Отели Emaar Hospitality Group: инновационный подход к традиционному гостеприимству

На территории выставки «ЭКСПО-2020 Дубай» Emaar Hospitality Group предоставит гостям гостеприимный комплекс 2020 Club by Emaar.

Отели Emaar Hospitality Group: инновационный подход к традиционному гостеприимству

Emaar Hospitality Group, дочерняя компания девелопера Emaar Properties PJSC, с 2007 года владеет и управляет разными активами и брендами в сфере гостеприимства: отелями, резиденциями, клубами отдыха, спа-центрами и ресторанами. В 2018 году эта группа компаний стала официальным партнером «ЭКСПО-2020 Дубай» в сфере гостиничного бизнеса и теперь отвечает за комфортное размещение гостей на всемирной выставке.

Emaar Hospitality Group владеет тремя гостиничными брендами с совершенно разными концепциями. Отели, относящиеся к этим брендам, не похожи друг на друга, равно как и их целевая аудитория. Вместе с тем основные цели всех проектов Emaar Hospitality Group в сфере гостиничного бизнеса — обеспечить туристам максимально комфортную обстановку и яркие впечатления от пребывания в отеле, а также совместить возможность отдыха с работой.

Address Hotels + Resorts

Первый бренд, запущенный Emaar Hospitality Group, — Address Hotels + Resorts, группа отелей премиум-класса. Гостеприимство и исключительные стандарты обслуживания, особый подход и внимание к каждому гостю, стиль и элегантность во всем — основные качества отелей этого бренда.

Слоган Address Hotels + Resorts — «Там, где происходит жизнь». Вне зависимости от расположения отеля (в центре города или на побережье) гостю доступны рестораны с изысканной кухней, спа-салоны, бассейны, круглосуточные фитнес-залы, а также площадки для проведения мероприятий любого формата — от свадеб до бизнес-конференций. Во всех номерах отелей — панорамные окна, позволяющие гостям любоваться видами моря или центральных районов Дубая. Также предусмотрен трансфер постояльцев до аэропорта или любой нужной им точки на лимузинах (а если гость едет из аэропорта в отель, он может зарегистрироваться и заказать еду в свой гостиничный номер прямо из машины). Один из отелей бренда, Address Montgomerie, является еще и гольф-курортом. В распоряжение гостей предоставляется чемпионское поле с 18 лунками, два магазина с товарами для гольфа, а также возможность повысить свой уровень игры, позанимавшись с тренером.

Vida Hotels and Resorts

Еще один бренд группы компаний Emaar Hospitality Group, созданный для активных предпринимателей, привыкших жить в ритме большого города и вдохновляться его образами. Бренд Vida — не просто сеть современных отелей, а городское пространство, сочетающее в себе традиционное представление о комфорте и передовые технологии. Для деятелей искусства, дизайнеров, архитекторов и молодых предпринимателей отели Vida станут лучшим выбором.

Приоритеты отелей Vida — свобода, вдохновение, непосредственное восприятие и ответственность. Концепция бренда направлена на то, чтобы гости чувствовали себя максимально свободно, вдохновлялись пространством, которое их окружает, и внутренне ощущали себя как дома. Отели Vida стараются во всем соответствовать ожиданиям своих гостей и предоставлять им как возможность для получения нового творческого опыта, так и практически домашний уют.

Бренд включает в себя четыре отеля, два из которых находятся в самом центре города, один — недалеко от побережья, и еще один — в живописном зеленом районе Emirates Hills. Vida, как и все бренды Emaar Hospitality Group, заботится и об отдыхе своих гостей, и об организации рабочих моментов. Во всех отелях этой группы также есть бассейны, спа-салоны, фитнес-центры и высококлассные рестораны, позволяющие познакомиться с блюдами местной и мировой кухни.

Интерьеры номеров и общественных пространств выполнены в лаконичной стилистике — здесь все продумано, гармонично, нет лишних и громоздких предметов. Отели располагают номерами с одной, двумя и тремя спальнями. Также есть возможность привезти с собой домашнего питомца: во всех отелях сети предусмотрены pet-friendly номера, в которых разрешается держать одного или двух животных. Гости могут даже не брать с собой миску и игрушки: в отеле они предоставляются в свободное пользование.

Гостиничный бренд Rove

Бренд создан совместно с Meraas Holding и еще больше акцентирует внимание на стиле жизни. Rove отмечен наградами и является одним из самых быстроразвивающихся брендов Ближнего Востока на среднем рынке. Удобные и ультрасовременные отели этого бренда предназначены для тех, кто любит исследовать без границ и ценит передовые технологии.

Практически все отели Rove расположены в центральных районах и недалеко от остановок общественного транспорта, чтобы гостям было удобнее знакомиться с городом. Цены на проживание в отелях Rove доступные, а целевая аудитория молодая, свободолюбивая и авантюрная. В номерах отелей Rove вы найдёте просторные (26 кв. м) и уютные номера, кровати, оснащенные комфортными дизайнерскими матрасами, бесплатный высокоскоростной Wi-Fi, работающий на всей территории отеля.

В первую очередь бренд Rove ориентирован на знакомство и общение с местной культурой. Гостей в отелях называют «Rover» — от английского глагола «to rove» (бродить, странствовать), и главная задача бренда — показать им культуру глазами местных жителей. Отели знакомят своих гостей не только с национальной кухней, но и с искусством — все номера и общественные пространства оформлены работами местных художников.

Для работы и бизнес-встреч отели Rove предлагают несколько коворкинг-пространств. Доступ к ним возможен за дополнительную плату — стоимость зависит от количества дней, на которые это пространство будет нужно гостю. Для присоединившихся к коворкинг-пространству доступны бесплатные напитки (чай, кофе и вода), а также 20%-ая скидка на обслуживание в ресторане отеля.

Rove Expo 2020

На территории выставки «ЭКСПО-2020 Дубай» Emaar Hospitality Group предоставит гостям гостеприимный комплекс 2020 Club by Emaar.

Rove Expo 2020 — единственный отель на территории выставки, расположенный в окрестностях площади Аль Васл Плаза (Al Wasl Plaza). Отель предлагает 312 номеров, а также 19 номеров класса люкс.

Rove Expo 2020 заботится о гостях и их безопасности: на территории отеля предусмотрены надежные камеры хранения багажа и ультрабезопасные сейфы в каждом номере. Для большего удобства заезд начинается с 16:00, а поздний выезд в 14:00.

Rove Expo 2020 снабжен большим количеством комфортабельных пространств для деловых и неформальных встреч: здесь есть коворкинги, три соединенных между собой конференц-зала и помещения для проведения презентаций, конференций и мероприятий. На протяжении любого мероприятия гостям предоставляются кофе, чай и вода, а также прохладительные напитки и закуски.

В отеле Rove Expo 2020 учтены разные потребности гостей. Помимо стандартных удобств и развлечений, среди которых бассейн, круглосуточный супермаркет, спортзал, бар и ресторан, в отеле есть молитвенные комнаты для представителей разных конфессий, что особенно важно на мультикультуральной выставке. Еще один из приоритетов отеля Rove Expo 2020 (как и самой международной выставки «ЭКСПО-2020») — забота об окружающей среде.

Для тех гостей выставки, которые приехали только на один день и предпочли не размещаться в отеле, Emaar Hospitality Group предоставляет специальный гостиничный комплекс 2020 Club by Emaar. Частично он размещен на площади Аль Васл Плаза (Al Wasl Plaza), рядом с павильоном ОАЭ. Комплекс включает в себя помещения для отдыха и проведения мероприятий. Здесь посетители смогут отдохнуть, побывать на интересной конференции или на бизнес-встрече, не покидая при этом саму выставку и имея возможность вернуться к павильонам в любой момент.

2020 Club by Emaar позволяет проводить мероприятия любого формата, рассчитанные на разное количество человек, — для всех вариантов найдется наиболее подходящее пространство. Посетители могут также заказать услуги кейтеринга или организации мероприятий, если в этом есть необходимость.

Приоритет группы компаний Emaar Hospitality Group во всех ее проектах — удобство и комфорт клиента. Развивая любой гостиничный бренд, вне зависимости от его концепции, Emaar Hospitality Group стремится к обеспечению гостей и удобными рабочими зонами, и уютными местами для отдыха, делая проживание в отеле одновременно насыщенным и комфортным.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Статьи по теме