Национальная компания Kazakh Tourism запустила портал в 2018 году, и сейчас активно его дорабатывает. В частности уже в этом году планируется размещать информацию не просто на разных языках, но и с учетом потребностей и интересов туристов из разных стран, а позже добавить и маркетплейс, где турпродукт можно будет и забронировать.

Об этом и о том, как туристические компании могут попасть на главную туристическую витрину страны, рассказал в эксклюзивном интервью Profi.Travel директор Департамента маркетинга, коммуникаций и цифровизации АО «НК «Kazakh Tourism» Талгат Аманбаев.
 

— Талгат, запуск первого национального туристского портала для рынка Казахстана — значимое событие. Как появилась эта идея? Какие задачи перед вами стояли? И сколько времени ушло на разработку?

— На самом деле идея создать первый национальный туристский портал в Казахстане появилась в 2014 году. Тогда ещё даже Национальной компании «Kazakh Tourism» не было. Первый шаг был сделан, зарегистрирован популярный домен в системе .travel и запущен сайт-визитка. Ресурс создали, но он требовал значительного технического и контентного обновления, чтобы отвечать сегодняшним требованиям.

А летом 2018 года Kazakh Tourism получил государственное задание от Министерства культуры и спорта РК на модернизацию этого портала. Перед нами стояла задача за полгода разработать дизайн, создать качественный и информативный, и самое главное, мотивирующий к посещению Казахстана контент, а потом перевести всю собранную информацию и интерфейс на шесть языков: казахский, русский, английский, французский, немецкий, китайский.

Надо сказать, что только на разработку дизайна нам потребовалось 1,5 месяца. Поскольку мы объявили конкурс, в рамках которого четыре компании разрабатывали и представляли свои макеты. На что тоже нужно довольно много времени.

Потом совместно с журналистами, историками, путешественниками и специалистами из региональных управлений туризма создавали контент, который команда переводчиков переводила на различные языки.

Разработка раздела «Для бизнеса» тоже заняла какое-то время. Поскольку потребовалось регистрировать туроператоров, турагентов, гидов и т.д.

В итоге, спустя полгода, 15 октября мы запустили портал в демо-режиме. А позже, 15 декабря представили его на суд общественности.

— Про раздел «Для бизнеса» особенно интересно узнать подробнее. Какие возможности у туроператоров и турагентов есть на портале? И что нужно сделать, чтобы информация о компании появилась на сайте?

— Сейчас участники туротрасли могут зарегистрироваться на сайте, предоставить информацию о своей компании, рассказать о турпродукте, который они предлагают, также оставить контактные данные: ссылки на сайт, соцсети, номера телефонов указать.

Иностранный турист, в свою очередь, видит страницы компаний с описанием и предложением турпродукта. Выбирает нужную, связывается и начинает работу.

Однако в этом году мы хотим расширить возможности и сделать так, чтобы на портале были видны гарантированные предложения туркомпаний. Поскольку на рынке сейчас есть очень большая проблема — турист не может забронировать тот или иной тур, потому что туроператор редко дает гарантии, что поездка состоится. Большинство туров формируются индивидуально, только под определенные запросы, что также отражается на стоимости тура.

И для того, чтобы у иностранного туриста была возможность приобрести тур в Казахстан через портал Kazakhstan.Travel, нужно наладить системную работу на рынке турпакетов по стране. Бизнес уже работает в этом направлении и мы со стороны Нацкомпании Kazakh Tourism также готовы способствовать решению этой задачи.

— То есть любой туроператор Казахстана может просто зарегистрироваться на портале, предоставить информацию о себе и турпродукте, и информация о нем будет автоматически видна на сайте? И сколько уже компаний зарегистрировались?

— Не совсем. Зарегистрироваться на портале могут все, но вот на сайте они появляются после рассмотрения заявки. И сейчас туроператоры делятся на две категории — те, чьи данные уже опубликовали, и те, кто проходит модерацию.

Сейчас на сайте есть информация о практически всех крупных игроках рынка. Но есть также небольшие компании, о которых в целом мало информации. Поэтому механизм такой: компании регистрируются и оставляют заявку, а мы в свою очередь должны ее проверить и обработать. Пока это происходит в ручном режиме, так как разработка критериев отбора совместно с палатой предпринимателей «Атамекен» пока еще в процессе.

— А турагенты и гиды? Они тоже проходят модерацию?

— Да, с агентствами такой же механизм работы. То есть зарегистрироваться могут все, но вот на сайте информация о компании появляется после рассмотрения нами заявки.

Гиды не проходят жесткий отбор. Они регистрируются, заполняют заявку, где прописывают: какими языками владеют, какие маршруты хорошо знают, с какими компаниями работают, и тарифы. Позже мы сверяем данные с реестром гидов, и публикуем данные на сайте.

Вообще мы хотим сделать так, чтобы была возможность подавать заявку на регистрацию, после чего контактная информация о человеке или компании сразу попадала на портал. Но это еще только в разработке.

— Давайте вернемся к возможностям портала. Весь ли функционал уже переведен на разные языки? Есть ли разница в контенте для туристов, скажем, из Европы или из Китая?

— На данный момент разницы в функционале для пользователей из разных стран нет. Однако контент отличается. Если какая-то информация не переведена на конкретный язык, то на портале она не отображается. Это касается и бизнеса. К примеру, компания предоставила информацию о себе только на английском языке, при этом при переводе на китайский язык, информации о компании не будет на портале.

Еще в прошлом году мы предложили сделать персонализацию на каждый рынок. Чтобы была возможность предлагать под особенности страны определенную продукцию. Технически это сделать несложно. Вопрос в формировании контента. Думаю в этом году мы реализуем такой функционал.

Формирование контента очень тесно связано с наработками организаторов туров, по-прежнему, найти качественную и адекватную информацию о туристических продуктах Казахстана и в целом о стране не так просто. К сожалению, очень мало компаний и регионов, которые могут описать свои предложения и возможности так, чтобы их сразу хотелось купить. Как правило, контент еще нужно отшлифовать и упаковать.

— Сегодня люди все чаще потребляют информацию со смартфонов. Как с этим у Kazakhstan.travel? Есть ли адаптация дизайна под гаджеты? Или вы планируете создавать мобильное приложение?

— Нет, мобильное приложение создавать не планируем. Сегодня, потребитель предпочитает иметь доступ к адаптивному дизайну, чем загружать мобилки разных дестинаций. Поэтому изначально с компанией разработчиков мы проработали такой дизайн, который мог бы трансформироваться под различные устройства.

Человек в среднем стал использовать 2-3 приложения, и то это мессенджеры, соцсети. А специализированными — все-таки стали реже пользоваться.

— Довольно часто для иностранных туристов является проблематичным процесс регистрации при въезде в Казахстан. Скажите, могут ли гости страны на портале получить консультацию или какую-то другую помощь в этом вопросе?

— Мы как раз сейчас тесно работаем с МВД, чтобы упростить процесс регистрации приглашения иностранных туристов в страну. Это также реализуемо с помощью технологического решения E-hotel, которое мы сейчас совместно разрабатываем

Пока всю необходимую информацию для иностранных туристов о нашей стране мы разместили в третьем разделе «Запланируй поездку»: о погоде, климате, транспорте, курсе валюты, визе, часовых поясах, важные контакты. Там также турист может ознакомиться с механизмами прохождения границы и таможни.

— В рамках заседания Коллегии Министерства культуры и спорта Казахстана глава ведомства озвучил, что на портале будет возможность по принципу «одного окна» проводить любые операции по бронированию и покупке туров, производить онлайн-транзакции и многое другое из любой точки мира. Скажите, действительно ли в ближайшее время в Казахстане появится свой маркетплейс? Он будет на сайте Kazakhstan.Travel?

— Раньше мы это видели в формате ссылок на компании. Сейчас уже действительно думаем о том, чтобы сделать маркетплейс. Несмотря на то, что в этом плане на рынке Казахстана есть достаточное количество компаний, и предложения поступают со стороны туротрасли, мы совместно с Национальной палатой предпринимателей Казахстана хотим аккуратно подойти к решению этой задачи.

Мы разработали несколько вариантов реализации данной идеи. Например, привлечь все системы, которые занимаются бронированием. То есть турист заходит на портал, вводит параметры тура и поиск выдает все предложения от рынка. Или можно выбрать одну компанию, и его площадку закачивать. На самом деле предложений много, но они все находятся на рассмотрении у заказчика — Комитета индустрии туризма при Министерстве культуры и спорта РК.

Здесь главной нашей задачей является грамотная разработка контента, который бы способствовал увеличению продаж и въездного турпотока.

— С момента запуска портала прошло уже полгода, можно ли уже говорить о конкретных результатах?

— Да, конечно. Метрику мы начали вести еще с октября прошлого года, когда запустили демо-версию. И за два месяца с 15 ноября по 15 января у нас было 30 тысяч посещений. Важно понимать, что эта метрика была при самом старте. Из них 45% — Казахстан и 55% — посетители из зарубежных стран.

Более того, основной трафик идет из Google, где-то 20% приходят из соцсетей, и около 31% — прямые заходы.

Сейчас спустя почти полгода с момента запуска модернизированной версии портала, мы видим в метрике увеличение процентного количества иностранных визитов. Казахстанские посетители составляют уже 30% от общего количества посещений.

Основные рынки, которые интересуются порталом — страны Европы, Россия, Китай, Арабские страны, Индия. Всего порядка 40 различных стран.

— Талгат, вы уже затрагивали планы по доработке портала. Давайте отдельно остановимся на этом аспекте. Что в ближайшее время вы планируете дорабатывать? И каких новинок на портале стоит ждать?

— В рамках госзадания последующие несколько лет мы планируем развивать турпортал и дальше. В частности, проработать более детально регистрацию турбизнеса на сайте.

Тут важно отметить, что пока не совсем активно турбизнес регистрируется на сайте, потому что не всегда готов продукт, информация, и мало возможностей перевести ее на другие языки. Обидно, когда на английском языке не видно информации о туроператоре, потому что этот раздел профиля не заполнен. Поэтому мы со временем будем пытаться сами заниматься переводами.

Также, хочу поделиться планами по разделу MICE. В 2019 году планируется добавить модуль для планирования событийных мероприятий. В рамках этого дополнения, агентства оказывающие услуги в сфере организаций мероприятий, смогут зарегистрироваться на портал и добавлять свои услуги и портфолио. Также будут добавлены объекты, которые предлагают площадки для проведения мероприятий — концертные залы, рестораны, конференц-залы, конгресс-холлы, спортивные арены. Будет реализована привязка объектов к агентствам по проведению мероприятий. Это позволит потенциальным клиентам увидеть не только само помещение, но и посмотреть как это помещение было использовано при проведении различного рода мероприятий. Также, будут добавлены новые информационные страницы посвященные MICE туризму. В частности, будет добавлен раздел который ответит на вопрос «Почему стоит выбрать Казахстан» для проведения своего мероприятия. Мы получаем запросы от представителей бизнеса в развитии этого направления. Для наполнения этого модуля мы будем работать совместно с региональными организациями, ответственными за туризм.

Кроме того, мы хотим добавить еще 5 языков на портал — испанский, турецкий, корейский, арабский и фарси. На основе метрики, мы увидели заинтересованность со стороны туристов из этих стран, в связи с чем и решили начать переводить контент на эти языки. На 2019 год запланировано добавление корейского языка.

Также в рамках реализации проекта «Цифровой Казахстан» и развития турпортала есть задачи по облегчению использования государственных услуг представителями бизнеса. Так сложилось, что бизнесу для получения лицензии и других разрешительных документов и сертификатов, нужно обращаться в разные органы, которые находятся либо в акиматах, либо в различных министерствах. Мы же хотим все собрать на портал, где любую услугу, имеющую отношение к туризму, можно было бы получить онлайн в рамках проекта Е-туризм.

Надеюсь, что уже в ближайшие год-два нам удастся увидеть конкретные результаты реализации задуманных планов.