Стандарты качества туристических услуг в сети Alva Donna Hotels, Анталия, Турция

Почему устойчивые стандарты обслуживания становятся гарантом хорошего отдыха ваших туристов.

Вы никогда не задумывались, как и почему Турция стала любимым местом семейного отдыха миллионов семей со всего света? Одна из причин  высокие стандарты качества приема и обслуживания гостей. И это не просто слова, а продуманная до мелочей технология. Рассмотрим, как она работает, на примере сети Alva Donna Hotels.

 

В сеть Alva Donna Hotels входят: Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*. Расположены в самом сердце мирового туризма — городе Анталии, на курортах Белек, Кемер и Сиде.

Турция — один из лидеров мирового туризма

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, входит в десятку самых посещаемых стран мира. Туризм — важнейшая составляющая экономики страны. Он находится в управлении Министерства культуры и туризма Турции. Делается все, чтобы поддерживать имидж лидера мирового туризма: аэропорты, соответствующие всем международным стандартам, автодороги, которые обеспечивают транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Из высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса страны в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры. Оказывается поддержка со стороны государства, выделяются территории под застройку гостиниц, ведутся различные программы, стимулирующие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием и стандартизацией отельной базы, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к отдыху и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечению валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталия — сердце туризма

Анталийский регион, ориентированный на Россию и другие страны, завоевал любовь туристов, благодаря неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующим базовые ценности этого региона страны.

Четко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивают безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей к продуктам питания, включая весь цикл, начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируется государственными компетентными органами страны.

Цели и стандарты качества сети отелей Alva Donna Hotels

Сотрудники — это большая семья Alva Donna Hotels. Компания уделяет большое внимание их личностному росту. Постоянно проходят тренинги и семинары, на которых специалистам помогают освоить новые иностранные языки или повысить уровень знания по тем, которые уже есть в активе. Учат также стандартам поведения с гостями и культуре их обслуживания. В итоге растут не только сотрудники, но и уровень обслуживания гостей и клиентоориентированность отелей.

Чтобы обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Гости — в приоритете

Все сотрудники и руководители сети отелей постоянно совершенствуются, их главная задача — увеличить степень удовлетворенности гостей, внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит стать еще более надежными, открытыми для инноваций, предоставляющими еще более оперативный и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, владельцы и руководители сети Alva Donna Hotels двигаются по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами. Маркой, которая не участвует в конкуренции, а создает ее. Завоевывает доверие туристов разных культур и в сочетании с технологиями XXI века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels рассчитывает и дальше развиваться, доброжелательно, внимательно и вежливо предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. «Мы существуем для того, чтобы обеспечить безукоризненный отдых гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха», — заверяют руководителя гостиничной цепочки.

 

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
Phone (Turkey) : +90 (242) 731 00 25
E-mail: info@alvadonna.com
www.alvadonna.com

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

В отрасли уверены, что без господдержки такие рейсы не рентабельны

Депутат предложила субсидировать чартеры по России за счет ФПО

Сейчас крайне актуальны меры поддержки чартерной перевозки по России, и средства на них можно выделить из ФПО. Об этом сообщила заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко на пресс-конференции, которая состоялась 21 июля в Москве. Кроме того, по ее мнению, деньги из фонда персональной ответственности можно использовать на покрытие потерь от «Ковров» в российских аэропортах.

«Мы написали обращение в Министерство экономического развития с просьбой рассмотреть возможность расширения целей использования средств ФПО. В том числе на потери, которые вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, например, «Коврами», — рассказала Наталья Костенко. Она добавила, что за все время существования ФПО ни одна компания на туристическом рынке не обанкротилась, и сейчас деньги в этих фондах просто не используются.

Также она отметила, что в нестабильной ситуации на внутреннем рынке, когда туристам сложно добраться до места отдыха на личном автомобиле, а поезда переполнены, было бы логично вернуться к программам поддержки чартерных перевозок по России.

«Мы давно ведем диалог с Министерством экономического развития о поддержке компаний, которые занимаются организованной туристической перевозкой. Считаем, что меры поддержки чартерных программ сейчас были бы очень актуальны», — подчеркнула она.

Дискуссия о расширении возможностей использования средств ФПО идет уже давно. Туроператоры неоднократно обращались в профильный комитет Госдумы с просьбой разрешить не только выплачивать из фонда деньги туристам в кризисных ситуациях, но и покрывать ими расходы компаний. Например, направлять средства на оплату депозитов авиакомпаниям и отелям, инвестиции в развитие гостиничной инфраструктуры, повышение качества обслуживания и обеспечения безопасности туристов, поддержку внутреннего и социального туризма.

Субсидирование чартеров по России могло бы стать одним направлений такой поддержки. Еще в феврале этого года генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов напомнил, что после бума роста внутреннего туризма 2020-2022 годов в 2025 году спрос перераспределяется в сторону зарубежного отдыха. В пример он привел чартерную программу в Бурятию, которую туроператор организовал в 2020 году, — во многом благодаря введенным субсидиям на такую перевозку. Через год чартерные программы компании выполнялись уже в 20 регионов — от Камчатки до Калининграда. Однако когда поддержка правительства перестала действовать, формировать конкурентоспособный продукт стало невозможно.

По словам эксперта, сейчас заказать чартерный рейс внутри страны зачастую бывает дороже, чем взять блоки мест на регулярном. «В прошлом году мы анализировали чартерные рейсы в Новокузнецк (на курорт Шерегеш — прим. ред.) на текущий сезон. И по факту они оказались на 30% дороже, чем регулярная перевозка», — пояснял Владимир Рубцов.

По его словам, необходим механизм, который позволил бы туроператору иметь нужные ему объемы на регулярной перевозке, либо ставить чартеры, которые по стоимости были бы сопоставимы с регуляркой. Представители авиакомпаний тогда также заявляли, что в этом вопросе необходима поддержка государства.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Внуково станет совладельцем аэропорта Домодедово: ждать ли монополии?

Может ли объединение трех крупных аэропортов Москвы привести к росту тарифов для авиакомпаний

Внуково станет совладельцем аэропорта Домодедово: ждать ли монополии?

Аэропорт Внуково планирует приобрести 25% ООО «Перспектива» — компании, которой принадлежат активы аэропорта «Домодедово». Оставшаяся доля сохранится у структур, связанных с аэропортом «Шереметьево», сообщает РИАМО со ссылкой на РБК.

Стоимость доли оценивается примерно в 16,5 млрд руб. Для финансирования сделки предполагается использовать как собственные средства инвестора, так и кредитные ресурсы, в частности Сбербанка. При сохранении нынешнего пассажиропотока и финансовых показателей вложения могут окупиться примерно за десять лет.

После завершения сделки Внуково присоединится к развитию Домодедово вместе с Шереметьево. Таким образом, через ООО «Перспектива» окажутся связаны три крупнейших аэропорта Московского авиационного узла.

Ранее, когда обсуждалась возможность покупки Домодедово, эксперты прогнозировали: если аэропорт достанется кому-то из конкурентов, с одной стороны, его финансовая ситуация может выровняться, а цены обслуживания — упасть. С другой, если у двух из трех главных московских гаваней будет один владелец, это позволит в дальнейшем более агрессивно диктовать свою ценовую политику перевозчикам. Теперь, если сделка произойдет, связаны будут три крупных аэропорта московского авиационного узла.

Однако, как рассказал Profi.Travel исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев, ФАС будет внимательно следить за московским рынком, так что картельный сговор между операторами аэропортов крайне маловероятен. «Другое дело, что рост стоимости обслуживания авиакомпаний зависит в первую очередь от роста издержек, в том числе фонда оплаты труда, — пояснил эксперт. — Но ещё важнее для аэропортов не снижать пассажиропоток — от этого экономика зависит критически».

При этом Олег Пантелеев напомнил, что при росте зарубежного трафика выручка аэропортов растет, так как ставки сборов на международных линиях выше, чем на внутренних: есть доходы от Duty Free. «И, кроме того, обслуживание иностранных авиакомпаний дает максимум выручки. Это позволяет умеренно повышать тарифы на внутренних воздушных линиях», — пояснил эксперт.

Напомним, ООО «Перспектива», которое на момент проведения торгов являлось дочерней структурой «Шереметьево», приобрело активы группы «Домодедово» 29 января 2026 года. Итоговая цена составила 66,13 млрд рублей — вдвое меньше первоначальной стоимости лота в 132,3 млрд рублей.

В аукционе также участвовала дочерняя структура «Внуково». Однако аэропорт отказался продолжать борьбу за актив после того, как для этого потребовалось бы поднять цену выше предложенных 66 млрд рублей.

До июня 2025 года аэропорт Домодедово принадлежал бизнесмену Дмитрию Каменщику, однако был изъят в доход государства по решению Арбитражного суда Московской области по иску Генпрокуратуры. Претензии надзорного ведомства касались иностранного резидентства Каменщика — по действующему законодательству такие лица не могут контролировать стратегические активы в России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале