Уикенд в Казани под ключ. Новый продукт для регионов

Столица Татарстана, третья столица России, спортивная столица — все это о ней, о Казани. Город, который за считанные годы превратился в раскрученный туристический центр. И, благодаря небольшому расстоянию от столицы уральского региона — Екатеринбурга, — в Казань можно приехать на выходные. Одну из возможных программ проверил на себе Profi.Travel.

Уикенд в Казани под ключ. Новый продукт для регионов

Столица Татарстана, третья столица России, спортивная столица — все это о ней, о Казани. Город, который за считанные годы превратился в раскрученный туристический центр. И, благодаря небольшому расстоянию от столицы уральского региона — Екатеринбурга, — в Казань можно приехать на выходные. Одну из возможных программ проверил на себе Profi.Travel.

Государственный комитет Республики Татарстан по туризму, ООО «РЖД Тур» и  ООО «Веди Тур Групп Урал» организовали для турагентов и журналистов тур в Казань с целью знакомства с городом. И действительно, Казань — уникальный город для туристов из близлежащих регионов: ведь приехать в него можно и на неделю, и на 5 дней, на выходные или даже на один день. В любом случае скучать не придется.

Новый продукт, который в реалиях нашего времени будет как нельзя актуален, — «Поезд выходного дня». Программа простая, но насыщенная: в пятницу вечером отъезд, суббота — обзорная экскурсия по Казани с обедом, вечером — поезд обратно. Ориентировочная цена около 6 тысяч рублей, включая билеты на поезд.

И вот, вечер пятницы, железнодорожный вокзал, современные и уютные вагоны. Время на знакомство с соседями по купе, легкий ужин и сон — завтра насыщенный день!

День первый. Сокровища, Кремль и забавы по-татарски

Утром встречает гостеприимная Казань, даже в непогоду чистая и яркая. На привоказльной площади уже стоят автобусы с экскурсоводами.

Первая остановка — озеро Кабан, где, по легенде, все еще лежит ханское золото, спрятанное от войск Ивана Грозного. Это не просто озеро, это целая водная система, тянущаяся около 10 км и состоящая из трех крупных озер. На их берегу любят отдыхать местные жители, купаться — не купаются, а вот водные развлечения летом представлены во всем своем многообразии.

На берегу озера расположен и Татарский академический театр имени Галиаскара Камала, представления в котором идут на татарском языке. Но посетить их может любой желающий, синхронный перевод на русский язык позволит оценить театральное мастерство.

Неподалеку пролегает одна из трех пешеходных улиц — Татарская слобода, на которой стоит самая старая мечеть города, исламский колледж, музей чак-чака и многое другое.

Объехав еще несколько крупных достопримечательностей — студенческий городок с усадьбой Ушковой, площади Свободы, НКЦ и Дворцовую, — мы приезжаем в «Туган Авалым» или Родную деревню. Здесь уже ждет обед с традиционными блюдами: супом из специальной лапши, мясо с картофелем, эчпочмак (пирожок треугольной формы с начинкой из мяса, картофеля и лука), а на десерт — губадия, тоже пирожок — с рисом, сухофруктами и яйцом.

Как говорили древние — «хлеба и зрелищ!» — после сытного обеда, под большим шатром нас ждали традиционные забавы по-татарски. Фольклорный ансамбль познакомил с песнями, музыкальными инструментами татар, а в танцах мог принять участие каждый желающий. Закончились забавы общим веселым хороводом.

Сердце города — Казанский Кремль. Здесь приятно и просто погулять, и зайти в музеи, или же просто заглянуть в магазинчики, где представлены национальные головные уборы — тюбетейки, — и обувь — чувяки. Также здесь расположена главная мечеть республики Кул Шариф.  

В отличие от многих подобных мест, мечеть Кул Шариф открыта для туристов. Внутри сделаны специальные балконы для гостей, чтобы посетители не помешали верующим. Единственное условие — фотографировать можно только без вспышки.

Еще одна достопримечательность Кремля — башня Сююмбике, названная так в честь правительницы Казанского ханства. По преданию, прекрасная девушка сбросилась с этой башни лишь бы не стать женой Ивана Грозного. Интерес же к себе башня привлекает не только красивой легендой, но и нестандартной архитектурой — как и знаменитая башня в Пизе, она имеет небольшой наклон.




Возможность отдохнуть после столь насыщенного дня и набраться сил перед новым культурным марш-броском нам предоставил отель «Биляр Палас» 4*, удобно расположенный в центре города.


 

День второй. Всемирный храм, город на острове и эхо Универсиады

Рано утром нас уже ждал автобус, чтобы отвести в знаменитый остров-град Свияжск. По пути единственная остановка — село Старое Аракчино, в котором расположен Храм Всех Религий или Всемирный Храм. Красочное здание с куполами, которые венчают и крест, и полумесяц, и звезда Давида, построено художником Ильдаром Хановым. Его история поистине захватывающая. Пережив клиническую смерть в детстве и, по его словам, увидевшись с Иисусом Христом, он стал по-другому смотреть на мир. Объездив всю планету и изучив многие культуры и религии, Ильдар Ханов пришел к выводу, что все религии суть — одно, лишь проявление веры и названия разные. И он задался целью построить Храм Всех Религий, где каждый зал был бы посвящен одной из 16 религий. Дело свое он закончить не успел, Храм закрыт для посещения, но внимания он все равно  заслуживает. Казанцы верят и ждут, что городские власти закончат дело художника и это место обязательно станет одной из важнейших экскурсионных точек.

В часе езды от Казани расположен остров-град Свияжск. Город с интереснейшей историей, тихими улочками, церквями, храмами и особой атмосферой. Историю города и его становления можно узнать в местном интерактивном музее. Здесь можно и попробовать себя в роли археолога, и посидеть за одной партой со школьницей эпохи Романовых, и увидеть единственную в России фигуру Ивана Грозного в полный рост.  

Историческая справка
Завоевывая Казань, Иван Грозный раз за разом терпел поражения. Не в последнюю очередь из-за того, что не было рядом с городом военной базы, где можно было бы ночевать и столоваться. Но стройка рядом с Казанью могла привлечь внимание ханских лазутчиков и царь отдает приказ построить город в 1000 км. Как только он был построен — и дома, и заборы, и церкви — разобрали по доскам и сплавили на плотах на остров рядом со столицей Казанского ханства и собрали его за 4 недели. Это и предопределило дальнейшую судьбу Казани.

Город небольшой, понятный — не заблудишься. Помимо различных храмов и монастырей, здесь расположена деревянная Троицкая церковь, построенная без единого гвоздя еще в 1551 году. Почувствовать дух времени можно в центре исторических реконструкций, где сотрудники продемонстрируют бой между татарским и московским воинами, а гости смогут поупражняться в стрельбе из лука и арбалета или примерить доспехи.

Говорят, что Александр Сергеевич Пушкин, будучи в Казани и Свияжске, подъезжая к последнему воскликнул «Вот он, мой остров Буян!». И действительно, с трассы открывается очень похожий на эти строки вид:
«И дивясь, перед собой
Видит город он большой,
Стены с частыми зубцами,
И за белыми стенами
Блещут маковки церквей
И святых монастырей».

После прогулки по Свияжску и обеда в местном трактире, мы отправляемся обратно в Казань. Настоящее путешествие во времени — после Свияжска 16 века оказаться перед «Казань Ареной», зданием будущего. Медиафасад Арены является самым большим в мире и равен 3700 м2. Летом перед экраном организован кинотеатр на открытом воздухе.

Сама арена была построена к Универсиаде-2013 специалистам, проектировавшими стадион «Уэмбли» в Лондоне. Стадион является домашней площадкой футбольного клуба «Рубин», а сейчас он перестраивается под Чемпионат мира по водным видам спорта, который состоится в августе этого года.

Последний пункт путешествия в Казани — пешеходная улица Баумана, где расположены достопримечательности и сувенирные магазины.

И вот уже поезд обратно, два насыщенных экскурсионных дня и общее представление о Татарстане, о его культуре, о его обычаях сложилось. Желание приехать в Казань снова осталось у всех.

Когда ехать в Казань?

Казань красива в любое время года и будет интересна всем типам туристов (детям наверняка очень понравится местный аквапарк!). Кроме того, приезд сюда можно приурочить и к какому-нибудь событию.

Например, сейчас идет набор на поезд выходного дня 9 мая. А также подобный тур будет организован в августе на Чемпионат мира по водным видам спорта. Этот продукт уже имеет успех в Нижнем Новгороде и Москве.

Туроператоры также планируют новое направление: Екатеринбург — Волгоград и подумывают над более близким маршрутом Екатеринбург — Верхотурье.

Что предложить?

Выбрать тур в Казань по душе любому туристу довольно просто. Туры от двух до четырех дней предлагает туроператор «Веди Тур Групп Урал». Они различаются по наполнению, но все включают в себя основные достопримечательности столицы Татарстана, а также выезд в город Болгар, еще одну интереснейшую точку на карте Республики.

 

Редакция Profi.Travel выражает благодарность за возможность познакомиться с туристским потенциалом Казани государственному комитету Республики Татарстан по туризму, ООО «РЖД Тур» и ООО «Веди Тур Групп Урал».

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Сумма беспошлинного ввоза составит менее 300$

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Власти Индии одобрили новые таможенные правила, увеличивающие размер беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. Есть ограничения по золоту и платине. Эксперты рассказали Profi.Travel, повлияют ли как-то нововведение на туристов.

«Согласно принятым и опубликованным на сайте кабмина страны правилам, въезжающий в Индию по туристической визе путешественник может беспошлинно ввезти личных вещей на сумму 25 тыс. рупий (276 долларов)», — пишет РИА «Новости». Ранее этот лимит составлял 15 тыс. рупий, то есть — 166 долларов.

Кроме того, правила вводят ограничение на вес ввозимых в Индию изделий из золота и платины. Женщинам разрешено беспошлинно ввозить до 40 граммов золотых или платиновых изделий, мужчинам — до 20 граммов, уточняет издание. В правила также включен беспошлинный ввоз одного ноутбука.

При этом на сайте российской дипмиссии в Мумбаи указана старая информация: «Разрешен беспошлинный ввоз фотоаппаратов, видео- и кинокамер и др. электробытовой техники — по одному предмету каждого наименования. Декларированию подлежат ввозимые компьютеры и ноутбуки». Таким образом, в этом плане тоже есть послабление.

Как уточнили в туроператорских компаниях, под личными вещами понимаются не те предметы, которые уже использовались туристами. Под правила, в первую очередь, попадают новые товары. Особенно если они одного типа — например, несколько пар наручных часов или смартфонов в новенькой упаковке. То есть ограничения направлены не на классических путешественников, а на тех, кто занимается нелегальной торговлей.

«На данный момент у наших туристов ни разу не возникало проблем. Нам неизвестны случаи, когда приходилось декларировать вещи личного пользования (телефоны, ноутбуки, планшеты)», — подтвердили в компании Coral Travel.

«Новые правила, вступившие с февраля 2026 года в Индии, главным образом направлены на увеличение лимита беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. На данный момент никаких проблем не возникало, тем не менее, путешественникам нужно придерживаться новым правилам таможенных служб Индии», — добавили в Anex.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат