Стандарты качества туристических услуг в сети Alva Donna Hotels, Анталия, Турция

Почему устойчивые стандарты обслуживания становятся гарантом хорошего отдыха ваших туристов.

Вы никогда не задумывались, как и почему Турция стала любимым местом семейного отдыха миллионов семей со всего света? Одна из причин  высокие стандарты качества приема и обслуживания гостей. И это не просто слова, а продуманная до мелочей технология. Рассмотрим, как она работает, на примере сети Alva Donna Hotels.

 

В сеть Alva Donna Hotels входят: Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*. Расположены в самом сердце мирового туризма — городе Анталии, на курортах Белек, Кемер и Сиде.

Турция — один из лидеров мирового туризма

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, входит в десятку самых посещаемых стран мира. Туризм — важнейшая составляющая экономики страны. Он находится в управлении Министерства культуры и туризма Турции. Делается все, чтобы поддерживать имидж лидера мирового туризма: аэропорты, соответствующие всем международным стандартам, автодороги, которые обеспечивают транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Из высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса страны в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры. Оказывается поддержка со стороны государства, выделяются территории под застройку гостиниц, ведутся различные программы, стимулирующие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием и стандартизацией отельной базы, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к отдыху и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечению валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталия — сердце туризма

Анталийский регион, ориентированный на Россию и другие страны, завоевал любовь туристов, благодаря неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующим базовые ценности этого региона страны.

Четко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивают безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей к продуктам питания, включая весь цикл, начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируется государственными компетентными органами страны.

Цели и стандарты качества сети отелей Alva Donna Hotels

Сотрудники — это большая семья Alva Donna Hotels. Компания уделяет большое внимание их личностному росту. Постоянно проходят тренинги и семинары, на которых специалистам помогают освоить новые иностранные языки или повысить уровень знания по тем, которые уже есть в активе. Учат также стандартам поведения с гостями и культуре их обслуживания. В итоге растут не только сотрудники, но и уровень обслуживания гостей и клиентоориентированность отелей.

Чтобы обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Гости — в приоритете

Все сотрудники и руководители сети отелей постоянно совершенствуются, их главная задача — увеличить степень удовлетворенности гостей, внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит стать еще более надежными, открытыми для инноваций, предоставляющими еще более оперативный и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, владельцы и руководители сети Alva Donna Hotels двигаются по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами. Маркой, которая не участвует в конкуренции, а создает ее. Завоевывает доверие туристов разных культур и в сочетании с технологиями XXI века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels рассчитывает и дальше развиваться, доброжелательно, внимательно и вежливо предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. «Мы существуем для того, чтобы обеспечить безукоризненный отдых гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха», — заверяют руководителя гостиничной цепочки.

 

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
Phone (Turkey) : +90 (242) 731 00 25
E-mail: info@alvadonna.com
www.alvadonna.com

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат