Ограничения из-за коронавируса в разных странах мира

Profi.Travel собрал в одну удобную таблицу всю актуальную информацию, которую необходимо сообщать туристам, собравшимся отправиться за рубеж или возвращающимся на родину.

Ограничения из-за коронавируса в разных странах мира

Profi.Travel собрал в одну удобную таблицу всю актуальную информацию, которую необходимо сообщать туристам, собравшимся отправиться за рубеж или возвращающимся на родину.

Для вашего удобства мы собрали в одну удобную таблицу всю актуальную информацию по дестинациям, которые ведут борьбу с Covid-19. Будем обновлять ее по мере поступления новых данных. Сохраняйте себе в закладки.

Примечание:

* Вся информация взята с официального сайта IATA и представительств стран.
**Информация действительна на август 2020 года.
***Если вы заметили неточность или у вас есть свежая информация, просьба связаться с редакцией по почте news@profi.travel — мы обновим данные в таблице.

Страна

Меры против коронавируса

Визовые ограничения

Карантин

Австралия

Въезд иностранным гражданам закрыт.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Австрия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Азербайджан

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Приостановление выдачи электронной визы и визы по прибытии.

У пассажиров должна быть медицинская справка с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданная не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Албания

Открыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Ангола

Закрыт въезд для граждан.

Не уточняется.

Антигуа и Барбуда

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее, чем за 7 дней до вылета.

Аргентина

Закрыты границы для иностранных граждан.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Армения

Закрыты границы для иностранных граждан.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Багамы

Закрыт въезд гражданам, которые за последние 20 дней были в Китае, Иране, Южной Корее или Италии.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Бангладеш

Полеты в Бангладеш приостановлены.

Приостановлена выдача виз по прибытии.

Пассажиры с визой должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее чем за 72 часа до вылета.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и карантин.

Бахрейн

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Выдача виз по прибытии приостановлена.

По прибытии пассажиры проходят медицинский осмотр и 10-дневный карантин.

Беларусь

Восстановлено международное авиасообщение с рядом стран.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии только для стран из «красного» списка.

Бельгия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран.

Не уточняется.

Пассажиры, по прибытии проходит медосмотр и 14-дневный карантин.

Бермуды

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Болгария

Закрыт въезд на территорию иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности Украины, Беларуси, Грузии, Латвии, Литвы)

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус, выданную не позднее чем за 72 часа до вылета.

14-дневный карантин по прибытии.

Боливия

Закрыты границы для въезда иностранных граждан.

Не уточняется.

Все, прибывающие из-за рубежа, обследуются, и при необходимости, проходят 14-дневный карантин.

Босния и Герцеговина

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус, выданную не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Бразилия

Ограничения на въезд сняты.

Не уточняется.

Пассажиры с максимальным пребыванием 90 дней должны иметь медицинскую страховку на время их пребывания.

Великобритания

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Венгрия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, России, Латвии, Литвы)

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и карантин на 14 дней.

Вьетнам

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Приостановлена выдача всех видов въездных виз.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Германия

Закрыт въезд гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии и Литвы)

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Гонконг

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

По прибытии пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Греция

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии и Литвы)

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Грузия

Закрыт въезд иностранным граждана, кроме ряда стран.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Дания

Закрыты границы для иностранных граждан, кроме ряда стран (в частности Грузии, Латвии и Литвы)

Не уточняется.

Доминиканская Республика

Возобновлены полеты в Доминиканскую Республику.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и должны иметь заполненную форму декларации о состоянии здоровья.

Египет

Возобновлены полеты в Египет.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус, выданную не позднее чем за 72 часа до прибытия.

Израиль

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Индия

Полеты в Индию приостановлены до 31 августа 2020 года.

Визы и электронные визы, выданные до 30 июня 2020 года, недействительны.

Пассажиры, прибывающие в Индию проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Индонезия

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус, выданную не позднее, чем за 7 дней до прибытия.

И пройти 14-дневный карантин.

Иордания

Закрыт въезд всем иностранным гражданам.

Не уточняется.

Ирак

Возобновлены полеты в Ирак.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и карантин.

Ирландия

Не уточняется

Приостановлен безвизовый въезд для пассажиров с краткосрочной визой, выданной Соединенным Королевством.

По приезде граждане должны пробыть 14 дней на карантине.

Исландия

Пассажирам запрещен въезд в Исландию.

Не уточняется.

Граждане, побывавшие в странах с зафиксированными случаями заболевания коронавирусом, помещаются на 14-дневный карантин.

Испания

Закрыт въезд иностранным граждан, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

По прибытии пассажиры проходят медицинский осмотр.

Италия

Закрыт въезд иностранным граждан, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Казахстан

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны пройти тестирование на коронавирус (COVID-19) не позднее, чем через 48 часов после прибытия.

Камбоджа

Не уточняется.

Все визы, визы по прибытии и электронные визы приостановлены.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее чем за 72 часа до прибытия.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Канада

Пассажирам запрещен въезд в Канаду до 31 августа 2020 года.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Катар

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

По прибытии пассажиры проходят медицинский осмотр.

Кения

Возобновлены полеты в Кению.

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус, выданную не позднее, чем за 96 часов до вылета.

Кипр

Закрыт въезд иностранным туристам, кроме ряда стран (в частности, Грузии, Латвии, Литвы)

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Киргизия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Китай

Закрыт въезд на материковую часть Китая иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус, выданную не позднее, чем за 5 дней до вылета.

КНДР

Туристам въезд запрещен.

Не уточняется.

Пассажиры, путешествующие по делам или по служебным делам, по прибытии должны провести 14 дней в карантине.

Коста-Рика

Закрыт въезд всем иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры, прибывающие в Коста-Рику, должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Колумбия

Закрыт въезд всем иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Косово

Ограничения сняты.

Не уточняется.

Пассажиры должны проходить медицинский осмотр.

Куба

Полеты на Кубу приостановлены.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Кувейт

Закрыт въезд гражданам, недавно побывавшим в Армении, Бангладеш, Боснии и Герцеговине, Бразилии, Чили, Китае (Народной Республике), Колумбии, Доминиканской Республике, Египте, Гонконге (САР Китай), Индии или проходили через них транзитом, Индонезия, Иран, Ирак, Италия, Косово (Республика), Ливан, Мексика, Молдова (Республика), Черногория, Непал, Северная Македония (Республика), Панама, Пакистан, Перу, Филиппины, Сербия, Сингапур, Испания, Шри Ланка или Сирия.

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее чем за 72 часа до прибытия.

Латвия

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам., кроме ряда стран (в частности Литвии)

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Ливан

Возобновлены полеты в Ливан.

Не уточняется.

У пассажиров должна быть медицинская справка с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус (COVID-19), выданная не позднее, чем за 96 часов до прибытия.

Литва

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии)

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Люксембург

Закрыт въезд гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии и Литвы).

Не уточняется.

Маврикий

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Макао

Закрыт въезд иностранным гражданам с 18 марта.

Не уточняется.

Граждане, прибывшие из Ирана, Италии или Южной Кореи, помещаются на 14-дневный карантин.

Малайзия

Пассажирам запрещен въезд в Малайзию до 31 августа 2020 года.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин по прибытии.

Мальдивы

Пассажиры, путешествующие в качестве туристов, должны иметь подтверждение бронирования гостиницы на все время пребывания в зарегистрированном туристическом объекте.

Въездная виза возобновлена.

Пассажиры и экипаж авиакомпании проходят медицинский осмотр.

Мальта

Пассажирам запрещен въезд до 31 августа 2020 года, кроме ряда стран (в частности Латвии, Литвы

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Марокко

Авиасообщение приостановлено.

Не уточняется.

Пассажиры должны заполнить «Форму здоровья пассажира» перед вылетом. Форма должна быть распечатана и предъявлена ​​по прибытии.

Молдавия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Монголия

Пассажирам запрещен въезд в Монголию до 31 августа 2020 года.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Мьянма

Полеты в Мьянму приостановлены до 31 августа 2020 года.

Приостановлены все безвизовые льготы и визы по прибытии.

У пассажиров должна быть медицинская справка с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19).

14-дневный карантин по прибытии.

Непал

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Нидерланды

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы)

Не уточняется

14-дневный карантин по прибытии.

Новая Зеландия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и 14-дневный карантин.

Норвегия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

10-дневный карантин по прибытии.

ОАЭ

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры, въезжающие в Дубай или следующие транзитом, должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее, чем за 96 часов до вылета.

Оман

Введен запрет на въезд иностранных граждан.

Не уточняется.

Палау

Закрыт въезд гражданам из КНР, Гонконга и Макао. А также тем, кто недавно был там или следовал транзитом.

Не уточняется.

Панама

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Папуа Новая Гвинея

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом на коронавирус, выданную не позднее, чем за 7 дней до вылета.

Пройти 14-дневный карантин.

Парагвай

Закрыт въезд и транзит для иностранных граждан.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Перу

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Польша

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Португалия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

Пассажиры должны пройти медицинский осмотр.

Россия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (Швейцарии, Турции, Танзании и Великобритании).

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом на коронавирус, выданную не позднее чем за 72 часа до прибытия.

Румыния

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Сальдвадор

Закрыт въезд всем иностранным гражданам.

Не уточняется.

Самоа

Закрыт въезд гражданам из Бахрейна, Китая, Франции, Германии, Гонконга, Италии, Ирана, Японии, Южной Кореи, Кувейта, Макао, Сингапура, Испании или Таиланда.

Не уточняется.

Все путешественники, въезжающие в Самоа, должны иметь медицинскую справку, выданную в течение 3 дней до прибытия зарегистрированным практикующим врачом.

Саудовская Аравия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Сейшелы

Аэропорты открыты. Но закрыт въезд и транзит иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии, Литвы)

У пассажиров должно быть подтверждение бронирования гостиницы.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Сербия

Ограничения отменены.

Не уточняется.

Сингапур

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку об отрицательном результате теста на коронавирус, выданную за 48 часов до вылета.

Словакия

Закрыт въезд для иностранных граждан, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

Пассажиры, прибывающие из Болгарии и Черногории, проходят медицинский осмотр и самоизоляцию.

Словения

Сняты все ограничения.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

США

Закрыт въезд гражданам из Австрии, Бельгии, Китая, Чехии, Дании, Эстонии, Финляндии, Франции, Германии, Греции, Венгрии, Исландии, Ирана, Ирландии, Италии, Латвии, Лихтенштейна, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Испании, Швеции, Швейцарии и Великобритания. А также тем, кто за последние 14 дней побывал там.

Не уточняется.

Таджикистан

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Таиланд

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста RT-PCR на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее, чем за 72 часа до вылета.

Танзания

Не уточняется.

Пассажиры и экипажи авиакомпании проходят медицинский осмотр.

Тунис

Открыт въезд иностранным гражданам, кроме Соломоновых островов, Сомали, Южной Африки, Южного Судана, Судана, Суринама, Сирии, Тонга, США, Узбекистана, Вануату, Венесуэла, Виргинские острова. (США), Йемен, Замбия и Зимбабве

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Туркменистан

Закрыт въезд иностранным гражданам до 1 сентября.

Не уточняется.

Пассажиры должны иметь справку об отрицательном результате теста на коронавирус, выданную не позднее чем за 72 часа до вылета.

Пройти 14-дневный карантин.

Турция

Пассажирам, прибывающим из Афганистана или Бангладеш, въезд запрещен.

Не уточняется.

Узбекистан

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Украина

Возобновлено международное авиасообщение.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Уругвай

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

7-дневный карантин по прибытии.

Пассажиры и члены экипажа должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус, выданную не позднее, чем за 72 часа до вылета.

Филиппины

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Приостановлена выдача виз и действие всех видов виз.

Пассажиры должны сдать ПЦР-тест за свой счет и пройти 14-дневный карантин.

Финляндия

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Франция

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Хорватия

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, Латвии и Литвы).

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и самоизоляцию в течение 14 дней.

Черногория

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности, Беларуси, Грузии, Латвии, Литвы, России, Узбекистана).

Не уточняется.

Пассажиры, которые находились в Албании, Боснии и Герцеговине, Канаде, Израиле, Косово (Республика) или Сингапуре в течение последних 15 дней, должны иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не более 72 часов. до прибытия.

Чехия

Введен запрет на въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности Латвии и Литвы).

Не уточняется

Чили

Закрыт въезд для иностранных граждана.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Швейцария

Закрыт въезд иностранным гражданам, кроме ряда стран (в частности стран ЕС и Грузии).

Не уточняется.

10-дневный карантин по прибытии.

Швеция

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Шри-Ланка

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

По прибытии необходимо предоставить заполненную «Форму декларации о состоянии здоровья».

Эквадор

Не уточняется.

Пассажирам необходимо иметь медицинскую справку с отрицательным результатом теста на коронавирус (COVID-19), выданную не позднее, чем за 7 дней до вылета.

Эстония

Закрыт въезд всем иностранным гражданам.

Не уточняется.

14-дневный карантин по прибытии.

Южная Африка

Закрыт въезд и транзит иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажирам необходимо пройти медицинское обследование и 21-дневный карантин.

Южная Корея

Не уточняется.

Выдача виз приостановлена.

Пассажиры должны сдать ПЦР-тест и пройти 14-дневный карантин.

Ямайка

Перед вылетом пассажиры должны получить разрешение на поездку.

Не уточняется.

Пассажиры проходят медицинский осмотр и карантин.

Япония

Закрыт въезд иностранным гражданам.

Не уточняется.

Пассажиры должны предоставить справку об отрицательном результате на коронавирус, выданную не позднее, чем за 72 часа до вылета.

 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Юлия
30 марта, 05:59
Гонконг - въезд закрыт всем, кроме резидентов Гонконга. Резиденты должны пройти обязательный 2х недельный карантин
Большое спасибо! Перепроверим, поправим.

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме