Среди турфирм Казахстана нарастает тревога из-за деятельности туроператора по Китаю AeroLing. CITS. В связи с коронавирусом компания приостановила полетную программу на остров Хайнань до 18 марта и предложила перебронировать туры на более поздние даты. Однако ситуация с вирусом усугубляется. Туристы переживают, состоятся ли поездки, а руководство компании не выходит на связь. Об этом Profi.Travel сообщили в одном из агентств Алматы 19 февраля.

После вспышки коронавируса в некоторых регионах Китая власти Казахстана выпустили рекомендации для турбизнеса временно остановить продажу туров на остров Хайнань. В связи с этим компании свернули полетные программы и ближайшими рейсами вывезли всех туристов. По данным фонда «Туристик Камкор», туроператор AeroLing. CITS на двух самолетах вернул около 360 казахстанцев на родину. И приостановил «полетку» до середины марта.

После чего туроператор разослал письма партнерам, в котором изложил два варианта развития событий с нереализованными турпакетами. Первый — перебронировать заявку на даты после 19 марта. Второй — аннулировать брони и вернуть деньги. Но турагентам, по их словам, не удается в полной мере воспользоваться ни одним из них.

Как рассказали в алматинском турагентстве Vivid Travel, в AeroLing. CITS было забронировано две заявки. В первом случае туристы отказались ждать и захотели вернуть средства за несостоявшуюся поездку. В другом — клиенты согласились перебронировать тур на даты после 19 марта. Однако теперь у них есть сомнения в том, что ситуация с вирусом стабилизируется к моменту начала тура.

«Ранее мы пытались связаться с туроператором, но номера были недоступны. Соответственно, тревожность за деньги клиентов нарастала. У нас не было цели устраивать судебные тяжбы. Просто хотели узнать, все ли в порядке с компанией, и реализуются ли ее планы, — отмечают в турагентстве. — К счастью, с нами все-таки вышел на связь менеджер AeroLing. CITS, который заверил, что полетная программа с середины марта состоится. И возвраты за отмененные туры постепенно производятся. А заминка связана с тем, что руководитель компании сейчас находится в Китае, и оперативно реагировать на запросы не может».

В другом алматинском турагентстве Profi.Travel подтвердили, что туроператор, пусть и не сразу, но отреагировал на заявки и заверил в своевременной компенсации за аннулированные туры.

Тем не менее, на данный момент ни в одном турагентстве не зафиксировали возврат средств. А в авиакомпании SCAT Airlines отмечают, что полетная программа в Китай может быть возобновлена только тогда, когда регулятор снимет запрет. И нет никаких гарантий, что это произойдет до 19 марта, как обещают в AeroLing. CITS, — добавляют в отрасли.

Редакции пока не удается связаться с представителями компании для прояснения этого вопроса.

Сделать это с первого раза не получилось и у фонда «Туристик Камкор». «После всех событий со вспышкой коронавируса и приостановкой полетных программ нам тоже не сразу удалось найти руководство туроператора. Но когда все-таки мы с ними связались, выяснилось, что туроператор ждет возврата денежных средств от китайской стороны. Как только деньги поступят на счет, они смогут вернуть их клиентам», — прокомментировала ситуацию председатель «Туристик Камкор» Инна Рей.

Она также добавила, что в целом, более тысячи казахстанцев, имевших туркоды, были возвращены на родину. Поэтому никто из турагентств и граждан Республики с проблемами невозможности вернуться домой в Фонд не обращался.