Стандарты качества туристических услуг в сети Alva Donna Hotels, Анталия, Турция

Почему устойчивые стандарты обслуживания становятся гарантом хорошего отдыха ваших туристов.

Вы никогда не задумывались, как и почему Турция стала любимым местом семейного отдыха миллионов семей со всего света? Одна из причин  высокие стандарты качества приема и обслуживания гостей. И это не просто слова, а продуманная до мелочей технология. Рассмотрим, как она работает, на примере сети Alva Donna Hotels.

 

В сеть Alva Donna Hotels входят: Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*. Расположены в самом сердце мирового туризма — городе Анталии, на курортах Белек, Кемер и Сиде.

Турция — один из лидеров мирового туризма

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, входит в десятку самых посещаемых стран мира. Туризм — важнейшая составляющая экономики страны. Он находится в управлении Министерства культуры и туризма Турции. Делается все, чтобы поддерживать имидж лидера мирового туризма: аэропорты, соответствующие всем международным стандартам, автодороги, которые обеспечивают транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Из высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса страны в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры. Оказывается поддержка со стороны государства, выделяются территории под застройку гостиниц, ведутся различные программы, стимулирующие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием и стандартизацией отельной базы, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к отдыху и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечению валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталия — сердце туризма

Анталийский регион, ориентированный на Россию и другие страны, завоевал любовь туристов, благодаря неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующим базовые ценности этого региона страны.

Четко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивают безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей к продуктам питания, включая весь цикл, начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируется государственными компетентными органами страны.

Цели и стандарты качества сети отелей Alva Donna Hotels

Сотрудники — это большая семья Alva Donna Hotels. Компания уделяет большое внимание их личностному росту. Постоянно проходят тренинги и семинары, на которых специалистам помогают освоить новые иностранные языки или повысить уровень знания по тем, которые уже есть в активе. Учат также стандартам поведения с гостями и культуре их обслуживания. В итоге растут не только сотрудники, но и уровень обслуживания гостей и клиентоориентированность отелей.

Чтобы обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Гости — в приоритете

Все сотрудники и руководители сети отелей постоянно совершенствуются, их главная задача — увеличить степень удовлетворенности гостей, внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит стать еще более надежными, открытыми для инноваций, предоставляющими еще более оперативный и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, владельцы и руководители сети Alva Donna Hotels двигаются по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами. Маркой, которая не участвует в конкуренции, а создает ее. Завоевывает доверие туристов разных культур и в сочетании с технологиями XXI века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels рассчитывает и дальше развиваться, доброжелательно, внимательно и вежливо предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. «Мы существуем для того, чтобы обеспечить безукоризненный отдых гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха», — заверяют руководителя гостиничной цепочки.

 

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
Phone (Turkey) : +90 (242) 731 00 25
E-mail: info@alvadonna.com
www.alvadonna.com

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Туристическая Самара по прежнему ждет гостей — пешеходные и автобусные экскурсии готовы для каждого гостя

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Завершение сезона речных круизов — не повод отказывать себе в приключении. О том, что посмотреть и чем заняться в Самарской области, рассказывает круизный туроператор «Спутник-Гермес» — участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Побывать в Сызрани и Тольятти, найти надежно спрятанные проходные дворы Самары и посетить секретный бункер Сталина — всё это туристы могут сделать на пешеходных и автобусных экскурсиях туроператора в любое время года.

Летом «Спутник-Гермес» предлагает гостям и жителям Самары речные прогулки по городу, круизы по окрестностям и яркие тематические вечеринки на борту теплохода. Менеджер российского отдела и прогулочного флота туристической компании «Спутник-Гермес» Анастасия Шаталова рассказывает: «На наших белоснежных теплоходах туристы смогут узнать об истории Самары, загадать желания под мостами на р. Самарке, посетить Самарскую Луку, отправиться в путешествие в Волжский Афон или выбрать тематическую речную прогулку».

После завершения навигации туроператор предлагает путешественникам два разных формата программ: пешеходные экскурсии по Самаре и автобусные экскурсии по достопримечательностям региона. Но везде гостей ждут яркие темы и незабываемые впечатления.

Автобусные экскурсии по Самарской области

«Спутник-Гермес» организует для путешественников экскурсии по достопримечательностям региона. Туристы смогут побывать в Сызрани, Тольятти и других точках притяжения туристической Самарской области.

Автобусные экскурсии компании «Спутник-Гермес»:

  • ● «Путешествие в Царево городище» — поездку в село Царевщина с посещением построенной в 1833 году церкви Рождества Христова.
  • ● «Под грифом — Секретно!» — ранее секретные адреса Самары и окрестностей. Кульминация экскурсии — посещение бункера Сталина.
  • ● «Сызрань — купеческая!» — достопримечательности кремлевского холма, купеческие особняки и, конечно, мастер-класс по приготовлению знаменитого местного торта «Паутинка» ждут участников этой поездки.
  • ● «Город — трижды рожденный» — насыщенная программа с посещением смотровой площадки «Красная гора», замка Гарибальди, Музея военной техники им. Сахарова, набережной Автозаводского района.

Пешеходные экскурсии в Самаре

Туроператор «Спутник-Гермес» поможет туристам взглянуть на Самару под новым углом, познакомившись с её уникальным прошлым и настоящим. Пешеходный формат знакомства с городом включает:

  • ● классическую обзорную экскурсию «Добро пожаловать в Самару»;
  • ● самарские тайны, мифы, легенды и секретные места, которые можно изучить на экскурсиях «Под грифом — Секретно!», «Призраки старых улиц», «Шпионская Самара» и «Лабиринты не парадной Самары» и «Тайная карта города»;
  • ● тонкости самарской архитектуры для новичков в программе «Тайны фасадов в Самаре» и для тех, кто не первый раз в городе, — на экскурсии «Кому в Самаре жить хорошо».

Где искать нестандартные экскурсии по Самарской области

Подробнее о турпродукте компании «Спутник-Гермес» можно узнать на сайте проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». В нём представлены ссылки на подробное описание экскурсионных программ и контакты компании.

Все форматы необычных экскурсий по Самаре и окрестностям представлены в тематическом разделе проекта. Туроператоры рассказывают о своем турпродукте, делятся самыми яркими экскурсионными маршрутами и объектами для посещения.

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

По их версии, длительное ожидание на паспортном контроле создается искусственно

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

В аэропорту имени Сабихи Гёкчен на юго-востоке Стамбула систематически задерживаются вылеты, при этом пассажиры стоят в очередях и опаздывают на свои рейсы. Люди жалуются в турецкий Минтранс, чтобы чиновники вмешались в ситуацию. О проблемах в организации работы воздушной гавани эксперты рассказали Profi.Travel 12 ноября.

Бесконечные очереди и беспорядок в стамбульском аэропорту имени Сабихи Гёкчен приводят к переполненным залам ожидания, многочасовым задержкам рейсов и опозданиям пассажиров, пишет Turizm Guncel.

«Хаос, беспорядок и скопление людей в аэропорту Сабиха Гёкчен, которым управляет компания Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), сводят пассажиров с ума. Они часами ждут в очереди, многие опаздывают на свои рейсы», — говорится в публикации.

Издание отмечает, что возмущенные пассажиры жалуются на плохую работу аэропорта в министерство транспорта и инфраструктуры Турции и пишут гневные посты в соцсетях. Некоторые наблюдатели объясняют сложившуюся ситуацию дороговизной нового авиаузла Стамбула, закрытием аэропорта Ататюрка, а также искусственным созданием очереди на паспортном контроле в Сабиха Гёкчен.

«Они предлагают заплатить 25 евро за то, чтобы не стоять в очереди и не пропустить свой рейс», — рассказал один из пассажиров. «Это не аэропорт, это автовокзал Гарема», — написал другой пользователь соцсетей.

Как пояснила Profi.Travel Мария Орчун из турецкой DMC Tulpar Travel, проблема с плохим управлением аэропортом на юго-востоке Стамбула появилась еще несколько лет назад, когда он перешел под контроль компании Malaysia Airports Holdings Berhad. «Действительно, все жалуются, сравнивают его со стамбульским автовокзалом, где часто творится беспорядок: все кричат, орут, зовут своих клиентов и т.д. Аэропорт Ататюрка сейчас не работает, кроме одной полосы, которую оставили для экстренных случаев. Оттуда взлетают грузовые самолеты.

Аэропорт имени Сабихи Гёкчен работает на 100% загруженности, возможно даже на 105% — все рейсы отправляются с опозданием. Там случаются пробки из самолетов, некоторые делают по 5-10 кругов перед тем, как приземлиться. Наземное обслуживание тоже вызывает вопросы», — рассказала она.

По ее словам, сами жители Стамбула знают о проблемах в этом аэропорту и стараются по возможности им не пользоваться. Но многие пассажиры все же прибегают к его услугам, желая сэкономить и попасть именно в азиатскую часть города.

Ранее мы рассказывали про проблемы в аэропорту Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат