Турагенты Казахстана обеспокоены судьбой туроператора AeroLing.CITS

В самой компании обещают вернуть деньги за аннулированные туры и запустить полетную программу на Хайнань в назначенные сроки.

Турагенты Казахстана обеспокоены судьбой туроператора AeroLing.CITS

Среди турфирм Казахстана нарастает тревога из-за деятельности туроператора по Китаю AeroLing. CITS. В связи с коронавирусом компания приостановила полетную программу на остров Хайнань до 18 марта и предложила перебронировать туры на более поздние даты. Однако ситуация с вирусом усугубляется. Туристы переживают, состоятся ли поездки, а руководство компании не выходит на связь. Об этом Profi.Travel сообщили в одном из агентств Алматы 19 февраля.

После вспышки коронавируса в некоторых регионах Китая власти Казахстана выпустили рекомендации для турбизнеса временно остановить продажу туров на остров Хайнань. В связи с этим компании свернули полетные программы и ближайшими рейсами вывезли всех туристов. По данным фонда «Туристик Камкор», туроператор AeroLing. CITS на двух самолетах вернул около 360 казахстанцев на родину. И приостановил «полетку» до середины марта.

После чего туроператор разослал письма партнерам, в котором изложил два варианта развития событий с нереализованными турпакетами. Первый — перебронировать заявку на даты после 19 марта. Второй — аннулировать брони и вернуть деньги. Но турагентам, по их словам, не удается в полной мере воспользоваться ни одним из них.

Как рассказали в алматинском турагентстве Vivid Travel, в AeroLing. CITS было забронировано две заявки. В первом случае туристы отказались ждать и захотели вернуть средства за несостоявшуюся поездку. В другом — клиенты согласились перебронировать тур на даты после 19 марта. Однако теперь у них есть сомнения в том, что ситуация с вирусом стабилизируется к моменту начала тура.

«Ранее мы пытались связаться с туроператором, но номера были недоступны. Соответственно, тревожность за деньги клиентов нарастала. У нас не было цели устраивать судебные тяжбы. Просто хотели узнать, все ли в порядке с компанией, и реализуются ли ее планы, — отмечают в турагентстве. — К счастью, с нами все-таки вышел на связь менеджер AeroLing. CITS, который заверил, что полетная программа с середины марта состоится. И возвраты за отмененные туры постепенно производятся. А заминка связана с тем, что руководитель компании сейчас находится в Китае, и оперативно реагировать на запросы не может».

В другом алматинском турагентстве Profi.Travel подтвердили, что туроператор, пусть и не сразу, но отреагировал на заявки и заверил в своевременной компенсации за аннулированные туры.

Тем не менее, на данный момент ни в одном турагентстве не зафиксировали возврат средств. А в авиакомпании SCAT Airlines отмечают, что полетная программа в Китай может быть возобновлена только тогда, когда регулятор снимет запрет. И нет никаких гарантий, что это произойдет до 19 марта, как обещают в AeroLing. CITS, — добавляют в отрасли.

Редакции пока не удается связаться с представителями компании для прояснения этого вопроса.

Сделать это с первого раза не получилось и у фонда «Туристик Камкор». «После всех событий со вспышкой коронавируса и приостановкой полетных программ нам тоже не сразу удалось найти руководство туроператора. Но когда все-таки мы с ними связались, выяснилось, что туроператор ждет возврата денежных средств от китайской стороны. Как только деньги поступят на счет, они смогут вернуть их клиентам», — прокомментировала ситуацию председатель «Туристик Камкор» Инна Рей.

Она также добавила, что в целом, более тысячи казахстанцев, имевших туркоды, были возвращены на родину. Поэтому никто из турагентств и граждан Республики с проблемами невозможности вернуться домой в Фонд не обращался.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме