Стандарты качества туристических услуг в сети Alva Donna Hotels, Анталия, Турция

Почему устойчивые стандарты обслуживания становятся гарантом хорошего отдыха ваших туристов.

Вы никогда не задумывались, как и почему Турция стала любимым местом семейного отдыха миллионов семей со всего света? Одна из причин  высокие стандарты качества приема и обслуживания гостей. И это не просто слова, а продуманная до мелочей технология. Рассмотрим, как она работает, на примере сети Alva Donna Hotels.

 

В сеть Alva Donna Hotels входят: Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*. Расположены в самом сердце мирового туризма — городе Анталии, на курортах Белек, Кемер и Сиде.

Турция — один из лидеров мирового туризма

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, входит в десятку самых посещаемых стран мира. Туризм — важнейшая составляющая экономики страны. Он находится в управлении Министерства культуры и туризма Турции. Делается все, чтобы поддерживать имидж лидера мирового туризма: аэропорты, соответствующие всем международным стандартам, автодороги, которые обеспечивают транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Из высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса страны в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры. Оказывается поддержка со стороны государства, выделяются территории под застройку гостиниц, ведутся различные программы, стимулирующие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием и стандартизацией отельной базы, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к отдыху и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечению валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталия — сердце туризма

Анталийский регион, ориентированный на Россию и другие страны, завоевал любовь туристов, благодаря неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующим базовые ценности этого региона страны.

Четко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивают безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей к продуктам питания, включая весь цикл, начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируется государственными компетентными органами страны.

Цели и стандарты качества сети отелей Alva Donna Hotels

Сотрудники — это большая семья Alva Donna Hotels. Компания уделяет большое внимание их личностному росту. Постоянно проходят тренинги и семинары, на которых специалистам помогают освоить новые иностранные языки или повысить уровень знания по тем, которые уже есть в активе. Учат также стандартам поведения с гостями и культуре их обслуживания. В итоге растут не только сотрудники, но и уровень обслуживания гостей и клиентоориентированность отелей.

Чтобы обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Гости — в приоритете

Все сотрудники и руководители сети отелей постоянно совершенствуются, их главная задача — увеличить степень удовлетворенности гостей, внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит стать еще более надежными, открытыми для инноваций, предоставляющими еще более оперативный и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, владельцы и руководители сети Alva Donna Hotels двигаются по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами. Маркой, которая не участвует в конкуренции, а создает ее. Завоевывает доверие туристов разных культур и в сочетании с технологиями XXI века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels рассчитывает и дальше развиваться, доброжелательно, внимательно и вежливо предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. «Мы существуем для того, чтобы обеспечить безукоризненный отдых гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха», — заверяют руководителя гостиничной цепочки.

 

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
Phone (Turkey) : +90 (242) 731 00 25
E-mail: info@alvadonna.com
www.alvadonna.com

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Ключевые события туризма

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Самой главной туристической новостью этой недели стала отмена рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Росавиация не дала ей разрешение на полеты в Россию. С 26 мая туроператоры возвращают домой застрявших туристов и ищут варианты, как доставить на отдых тех, чей тур был запланирован на рейсах этого перевозчика. Задача непростая — вылеты планировались из 11 городов России с конца апреля по октябрь. Все это происходит на фоне общего падения спроса на туры как по России, так и за рубеж. Но есть и хорошие новости. Объявлено о новых прямых рейсах в Танзанию. У туристов появилась возможность купить туры в Японию на блоках мест. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Air Anka не сможет летать в Россию, туроператоры проработали альтернативы

Во вторник, 26 мая, стало известно, что рейсы турецкого перевозчика Air Anka отменяются. На следующий день выяснилось, что Air Anka не получила от Минтранса и Росавиации допуски на полеты в Россию. В результате сотни туристов застряли в Турции, столько же не смогли вылететь на отдых, а летние чартерные программы оказались под угрозой. В этом сезоне туроператоры планировали отправлять туристов в Анталью на Air Anka из 11 регионов России.

Сейчас проблемы, по крайней мере с теми, кто планировал улететь или вернуться на этой неделе, отчасти решены. Как сообщил Anex, на сегодняшний день в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka.

Размещение им продлили за счет туроператора. При этом из Турции вывезено 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. А на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно. Там добавили, что туристам, чей тур был запланирован на Air Anka предложены различные варианты решения ситуации в зависимости от региона, включая 100% возврат денежных средств или пересадку на другие авиакомпании.

Шансы улететь у туристов, которые только планируют отпуск, есть. Как сообщили в Anex, из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, а также Казани (до 30 мая) полеты будут выполняться на Corendon Airlines. Далее программа из Казани у Anex планируется на Turkish Airlines, а у "Интуриста" — на Southwind.

В Турции произошло два ДТП с российскими туристами

За прошедшие семь дней в Турции произошло два ДТП с российскими туристами. Первое случилось в субботу, 23 мая. По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Двум туристкам были проведены операции, состояние — хорошее.

В понедельник, 25 мая, в Анталье 13 иностранных туристов — семь граждан России и шесть граждан Румынии — пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.

Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет, у одной туристки был диагностирован перелом носа.

Спрос на туры за рубеж не восстановился даже после падения курса доллара

Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции не смогли восстановить турпоток.

Агенты рассказали Profi.Travel о спаде продаж и сокращении глубины бронирования до 8-10.

Информацию подтвердил и генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал, что эксперты ожидают снижения турпотока за рубеж во втором квартале этого года после роста в первом на 15%. «Но сейчас картина выглядит не столь оптимистично, несмотря на сильно укрепившийся рубль, который, казалось бы, должен был толкнуть выездной туризм к росту. Пока прогнозы скорее негативны», — отметил Артур Мурадян.

Но есть направления которые показывают рост и даже удивляют — это, например, Вьетнам, Мальдивы, Китай.

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Внутренний туризм тоже в стагнации. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Почти на всех наблюдается падение спроса на 3-15%. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%).

Но, как выяснилось, хуже всего складывается ситуация в Сочи. С 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад, сообщила представитель Hotel Advisors Дарья Немкова. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%.

По ее словам, если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих.

Пляжный сезон в Анапе откроется, но с ограничениями

Теперь — к хорошим новостям. Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы.

«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.

По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.

Кстати, спрос на Анапу активно растет еще с начала года. По словам экспертов, популярность этого курорта в летнем сезоне помогает перекрыть спад спроса на Сочи.

Из России появятся прямые рейсы в Танзанию

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania. Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

По словам экспертов, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия.

Один туроператор даже сообщил, что как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы. Подробности — в нашем материале.

Подборка главных новостей турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале