Кадровый «голод» вынуждает ТА Казахстана готовить самим новых менеджеров

Почему студентов не берут на практику в турагентства, и как проблемы с кадровым потенциалом влияют на турсектор, Profi.Travel узнал у участников рынка.

Проблема кадрового «голода» на казахстанском туррынке обсуждается довольно остро. И действующие руководители турфирм пытаются ее решить собственными силами. Создают онлайновые и оффлайновые курсы по обучению менеджеров.

В группе Facebook «Закрытый клуб турпрофи Казахстана» участники туротрасли довольно часто обсуждают тему нехватки квалифицированных сотрудников на рынке. Коллеги единодушны во мнение, что в турбизнесе

Устаревшая теория и заблуждения новичков

Дефицит кадров на туррынке Казахстана есть. И образовался он по двум причинам: несовершенство образовательной системы в университетах и завышенные ожидания от работы в туризме.

Как рассказали Profi.Travel участники туротрасли, корень кадрового «голода» зарыт в самих учебных заведениях, где готовят специалистов для отрасли. Теория, которой владеют преподаватели, сильно отличается от практики в реальной компании.

Эльнара Етимова, директор турагентства Lab company:

— На рынке туризма действительно есть кадровый голод, причина тому несовершенство образования, которого на практике оказывается недостаточно. Теорию в сфере туризма в колледжах необходимо улучшать и прокачивать. Поскольку в последнее время много практикантов приходит на производственную практику и мы видим недостаток знаний у них. Откуда следует вывод, что высшим учебным заведениям нужно больше взаимодействовать с рынком и изучать потребности данной сферы.

Мы, в свою очередь, готовы проводить бесплатные мастер-классы для студентов. Более того, уже предлагали университетам и колледжам эту возможность, но не понятно по какой причине получили отказ.

Также, когда выпускники приходят работать, то у нас физически нет времени из обучать с самого начала. Хотя есть турфирмы, которые неоднократно вкладывали свои силы в обучение новых кадров, но в итоге большинство из них оказывались очень ленивыми и бросали это дело на полпути.  

А те специалисты, которые уже имеют опыт работы в данной отрасли либо уже пристроены, либо открыли свои фирмы.

Помимо того, что в университетах Казахстана студенты получают не соответствующую реальному положению дел теоретическую базу. Так еще и само молодое поколение витает в облаках, и думает о том, что турменеджеры основную часть рабочей деятельности проводят за границей.

Директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева отметила, что именно из-за этой красивой картинки, которые многие себе нарисовали, выпускники вузов приходят в турбизнес от силы на несколько месяцев, и разочаровавшись, уходят.

Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу»:

— Все видят красивую картинку, и им кажется, что все в турсфере постоянно куда-то ездят, причем бесплатно. И мало кто понимает, что на самом деле, это рутинная ежедневная работа по обслуживанию клиентов, выявлению их потребностей и т.д.

У меня на практике было несколько случаев, когда приходили менеджеры, проработав немного, говорили, что думали, тут занимаются иными задачами.

Хотя, надо сказать, при приеме на работу людей, всегда объясняем им подробно: ездить никуда не будут, и вы ежедневные задачи входит работа с желаниями и потребностями клиентов, которые тоже не всегда будут приятными в общении.

Найти хорошего сотрудника действительно трудно.

И студентов на стажировку не беру, потому что смысла в этом мало. Что он будет делать в офисе — сидеть на диване и смотреть, как мы работаем? Тоже не понятно.

Также, как отмечает Асель Нуркебаева, генеральный директор ТОО Open Travel Advisor, проблемы с кадровым потенциалом напрямую влияют на турсектор.

Асель Нуркебаева, генеральный директор ТОО Open Travel Advisor:

— На туррынке Казахстана есть три проблемы, которые образуют замкнутый круг и влияют на туристический сектор. Так, большая текучка и низкая вовлеченность сотрудников дают общую низкую дисциплину и низкую мотивацию в коллективе и как следствие не создается условий для развития и мы сталкиваемся с нехваткой квалифицированных кадров.

В свою очередь, на каждую из этих проблем порождает ряд факторов. Отсутствие перспектив карьерного роста, сезонные колебания заработной платы, низкий престиж профессии в целом приводят к низкой вовлеченности сотрудников и как следствие — большой текучки кадров. Что в свою очередь не позволяет компаниям выстраивать эффективную систему мотивации: низкая заработная плата на старте ввиду низких требований к сотрудникам, отсутствие единых стандартов профессии — в результате мы получаем несерьезное отношение к работе, безответственность и в целом низкую дисциплину.

Нехватка квалифицированных сотрудников возникает в результате, во-первых, отсутствия специального образования персонала в сфере сервиса и туризма, и незнания иностранных языков. Во-вторых, несоответствия системы образования с потребностями рынка в квалифицированных кадрах. Здесь же отрицательно влияет ограниченный объем производственной практики, и неразвитая научно-методическая и материально-техническая база. В третьих, низкого уровня знаний у профессорско-преподавательского состава, поскольку практически нет связи с реальным рынком туристских услуг.

Практическое решение: онлайн и оффлайн обучение от действующих участников рынка

Не имея возможности повлиять на образовательную систему и нуждаясь в квалифицированных сотрудниках, некоторые участники рынка организовали свои обучающие программы в разных форматах.

Так, Земфира Татарова, директор турагентства ARDAK TRAVEL, рассказала, что когда в 2013 году, решив открыть собственную турфирму в Казахстане, ощутила на себе недостаток мест, где можно было бы получить базовые знания о туротрасли, поэтому сейчас она создала онлайн-курсы для новичков.

Земфира Татарова, директор ARDAK TRAVEL:

— Курсы я создала, опираясь на личный опыт. Они содержат в себе все основные этапы работы в турагентстве, которые необходимы для нормального развития и получения дохода: изучение турпродукта, развитие навыков психолога и оратора.

Обучение проводим для новичков. Главный механизм, о котором мы рассказываем — работа с аудиторией через социальные сети. Люди должны узнавать компанию. Следить за постами. А для этого менеджер должен знать сам все направления, которые он продает.

Уверена, можно сколько угодно учится и улучшать свои навыки, но если компания не активны в соцсетях, то вся работа будет бесполезна. Это я обычно объясняю начинающим бизнесменам.

Также недавно директор турагентства Lab company Эльнара Етимова открыла свои оффлайн-курсы в Алматы, которые позволят с нуля подготовить менеджеров в туризме.

Эльнара Етимова, директор турагентства Lab company:

— Открыть свои курсы по обучению кадров меня подтолкнули коллеги, которые часто спрашивали: «Где найти?», «Как найти?».

Мы проводим курсы, тренинги и семинары для тех, кто планирует открыть свой бизнес в сфере туризма.

Главное, на чем мы делаем ставку в обучении — психология общения людей между друг другом. Так как мир меняется, от B2B и B2C мы уже давно пришли к human2human, а это именно человеческое отношение и общение. И конечно, технология формирования продукта, не обычного поиска в онлайн-системах, а именно умение формировать весь турпакет в ручную.

Касательно действующих менеджеров, для них мы также планируем запускать отдельные семинары, где они смогут повысить качество своих знаний по определенным странам: технология продаж, отельная база, преимущества и пр.
Отмечу, пока наши курсы проходят в оффлайн режиме, но в ближайшее время мы будем запускать их и в онлайне. Поскольку есть запросы из регионов, но выезжать туда у нас сейчас нет времени.

Безусловно, мастер-классы, курсы и тренинги от действующих руководителей туркомпаний являются спасательным кругом для отрасли. Здесь же могут помочь и профильные издания с системой обучающих вебинаров. Так, например, на Profi.Travel представители туроператоров, национальных компаний и т.д. рассказывают об особенностях того или иного направления, и его турпродукта. Также есть выставки, посвященные продвижению бренда на различных интернет-платформах.

На самом деле с развитием онлайна все больше открываются дверей, которые позволяют развиваться, повышать квалификацию и обучаться с нуля.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Покажите своему туристу сразу три страны в «Большом Азиатском Калейдоскопе»!

Длинный тур для тех, кто давно хотел познакомиться с Азией поближе и побывать сразу в нескольких странах.

«Большой Азиатский Калейдоскоп» от Fun&Sun Holidays — тур на 13 дней и 12 ночей с гарантированными заездами. Главная его особенность — возможность познакомиться с традициями и достопримечательностями сразу трех стран: Малайзии, Индонезии и Сингапура.

 

Малайзия: сплав культур и храм в пещерах

Куала-Лумпур часто становится местом транзита во время путешествия: туристы делают здесь пересадку между рейсами, в оставшееся свободное время знакомясь с городом. Такого поверхностного знакомства зачастую оказывается недостаточно: чтобы проникнуться духом города и его окрестностей, потребуется несколько дней.

В первые три дня тура «Большой Азиатский Калейдоскоп» туристы смогут отправиться в первую столицу страны — Малакку, где прогуляются по историческому центру с португальским, голландским и английским наследием, совершат круиз на речном трамвайчике и смогут прокатиться на рикше. В Малакке очень много музеев — больше, чем во всей Малайзии, и большая их часть находится на главной площади, поэтому можно побывать сразу в нескольких.

Заслуживает внимания и город Путраджая — административная столица Малайзии. Здесь путешественники осмотрят основные достопримечательности — дворец Правосудия, очень похожий на Тадж-Махал, мечеть Путра, не имеющую аналогов во всем мире Стальную мечеть и мосты, каждый из которых повторяет элементы самых знаменитых мостов мира. Также туристы поднимутся на смотровую площадку и полюбуются городом, причудливо сочетающим современную архитектуру и древние здания.

Конечно же, не останется без внимания и сам Куала-Лумпур. Туристов ждет обзорная экскурсия по городу — это один из лучших способов получить максимальное количество впечатлений от столицы Малайзии. Экскурсия длится 3 часа, путешественники передвигаются по городу на комфортабельном транспорте с остановками у главных достопримечательностей. Туристы увидят дворец короля, площадь Независимости, китайский храм и национальную мечеть с уникальным куполом, а также побывают на фабрике батика.

Следующая остановка путешественников — пещеры Бату в пригороде Куала-Лумпура (всего их около 20). Эта природная достопримечательность — одна из самых популярных индуистских святынь за пределами Индии. Туристы полюбуются золотой статуей индуистского бога Муругана высотой 42,7 метров, посетят Пещеру Храма, покормят местных обезьян и отправятся на расположенную неподалеку фабрику олова. Малайзия славится своими оловянными изделиями, поэтому туристы смогут не только приобрести готовые, но и сделать сувенир на память своими руками.

Также в тур входит знакомство с островами. Лангкави — архипелаг в Андаманском море, состоящий из 99 островов. Многие из них продолжают считаться нетронутой дикой природой, и только самый крупный остров, Лангкави, обладает развитой инфраструктурой. Его название переводится как «Остров Красного Орла» — здесь и правда водятся редкие орлы с кирпично-красными крыльями. Туристы узнают все о традициях и ремеслах малайского народа и о том, чем малайцы любят заниматься в свободное время. А еще посетят храм альтернативных религий и Площадь Орла, где находится 19-метровая скульптура символа острова. Также во время знакомства с островом туристы отправятся в путешествие на лодке по мангровым каналам: покормят морских орлов и диких обезьян, посетят пещеры и рыбную ферму и пообедают в плавучем ресторане.

Остров Пенанг знаменит смесью разнообразных национальных традиций: индийских, малайских и китайских. Туристов ждет обзорный тур по острову «Историческое наследие Джорджтауна» и знакомство с основными достопримечательностями, признанными мировым наследием ЮНЕСКО.

Индонезия: уникальные древности и буддийские святыни

После Малайзии туристы отправятся в Индонезию. Главная локация для знакомства со страной — Джокьякарта, город на острове Ява, известный своим искусством и ремеслами. Туристы посетят буддийский храмовый комплекс Боробудур — огромную ступу с квадратным фундаментом, выполненную в форме мандалы. Внутри находятся 504 статуи Будды и 1460 барельефов с религиозными сюжетами.


Фото: Pukpik, unsplash

Затем туристы отправятся к самой известной индуистской святыни на острове Ява: крупнейшему в Индонезии храмовому комплексу Прамбанан с уникальной архитектурой, который был построен в 9 веке нашей эры. В этот памятник средневекового искусства входит более двух сотен храмов, часть которых из-за землетрясений и извержений вулканов на острове сохранилась только в виде руин.

Сингапур: исполнение желаний и знакомство с мифами

Туристы могут начать свое знакомство с городом самостоятельно — например, заказать экскурсию на остров Сентоза, прогуляться на кораблике по реке Сингапур и заливу Marina Bay, посетить сады у залива (Gardens by the Bay) и просто прогуляться по центральным улицам. В рамках тура есть обзорная экскурсия по Сингапуру — туристы посетят Фонтан богатства, который исполняет желания, исторический отель, построенный в колониальном стиле, бывшую городскую почту и парк Мерлиона, названный в честь мифического существа, наполовину льва, а наполовину рыбы — он является официальным талисманом Сингапура. Также туристы отправятся в китайский квартал и смогут пройтись по лавкам и чайным домикам.

Узнать о туре больше и забронировать поездку можно у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана. Больше информации о Малайзии можно найти в Telegram-канале «Тонкости о Малайзии».

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Эксперты рассказали, как вести себя в этой ситуации и ждать ли компенсации дополнительных расходов.

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Представители туристической розницы задали вопрос: «Что делать, если у клиентов во время путешествия ребенок заболел ветряной оспой?». Грозит ли туристам карантин, покроют ли их расходы на дополнительные дни проживания в этом случае, за чей счет поменяют авиабилеты? И пустят ли их на борт, если они решат никому не сообщать о заболевании и просто вылететь в Россию в назначенную дату?

Эксперты рассказали Profi.Travel, как вести себя туристам в такой ситуации и почему не стоит скрывать заболевание, пытаться быстро вернуться домой или, наоборот, отправляться на отдых, если о болезни стало известно еще до начала поездки.

Как объяснила директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева, с ветряной оспой действительно могут отправить на карантин. Однако окончательное решение в каждом случае принимает врач. «По нашим правилам, в такой ситуации компенсируется оплата новых билетов ребенку и сопровождающему, а также — 300 условных единиц на проживание во время карантина (на каждый полис)», — пояснила эксперт.

«Если заболевание протекает в тяжелой форме, пациента госпитализируют. Также он не будет допущен на борт самолета в случае выявления признаков болезни», — пояснила Ирина Гусева, заместитель начальника отдела урегулирования претензий по личному и имущественному страхованию компании «Ингосстрах».

Правда, как анонимно рассказал Profi.Travel сотрудник одной из авиакомпаний, никаких оснований отказать человеку даже с признаками ветрянки в перевозке — нет. С одной стороны, если пассажир заразен для окружающих, ему могут запретить перелет. А такие заболевания, как ветрянка, краснуха, корь в активной фазе человек могут передаться десяткам пассажиром. С другой стороны, по словам собеседника, сотрудники авиакомпании не могут определить, ветрянка у ребенка или нет.

У каждого перевозчика может быть и своя политика о допуске на борт. Да, есть вероятность, что потребуют справку о том, что пассажир уже не заразен в случае подозрений. Но если признаки заболевания не видны: их нет или замаскировали, пропустят на борт.

Руководитель агентского Объединения НОТА, врач по образованию Светлана Обоянская напомнила, что ветряная оспа — крайне заразное заболевание, которое может тяжело переноситься взрослыми. И посетовала, что многие туристы относятся к нему гораздо спокойнее, чем к коронавирусу: не сообщают врачам, если ребенок заболевает на отдыхе, чтобы не оказаться на карантине, и не отказываются от туров, если признаки болезни появились еще до начала поездки.

«Но последствия могут быть плачевными не только для родителей, которые везут больного ребенка домой, но и для остальных пассажиров. Например, если заразится беременная женщина, это может привести к патологии плода», — пояснила эксперт.

По ее словам, в случае заражения ветряной оспой туристы должны выдержать полный карантин. А чтобы не беспокоиться относительно компенсации, она посоветовала покупать страховые полисы, включающие в себя расширенный перечень рисков.

«У моей клиентки перед новогодним туром заболел ребенок. Туристка размышляла, лететь или нет, сейчас существуют мази, которыми можно замаскировать признаки ветрянки. Я объяснила ей, что заболевание в течение 10 дней заразно, может заболеть и второй ребенок, могут наступить осложнения. В итоге она все же отказалась от тура. Благодаря страховому полису от невыезда ей вернули средства», — рассказала Светлана Обоянская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: