Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

В компаниях рассказали, чему эпидемия коронавируса научила турбизнес.

Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

Российские туроператоры 15 апреля поделились с корреспондентом Profi.Travel теми уроками, которые каждая из компаний вынесла из ситуации всеобщего карантина и полной остановки путешествий.

По словам замгендиректора ANEX Tour Яны Муромовой, кризис научил участников рынка консолидации и эмпатии. «Нам эта эпидемия напомнила о том, что туротрасль — это не разрозненные, независящие друг от друга сегменты, которые соперничают между собой. Сейчас абсолютно неважно, кто сколько денег зарабатывает. Мы все плывем сейчас на одном „Титанике“ — и агенты, и туроператоры, и туристы. И все мы пострадали. К сожалению, есть те, кто наводит хаос в наших рядах и бежит против потока — это неправильно. Сейчас нужно вырабатывать какие-то совместные решения. Ведь туризм — это прежде всего люди, именно в них ценность в этой сфере. Нужно в любой ситуации оставаться человеком», — подчеркнула Муромова.

Помимо этого, кризис показал, что организованный туризм рано сбрасывать со счетов, считает эксперт. Подтверждением служит тот факт, что за границей по всему миру до сих пор остается множество самостоятельных туристов, которые просят помощи у государства. Тогда как туроператоры всех своих клиентов уже вернули на родину.

Гендиректор «Пегас туристик» Анна Подгорная считает, что главный урок, который преподал коронавирус туриндустрии — это выживание в условиях полной остановки бизнеса: «Что не убивает нас, делает сильнее. Специфика нашей работы такова, что мы не можем переориентироваться на другую деятельность. Поэтому единственное, что нам остается — подстраиваться под меняющиеся условия жизни, мимикрировать. При этом удержать коллектив, выплачивать зарплату, аренду».

Пауза в работе из-за эпидемии, по мнению эксперта, идеально подходит для осмысления и глубокой проработки будущих стратегий развития. «Лично меня этот кризис научил тому, что нельзя жить только сегодняшним днем, нужно постоянно думать о будущем. Сейчас есть время подумать и подготовить себя к тому моменту, когда все закончится. Мы планируем сезон 2021 года, строим прогнозы — какой продукт будет востребован и в каком количестве. Что мы можем сделать, чтобы наш клиент остался с нами и продолжил путешествовать. У нас были разные ситуации, и мы всегда находили из них выход. Этот кризис тоже преодолеем», — считает Подгорная.

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов согласился, что главная задача каждой компании на туристическом рынке сейчас — это выживание, а главный урок, который он для себя извлек — «спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

«Наша отрасль – наиболее пострадавшая, и пока поддержка государства только на уровне деклараций. Нам ничего не обнулили, налоги лишь перенесли и предлагают дать кредит или возможность попользоваться нашими же деньгами из фонда ФПО. Получается какая-то антиутопия – никто не работает, но все едят. У нас в компании работает около 100 человек, и пару месяцев оплаты ЗП мы потянем, но так не может продолжаться долго. Отрасль нуждается в немедленных и более значимых шагах со стороны государства, которое во многом несет ответственность за остановку туризма. Я считаю, что неправильно заставлять малый и средний бизнес платить налоги и зарплаты в такой ситуации, даже с точки зрения сохранения рабочих мест. В конечном итоге это приведет как к увеличению числа безработных, так и к тому, что часть туриндустрии уйдет в тень», - считает Арутюнов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Алла
17 апреля, 08:27
Очень хорошо сказала замгендиректора госпожа Яна Муромова , что туризм это прежде всего люди . Забронировала тур от Анекс Туризм , договор с Туроператором анулировала 12.03.2020 по собственному желанию . Туроператор Анекс Туризм должен был выплатить мои денежные средства по анулированому туру по договору заключенному между мной и Туроператором . Свои обязательства Анекс Туризм не выполнил , денежные средства возвращены не были . Анекс Тур решил оставит мои средства на депозите , без моего согласия , тоесть Анекс Тур решил сам все за меня , даже не поставив в известность . Стыдно говорить о людях , когда Анекс Тур даже не выполняет свои обязательства перед Туристами. Такому Туроператору я больше не доверяю , и когда закончится карантин буду обращаться в суд.
Константин
19 мая, 07:01
Зачем ждать окончания? отправляйте Почтой заявления в суд
Все туроператоры говорят, что возвраты возможны только после снятия ЧС, и это понятно. Сейчас нет никакого денежного оборота, они Ваши деньги тоже уже заплатили, а не держут у себя на счете, и им также пока никто ничего не вернул. Вам нужно дождаться окончания ЧС и дальше продолжить переговоры, не думаю, что Вам понадобится обращение в суд. Я тоже уже произвела оплату за свой тур, но я правда возвращать не собираюсь, буду переносить на другие даты, считаю, что это более выгодно.
Анастасия
17 апреля, 12:17
Добрый день, Алла. Вы не правы и суд проиграете. Во первых, вы аннулировали по собственному желанию, соответственно, вам имеют право выставить фактически понесенные расходы.
Во вторых абсолютно все операторы оформили депозит и это во всех странах мира, а не только Анекс тур такое придумал.
В третьих, сработало "действие непреодолимой силы", поэтому возвраты будут, но, долго.
И давайте подумаем, вы платили анексу за услуги или за авиаперелет, отель, трансфер? Все деньги оператор так же ждет обратно, все исполнители находятся на карантине. Так чего вы ждете? Чтоб все ради вас вышли из карантина и вернули Алле деньги? Это кризис мирового масштаба. Будьте терпимее.
Анна
18 апреля, 13:26
Потребитель не вникает во все эти тонкости. Он просто хочет денег и цепляется за любую возможность, готов платить юристам за ОБЕЩАНИЯ того, что хочет услышать и думают, что суд Легко решит эту проблему. По факту же суд может вообще ничего не решить в пользу туриста, а только усугубить его финансовое состояние (ну выиграют, например, возврат суммы за вычетом штрафов - а могли бы использовать на отдых в дальнейшем в полном объеме, и расходы на юриста никто не вернет, как и времени, потраченного на сидения в судах и нервов, а может еще и повесит суд потом Туристу возмещать расходы Туроператора на поездки в суд и услуги их юриста - супер перспектива).
Мало кто готов разобраться и принять верное решение, хотя уже и Роспотреб и Ростуризм озвучили решение и вылили его жирным шрифтом: Договаривайтесь, не требуйте денег здесь и сейчас! Насколько нужно быть тупым, чтобы не понять, что требуя возврата денег здесь и сейчас вы сами себя обрекаете на то, чтоб остаться ВООБЩЕ НИ С ЧЕМ!
Константин
19 мая, 07:00
Простите конечно.Но почему я должен идти навстречу Туроператору? Это его работа так то и его риски.
А суд выиграть вообще реально и без Юриста

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новогодние праздники в Sherwood Exclusive Lara: танцевальные шоу, живая музыка и детские квесты

Программа мероприятий отеля добавила яркости традиционно удачной зимней концепции с развлечениями для всех и подогреваемыми бассейнами

В Sherwood Exclusive Lara уже всё готово к зимним праздникам — отель опубликовал программу активностей для взрослых и детей. Пока первые наслаждаются яркими танцевальными шоу и вечеринками с живой музыкой, вторые отлично проведут время в детском клубе с мини-дискотеками, праздничными мастер-классами и горячим шоколадом.

Увлекательная новогодняя программа Sherwood Exclusive Lara продумана на всю праздничную неделю с 1 января. И, если на гала-ужин 31 декабря все места уже забронированы, то к прочим новогодним активностям смогут присоединиться все гости.

Праздничная программа Sherwood Exclusive Lara

  • ● 29 декабря в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 30 декабря в 16:00 — Alice шоу для детей, в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 31 декабря в 18:00 — специальная новогодняя программа для детей, в 19:00 — новогодняя гала-программа;
  • ● 1 января в 21:15 — Fantasia танцевальное шоу;
  • ● 2 января в 16:00 — Magician детское шоу, 21:15 — Cuba, живая музыка;
  • ● 3 января в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 4 января в 21:15 — Zootopia детское шоу и Pop&Rock танцевальное шоу;
  • ● 5 января в 21:15 — Golden Girls, живая музыка;
  • ● 6 января в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 7 января в 21:15 — Congleur детское шоу и Samba шоу.

Яркие праздники в детском клубе Sherwood Exclusive Lara

С 29 декабря по 11 января мини-клуб Robins Kids превратится в настоящую новогоднюю страну. Каждый день в этом уютном пространстве станет праздником с играми, мастер‑классами, квестами и, конечно, горячим шоколадом.

Ежедневные мероприятия мини-клуба Robins Kid включают:

  • ● тематические мастер‑классы;
  • ● подвижные и развивающие игры;
  • ● творческие занятия;
  • ● мини‑дискотеки;
  • ● вечерние фильмы с горячим шоколадом.

Эксклюзивный отдых в Sherwood Exclusive Lara

Sherwood Exclusive Lara — это 499 номеров с современным дизайном и концепция Exclusive, которая обеспечивает гостям эксклюзивные услуги. В зимний сезон гости могут насладиться отдыхом в открытом подогреваемом бассейном с пологим входом и джакузи. Начать год с релакса и обновления поможет СПА-центр отеля.

 

Контакты:
Sherwood Exclusive Lara
www.sherwoodhotels.com.tr

Статьи по теме