отели заваривают травяные напитки, которые отлично помогают избавиться от утомления, боли в мышцах или бессонницы после тренировки. Соковая терапия также имеет большой успех — свежевыжатые соки овощей и фруктов не только очистят организм, но и восстановят силы.

Релаксация и восстановление на комплексном уровне — на четырех курортах Zoëtry Wellness & Spas Resorts.

Zoëtry Agua Punta Cana — бутик-отель, который располагается на восточном берегу Доминиканской Республики в регионе Уверо-Альто на великолепном частном пляже длинной 180 метров.

Курорт состоит из 96 номеров, выдержанных в карибском эко-лакшери-стиле. В интерьере встречаются натуральные материалы, такие как тростник, дерево и камень. В интерьере можно встретить и предметы роскоши. Стоит отметить, что в этом бутик-отеле для больших семей есть возможность забронировать виллу с четырьмя спальнями, вмещающую до 9 человек.

Эксклюзивные услуги для гостей:

  • личный батлер;
  • доступ в зону гидротерапии в SPA-центре;
  • прогулки на лошадях по пляжу;
  • обогащающие культурные активности;

Zoëtry Paraiso de la Bonita Riviera Maya — ультра-лакшери бутик-отель, расположенный на Ривьере Майя в 20 минутах езды от аэропорта Канкуна. Курорт входит в сеть эксклюзивных отелей Leading Hotels of the World и уже 15 лет подряд получает престижную награду — AAA Five Diamond Award. Отель произведет впечатление на любителей искусства. Здесь гости смогут оценить богатый интерьер и уникальные элементы декора, полюбоваться коллекцией оригинальных картин и антиквариата, а также расслабиться в винтажной библиотеке.

Эксклюзивные услуги для гостей:

  • приватный трансфер из аэропорта за счёт отеля;
  • тур на катамаране при закате (1 тур за всё время проживания);
  • посещение бани Темаскаль на территории отеля;
  • доступ в талассо-бассейн с гидромассажем.

Забронировать

Zoëtry Villa Rolandi Isla Mujeres Cancun — расположен на небольшом острове Исла Мухерес в получасе езды на яхте от Канкуна. Трансфер до острова включен в стоимость и задает романтическое настроение в самом начале отпуска. В отеле всего 35 номеров, из каждого номера открывается вид на бирюзовое Карибское море. Этот отель подходит для тех, кто любит отдыхать в маленьких спокойных гостиницах с изысканной кухней и уютным пляжем.

Эксклюзивные услуги для гостей:

  • знаменитые рестораны Casa Rolandi и Le Métissage;
  • Гости Zoëtry Villa Rolandi могут посетить другие отели, входящие в состав AMResorts: Secrets, Breathless, Dreams, Now, Reflect и Sunscape Resorts & Spas — и воспользоваться системой Sip, Savour & See («выпей, попробуй и посмотри»). Посетить другие отели по этой программе можно с 6 часов вечера до 1 часу ночи. Список участвующих отелей доступен на сайте.

Забронировать​

Zoëtry Montego Bay Jamaica — самый молодой Zoëtry курорт, открытый чуть менее двух лет назад. Курорт располагается в элитном районе Айроншор в 5 минутах езды от международного аэропорта Сангстер. Здесь у туристов будет возможность прикоснуться к природе и насладиться отдыхом на частном песчаном пляже.

Номерной фонд Zoёtry Montego Bay состоит из 49 роскошных сьютов с приватными балконами или террасами. Семьи также имеют возможность заказать номера, соединенные между собой.

Эксклюзивные услуги для гостей:

  • бесплатный батлер-сервис и мобильный телефон для связи с батлером;
  • дегустация рома;
  • уроки кулинарии;
  • изучение ямайского патуа (креольский язык на английской основе);
  • падлбординг;
  • моторизированный снорклинг-тур (1 тур за всё время проживания);
  • посещение торгового центра Rose Hall на бесплатном трансфере.

Забронировать

 

Представитель AMResorts на рынках России, Украины и стран СНГ:
Анастасия Боярова;
anastasia@carahotelmarketing.com;
+4420 3959 0951.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!

Статьи по теме

Написать редакции: