Что делать, если туроператор принуждает турагента аннулировать тур в Китай

Каковы последствия инициации отмены заявки для турфирмы и ее клиента?

Что делать, если туроператор принуждает турагента аннулировать тур в Китай

Profi.Travel получает много воросов от турагентов, связанных с отменой туров в Китай. Один из самых частых на сегодняшний день — что делать, если туроператора принуждает розничного партнера подавать запрос на аннуляцию брони в личном кабинете? Какими последствиями может грозить выполнение требования туроператора?

Отвечает основатель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин:

Обычно турагент осуществляет аннуляции по требованию туриста, в таком случае туроператор определяет последствия, например, вычитает сумму фактически понесенных расходов.

Однако в нашем случае федеральные органы, Ростуризм и Роспотребнадзор, рекомендовали прекратить продажу туров, чартерные и многие регулярные рейсы приостановлены, то есть сам туроператор не может оказать оплаченную услугу. Потому просьбы туроператора об аннулировали туров самими агентами лишены какой-либо логики.

Кроме того, при аннуляции туров турагентом могут возникнуть проблемы с получением выплат, если будет необходимость обращаться к страховщику, у которого появится дополнительный аргумент: «Тур отменили сами, потому случай не страховой».

В том случае, если туроператор все же настаивает на запросе об аннуляции тура от турагента, а турист требует скорее вернуть деньги, стоит максимально обезопасить себя от претензий и одной и второй стороны. Для этого рекомендуем требование о возврате денежных средств отправлять в таком виде:

«В связи с невозможностью оказания услуг туроператором по заявке номер ... от ..., согласно положениям статьи 14 федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“, статьи 451 Гражданского кодекса РФ, учитывая наличие угрозы безопасности в стране временного пребывания и наличия предупреждения от федеральных органов Роспотребнадзора и Ростуризма, просим вас осуществить возврат денежных средств в сумме ... в течение 10 дней с момента получения настоящего требования».

Заявление нужно отправить на электронную почту, отвезти в офис под подпись или отправить заказным письмом.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Наталья
08 февраля, 09:46
Запоздалая рекомендация... уже все давным-давно все аннулировали в личном кабинете по требованию туристов, и ждем возвратов
Изольда
08 февраля, 08:54
Тез Тур прислали пространное письмо в ответ на заявление о возврате денег. ссылаются на форс мажор и ст 39 ГК РФ о спец условиях оплаты услуг по договорам возмездного оказания услуг. Видимо решить вопрос в досудебном порядке не получится!

ЦБ предложил проработать удаленное открытие счета для иностранных туристов

...через приложение Visit Russia

ЦБ предложил проработать удаленное открытие счета для иностранных туристов

Банк России предложил проработать возможность дистанционного открытия банковского счета для иностранных туристов через мобильное приложение Visit Russia после удаленной идентификации пользователя. Об этом 20 февраля сообщил Российский союз туриндустрии (РСТ).

Как уточняется в письме за подписью заместителя председателя Банка России Зульфии Кахрумановой, направленном в ответ на обращение РСТ, регулятор в целом поддержал проект. При этом ЦБ предложил продумать механизм совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти и организациями.

В частности, предлагается предусмотреть возможность удаленного открытия счета в приложении Visit Russia с идентификацией иностранных туристов в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), обеспечивающей взаимодействие информационных систем при предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также Единой биометрической системы (ЕБС), основанной на использовании биометрических персональных данных физических лиц.

«Любые барьеры, даже в виде дополнительного биометрического контроля — не самый позитивный фактор для развития туризма. Однако, учитывая, что сейчас вопросом обеспечения внутренней безопасности озабочено большинство стран, появление приложения, в котором можно будет удаленно открыть карту, — это, безусловно, повышение комфорта в поездке по России для иностранных туристов», — прокомментировал соруководитель Комитета по въездному туризму РСТ, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин.

В РСТ напоминают, что Visit Russia представляет собой многофункциональный цифровой сервис, ориентированный на иностранных граждан, планирующих поездку в Россию. Через приложение пользователи могут бронировать размещение, транспорт и услуги гидов, оформлять страховые полисы и получать электронную визу.

Концепция проекта также предусматривает верификацию цифрового профиля туриста при пересечении государственной границы. Для формирования сквозных цифровых маршрутов предполагается обеспечить возможность выпуска виртуальной банковской карты «Мир», подключения eSIM российского оператора, заселения в гостиницы по биометрии, покупки билетов на различные виды транспорта и оплаты услуг с применением биометрической идентификации.

Согласно данным правительства, в 2025 году в российских отелях разместились 4,8 млн иностранных туристов. По сравнению с прошлогодним этот показатель увеличился почти на 15%.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

На Филиппинах произошло извержение вулкана

Эксперт рассказал, скажется ли происшествие на туристах

На Филиппинах произошло извержение вулкана

На филиппинском острове Негрос произошло извержение вулкана Канлаон. По данным Института вулканологии и сейсмологии Филиппин, в результате активности образовался плотный темно-серый шлейф пепла высотой до 4,5 км над уровнем моря, сообщает ТАСС.

Согласно сейсмическим данным, извержение продолжалось около двух минут. Облако пепла поднялось примерно на 2 тыс. метров над кратером, после чего сместилось в юго-западном направлении. Сообщение об этом опубликовано ведомством в соцсети X.

В районе вулкана установлен второй уровень опасности по пятибалльной шкале. Специалисты призвали жителей и туристов покинуть территорию в радиусе 4 км от кратера.

Канлаон — один из крупнейших действующих вулканов Филиппин. Он расположен в национальном парке на острове Негрос и считается популярной туристической достопримечательностью. Высота вулкана составляет 2 465 м, диаметр основания — около 30 км.

СМИ уточняют, что усиление извержения не прогнозируют, но за вулканом продолжается наблюдение.

«Канлаон — один из самых активных вулканов на Филиппинах. Он извергается чуть ли не два раза в год, — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Сегодняшнее извержение, согласно заявлениям властей, «умеренно мощное», длилось две минуты, а столб дыма, поднявшись на высоту 2000 метров над кратером, стало относить на юго-запад, то есть в противоположную сторону от основных туристических локаций — Палавана, Себу и Эль-Нидо».

Сам остров, по его словам, также не является туристическим местом, поэтому организованных российских туристов на нем в данный момент нет.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме