Lujo Art & Joy, Бодрум, октябрь: как любимый российскими туристами люксовый отель закрывал сезон

Личный отзыв Profi.Travel.

Lujo Art & Joy, Бодрум, октябрь: как любимый российскими туристами люксовый отель закрывал сезон

Привет! Меня зовут Евгения Таганова, руковожу отделом проектов в медиахолдинге Profi.Travel. В конце октября наш партнер туроператор ANEX Tour пригласил меня испытать Lujo Art & Joy Hotel. Отель, о котором ходят легенды, отель с одним из самых высоких процентов возвратности гостей.

В обзоре я поделюсь эмоциями от поездки, и буду рада, если в комментариях или напрямую на taganova@profi.travel вы обратитесь за мнением или советом. Нюансы могут разными, в одном обзоре всех не учесть, и мне будет приятно помочь вам с вопросами туристов. Также контакты коллег из ANEX Tour для оперативных консультаций о возможностях Lujo: rus.priority@anextour.com.

Я приехала в Lujo практически под закрытие сезона — он здесь с 10 апреля по 31 октября.

Lujo летом и Lujo на старте и в конце сезона — это два немного разных отеля. Оба с отличным сервисом, разнообразием блюд A la Cart, полностью включенных для гостей, видом на залив Гюверджинлик и зеленые горы, лазурным Эгейским морем и белоснежным песком, причудливыми растениями и инсталляциями. Но мы знаем, что настроение складываются и от общего фона, который излучают гости.

Так вот, летом Lujo — это энергия, вечеринки и перфомансы, детский смех. А осенью и весной — это релакс, неспешность, ласковое солнце и время для себя. И это важно учитывать, соотнося ожидания клиента и атмосферу отеля.

У Lujo интересные сегменты гостей: здесь много семей-друзей, которые планируют отдых заранее и объединяются по 2-3 семьи. Здесь будет хорошо компании друзей, особенно в зоне Indigo Beach Club. И это прекрасный отель для двоих. Сюда не едут красоваться, в Lujo едут за действительно качественным отдыхом.

«Боже, храни турецкий сервис»

В 2021 году в отель приезжали туристы из России, Украины, Германии, Франции, Польши и других стран. Однажды на завтраке в ресторане Gaia, который специализируется на деликатесах из рыбы и морских обитателей, я услышала за соседним столиком фразу из подзаголовка. В ней вся правда и красноречие.

Итак, о сервисности Lujo.

Joy Adviser — два личных помощника с первой минуты в отеле

С момента, как гости приезжают в Lujo, их проводят к комфортным диванчикам в лобби, предлагают велкам-напитки. В течение 5-7 минут с анкетой подходит ресепшионист, которому важно уточнить специфику здоровья гостя (аллергии и другие особенности). После персонально проводят в номер с ненавязчивым small talk.

Для каждого гостя создают индивидуальный чат с помощниками — Joy Adviser. Они работают посменно, говорят на комфортном языке и помогают с любыми организационными поручениями: забронировать столик в ресторан на ужин или корт для игры в теннис, уточнить спортивную программу, вызвать багги, рассказать о концертах на вечер.

К слову весь персонал в отеле готов помочь гостю всегда — здесь отличный менеджмент.

Комплимент в номере

Для только что приехавших гостей в номерах приятный сюрприз: игристое — меня ждало немецкое, и десерт — для меня был приготовлен шоколадный фондан и чаши с малиной, клубникой, киви и ананасом.

Дважды в день проходит уборка в номере: обновляют полотенца и халаты, душевые принадлежности; мини-бар пополняют каждый день — в моем были алкоголь, газировки, в том числе турецкие, сладости и закуски. Большой плюс — своя кофемашина Nespresso с также пополняемым запасом капсул. Для любителей чая — есть чайник, чай, сахар и его заменитель.

Думаю, для начала, чтобы ощутить, насколько в Lujo ждут гостей и создают эксклюзивную атмосферу заботы, достаточно. Теперь самое время дать обзор на перелет, номер и территорию отеля, кухню, активности и досуг.

Программа Fly & Stay и трансферы для туристов

Самый комфортный аэропорт прибытия — Милас-Бодрум. До Lujo отсюда ехать 15 минут на эксклюзивном трансфере. С премиальной концепцией отдыха ANEX Priority туристы полетят прямом рейсом из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Новосибирска и Краснодара на Приорити Джет с 72 местами бизнес-класса.

В полете туристам дарят косметический набор Bvlgari с лосьоном для рук и тела, бальзамом для губ, влажными салфетками и парфюмом — в косметичке Lujo. В ней же маска и подушка для сна.

Из развлечений — iPad 12.9 Pro и наушниками AirPods Max с медиатекой. Сериалов, фильмов и музыки немного, но если вы, как я, пропустили «Довод» — будет в самый раз.

Весь полет для гостей напитки премиум-класса и приятное меню с ассортиментом сыров, зелени и мясом или рыбой в качестве основного блюда.

Ну и конечно, виды! По дороге в Бодрум небо превратилось в водную гладь, обратно мы поймали розовый закат, и ничто не заменит горный ландшафт во время полетов над Турцией.

Больше о Fly & Stay.

Lujo Art & Joy Hotel — какой он?

Зеленый, в стиле эко, просторный и с вниманием к деталям. Отель аккуратно вписан в ландшафт и как бы спускается к заливу. Расположение на склоне архитекторы обернули в массу достоинств:

  • практически из любого номера открывается вид на море.
  • каскадная система бассейнов — опять-таки с видом на море. Кстати, бассейны подогреваются в зависимости погоды, и многие из них с морской водой.
  • серпантин и поездки с ветерком на багги или спуски на эскалаторах, если гости в настроении «прогуляться». На территории 9 эскалаторов.
  • ощущение эксклюзивности и уединенности — будто в отеле нет других гостей. Здесь грамотное зонирование и распределение потоков гостей.

Мой номер — Indigo Clubber Terrace Room

Я жила в зоне Adults only в Indigo Beach Club. Приятное ощущение нырять из солнечного дня, еще ощущая соль моря на губах, в интимное пространство Indigo, смешанное с пряными запахами — у зоны свой парфюм — и тем самым моментом, когда открываешь дверь... и вот ты внутри своего идеального мира.

В номере повсюду зеркала и мягкий свет. Терраса — моя любовь. На горизонте зелень и море, деревянный пол, закрытая часть обнесена камнем, открытая — защищена от посторонних глаз кустами. На рассвете солнце красиво падало на камень стены, где как раз стояла французская ванна. Приятный утренний ритуал смотреть, как набирается вода и идет пар (в октябре утром в Бодруме свежо), а потом наслаждаться видом в теплой воде с пеной.

Номер считают одним из самых сексуальных в мире: здесь огромная кровать, пилон и специальное кресло для практики Камасутры. Что ни говори, либидо в номере точно просыпается.

Рестораны, LUXURY A LA CARTE AI, кафе и бары

На территории Lujo работают 9 ресторанов, где гостей обслуживают по меню без цен. 7 ресторанов, а также две кондитерские и бары — включены. Еще в паре ресторанов ужин идет по специальной цене. Фактически изысканно и разнообразно благодаря концепциям ресторанов питаться можно почти круглые сутки.

Послушайте цитаты из меню: персидский морской карась на гриле со свежими травами, картофельным пюре с горчицей, каперсами, лимоном и шнит-луком с присыпкой из красного перца; маринованная черная треска мисо, завернутая в лист хоба; особая говяжья вырезка Lujo с топленым маслом и морской солью. Это очень вкусно!

А вот так выглядело сообщение-инструкция о том, куда идти за вкусами Lujo.

ЗАВТРАК :

  • KOZA 06:00 — 12:00
  • GAIA 08:00 — 11:00
  • ASMA 08:00 — 11:00

ОБЕД :

  • KOZA, интернациональная кухня 12:00 — 19:00
  • SUSHI BAR (KOZA) 12:00 — 15:00
  • SORISSO, итальянская кухня 12:00 — 17:00
  • GAIA, рыбный ресторан 12:00 — 17:00
  • ASMA, турецкая кухня 12:00 — 17:00
  • OPA! (+16), средиземноморский ресторан 12:00 — 17:00

УЖИН:

Резервация и дресс-код (smart casual)

  • KOZA, интернациональная кухня 12:00 — 19:00
  • SUSHI BAR (KOZA) 12:00 — 15:00
  • SORISSO, итальянская кухня 12:00 — 17:00
  • GAIA, рыбный ресторан 12:00 — 17:00
  • EL GAUCHO — STEAK HOUSE 19:00 — 23:00 |50€/чел|детям до 5 лет бесплатно, от 6 до 12 лет 25€
  • ASMA, турецкая кухня 12:00 — 17:00
  • OPA! (+16), средиземноморский ресторан 12:00 — 17:00
  • TEPENYAKI японская кухня (ADULT 16+)| 19:30 — 20:45 / 21:00 — 22:15| 40€ с чел.
  • QUINOA — Мексиканская кухня 19:00 — 23:00 / 00:00 — 06:00

День в Lujo — какими впечатлениями наполнить

С 9 утра в отеле идут спортивные программы на воде и в саду — они уже включены для гостей. По прайсу можно взять индивидуальные тренировки или даже арендовать теннисный корт. Можно погрузиться в мир SPA с массажем, хаммам-ритуалами, уходами за телом, есть пакеты для двоих. Ближе к 19 начинаются концерты и развлекательные шоу. И конечно, отдельное внимание — пляжам Lujo.

День можно выстроить замечательно: с утра сходить на йогу или пилатес, позавтракать, потом отправиться кататься на сапах, выпить кофе, сходить в ресторан, пойти на пляж или в бассейн, освежиться и заглянуть в спа, побыть с собой, отправиться на ужин, а после — на вечеринку. И это только один не самый насыщенный вариант развития событий.

Спортивные программы
.pdf

Sensum SPA
.pdf

Sensum Pro Beauty
.pdf

Zen Garden как произведение искусства

Сад, в котором заниматься йогой особенно комфортно. Он не бросается в глаза, но ровно в момент, как ты замечаешь среди диковинных растений зеркальные параллелепипеды, раскиданные по склону — локация начинает работать как магнит.

Отдых на пляже

С момента открытия Lujo создает впечатление Мальдив, южной Европы — белоснежный песок, богатая морская кухня, уединенные лежаки и кабаны. На всех лежаках гостей ждут полотенца, и каждый оборудован кнопкой вызова ассистента — по меню бара принесут напитки, коктейли, фрукты. И все это тоже включено.

Моим ритуалом стало прийти ближе к 16 на пляж, когда солнце уже согреет море и станет закатно-нежным. Взять «Джой стар мартини», виноград, окунуться в соленую воду, полежать на волнах, а потом вернуться к лежаку, тянуть коктейль и читать книжку. Полтора часа чистой неги.

В Lujo километр пляжа и несколько зон: Indigo и пляжным клубом Adults Only, семейная зона Joy, уединенная Escape, пирс Pier Lotus, где можно арендовать кабану и отсюда же отправляются прогулочные яхты.

Joyalty

И еще. Раз оценив достоинства Lujo, гости получают карту лояльности, статус которой можно наращивать. Есть 4 уровня: Pure, Joy, Art, Limited — и каждая дает свою выгоду. От скидки на SPA и аренды кабаны до бесплатных услуг косметолога, завтрака в номер, повышения категории номера и скидки на проживание.

Итак, надеюсь, вы с интересом читали мой отзыв, и он поможет вам в продажах туристам.
Как говорят в Lujo, до встречи в новом сезоне!

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Статьи по теме