Отели Emaar Hospitality Group: инновационный подход к традиционному гостеприимству

На территории выставки «ЭКСПО-2020 Дубай» Emaar Hospitality Group предоставит гостям гостеприимный комплекс 2020 Club by Emaar.

Отели Emaar Hospitality Group: инновационный подход к традиционному гостеприимству

Emaar Hospitality Group, дочерняя компания девелопера Emaar Properties PJSC, с 2007 года владеет и управляет разными активами и брендами в сфере гостеприимства: отелями, резиденциями, клубами отдыха, спа-центрами и ресторанами. В 2018 году эта группа компаний стала официальным партнером «ЭКСПО-2020 Дубай» в сфере гостиничного бизнеса и теперь отвечает за комфортное размещение гостей на всемирной выставке.

Emaar Hospitality Group владеет тремя гостиничными брендами с совершенно разными концепциями. Отели, относящиеся к этим брендам, не похожи друг на друга, равно как и их целевая аудитория. Вместе с тем основные цели всех проектов Emaar Hospitality Group в сфере гостиничного бизнеса — обеспечить туристам максимально комфортную обстановку и яркие впечатления от пребывания в отеле, а также совместить возможность отдыха с работой.

Address Hotels + Resorts

Первый бренд, запущенный Emaar Hospitality Group, — Address Hotels + Resorts, группа отелей премиум-класса. Гостеприимство и исключительные стандарты обслуживания, особый подход и внимание к каждому гостю, стиль и элегантность во всем — основные качества отелей этого бренда.

Слоган Address Hotels + Resorts — «Там, где происходит жизнь». Вне зависимости от расположения отеля (в центре города или на побережье) гостю доступны рестораны с изысканной кухней, спа-салоны, бассейны, круглосуточные фитнес-залы, а также площадки для проведения мероприятий любого формата — от свадеб до бизнес-конференций. Во всех номерах отелей — панорамные окна, позволяющие гостям любоваться видами моря или центральных районов Дубая. Также предусмотрен трансфер постояльцев до аэропорта или любой нужной им точки на лимузинах (а если гость едет из аэропорта в отель, он может зарегистрироваться и заказать еду в свой гостиничный номер прямо из машины). Один из отелей бренда, Address Montgomerie, является еще и гольф-курортом. В распоряжение гостей предоставляется чемпионское поле с 18 лунками, два магазина с товарами для гольфа, а также возможность повысить свой уровень игры, позанимавшись с тренером.

Vida Hotels and Resorts

Еще один бренд группы компаний Emaar Hospitality Group, созданный для активных предпринимателей, привыкших жить в ритме большого города и вдохновляться его образами. Бренд Vida — не просто сеть современных отелей, а городское пространство, сочетающее в себе традиционное представление о комфорте и передовые технологии. Для деятелей искусства, дизайнеров, архитекторов и молодых предпринимателей отели Vida станут лучшим выбором.

Приоритеты отелей Vida — свобода, вдохновение, непосредственное восприятие и ответственность. Концепция бренда направлена на то, чтобы гости чувствовали себя максимально свободно, вдохновлялись пространством, которое их окружает, и внутренне ощущали себя как дома. Отели Vida стараются во всем соответствовать ожиданиям своих гостей и предоставлять им как возможность для получения нового творческого опыта, так и практически домашний уют.

Бренд включает в себя четыре отеля, два из которых находятся в самом центре города, один — недалеко от побережья, и еще один — в живописном зеленом районе Emirates Hills. Vida, как и все бренды Emaar Hospitality Group, заботится и об отдыхе своих гостей, и об организации рабочих моментов. Во всех отелях этой группы также есть бассейны, спа-салоны, фитнес-центры и высококлассные рестораны, позволяющие познакомиться с блюдами местной и мировой кухни.

Интерьеры номеров и общественных пространств выполнены в лаконичной стилистике — здесь все продумано, гармонично, нет лишних и громоздких предметов. Отели располагают номерами с одной, двумя и тремя спальнями. Также есть возможность привезти с собой домашнего питомца: во всех отелях сети предусмотрены pet-friendly номера, в которых разрешается держать одного или двух животных. Гости могут даже не брать с собой миску и игрушки: в отеле они предоставляются в свободное пользование.

Гостиничный бренд Rove

Бренд создан совместно с Meraas Holding и еще больше акцентирует внимание на стиле жизни. Rove отмечен наградами и является одним из самых быстроразвивающихся брендов Ближнего Востока на среднем рынке. Удобные и ультрасовременные отели этого бренда предназначены для тех, кто любит исследовать без границ и ценит передовые технологии.

Практически все отели Rove расположены в центральных районах и недалеко от остановок общественного транспорта, чтобы гостям было удобнее знакомиться с городом. Цены на проживание в отелях Rove доступные, а целевая аудитория молодая, свободолюбивая и авантюрная. В номерах отелей Rove вы найдёте просторные (26 кв. м) и уютные номера, кровати, оснащенные комфортными дизайнерскими матрасами, бесплатный высокоскоростной Wi-Fi, работающий на всей территории отеля.

В первую очередь бренд Rove ориентирован на знакомство и общение с местной культурой. Гостей в отелях называют «Rover» — от английского глагола «to rove» (бродить, странствовать), и главная задача бренда — показать им культуру глазами местных жителей. Отели знакомят своих гостей не только с национальной кухней, но и с искусством — все номера и общественные пространства оформлены работами местных художников.

Для работы и бизнес-встреч отели Rove предлагают несколько коворкинг-пространств. Доступ к ним возможен за дополнительную плату — стоимость зависит от количества дней, на которые это пространство будет нужно гостю. Для присоединившихся к коворкинг-пространству доступны бесплатные напитки (чай, кофе и вода), а также 20%-ая скидка на обслуживание в ресторане отеля.

Rove Expo 2020

На территории выставки «ЭКСПО-2020 Дубай» Emaar Hospitality Group предоставит гостям гостеприимный комплекс 2020 Club by Emaar.

Rove Expo 2020 — единственный отель на территории выставки, расположенный в окрестностях площади Аль Васл Плаза (Al Wasl Plaza). Отель предлагает 312 номеров, а также 19 номеров класса люкс.

Rove Expo 2020 заботится о гостях и их безопасности: на территории отеля предусмотрены надежные камеры хранения багажа и ультрабезопасные сейфы в каждом номере. Для большего удобства заезд начинается с 16:00, а поздний выезд в 14:00.

Rove Expo 2020 снабжен большим количеством комфортабельных пространств для деловых и неформальных встреч: здесь есть коворкинги, три соединенных между собой конференц-зала и помещения для проведения презентаций, конференций и мероприятий. На протяжении любого мероприятия гостям предоставляются кофе, чай и вода, а также прохладительные напитки и закуски.

В отеле Rove Expo 2020 учтены разные потребности гостей. Помимо стандартных удобств и развлечений, среди которых бассейн, круглосуточный супермаркет, спортзал, бар и ресторан, в отеле есть молитвенные комнаты для представителей разных конфессий, что особенно важно на мультикультуральной выставке. Еще один из приоритетов отеля Rove Expo 2020 (как и самой международной выставки «ЭКСПО-2020») — забота об окружающей среде.

Для тех гостей выставки, которые приехали только на один день и предпочли не размещаться в отеле, Emaar Hospitality Group предоставляет специальный гостиничный комплекс 2020 Club by Emaar. Частично он размещен на площади Аль Васл Плаза (Al Wasl Plaza), рядом с павильоном ОАЭ. Комплекс включает в себя помещения для отдыха и проведения мероприятий. Здесь посетители смогут отдохнуть, побывать на интересной конференции или на бизнес-встрече, не покидая при этом саму выставку и имея возможность вернуться к павильонам в любой момент.

2020 Club by Emaar позволяет проводить мероприятия любого формата, рассчитанные на разное количество человек, — для всех вариантов найдется наиболее подходящее пространство. Посетители могут также заказать услуги кейтеринга или организации мероприятий, если в этом есть необходимость.

Приоритет группы компаний Emaar Hospitality Group во всех ее проектах — удобство и комфорт клиента. Развивая любой гостиничный бренд, вне зависимости от его концепции, Emaar Hospitality Group стремится к обеспечению гостей и удобными рабочими зонами, и уютными местами для отдыха, делая проживание в отеле одновременно насыщенным и комфортным.

Туристов начнут предупреждать об угрозах за рубежом через «Госуслуги»

Оповещения будут настроены через систему «Электронная путевка»

Туристов начнут предупреждать об угрозах за рубежом через «Госуслуги»

Туристы будут получать через «Госуслуги» уведомления о покупке или изменении тура, а также сообщения об угрозах безопасности в стране отдыха. Соответствующий проект постановления правительства размещен на официальном портале проектов нормативных правовых актов, сообщает «Парламентская газета».

Документ предполагает, что уведомления будут настроены через систему «Электронная путевка». Речь идет о сообщениях о заключении или изменении договора с туроператором, а также об угрозах безопасности за рубежом — например, о рисках цунами, эпидемии или террористической угрозы. При этом оповещения можно будет отключить в личном кабинете, сообщается в публикации.

По словам профессионалов турбизнеса, из опубликованных данных пока не очень ясно, кто именно должен будет вносить в систему «Электронная путевка» сведения об угрозах безопасности в стране отдыха туристов. Если эти данные будут подгружаться автоматически, это не станет дополнительной нагрузкой на участников рынка, отмечают они. В противном случае все дополнительные усилия снова придется брать на себя компаниям.

И если на данный момент техническая сторона дела еще не решена и не задокументирована, общественным объединениям стоит заняться этим вопросом, чтобы туроператоров не обязали выполнять еще и эти обязанности, считают на рынке. По мнению экспертов, вряд ли доработка и самой системы, и ее интеграции с «Госуслугами» произойдет быстро — скорее всего, она займет несколько месяцев. Это время есть у ассоциаций, чтобы отстоять интересы участников отрасли.

Что касается пользы нововведений, то здесь необходимо сначала понять, как именно они будут реализованы, считают профессионалы турбизнеса. Если, например, на «Госуслуги» начнет приходить информация об угрозе цунами в стране, куда собирается отправиться турист, он примет решение аннулировать поездку, а никаких стихийных бедствий в реальности не произойдет, вряд ли это можно будет считать положительным эффектом. Если же информация будет поступать непосредственно во время поездки, ее ценность тоже неочевидна, подчеркивают в отрасли. Например, что дадут туристу данные о распространении какого-либо заболевания, от которого необходимо было сделать прививку, когда он уже находится на отдыхе.

«Главное, чтобы решение этих вопросов не возложили опять-таки на участников рынка», — прокомментировал Profi.Travel один из туроператоров.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

В компаниях рассказали, как авиаколлапсы отражаются на турбизнесе

Туроператоры теряют десятки тысяч евро в день из-за плана «Ковер»

После сегодняшних масштабных ограничений работы аэропортов в Москве и Сочи туроператоры рассказали Profi.Travel об убытках, которые они несут в таких случаях. По подсчетам компании Anex, участники отрасли в среднем теряют десятки тысяч евро в день — если из-за плана «Ковер» задержано хотя бы три рейса на курорты и, соответственно, столько же — в обратную сторону. Как уточнил представитель другого российского туроператора, пожелавший остаться неназванным, эта цифра может доходить до $100 тыс. долларов в день.

Туроператоры отвечают за все и за всех

В Anex подчеркнули, что точную сумму потерь назвать невозможно. Из чего она складывается, пояснила Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова.

По ее словам, из-за задержек рейсов туроператоры несут огромное количество разных расходов. На месте отдыха — это продление проживания и питания туристов за счет операторской компании.

«Если же мы уже привезли их в аэропорт, по правилам, их дальнейшее обеспечение едой, напитками, размещение в отеле при необходимости на время задержки — зона ответственности авиакомпании, верно? Но на практике это далеко не всегда так. Это — рулетка: например, один и тот же перевозчик может пассажиров одного рейса на 100% обеспечить всем необходимым, а по другому перелету — просто не выходить на связь, предоставив решение всех проблем туроператору. При этом даже просто найти свободные места в отелях в высокий сезон — не так-то просто», — уточнила Яна Муромова.

Отельеры не готовы возвращать деньги

И это — еще не все потери при плане «Ковер». Если рейс из России задерживается больше, чем на день, туристы требуют возврат за сутки, которые они потеряли в отеле. Однако в сезон получить с отельеров эти средства практически невозможно. С российских — и вовсе никогда, подчеркнула топ-менеджер Anex.

«Тут — как договоришься с каждым отелем, очень индивидуальная история. А возвраты требуют все, вне зависимости от того, смог оператор договориться или нет. И это при том, что задержка рейса происходит не по нашей вине, не по вине авиакомпании. Однако получается, что отвечаем за нее все равно мы. Причем собственными средствами, достаем их в сезон из своего кармана, без надежды на компенсацию», — отметила Яна Муромова.

Зато на компенсацию рассчитывают туристы, подчеркнула она: «Бывает, что кто-то не готов ждать — они покупают, предположим, билет с пересадкой, и улетают сами. А потом требуют компенсировать их расходы на дорогу».

Форс-мажор, но не для всех

Слова о серьезных убытках подтвердили и коллеги, вне зависимости от наличия чартеров. «Мы как туроператоры оказываем помощь и в продлении проживания, и в переносе сроков вылета, туров, — сказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Есть наша скоординированная точка зрения, что планы «Ковер» нужно приравнять к форс-мажорам — это никоим образом не зависящие от туроператоров обстоятельства». Он пояснил, что все дополнительные траты, которые возникают при этих ситуациях, компании зачастую вынуждены покрывать сами.

Кстати, ранее юристы рассказывали Profi.Travel, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. Но в реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал, в итоге может быть вынесено решение о взыскании с него средств в полном объеме. Суды встают на сторону туриста и в том случае, если рейс изначально задержался из-за плана «Ковер», но вылетел позже, чем ограничения были сняты. Такое, действительно, возможно, так как после массовых сбоев расписанием восстанавливается далеко не сразу.

«Надо понимать: никаких новых норм, регулирующих подобные чрезвычайные происшествия, за прошедшие годы не появилось. А суды, как обычно, встают на сторону потребителей в рамках оспаривания их неудобств и задержек, вызванных ситуациями, которые находятся вне рамок контроля поставщиков или продавцов услуг», — прокомментировал в своем блоге ситуацию генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

Нужны новые решения

По мнению экспертов, в случае таких задержек рейсов помогло бы более детальное разграничение прав и обязанностей компаний в таких ситуациях. «По закону у нас абсолютно за все отвечает туроператор. При том, что европейские туристы, например, спокойно ожидают своего вылета в аэропорту, не претендуя на размещение в отеле. В таких ситуациях, как план «Ковер», справедливо было бы более дифференцированно подходить к нашей ответственности. Например, разрешить не предоставлять отель в случае, если задержка — менее 10 часов», — подчеркнула Яна Муромова.

Она добавила, что о закрытии воздушного пространства и авиакомпании, и туроператоры получают информацию непосредственно в моменте, поэтому своевременно информировать туристов не всегда возможно. «Это приводит к росту негатива, так как для туристов и агентов важно получить информацию и ответы на запрос оперативно, что не представляется возможным», — подчеркнула она.

По мнению Артура Мурадяна, «это ещё не пик сложностей, с которыми нам предстоит столкнуться». «Ведь мы видим, что топливный кризис так или иначе затронул юг, а с учётом текущей геополитической турбулентности и отсутствия работающих механизмов защиты — впереди нас ждёт ещё более глубокая проверка на прочность. И, к сожалению, готовность к ней у отрасли минимальна», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме