«Трансаэро Тур»: все краски любимой Болгарии!

Эксперты туроператора делятся секретами правильной организации отдыха на болгарских курортах.

Россияне, давно и хорошо знакомые с такой замечательной страной, как Болгария, знают, что на ее радушных и гостеприимных землях можно найти все составляющие превосходного отдыха для любого туриста. Но всегда есть маленькие секреты, зная которые можно вознести организацию путешествия на совершенно новую высоту. В данном материале мы совместно со специалистами компании «Трансаэро Тур» подготовили для вас список рекомендаций, следуя которым можно заново открыть уже полюбившееся направление для своих клиентов.

«Трансаэро Тур» работает с Болгарией вот уже 7 лет, продолжая стабильно наращивать объемы и увеличивать поток туристов. На данный момент оператор по праву занимает положение одного из ведущих игроков на данном направлении. И не в последнюю очередь потому, что каждый сезон открывает любителям качественного и интересного отдыха Болгарию с новой, удивительной стороны.

Опыт и знания экспертов туроператора, полученные в результате многолетней работы с болгарским турпродуктом, легли в основу списка советов по организации эксклюзивного, всеобъемлющего и запоминающегося путешествия для ваших туристов.

Совет № 1. Все начинается с перелета

Подавляющее большинство туристов начинают свой отдых не в момент прибытия на курорт, а значительно раньше — поднимаясь на борт самолета. И для того чтобы не испортить самые первые их впечатления от поездки, следует внимательно отнестись к выбору авиакомпании.

Одно из главных преимуществ туроператора «Трансаэро Тур» — собственная чартерная программа из Москвы в аэропорты Варны и Бургаса на крыльях надежной авиакомпании «Трансаэро» (с 01.06 по 14.09.2015). Вылеты осуществляются ежедневно из а/п Домодедово и Внуково на комфортабельных крыльях Boeing-747, −767 и −737 (на каждом рейсе есть полноценный бизнес-класс).

Совет № 2. Позаботьтесь о трансфере

Болгария — страна контрастов и гостеприимства, но есть несколько моментов, о которых всегда необходимо предупреждать туристов. Например, аэропорты Варны и Бургаса достаточно маленькие, хотя и имеют новые терминалы. В связи с загрузкой в летний сезон паспортный и таможенный контроль может затянуться и занять от 20 минут до 1 часа. Вдобавок к этому можно потратить драгоценное время и на групповом трансфере, пока всех туристов развозят по разным отелям. «Трансаэро Тур» рекомендует вашим туристам, особенно приехавшим отдыхать с маленькими детьми, заказывать индивидуальный трансфер. Это гарантированно сэкономит время и сведет к минимуму риск возникновения лишних проблем.

Совет № 3. Не забывайте о формальностях

Болгария — одно из самых доступных для посещения государств. Кратковременный перелет и практически полное отсутствие языкового барьера делают страну идеальным вариантом для отдыха российских туристов. Единственное, что следует учесть, — для въезда в Болгарию сейчас необходимо оформлять визу (национальную или шенгенскую). Со всем остальным никаких проблем нет.

Совет № 4. Определитесь с типом отдыха и курортом, исходя из потребностей клиента

Не зря многие туристы называют Болгарию «вторым домом», ведь это крайне благодатное направление для организации самых разных типов путешествия. Пляжный и активный отдых, гастрономический и оздоровительный туризм, экскурсионные программы и шопинг — кажется, эта страна обладает неисчерпаемым потенциалом для удовлетворения практически любых туристических потребностей. Вариантов отдыха здесь — море, во всех смыслах этого слова!

Что касается болгарских курортов, стоит отметить, что их выбор во многом зависит от цели путешествия и категории, к которой относится ваш турист.

Молодежным компаниям смело рекомендуйте Солнечный Берег или Золотые Пески. Жизнь здесь кипит круглые сутки, в многочисленных барах и ресторанах проводятся шумные и веселые караоке. На берегу почти ежедневно устраиваются пляжные тусовки, а небольшие, но очень колоритные парки развлечений позволяют впустить в кровь дозу адреналина.

Туристам, ищущим спокойного отдыха, стоит отдохнуть на курортах Св. Константин и Елена, Созополь и Несебр. Они непременно оценят возможность совместить экскурсионную программу и пляжный отдых, а также насладиться разнообразными этническими представлениями в уютных кафе.

Всем, кто желает поправить или укрепить здоровье, подойдет отдых в Поморие. Лечебные грязи этого знаменитого бальнеологического курорта вкупе с соленой водой Поморийского озера помогут избавиться от целого ряда заболеваний, укрепить иммунитет и повысить жизненный тонус. А особая атмосфера, царящая здесь, самым благотворным образом влияет на нервную систему, позволяет расслабиться и надолго забыть обо всех стрессах суровых трудовых будней.

Молодоженам и влюбленным парам можно советовать отдых на курортах Солнечный День и Ривьера. Эти уединенные и очень живописные местечки соблазняют и подкупают своей утонченностью. Здесь все направлено на создание романтической обстановки, будоражащей чувства и сближающей людей, подобно магниту.

Семьям с маленькими детьми стоит рекомендовать Албену, Дюны и Елените — прибрежные курорты с идеально чистыми пляжами, пологим входом в воду. Кроме того, гостиничный сектор этих курортов включает в себя достаточное количество отелей с дополнительными услугами для проживания семей с инфантами.

Вариантов, где и как отдохнуть в Болгарии, несметное множество — на любую компанию и любой бюджет (от 10 000 до 250 000 рублей, в зависимости от дат и отелей). «Трансаэро Тур» может организовать отдых на черноморском побережье Болгарии, на любых курортах от севера (Каварна) до юга (Лозинец). Уникальную скидку на проживание до 30% можно получить, купив тур заранее по акции «Раннее бронирование».

Не забывайте, что все пляжи в Болгарии — муниципальные. Оплата лежаков и зонтиков происходит непосредственно на месте. Однако в некоторых отелях, работающих по системе All Inclusive, пользование лежаками и зонтами на пляже уже входит в стоимость (данную информацию необходимо уточнить при бронировании).

Совет № 5. Подберите хороший отель

Вопреки расхожему мнению, отметим, что отельная база страны достаточно разнообразна и может в равной степени удовлетворить потребности как аскетичных путешественников, так и ВИП-туристов. Здесь есть и объекты всемирно известных цепочек, и крупные апарт-комплексы, и небольшие, но очень уютные пансионаты.

Болгария — прекрасная альтернатива Турции. Примечательно, что в последнее время все больше отелей страны начинает работать по системе All Inclusive. Много, конечно, и других характерных особенностей, позволяющих провести аналогию между этими двумя государствами, — это и широкие песчаные пляжи, и непродолжительный перелет (всего 2,5 часа), и уникальное соотношение «цена — качество».

Руководствуясь собственным опытом и многочисленными отзывами благодарных путешественников, эксперты «Трансаэро Тур» отобрали для вас троицу универсальных отелей, в которых созданы одинаково комфортные условия для размещения самых разных категорий туристов.

Название отеля/ расположение Типы питания Краткое описание

Melia Grand Hermitage 5*/ Золотые Пески

BB, НВ и All Inclusive

В отеле находятся 11 конференц-залов (10-400 мест), а также бизнес-центр. Детей не заставят скучать профессиональная анимация, прекрасный открытый бассейн, игровая комната и площадка (кроватка для ребенка — бесплатно). Для активного отдыха в отеле имеются бильярд, фитнес и spa-центр.

Kaliakra Superior 4*/ Албена

Ultra All Inclusive

Отель отлично подходит для отдыха с детьми: анимация, открытый детский бассейн, детский сад, площадка (кроватка бесплатно), а также возможность использования услуг няни сделают отдых спокойным и полноценным.

Helena Sands 5* и Helena Park 5*/ Солнечный Берег

HB и All Inclusive

Оба отеля удобно расположены на одной территории. Сервис, нацеленный на детей, удовлетворит все запросы маленьких туристов: анимация, открытый бассейн, сад (мини-клуб), площадка, кроватка, аренда детской комнаты. А фитнес и spa-центр, а также возможность заняться аквааэробикой смогут порадовать родителей.

 

В последнее время туристам, отдыхающим с детьми в Болгарии длительный срок, предлагается широкий выбор апартаментов, как в отелях, так и в апарт-комплексах. К сожалению, не все апартаменты имеют оборудованную кухню, а во многих (где установлен кухонный блок) не разрешено готовить. Если ребенок не может есть другую еду, кроме как приготовленную родителями, и готовка необходима, нужно указывать данную информацию при бронировании.

Совет № 6. Не забывайте, что Болгария постоянно преображается

Многие консервативные клиенты турагенств выбрали для себя эту страну много лет назад и остаются верными ей до сих пор. Почему же отдых на этом направлении не приедается? Во многом благодаря высокой динамике развития болгарских курортов: здесь с завидным постоянством появляются полноценные комплексы отдыха с европейским уровнем сервиса, улучшается инфраструктура, открываются новые интересные рестораны, аквапарки и парки развлечений, реставрируются памятники старины. Так, относительно недавно закончились работы в древней византийской крепости Перистера на холме Св. Петка в Пештере. Кроме того, специально для туристов в Болгарии открылся первый туристический остров с музеями, гостиницей и рестораном — Света Анастасия в бургасском заливе.

Совет № 7. Предложите туристам насладиться экскурсионной программой

«Трансаэро Тур» предлагает туристам разнообразить свой отдых экскурсионными программами, которые позволят познакомиться со всем болгарским разнообразием.

На севере (Варненском побережье) для туристов, которым не хочется уезжать далеко от отелей, предложат экскурсию в монастырь Аладжа, Ботанический сад (летняя резиденция румынской королевы Марии) или Варненский дельфинарий.

 

На юге (Бургаское побережье) путешественников приятно удивят старинные части небольших городков Несебр и Созополь. Для более любознательных туристов предлагается экскурсия в Велико-Тырново (старинная болгарская столица) или же в Рильский монастырь.

Планируя свой отдых, многие взыскательные туристы стремятся совместить посещение сразу двух государств. Отправляясь в Болгарию с «Трансаэро Тур», ваши клиенты смогут реализовать это желание, побывав в Турции и/или Румынии благодаря 1- и 2-дневным экскурсиям в Стамбул или Бухарест.

Совет № 8. Гастрономическое разнообразие — одна из сильных сторон болгарских курортов

Рассказывая подробности о стране, невозможно обойти вниманием и ее традиционную кухню. В местных тавернах подают вкуснейшее мясное рагу — каварму, которое готовится и подается в глиняных горшочках. А для любителей овощей и легких блюд в ресторанах Болгарии делают прекрасные салаты шопска и овчарска на основе томатов, перца, оливок и брынзы. Вместо черного чая обычно предлагают десяток различных травяных сортов этого напитка. А для любителей чего-то «погорячее» — болгарское вино и ракию (крепкая виноградная водка). Цены в ресторанах и кафе, как правило, невысоки, чего не скажешь о порциях — они обычно довольно существенные.

А вообще, стоит отметить, что в вопросах гастрономии Болгария чрезвычайно космополитичное государство. Здесь можно встретить заведения с самыми разными типами кухни, блюда в которых отличаются аутентичностью и ни в чем не уступают своим прототипам. В качестве примера можно привести одну из популярнейших ресторанных сетей страны — Happy. Превосходное обслуживание, радушный персонал, демократичные цены и удивительно обширное меню — вот главные, но далеко не единственные достоинства заведений, работающих под этим брендом. За это их одинаково сильно любят и местные жители, и многочисленные туристы.

Совет № 9. Доверьте заботу о своих туристах профессионалам

Надеемся, наши советы помогут вам еще сильнее полюбить Болгарию и привить эту любовь вашим клиентам. Ведь на скромной территории этого уютного государства расположено столько непохожих друг на друга мест, что для каждого туриста можно в буквальном смысле подобрать свой уникальный курорт. Главное, о чем не следует забывать, — это выбор надежного и проверенного партнера.

Специалисты туроператора «Трансаэро Тур» — настоящие профессионалы, досконально изучившие все особенности направления и постоянно совершенствующие свои знания. Это и позволяет создавать наилучшие условия для путешественников, открывая для них новые горизонты отдыха в Болгарии!

 

«Трансаэро Тур»:
+7 (495) 921-12-00;
info@transaerotour.com;
www.transaerotour.com.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ