Алексей Венгин: почему я чуть не собрался уйти из бизнеса

Генеральный директор Profi.Travel рассказал о том, почему он мог уйти из бизнеса, есть ли инвесторы у Profi.Travel и как из любопытства можно потратить 3 млн за один день.

Алексей Венгин: почему я чуть не собрался уйти из бизнеса

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel рассказал о том, почему он мог уйти из бизнеса, есть ли инвесторы у Profi.Travel и как из любопытства можно потратить 3 млн за один день.

 

Кто инвестирует в Profi.Travel?

— Алексей, в своем личном блоге на Facebook вы регулярно поддерживаете образ успешной, растущей и прогрессивной компании: Profi.Travel запустил то, открыл это, проекты с партнерами, недешевые мероприятия. При этом, если честно, не очень понятно, откуда деньги и инвестиции. Несколько лет назад в своем интервью вы говорили, что у вас классическая медиамодель и что холдинг работает только в туризме. Но сегодня медиа вовсе непросто выживать. А в туризме и подавно низкая маржинальность. Вся рекламная индустрия не рассматривает для себя рынок тревела как большой. Сложно поверить, что вы на нем зарабатываете как-то всерьез. Значит, есть инвесторы?

— Все реально так и есть, все правда. Кроме одного. Внешнего инвестора — нет. Бизнес на сегодняшний день принадлежит мне и еще двум учредителям, которые работают в компании. У нас есть экспериментальные проекты, под которые мы пробуем привлекать партнеров и инвестиции, но это не Profi.Travel. В наш основной бизнес — медиахолдинг Profi.Travel, мы инвестируем те средства, которые здесь же и зарабатываем. Тут нам позволяют расти два фактора, на мой взгляд.

Первый — мы работаем сразу в нескольких сегментах и туристических рынках. Туризм — единая отрасль, но туристических рынков и подсегментов в нем очень много. При этом на части рынков мы работаем в одном формате, на части — в другом. Так, сейчас ПТ, как мы называем Profi.Travel между собой, по сути, представляет из себя три компании внутри одной.

Во-первых, мы медиа в классическом формате — раньше были b2b, а сейчас и b2c — в холдинге появился партнерский b2с проект Tourister.ru. Такими нас знают на рынке РФ и СНГ.

Во-вторых, мы проводим мероприятия в туризме. Это прежде всего онлайн-выставки и сейчас у нас есть большой офлайн — Profi.Travel Digital Day. При этом онлайн-выставка OTМ, например, это выставка для зарубежных рынков, ее участники — НТО, DMC, отели. А онлайн-выставку «Знай наше» знают российские регионы, внутренний туристический рынок.

Наконец, в-третьих Profi.Travel уже несколько лет по сути является маркетинговым агентством, продвигающим страны и дестинации на российском туристическом рынке — раньше на сегмент b2b, а теперь еще и в b2с продвижении, где мы тоже получили за последний год инструменты и скилы.

В итоге мы работаем как минимум в 3 сегментах и на 4-5 разных туристических рынках. Это дает устойчивость: если проседает зарубежка, то у нас растет сегмент внутреннего туризма, например. И позволяет нам где-то экспериментировать.

Короче говоря, диверсификация — это про Profi.Travel. Это первый фактор, благодаря которому мы движемся вперед

— Про ресурсы понятно. Но интересно, зачем вот конкретному Алексею Венгину это нужно — все время бежать вперед, открывать новые рынки? Это же расходы. Почему просто не остановиться и не зарабатывать больше на уже имеющихся рынках?

— Это как раз второй фактор, который я хотел назвать. Если честно, мне становится скучно, когда не происходит ничего нового, когда в компании однообразные процессы, когда не запускаются новые проекты, когда нет вызова. В прошлом году в компании мы значительную часть времени потратили на отстройку процессов в разных отделах. И рассказывая об этом на новогоднем корпоративе сотрудникам, я понял: если бы это было моей единственной функцией в компании, то я бы первый уволился, бросил этот бизнес, ушел из компании. Меня держат и будоражат, в конце концов вдохновляют каждый день вставать и идти в офис именно новые проекты. Это с одной стороны.

А с другой — на туристическом рынке в медиа и в продвижении столько еще не сделано, что остановиться в принципе невозможно. Сейчас мир развивается в сегменте технологий, инноваций и информации. Российская туриндустрия очень отстает. И мне хочется показать рынку, что есть и зарубежный опыт, и мировые технологии, и другой тревел, и другой мир, и помочь поменять что-то в голове сначала. А за этим всем придет и другой российский современный тревел.

— Кстати о сотрудниках. Недавно в Facebook вы опубликовали фото и написали, что у вас почти 60 сотрудников. Для b2b медиа это довольно много. Что делают все эти люди?

— У нас внутри компании несколько подразделений. Есть редакция, она существует отдельно и довольно обособленно. Есть проектный отдел — можно сказать, настоящее рекламное агентство со своим производством, где ежедневно идет работа над десятками клиентских проектов для b2b и b2с. Здесь проджекты, креаторы, дизайнеры. Конечно, у нас постоянно разрастается отдел разработки с фронтэнд и бэкенд-программистами. Есть сотрудники, которые занимаются организацией офлайн мероприятий.

Отдельная история — это люди, которые занимаются обеспечением клиентского сервиса для наших партнеров. Сегодня это 15 человек. Я потратил последние пару лет, чтобы создать один из лучших, не побоюсь этого слова, в России Отдел по работе с клиентами. Много изучал как работают отделы продаж, как строится аккаунтинг в передовых компаниях, как устроены CRM-системы. За последний год мы внедрили, наверное, все возможные способы автоматизации в отделе продаж.

У нас немало продуктов, сложных продуктов. Чтобы работать с партнерами на разных рынках, нужно обладать достаточно большой экспертизой, разбираться в разных сегментах туристического бизнеса. Я молчу уже о знании иностранных языков.

Для того, чтобы построить в этих условиях качественный клиентский сервис без потери маржинальности, нужно продумать организацию, зоны ответственности, технологии, обучение, масштабирование. Наши руководители коммерческих проектов — очень редкие и уникальные специалисты, прокачанные нашим обучением в Profi.Travel и многолетним опытом работы в туризме, но самое главное — внимательные к клиентам и их задачам.

Я сам, когда прихожу как клиент в любой бизнес, очень ценю грамотный сервис. В первую очередь поэтому мне было важно построить работу с клиентами и партнерами у себя в компании. Не факт, что мы достигли высот: явно есть, куда расти в этой зоне. Но мы очень стараемся и я, надеюсь, в какой-то момент станем близки к идеалу.

— Кстати, а вы в курсе, что многие удивляются, что у вас головной офис в Екатеринбурге? Как вам удается работать без офиса в столице?

— Мы раньше хотели, а где-то уже пару лет как перестали хотеть офис в Москве. Екатеринбург очень комфортный и компактный город — не нужно много времени на передвижения, есть все условия для работы и жизни, да еще и затраты на бэк-офис и зарплаты ниже. Хотя, конечно, часть коллектива у нас работает в Москве, в режиме хоум-офиса, в столице нет проблем с местами для встреч. Ну и командировки Екатеринбург — Москва у нас постоянные, и это не проблема. Комфортнее два раза в месяц слетать в Москву на несколько дней и вернуться в компактный Екатеринбург с домом и фитнес-центром около офиса, чем жить в переполненной Москве и нести затраты на офис, где не факт, что получишь удобную и близкую инфраструктуру.

Вообще это какая-то российская тема — с офисами в столице. В тех же Штатах, сравнимых по размеру с Россией, головные офисы больших корпорация раскиданы по всей стране: Сан-Франциско, Чикаго, та же Силиконовая долина. И никого не смущает, что руководство не сидит в Нью-Йорке или Вашингтоне. В Россию потихоньку этот тренд приходит. В том числе и в туризме. Например, компания «Тревеллайн» сидит в маленькой Йошкар-Оле. А известный поисковик «Турвизор» — из Перми.

 

Прорыв в B2C

— Окей, а что самое актуальное: за 2018 есть, чем похвастаться? За что себя цените и что считаете достижениями в компании за прошлый год?

— За три вещи. Все они лежат в зоне выхода из той части рынка, в которой мы давно работаем, из b2b, в более широкий сегмент — в b2с. В 2018 мы совершили прорыв в этом направлении.

Мысль о том, чтобы сделать бренд Profi.Travel узнаваемым не только в среде профессионалов турбизнеса, но и для более широкой аудитории — как крупного медийного тревел-холдинга — зрела давно.

О том, чтобы создать портал для туристов с нуля, думать имело смысл несколько лет назад. Сегодня туристу нужны не столько порталы, сколько сервисы и конгломераты сервисов. А клиентам для решения задач в b2с сегменте нужен вовсе не какой-либо один инструмент, а огромное количество инструментария и умения его применять. Осознав это, мы стали присматриваться к площадкам, инструментам, рекламным системам.

Так, в начале года мы открыли для себя возможности одного из продуктов от IT-холдинга Amadeus. Не так давно они вывели на рынок решение для programmatic-рекламы — Amadeus Travel Audience. И это первый в России travel-programmatic. Мы поняли, что это уникально. Эта технология отлично подходит для маркетинга дестинаций, да и для тревел-рынка вообще. Более полугода вели переговоры с Amadeus — в итоге стали официальным и единственным реселлером их системы в России в тревел-сегменте. Эта технология позволила нам запустить первые рекламные кампании в b2с и осуществить первые проекты с большим объемом очень целевого трафика — пользователей, которые с большой долей вероятности поедут в путешествие по «нужному» направлению.

Второй такой находкой для нас стал портал Туристер.ру. Мы видим в нем большой потенциал для наших партнеров и рекламодателей. Представьте, один из топ-5 самых посещаемых в России сайтов в сегменте «туризм» с ежемесячной аудиторией более 4 000 000 посетителей, с хорошим ядром активных пользователей, и при этом — без изобилия рекламного контента. Это было то, что нам нужно. В итоге сейчас мы тоже являемся их единственным авторизованным официальным отделом продаж — никто в России не может купить размещение на этом портале в ближайшие годы иначе как через Profi.Travel. Так в линейке продуктов Profi.Travel как медиахолдинга появился b2с-портал.

Наконец, в 2018 году мы впервые провели действительно прорывное мероприятие для отрасли и туриндустрии, на мой взгляд, — конференцию Profi.travel Digital Day. Началось все с того, что нам хотелось провести масштабный мастер-класс для наших клиентов и партнеров на старте онлайн-выставки OTM, а закончилось, как у нас в Profi.Travel это часто бывает, идеей и успешным проведением полноценной конференции по диджитал-маркетингу для туриндустрии. Весь год мы получали приятные отклики — нас вспоминали и узнавали как организаторов многие партнеры. В этом году Digital Day — для меня вообще эпохальное событие. Оно пройдет на следующей неделе и у нас сейчас вся компания занята его подготовкой. Сам его жду.

— К Digital Day мы еще вернемся. Давайте остановимся подробнее все же на теме b2с в арсенале Profi.Travel. Все-таки вот зачем вам это? Ведь между b2b, где Profi.Travel занимает лидерские позиции, и рынком b2c огромная разница. Здесь вы конкурируете не просто с туристическими b2c-порталами, но и с рекламными агентствами и продакшн-студиями. 

— Как я уже сказал, современные рекламные кампании в интернете не похожи на то, что было несколько лет назад. Сейчас, чтобы провести рекламную кампанию, недостаточно иметь один сайт или ресурс и быть довольным его трафиком. Чтобы турист купил, он должен увидеть ваше сообщение десятки раз, в разных видах и миксах. Такое сделать позволяют только продвинутые технологии и рекламные системы.

Да, всем кто в этом сегменте работает, они отлично известны уже несколько лет. Но! Для рекламы тревела нужны особые таргеты — с биг-датой именно из тревела, то есть с данными о перелетах и поездках туристов за последние лет 10.

Далее, создавать креативы под наши задачи — тоже надо уметь. Безусловно, можно сделать десятки развлекательных роликов, сотни тестов и игр — но уверены ли мы, что те, кто играет в эти развлекухи в интернете — именно нужная аудитория, которая имеет возможность и готова отправиться в путешествие?

Наконец, чтобы переориентировать туриста с конкурирующих направлений, суметь на лету поймать его в момент, когда он собирался в Турцию, и отправить его в Грецию за 10-15 рекламных сообщений — нужно обладать экспертизой. Тонной знаний о направлениях, продукте, поведении пользователей.

Всего этого нет у неспециализированного на тревеле агентства. У них есть и другие сегменты, и гораздо более монетизируемые. В какой-то момент мы поняли, что очень многим странам и дестинациям, а особенно партнерам из СНГ и российских регионов крайне не хватает уникальной экспертизы в диджитал-маркетинге и туриндустрии одновременно. А у нас есть все: и знание технологий, и многолетнее понимание моделей продвижения в интернете, и экспертиза в туризме. А теперь — и сильный инструментарий за счет партнеров и возможности выступать для них единственным официальным реселлером.

— Тогда почему именно Amadeus и их Travel Audience? И что предполагает эта особая рекламная технология — travel-programmatic?

В целом технология программатик в России существует уже несколько лет. Это такая схема закупки медийной рекламы на сотнях и тысячах рекламных площадок в интернете, при которой клиент на старте задает параметры целевой аудитории, а система аукциона сама находит, на каких площадках именно этому пользователю мы сможем показать рекламу по наименьшей цене. Это один из самых современных и экономичных способов закупки больших объемов трафика.

Так вот, чем программатик от Amadeus отличается от других программатиков на рынке? Это единственная рекламная система, которая дает все те же рекламные настройки и размещения — но именно с использованием биг-даты из тревела, накопленной Amadeus как глобальной GDS за долгие годы. Зная все о туристическом опыте пользователей, можно делать просто космические рекламные кампании на самую целевую аудиторию — например, тем, кто ездил несколько раз в ту или иную страну показать рекламные сообщения конкурирующего направления, или тем, кто уже отдыхает где-то рекламировать местные услуги — аутлеты, парки развлечений и так далее.

При этом рекламную кампанию увидят на совершенно различных сайтах и тревел, и не тревел тематики — система сама «закупит» пользователя там, где он дешевле всего. То есть это еще и экономично.

Более того на выходе мы получаем подробную статистику: можем отследить не только посещения, визиты, взаимодействие с сайтом — но и дать данные по тому, сколько человек после взаимодействия с рекламной кампанией реально совершили покупку. Это Amadeus Travel Audience тоже позволяет отслеживать.

По-моему, это просто мечта, а не технология. Если бы ее не было, ее бы стоило изобрести.

— Но вопрос, а что Profi.Travel здесь дает клиентам, кроме перепродажи?

— Спасибо за вопрос, он хороший. Вот именно, что даем.

Сам по себе программатик — это просто технология привлечения трафика. Но куда его «лить»? Что с ним делать на сайте? Ведь чтобы турист купил, с ним необходимо верно взаимодействовать. Нужны посадочные страницы, рекламная кампания, активности. Нужно рассчитать параметры, чтобы получать именно целевой трафик.

Способны ли клиенты это делать сами? Кто-то способен, кто-то нет. А еще больше тех клиентов, у кого в штате нет должного количества и уровня специалистов. И такие вещи наши клиенты часто отдают подрядчикам. Зная, что мы качественно и добросовестно, со свойственным нам уровнем результативности работаем по b2b, многие доверяют нам и по b2с.

Мы предлагаем продвижение в b2с под ключ и несем за это ответственность, предоставляя отчеты и результативность в виде броней. Для многих партнеров именно это ценно. Просто привести трафик на сайт дестинации недостаточно — нужна разработка полноценных рекламных кампаний, которые мы и предоставляем.

— И тем не менее, с практически бесконечным разнообразием сайтов для размещения рекламы через программатик, зачем вам тогда своя b2c-площадка Туристер.ру?

— Здесь все просто. Во-первых, программатик — это недешевый инструмент. А комплексные рекламные кампании еще более недешевая история. И что делать, если бюджеты невелики? Или задачи — не под медийную рекламу, а нужен, например, вообще классифайд? А если нужно точечно поработать с продажей каких-то отдельных пакетов или просто привести лиды на сайт туроператора?

Еще раз повторюсь, в b2с нужно обладать большой палитрой инструментария.

Туристер.ру — на мой взгляд, это восходящая звезда. Такой будущий российский Трипэдвайзор. Это уникальный, «теплый и ламповый» портал, где многомиллионная поисковая аудитория дополняется ядром ярых приверженцев туризма, заядлых путешественников, которые читают и пишут(!) лонгриды. Такая небольшая соцсеть, комьюнити, если хотите. В нем есть потенциал. И это чувствуется даже по клиентам — за последний месяц к нам пришли клиенты не только их туриндустрии тревела. К нам за один месяц пришли с рекламными кампаниями «Мегафон» и Volvo! Представьте. Мы совместно с командой этого портала продолжим его развивать, и я уверен, об этом ресурсе в России через год узнают все.

 

«В офлайне у нас только две вещи — спорт и секс»

— На фоне такого количества новых проектов, не «забили» ли вы на старые? Несколько лет назад вы запустили проект «Знай Наше», проводили с Ростуризмом в Москве круглые столы и брифинги. Сейчас офлайнов таких нет, а «Знай наше» развивается? Или вас туризм в России больше не драйвит? Что у вас в сегменте внутреннего и въездного туризма?

— Напротив! Я по-прежнему фанат туризма в России и странах СНГ. Честно. Вот в Испанию и Вьетнам уже не хочу, а на Алтай и в Мурманск запланировал личные поездки в ближайшие полгода. И во всех начинаниях по внутреннему туризму стараюсь участвовать, если физически получается и приглашают коллеги. 

Да и проект «Знай Наше» живее всех живых, более того с каждым годом регионов участников этой онлайн-выставки становится все больше и больше. За 5 лет мы наработали большой опыт по выводу регионального турпродукта на b2b аудиторию, и сейчас предлагаем регионам не просто продвижение, а экспертизу по адаптации имеющегося продукта под запросы туристических компаний. Опять же наши b2c продукты — и программатик, и Туристер.ру — это уникальные инструменты для таргетированного продвижения не только выезда, они отлично адаптируются и под задачи внутреннего туризма.

Еще в прошлом году мы уже во второй раз провели большое мероприятие в Москве в отеле Метрополь — RED (Russia Expo Day). Это — полноценная онлайн выставка для зарубежных (!) туристических компаний, посвященная туристическому продукту под ЧМ 2018. Мы на него собрали более 1000 профессионалов в туризме из Европы, Китая, с Ближнего Востока. То есть на рынке въезда у нас тоже есть опыт работы и наработанная база с каким-то пулом лояльной аудитории.

А круглые столы в оффлайне...От них мы действительно практически полностью отказались, мы считаем, что формат выставок, региональных форумов, традиционных круглых столов постепенно отмирает, у них нет эффективности.

И вообще, мы в Profi.travel все делаем онлайн. В офлайне у нас только две вещи, обе на букву С — спорт и секс. Все остальное — онлайн :)

— Мм, наверное, премию даете тем, кто практикует? А если серьезно, это, кстати, интересная тема. По Facebook, да, заметно, что вы там все ходите в походы, катаете на велосипедах, бегаете марафоны и волшебным образом худеете.

— Да нет, если честно. Это реально случайно получилось. Я сам когда-то весил больше 100 кг, потом увлекся сначала велопоходами. Потом спортзалом. Потом здоровым питанием. В итоге все это сложилось в образ жизни. В итоге за последние лет 8 я потерял около 30 кг лишнего веса.
Ну а поскольку мы в ПТ вместе очень много и долго работаем, у нас у всех оказалось и много общих интересов. У всех цели разные — кто-то худеет, кто-то стресс снимает, у кого-то квадроциклы, у кого-то велосипеды, кто-то маньячит за лыжи и борд. До яхтенного спорта пока не дошли и история про серфы видимо впереди, но у нас у всех активность бьет через край — поэтому иногда в компании мы открываем совсем уж неожиданные таланты. Так, например, выяснилось, что у нас среди сотрудников сейчас — два отличных диджея. Так мы стали устраивать в офисе диджейские вечеринки. Нечасто, но круто. Один раз даже делали не только для сотрудников, но и партнеров приглашали.

— Круто. Но мы ушли от серьезных тем. Вернемся к внутреннему туризму и рынку. Как оцениваете приход в туризм Минэка, кстати? Уже познакомились с новой командой?

— Однозначно положительно. Я пока лично ни с кем не знаком, если честно. И пока не тороплюсь, присматриваемся. Но мне уже симпатично то, как все начинается. Бодро, не скучно — импонирует. Делать выводы рано, но мне кажется, что туриндустрия уже давно ждет внимания и перемен. Другой вопрос, что отрасль у нас не сильно простая — не факт, что немного окунувшись в фактуру, новая команда не будет шокирована масштабам необходимости перестроек. Ну, посмотрим.

Говорят, что Минэк все читает, что выходит в отраслевых медиа. Если коллеги читают эти строки, я рад. Передаю привет, буду рад услышать, интересно ли было почитать.

— Судя опять же по Facebook, вы сами чаще бываете в странах СНГ, чем в регионах России. Откуда такая любовь к соседним странам?

— Ох, страны СНГ я люблю: нигде в мире нет такой вкусной кухни и потрясающего гостеприимства. Именно поэтому там я — частый гость.

Если серьезно, то эти рынки имеют большое будущее, я верю в рост туризма в Казахстане, Армении, Кыргызстане и других странах бывшего СССР. Сейчас на этих рынках все бурно: власти и бизнес активно развивают въезд, постоянно происходят какие-то события, отмены виз, принятие новых законов, развитие инфраструктуры... Это интересно. У нас много проектов, связанных с ними. С одной стороны, активно работает отдельная редакция СНГ, в особенности в Беларуси и Казахстане, мы там также лидеры в сегменте b2b-медиа. С другой стороны, мы занимаемся консалтингом и продвижением турпродукта этих дестинаций в России.

 

Что может быть важнее для профессионального СМИ, чем новости?

— Похоже, активизировавшись на рынках СНГ, Profi.Travel в плане новостей забросил рынок российский? Это парадокс, но при вашем бесспорном имидже передовой и сильной команды, многие не считают Profi.Travel в России сегодня самым сильным информационным порталом. Нет ощущения, что пока вы занимаетесь «космическими кораблями», вы упустили рост конкурентов и, будем честными, сдали в скорости реакции. С чем это связано?

— Тут надо разделить. Вот то, что мы не гонимся за желтизной и остротой и стараемся все же на 10 раз проверить факты (хотя и достоверные источники иногда подводят) — это вопрос осознанной концепции. Я считаю, что b2b-медиа должно обладать здоровой долей рыночной ответственности. Если завтра мы напишем что-то, чем подорвем доверие к тому или иному туроператору, и послезавтра одной компанией на рынке станет меньше — я не считаю, что это будет хорошо. В свете последних событий, паника на рынке и так возникает на раз-два.

Другой вопрос, что в части случаев мы могли бы быть более дерзкими, более передовыми и, соглашусь, — в разы более быстрыми. Не скрою, в последние годы мы уделяли порталу чуть меньше сил и времени, чем нам бы хотелось. 

Но рад, что скоро это изменится. Мы пока широко не объявляем, но, в принципе, могу сказать, что уже несколько месяцев мы занимаемся полной переработкой портала. Первые прототипы мне настолько нравятся, что, признаюсь, с трудом захожу на старый портал. Я перфекционист. Если я что-то задумал идеальным, мне уже сложно пережить, что что-то не так красиво, современно и круто, как было задумано.

Изменения, которые мы задумали, настолько глобальны, что мы будем вести эту работу практически весь 2019 год. В техническом плане это будет иное поведение пользователя, его вовлечение в экосистему портала, большее сращение с Profi.Travel Loyalty, и даже несколько весьма нужных сервисов для TА.

Содержательно — мы полностью перекроим работу редакции: с одной стороны, усилим часть редакции в Москве, где будет несколько сотрудников и появится сильный главред по России, с другой — создадим отдельную редакцию, занимающуюся мировой повесткой. То, что сейчас в туриндустрии считают новостями, это все-таки не главное, на мой взгляд.

— В смысле? Что может быть для отраслевого медиа важнее, чем доставить до читателя последние новости и оперативно освещать события на рынке? 

— Смотря, о каких новостях и событиях говорить. Долгое время Profi.Travel был увлечен той информационной повесткой на рынке, которая интересна для классических ТА и ТО. Но надо смотреть шире и следить за тем, что действительно меняет рынок.

Есть большое количество других сегментов: расширяется онлайн-тревел, который все больше начинает интересовать туроператоров, перестраивается сегмент GDS, авиакомпаний и прочее. Конкурируют все со всеми: туроператор — с турагентом, который может составить тур при помощи систем бронирования других туроператоров и агрегаторов, турагент — с метапоисковиками, Тинькофф.Путешествиями и, конечно, ОТА.

Эту новую реальность — вот, что нужно показать сейчас аудитории «классического» турбизнеса. Наша цель в этой зоне создать совершенно новый для рынка тип редакции.

Один из таких примеров американский портал Skift.com — это глобальное медиа, которое пишет о мировых тенденциях и процессах в тревеле. Кстати, во многом он вдохновил меня на создание новой концепции нашего самого главного события года — конференции Profi.Travel Digital Day, которая состоится уже в ближайший понедельник, 4 февраля в Москве в AZIMUT Hotel Olympic.

Profi.Travel: Говорят, у вас там уже 400 зарегистрированых на офлайн слушателей и мест в зале больше нет. Это правда?

— Да, это правда. Мы сами удивлены и не думали, что будет такой аншлаг. Но регистрации пошли очень активно. В прошлом году DD был конференцией про диджитал-маркетинг и маркетинг дестинаций. В этом году будет иначе.

Все началось с моего увлечения Skift.com. Я подсел на их контент, потому что понял, что весь остальной мир живет совершенно в другой парадигме. Я стал интересоваться тем, как на отрасль влияют технологии. Ведь реально, истории, когда приходит условный Uber и меняет целую отрасль — не редкость. В туризме уже два рынка — рынок бронирования авиабилетов и рынок отелей практически за несколько лет полностью оказался переструктурированным из-за технологий. 

Но такого контента в России и на русском толком нет и почитать и послушать об этом негде. Об этом разгоняют на тусовках стартаперов, конференциях типа Travel Tech, но это все — и более специализированно для рынков стартапов. Но для рынка ТО, НТО, ТА такого контента на понятном и близком языке толком не было.

Тогда мы решили пригласить в Россию зарубежных спикеров и мировые трэвел-бренды. И сделать конференцию о трендах в туризме и новых технологиях. Сначала задача казалась амбициозной и не очень выполнимой. Но шаг за шагом на наши приглашения откликались.

В итоге мы к середине января имели на руках программу с весьма неплохим набором спикеров. Зарубежные хедлайнеры от Amadeus, Skift, Booking.com, Finn Partners запланированы сейчас у нас в первой части. Первые лица российской туриндустрии — в очень интересной панельной дискуссии про онлайн-тревел в России новой реальности для ТО, ТА, НТО и других участников рынка. У нас в этот раз ооочень полная секция по маркетингу дестинаций, где Дубай, Швейцария, Франция, Голландия, Филиппины, Санкт-Петербург, Тверская область, Казахстан представят лучшие кейсы по продвижению в диджитал. Наконец, мы пригласили спикеров из офисов Яндекса, Mail.ru, Вконтакте, из официальных представительств и реселлеров Google, Youtube и Facebook — специалистов, чтобы они рассказали о новейших практиках таргетированной и контекстной рекламы, а также новых рекламных технологиях от этих компаний именно в применении к тревелу.

Причем мы весь этот контент, по сути, отдаем бесплатно. Наши затраты на Digital Day составили больше 3 млн рублей. Я еще никогда не тратил так много из-за любопытства. Но реально, получилась конференция, которую мне самому уже хочется посмотреть.

Руководитель проекта Олеся Олейникова и команда делают не просто конференцию с сильным контентом. Музыка, зал, яркие видео-ролики, заставки, отличная статистика по рынку, динамичная программа — все это реально способно при удачном стечении обстоятельств сделать из Digital Day не просто контентную конференцию, а еще и красивое шоу.

У нас каждый день уже неделю по 30-50 человек в день регистрируются. И меня это совсем не удивляет.

Единственное, что нас всех немного беспокоит — это длительность мероприятия. Спикеры откликались не сразу, многие самые ценные в том числе и зарубежные партнеры подтверждались под самый конец. Получив плотный массив контента часов на 10, мы признаться сами офигели.

Тогда вышли из положения, разделив контент. До 14:00 (мск) будет большой блок про тренды и тенденции. С 14:00 начнутся более практические выступления по диджитал-маркетингу и маркетингу дестинаций. И наконец, вечером с 18:00 у нас выступают Google, Яндекс, Mail.ru и другие ключевые рекламные сети и практики — мы устроили из этих докладов «Вечернюю школу тревел-маркетолога». Это очень практическое мероприятие, где рядовые сотрудники отделов маркетинга смогут лично и на тревел-примерах познакомиться со всем самым нужным инструментарием.

Рад пригласить всех партнеров и коллег, в каком-то смысле — это подарок Profi.Travel для всего рынка. Не знаю, как в следующем году, но в этом билеты по-прежнему бесплатные. Будем рады, если у кого-то после нашей конференции изменятся взгляды, кто-то поймет, как и что делать в своем бизнесе, а для кого-то такой контент перевернет сознание. Это и будет наш глобальный вклад в отрасль.

Волнуюсь. Жду, когда сам ее открою (а это приятно и торжественно!), проведу одну из дискуссий, сяду в первый ряд и с удовольствием досмотрю до вечера. Уверен, это будет самое интересное кино, которое я когда-либо в жизни смотрел. Ну или как минимум, самое дорогое. Мой билет мне обошелся в 3 млн рублей с лишним — столько мы потратили на создание и организацию Profi.Travel Digital Day. Недешево, но, я уверен, это того стоит.

Мы получаем много вопросов связанных с развитием компании, нашей стратегией, и внутренней кухней. Решили собрать их вместе, а Алексей нашел время подробно ответить на все — даже на неудобные — вопросы. И все наши тайны теперь почти раскрыты.
А вообще, в Profi.Travel мы всегда на связи и открыты для новых идей и проектов. Пишите, задавайте вопросы и приходите к нам на DD.profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

04 февраля, 07:40
Молодцы :)
Люблю успешные, растущие компании )
Если на ПТ посмотреть в динамике - прогресс прям налицо.
Рад с Вами работать и быть полезным ПТ.
03 февраля, 22:04
Удачи!

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Написать редакции: