Перезагрузка по Мальдивам, или Что нового приготовили островные отели

Самую актуальную информацию турагенты получили на бизнес-завтраке «ПАКС».

16 сентября 2021 года туроператор «ПАКС» провел очередной бизнес-завтрак для турагентств — «Мальдивы: Коллаборация-2021». На мероприятии, прошедшем в Hard Rock Cafe Moscow, не было свободных мест. И это не удивительно, ведь туроператор выступает с девизом «О Мальдивах мы знаем все и даже больше». Приглашенными гостями стали представители сети Adaaran и отеля Heritance Aaran на Мальдивах.

 

Если Мальдивы, то только с «ПАКС»

Поприветствовав всех собравшихся турагентов, которых на бизнес-завтрак «ПАКС» пришло не менее 60 человек, представители туроператора перешли к презентации направления Мальдивы и преимуществ работы с «ПАКС». Почему же Мальдивы? Это отличное направление для круглогодичного отдыха, инфраструктура курортов подойдет абсолютно любому туристу — как желающим полностью уйти от цивилизации и погрузиться в себя, так и авантюрным экстремалам, которые не мыслят отпуск без дайвинга, снорклинга и прочих водных развлечений. Направление перестало ассоциироваться исключительно с luxury-отдыхом — на атоллах есть и вполне демократичные «четверки».

Почему же отправлять туристов на Мальдивы лучше с «ПАКС»? У туроператора — большой опыт работы по этому направлению и абсолютно индивидуальный подход к каждому туристу. Прямые контракты с отелями и лучшие спецпредложения сделают отдых ваших клиентов запоминающимся и выгодным. Что также актуально в нынешних реалиях: в тур включена медицинская страховка с покрытием в случае заболевания коронавирусом. А при бронировании тура агент всегда видит актуальный тариф на перелет — эта и другая информация ежедневно обновляется на сайте «ПАКС». Далее к микрофону были приглашены представители отелей.

Сеть Adaaran Select — Мальдивы для каждого

Цепочку Adaaran представляла Юлия Ковальская. Эксперт сделала акцент, что Adaaran стала одной из первых сетей на островах, она открыла двери гостям 25 лет назад. Объекты расположены в совершенно разных частях островного государства, что позволит подобрать отель именно для вашего туриста.

У каждого отеля есть свои фишки. Например, гости Adaaran Select Meedhupparu 4* могут посещать балийское SPA по чрезвычайно низкой для Мальдив цене — 70 $ в час. Это отличный отель среднего сегмента, имеющий в своем распоряжении водные виллы, которые принято считать атрибутом отелей 5*. Здесь особенно гордятся центром китайской медицины, где работают настоящие профи из Китая, а цены вновь радуют: 20-минутный массаж головы обойдется в 25 $.

«Если туристы отправили вам запрос на классические Мальдивы, то Adaaran Select Meedhupparu — это то, что им нужно», — отметила Юлия Ковальская. Отель имеет доступ и к лагуне, и к рифу, что будет отличной новостью для дайверов и любителей снорклинга. Лететь сюда, до Раа Атолла, примерно 40 минут на гидросамолете. А еще одна фишка — это наличие своего лаунджа в гидросамолетном терминале. Не все «пятерки» могут этим похвастаться.

Спикер назвала и новинки отеля: в январе 2020 года был открыт детский клуб, а также изменена концепция питания Ultra All Inclusive. Гостей ждут 4 бара и 4 ресторана, а местный All Inclusive считается лучшим среди мальдивских «четверок». Здесь круглосуточно готовят свежевыжатые соки, любители алкогольных напитков смогут продегустировать 101 коктейль в баре. Что особенно порадует туристов с детьми — в Adaaran Select Meedhupparu можно не придерживаться привычного отельного графика питания. В Cafe Mass ваших клиентов накормят с 10 утра до 22 вечера.

Какие подарки туристам приготовил Adaaran Prestige Water Villas 5*?

Еще один отель сети Adaaran — Adaaran Prestige Water Villas 5* — находится по соседству с Adaaran Select Meedhupparu: «это словно отель в отеле, но у „пятерки“ есть свой пляж, ресторан и свой стиль — в оформлении преобладают деревянные фактуры». К радости гостей Adaaran Prestige, они могут пользоваться всей инфраструктурой Adaaran Select Meedhupparu — то есть, проживая в пятизвездочном отеле, за SPA они тоже заплатят не более 70 $. Отдыхающие бесплатно могут заниматься всеми немоторизированными видами спорта, а также некоторыми моторизированными.

Ждет туристов и подарок: при бронировании проживания шести и более ночей их ждет бесплатное посещение двух экскурсий — плавание с дельфинами и выход на лодке в океан на закате. Также можно отправиться на рыбалку, но уже на платной основе — 50 $ c человека.

Куда отправить туристов со средним бюджетом?

Если у ваших клиентов ограничен бюджет и при этом они фанаты снорклинга — то Adaaran Club Rannalhi подойдет им идеально. До острова, входящего в состав Южного Мале Атолла, нужно добираться 45 минут от аэропорта Мале, площадь его не превышает 300 кв. м. Мягкий песчаный вход в океан и близость красивого рифа, вокруг которого постоянно плавают стайки рыб, порадуют и взрослых, и детей.

Слушателям бизнес-завтрака показали фотографии номеров — категории Standard (всего 70 комнат) и Water Villa (26 вилл). И если все номера «стандарт» похожи друг на друга, то интерьер водных вилл отличается, например, наличием или отсутствием прозрачного участка пола.

Отель сравнительно небольшой, но скучно здесь не бывает — есть и дискотеки, и живая музыка.

Adaaran только для взрослых

По умолчанию к категории adult only относится Adaaran Prestige Vadoo Maldives 5* — здесь просто нет инфраструктуры для детей. Отелю на Северном Мале Атолле 40 лет, но в 2009 году он был перестроен. Здесь также очень хороший риф, а за самим островом тщательно ухаживают, убирая все кораллы.

Советуйте этот отель тем, кто боится поправиться на отдыхе: здесь нет шведского стола, при этом питание очень разнообразно.

Совсем рядом находится остров развлечений Cross Roads, любимый тысячами туристов. Но, к сожалению, из-за пандемии коронавируса его посещение временно запрещено.

Водные виллы отеля отличаются по принципу открывающегося вида — на закат или на восход солнца. Виллы Sunset будут стоить дороже. А еще туристы могут воспользоваться местной библиотекой, где немало русских книг.

Отель-мечта серфингиста

Отель на огромном острове с собственным футбольным полем всего в 30 минутах на гидросамолете — Adaaran Select Hudhuran Fushi 4* — признан одним из лучшим серф-спотов в ЮВА. Также в своем сегменте здесь лучший Premium All Inclusive, а молодежь и романтичные пары оценят 2 приватных острова за их уединенность.

Размещают гостей в Garden Villa — это самый дешевый вариант номера, так называемая вторая линия, именно эта категория пользуется спросом у серферов; Beach Villa и Family Beach Villa, а также в номерах категории Ocean Villa.

При отеле есть несколько ресторанов — Sunset, Beach Grill, Banyan, Lohis Wave; бассейн с детской зоной, а также настоящая серферская деревушка, куда обязательно нужно сходить хотя бы один раз. Здесь совершенно особенная атмосфера и проводятся регулярные вечеринки.

Важное примечание с оговоркой на пандемию: в любом отеле сети можно сдать ПЦР-тест. Стоимость составит 75 $.

Новый отель с пляжем по всей окружности острова

От цепочки Adaaran разговор плавно перешел к завершающей бизнес-завтрак презентации отеля Heritance Aarah 5*, который представляла Мария Смирнова: «Это совсем свежее приобретение на Мальдивах, отель был построен в 2019 году». Расположенный в Атолле Раа, остров отличается густыми зелеными насаждениями и большой протяженностью линии пляжа: она словно опоясывает остров. Добираться из Мале — 45 минут. Отель также имеет лаундж в аэропорту.

Ваших туристов поселят в одной из 150 роскошных вилл, 68 из которых расположены на пляже, а 82 являются надводными. Питаются все без исключения гости по системе Premium All Inclusive. И в эту систему включены не только еда и напитки, но и круглосуточные развлечения.

Что же касается ресторанов — здесь их 5. В Ramba готовят блюда азиатской и международной кухни, в Ambula — мальдивские и ланкийские, а свежие морепродукты подают в Ginifati. Сейчас в систему питания включены 32 наименования вин, а с 1 ноября 2021 года их станет уже 70. С этого же дня, 1.11.21, в отеле можно будет воспользоваться услугами няни.

Часто туристы просят подобрать им отель с инстаграм-спотом. Так вот, в Heritance Aarah есть такое — это Infinity-бассейн, который в темноте напоминает скорее звездное небо. Расположен он в самой крайней точке острова — на отдельной ветке, что делает его отличным местом для уединения.

Если гостям нужна базовая надводная вилла — подойдет Ocean Villa площадью 93 кв. м со ступенчатым спуском в океан. Располагает отель и виллами с бассейном — Sunset Pool Beach Villa. Их всего 10. Виллами повышенной категории считаются двухэтажные Ocean Suites. Они расположены на отдельной ветке, а с 1 октября 2021 года перейдут в категорию adult only.

Авторский тренинг по Мальдивам

После всех презентаций наступило время закрепить полученный материал. Помочь с этим вызвалась Марина Сонина — со своим авторским тренингом «Мальдивы: пароли, явки, лайфхаки». Турагентам дали несколько полезных советов, как быстро запомнить особенности даже самых похожих отелей, а также как работать с клиентами, прочитавшими негативные отзывы даже про самый идеальный отель.

Ну а настоящим сюрпризом бизнес-завтрака стал розыгрыш бесплатного места в рекламном туре с «ПАКС» в ОАЭ. Победитель был определен с помощью лотереи.

 

Туроператор «ПАКС»:
+7 (495) 646-39-39;
www.paks.ru/46

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Прохождение границы в аэропортах Европы доходит до 4-6 часов

Внедрение системы EES странах Шенгена началось с проблем

Прохождение границы в аэропортах Европы доходит до 4-6 часов

В аэропортах Европы наблюдаются огромные очереди из-за внедрения систем EES (Entry/Exit System — автоматизированная система въезда/выезда в Европе). Полноценно она начала действовать 10 апреля, но пока не во всех аэропортах. С тех пор было уже несколько сбоев, из-за очередей пассажиры не могли попасть на свои рейсы. Эксперты предупреждают: летом, во время пикового сезона, ситуация может ухудшиться. На прохождение формальностей стоит закладывать 4-6 часов.

Полная регистрация с прохождением биометрии потребуется только при первом въезде в страны ЕС после 10 апреля 2026 года. При следующих поездках процедура станет быстрее, поскольку все данные уже будут внесены в систему. Биометрическая и личная информация хранится в EES в течение трёх лет, затем её нужно будет обновить, — рассказал Profi.Travel исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев. — Биометрический паспорт не является обязательным, однако документ нового образца с чипом заметно ускорит регистрацию через электронные киоски. Система EES автоматически контролирует соблюдение правила 90/180 дней. За превышение разрешенного срока пребывания возможны серьезные штрафы и последующий запрет на въезд во все страны Шенгенской зоны».

Кроме того, планируется, что система будет отслеживать соблюдения правила первого въезда, наиболее длительного пребывания в той стране, которая выдала визу. Однако Даниил Сергеев отметил, что на практике доскональное отслеживание таких моментов, скорее всего, неосуществимо.

В тестовом режиме система была внедрена в октябре прошлого года — в результате уже около 30 тыс. человек получили отказ во въезде.

Как сообщают СМИ и сами пассажиры, из-за сбоев системы случаются длительные очереди. Например, из 156 пассажиров на рейс Милан — Манчестер не попали 122 человека, которые застряли на паспортном контроле. На днях 80 пассажиров не смогли улететь в Марокко из Марселя — рейс даже перенесли на три часа, но и это не помогло.

Во многих странах киоски для сбора биометрии выходили из строя. В Португалии, как рассказал Даниил Сергеев, даже отказались от сбора биометрии на вылете и проверяли документы прежним способом. Проблемы наблюдались в Нидерландах, Франции, Испании — отказывало программное обеспечение, система не могла считать данные паспорта.

При этом пока далеко не все аэропорты начали работать с EES. Например, как рассказал эксперт, Италия намерена подключить к EES все свои аэропорты с 20 октября, пока же по новым правилам работают только Мальпенса в Милане и Фьюмичино в Риме. По словам Даниила Сергеева, вероятно, во всех аэропортах система заработает уже после высокого сезона, чтобы не плодить гарантированные очереди. Тем не менее, они неизбежны.

«Ассоциации аэропортов прогнозируют, что в июле и августе, когда пассажиропоток вырастет вдвое, время ожидания может достичь шести часов и более», — сказал Даниил Сергеев.

Туристам, по его словам, дают такие советы:

  • Закладывать минимум 4–6 часов на прохождение всех формальностей в аэропорту.

  • Следить за новостями о работе EES в конкретном аэропорту. Некоторые страны уже вводят послабления (как Португалия), в других — ситуация может меняться ежедневно.

  • Иметь при себе бумажную копию бронирования обратного билета и подтверждение цели поездки. Пограничники, работающие в ручном режиме, могут запрашивать дополнительные документы.

«Вводят новую систему и есть вероятность, что будут задержки, — подтвердили информацию в BSI Group. — Предупреждать туристов об этом нужно. В выдаче виз пока не наблюдается изменений».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме