Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

В компаниях рассказали, чему эпидемия коронавируса научила турбизнес.

Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

Российские туроператоры 15 апреля поделились с корреспондентом Profi.Travel теми уроками, которые каждая из компаний вынесла из ситуации всеобщего карантина и полной остановки путешествий.

По словам замгендиректора ANEX Tour Яны Муромовой, кризис научил участников рынка консолидации и эмпатии. «Нам эта эпидемия напомнила о том, что туротрасль — это не разрозненные, независящие друг от друга сегменты, которые соперничают между собой. Сейчас абсолютно неважно, кто сколько денег зарабатывает. Мы все плывем сейчас на одном „Титанике“ — и агенты, и туроператоры, и туристы. И все мы пострадали. К сожалению, есть те, кто наводит хаос в наших рядах и бежит против потока — это неправильно. Сейчас нужно вырабатывать какие-то совместные решения. Ведь туризм — это прежде всего люди, именно в них ценность в этой сфере. Нужно в любой ситуации оставаться человеком», — подчеркнула Муромова.

Помимо этого, кризис показал, что организованный туризм рано сбрасывать со счетов, считает эксперт. Подтверждением служит тот факт, что за границей по всему миру до сих пор остается множество самостоятельных туристов, которые просят помощи у государства. Тогда как туроператоры всех своих клиентов уже вернули на родину.

Гендиректор «Пегас туристик» Анна Подгорная считает, что главный урок, который преподал коронавирус туриндустрии — это выживание в условиях полной остановки бизнеса: «Что не убивает нас, делает сильнее. Специфика нашей работы такова, что мы не можем переориентироваться на другую деятельность. Поэтому единственное, что нам остается — подстраиваться под меняющиеся условия жизни, мимикрировать. При этом удержать коллектив, выплачивать зарплату, аренду».

Пауза в работе из-за эпидемии, по мнению эксперта, идеально подходит для осмысления и глубокой проработки будущих стратегий развития. «Лично меня этот кризис научил тому, что нельзя жить только сегодняшним днем, нужно постоянно думать о будущем. Сейчас есть время подумать и подготовить себя к тому моменту, когда все закончится. Мы планируем сезон 2021 года, строим прогнозы — какой продукт будет востребован и в каком количестве. Что мы можем сделать, чтобы наш клиент остался с нами и продолжил путешествовать. У нас были разные ситуации, и мы всегда находили из них выход. Этот кризис тоже преодолеем», — считает Подгорная.

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов согласился, что главная задача каждой компании на туристическом рынке сейчас — это выживание, а главный урок, который он для себя извлек — «спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

«Наша отрасль – наиболее пострадавшая, и пока поддержка государства только на уровне деклараций. Нам ничего не обнулили, налоги лишь перенесли и предлагают дать кредит или возможность попользоваться нашими же деньгами из фонда ФПО. Получается какая-то антиутопия – никто не работает, но все едят. У нас в компании работает около 100 человек, и пару месяцев оплаты ЗП мы потянем, но так не может продолжаться долго. Отрасль нуждается в немедленных и более значимых шагах со стороны государства, которое во многом несет ответственность за остановку туризма. Я считаю, что неправильно заставлять малый и средний бизнес платить налоги и зарплаты в такой ситуации, даже с точки зрения сохранения рабочих мест. В конечном итоге это приведет как к увеличению числа безработных, так и к тому, что часть туриндустрии уйдет в тень», - считает Арутюнов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Алла
17 апреля, 08:27
Очень хорошо сказала замгендиректора госпожа Яна Муромова , что туризм это прежде всего люди . Забронировала тур от Анекс Туризм , договор с Туроператором анулировала 12.03.2020 по собственному желанию . Туроператор Анекс Туризм должен был выплатить мои денежные средства по анулированому туру по договору заключенному между мной и Туроператором . Свои обязательства Анекс Туризм не выполнил , денежные средства возвращены не были . Анекс Тур решил оставит мои средства на депозите , без моего согласия , тоесть Анекс Тур решил сам все за меня , даже не поставив в известность . Стыдно говорить о людях , когда Анекс Тур даже не выполняет свои обязательства перед Туристами. Такому Туроператору я больше не доверяю , и когда закончится карантин буду обращаться в суд.
Константин
19 мая, 07:01
Зачем ждать окончания? отправляйте Почтой заявления в суд
Все туроператоры говорят, что возвраты возможны только после снятия ЧС, и это понятно. Сейчас нет никакого денежного оборота, они Ваши деньги тоже уже заплатили, а не держут у себя на счете, и им также пока никто ничего не вернул. Вам нужно дождаться окончания ЧС и дальше продолжить переговоры, не думаю, что Вам понадобится обращение в суд. Я тоже уже произвела оплату за свой тур, но я правда возвращать не собираюсь, буду переносить на другие даты, считаю, что это более выгодно.
Анастасия
17 апреля, 12:17
Добрый день, Алла. Вы не правы и суд проиграете. Во первых, вы аннулировали по собственному желанию, соответственно, вам имеют право выставить фактически понесенные расходы.
Во вторых абсолютно все операторы оформили депозит и это во всех странах мира, а не только Анекс тур такое придумал.
В третьих, сработало "действие непреодолимой силы", поэтому возвраты будут, но, долго.
И давайте подумаем, вы платили анексу за услуги или за авиаперелет, отель, трансфер? Все деньги оператор так же ждет обратно, все исполнители находятся на карантине. Так чего вы ждете? Чтоб все ради вас вышли из карантина и вернули Алле деньги? Это кризис мирового масштаба. Будьте терпимее.
Анна
18 апреля, 13:26
Потребитель не вникает во все эти тонкости. Он просто хочет денег и цепляется за любую возможность, готов платить юристам за ОБЕЩАНИЯ того, что хочет услышать и думают, что суд Легко решит эту проблему. По факту же суд может вообще ничего не решить в пользу туриста, а только усугубить его финансовое состояние (ну выиграют, например, возврат суммы за вычетом штрафов - а могли бы использовать на отдых в дальнейшем в полном объеме, и расходы на юриста никто не вернет, как и времени, потраченного на сидения в судах и нервов, а может еще и повесит суд потом Туристу возмещать расходы Туроператора на поездки в суд и услуги их юриста - супер перспектива).
Мало кто готов разобраться и принять верное решение, хотя уже и Роспотреб и Ростуризм озвучили решение и вылили его жирным шрифтом: Договаривайтесь, не требуйте денег здесь и сейчас! Насколько нужно быть тупым, чтобы не понять, что требуя возврата денег здесь и сейчас вы сами себя обрекаете на то, чтоб остаться ВООБЩЕ НИ С ЧЕМ!
Константин
19 мая, 07:00
Простите конечно.Но почему я должен идти навстречу Туроператору? Это его работа так то и его риски.
А суд выиграть вообще реально и без Юриста

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Добираться до курортов станет удобнее

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Ближневосточный лоукостер Air Arabia с 28 ноября начнет летать в Таиланд по новому маршруту — из Москвы в Краби со стыковкой в Шардже. Перелеты из аэропорта Домодедово будут осуществляться ежедневно.

Как сообщили в компании, полетная программа организована таким образом, чтобы у пассажиров, вылетающих в Краби из России, была максимально короткая стыковка в Шардже. Так, из Домодедово самолет вылетит в 00:20 по московскому времени, в 07:00 он будет в аэропорту Шарджи, а в 08:15 — уже отправится в Краби.

Там добавили, что данный момент рейсы в Шарджу Air Arabia выполняет из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Уфы. А с 27 июня начнется полетная программа из Сочи.

Как прокомментировал генеральный директор Air Arabia Group Адель Аль Али, новый маршрут в Таиланд в дополнение к уже существующим Бангкоку и Пхукету подчеркивает стремление авиакомпании предложить клиентам больше возможностей для путешествий по Юго-Восточной Азии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Альберт
18 мая, 22:17
На море люди едут из за моря. А не ради ваших бассейнов. Бассейн у меня дома бесплатно.

Статьи по теме