Как запустить проект, который изменит облик туристического рынка региона?

Опыт Silk Road Samarkand.

Мы уже писали о масштабном инфраструктурном проекте Silk Road Samarkand, сооружение которого завершается в Узбекистане. Огромный курорт рассчитывает принять первых гостей уже летом этого года, а с сентября начать работу в плановом режиме. Запуск такого проекта — событие неординарное, профессионалы, участвующие в нем, приобретают уникальный опыт. Елена Комарова, руководитель отдела маркетинга и PR Profi.Travel, поговорила с топ-менеджерами Silk Road Samarkand, чтобы узнать, на какие вызовы им приходится отвечать и какие задачи решать.

Как устроен Silk Road Samarkand

Для начала небольшая справка. Основные направления Silk Road Samarkand — это деловой, культурный, гастрономический и оздоровительный туризм. На территории комплекса расположено 8 отелей с общим номерным фондом около 1 200 номеров. Звезда курорта Samarkand Regency Amir Temur 5* на 233 номера с двумя президентскими люксами должен стать национальным отельным брендом Узбекистана. Это первый и единственный отель на территории Центральной Азии, вошедший в ассоциацию ведущих отелей мира LHW.

Отель Savitsky Plaza, 4*, названный в честь Игоря Савицкого, заслуженного деятеля искусств Узбекской ССР и коллекционера авангардного искусства, будет выделяться необычным дизайном интерьеров. Здесь 175 номеров.

Еще два отеля ориентированы на работу с гостями из Юго-Восточной Азии, прежде всего Китая. Это Silk Road by Minyoun на 241 номер и Lia! by Minyoun Stars of Ulugbek на 170 номеров. Управляет ими ведущая азиатская сеть отелей Minyoun Hospitality.

Кроме этого, на территории Silk Road Samarkand расположены экодеревня, медицинский кластер со своими объектами размещения, конгресс-центр, способный принять до 3 500 гостей, историко-этнографический центр «Вечный город», придуманный и создаваемый художником Бобуром Исмоиловым. Здесь будут собраны мастера со всего Узбекистана.

Кадровый вопрос

Первый наш собеседник Артём Егикян, генеральный директор управляющей компании Silk Road Samarkand, уверен, что с открытия комплекса начнется новая эпоха в развитии туризма в Самарканде.
 

Silk Road Samarkand по размаху строительства заставляет вспомнить олимпийские объекты российского Сочи. Стиль и концепция вызывают в памяти туристические проекты ОАЭ и Катара. Масштаб и концепция поражают...

А.Е. Вы абсолютно правы, это уникальный курорт в уникальном месте — Самарканде, который туристы хорошо знают. Испокон веков сюда приезжали. К сожалению, в городе не было отелей того уровня, который ожидают туристы. Наша задача — сделать так, чтобы они почувствовали себя в безопасности, как дома, хотя и вдали от родных мест. В полной мере ощутили комфорт, внимательное отношение, индивидуальный подход к каждому гостю. Наши отели будут предлагать эти условия.

Для того чтобы обеспечить столь высокий уровень сервиса, должен быть большой штат квалифицированных сотрудников. Самарканд — не такой уж крупный город... Как планируете решать кадровую проблему?

А.Е. Работать над кадровым вопросом мы начали уже на старте проекта. Нам повезло, что в Самарканде есть университет туризма, который называется так же — Silk Road. Мы тесно сотрудничаем с ним. Специалисты, которые уже сейчас привлечены в проект, каждую неделю день-два посвящают тому, что приезжают в университет и учат студентов. В 2022 году 500 человек уже заканчивают вуз. Мы планируем из выпускников укомплектовать значительную часть штата сотрудников. Осенью мы уже проводили день открытых дверей в университете, вызвавший большой интерес студентов. В итоге получили порядка 400 кандидатов. Часть из них уже начинают работу у нас, еще часть планируем привлечь позже — до открытия пока есть время. Кстати, полный штат при 100% загрузке отелей составляет 1 700 сотрудников. В первый год работы курорта, когда загрузка еще не полная, их, соответственно, будет меньше: 1 000 — 1 200. Примерно 10% персонала — экспаты.

Штат топ-менеджеров и управляющих отелей уже укомплектован. Работает интернациональная команда с опытом запуска больших проектов из Великобритании, России, Казахстана, Германии, Китая. Ведь на первом этапе крайне важно грамотно построить систему работы и обучить персонал, набранный внутри Узбекистана, а для этого нужны опытные наставники. Нам надо, чтобы к моменту запуска уже все четко работало и мы предлагали гостям лучший уровень сервиса.


Вопрос про кадры также адресуем кластерному генеральному менеджеру отелей Minyoun Чарли Янгу.
 

Обслуживание китайских гостей требует специального подхода. Как эта задача решается в Silk Road Samarkand?

Ч.Я. Это не так сложно для нас. Есть несколько вариантов решения. Группа топ-менеджеров уже набрана и постепенно приезжает работать в Узбекистан из Китая. Остальной персонал набирается из местных жителей, процесс уже начат. Менеджеры среднего звена и обслуживающий персонал знают или учат китайский. Кстати, некоторые из них имеют опыт работы в сети Minyoun за рубежом. Сотрудники ресепшн и ресторанов, горничные, не все, но часть, также могут и умеют работать с китайскими гостями. Так что проблемы как таковой уже нет. Кстати, в отелях Minyoun комплекса Silk Road Samarkand ждут не только китайских гостей. Например, у нас есть сотрудники, ориентированные на работу с российскими гостями.

Главное — здоровье

С началом пандемии здоровью уделяется особое внимание. Как вопросы ковид-безопасности будут решаться в Silk Road Samarkand?

А.Е. Наши отели будут соответствовать региональным и международным стандартам и требованиям по обеспечению ковид-безопасности. Вся информация по конкретному отелю и комплексу в целом будет в электронном виде — с ней можно будет ознакомиться на экране телевизора или используя QR-код. Кроме того, на специальной веб-странице, которая становится доступна гостям после регистрации, будут представлены все услуги отеля. Нужно выбрать способ оплаты, номер комнаты и оставить комментарий — все передается соответствующим службам.

В ресторанах столы будут расставлены на расстоянии 3 — 4 метров друг от друга. В четырех отелях из восьми на завтраках сотрудники будут стоять за прозрачным экраном, принимая заказы и накладывая порции. Так гости не будут контактировать с продуктами и приборами. Первые два-три года мы не рассчитываем на стопроцентную загрузку. Поэтому после отъезда гостя у нас будет достаточно времени для уборки и дезинфекции.

Вопрос о том, как комплекс решает задачи ковид-безопасности, мы задали также Чарли Янгу. Ведь для китайских туристов эта тема, вероятно, имеет еще большую актуальность, чем для других рынков.

Ч.Я. Мы принимаем все меры, чтобы гости чувствовали себя защищенными. В отелях Silk Road by Minyoun и Lia! by Minyoun Stars of Ulugbek более строгие правила и процедуры обеспечения безопасности, чем в остальном комплексе. Всем, кто заходит в лобби отеля, будут обязательно измерять температуру.

В общественных местах все должны будут носить маски и дезинфицировать руки. Все будет тщательным образом обрабатываться — лобби, лифты, кнопки, в любое время дня. Для этого существуют строгие предписания.

Ценовая политика, продвижение и сотрудничество с туристическими компаниями

Конечно, всех, кто планирует сотрудничество с комплексом Silk Road Samarkand, интересует ценовая политика комплекса и принципы, по которым курорт планирует строить партнерство с туристическими компаниями, в том числе и с зарубежными партнерами. Обсудили эти вопросы с Артёмом Егикяном.

Как строится ценовая политика отелей комплекса? Каждый управляющий отеля или сети определяет ее самостоятельно или Silk Road Samarkand регулирует это централизованно?

А.Е. У комплекса есть единая управляющая компания, и ценовая политика определяется отделом продаж, а не конкретным отелем. Отели комплекса не конкурируют между собой по цене и не переманивают клиентов друг у друга. Если гость звонит в комплекс, то он попадает на отдел продаж, который уже предлагает наиболее подходящие условия согласно бюджету гостя и его пожеланиям.

Отдел продаж управляющей компании уже распределяет бизнес между объектами комплекса — когда получаем запрос от индивидуальных туристов или от групп, мы понимаем, где какие возможности у нас есть, и предлагаем клиенту пакет услуг, который соответствует его требованиям. Например, если есть задача провести мероприятие, то заявка будет передана для финальной обработки в тот отель, где максимально подходящие условия для такого мероприятия — конференции, например, или свадьбы. Если вы как туристическая компания хотите начать сотрудничество с комплексом, вам тоже в отдел продаж к директору Анне Петраковой sales@silkroad-samarkand.com.

А какова при этом концепция продвижения? Вы будете продвигать отдельные отели или единый бренд комплекса?

Silk Road Samarkand — единый бренд, единая управляющая компания, единый курорт. Наша цель — чтобы гости получили именно тот сервис, который они ожидают. Им, например, надо поправить свое здоровье, немножко похудеть, провести очищение организма или детокс. Мы предложим именно те гостиницы комплекса, где есть такие услуги. Мы не будем предлагать проживание в пятизвездочной гостинице, просто чтобы продать подороже.

Как вы в связи с этим будете строить отношения с туроператорами? Например, если туроператор хочет работать только с одной гостиницей из комплекса?

Туроператор же не один — с одним мы можем работать по этой гостинице, а с другим — по другой. Каждый туроператор понимает, какая у них целевая аудитория, какой именно продукт им подходит, и у них свой интерес. Соответственно, с ними мы работаем по тому, что они выбрали. Времена меняются, возможно, позже они будут готовы работать и с другим отелем. Пожалуйста, мы открыты для сотрудничества.

Silk Road Samarkand — огромный курорт. Усложнять всегда легко, но наоборот — делать это практично, доступно, понятно, тем более для того, чтобы заполнять такой масштабный комплекс, надо быть достаточно гибкими. Мы за такой подход.

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Туроператоры готовы рассмотреть вопрос блоков мест на рейсах в Танзанию

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania, Росавиация уже направила разрешение на полеты в адрес перевозчика. Об этом сообщил глава Минтранса Андрей Никитин. Правда, как пишет РИА Новости, он отметил, что «первый рейс будет выполнен при достижении минимального уровня загрузки». Эксперты рассказали Profi.Travel, есть ли спрос на Танзанию, востребован ли будет «треугольный» маршрут и какова адекватная стоимость авиабилетов для загрузки рейсов.

Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

Сдерживающим фактором была логистика

Эксперты положительно оценили перспективу новый рейсов. «Прямое авиасообщение с Танзанией — это долгожданное событие, которое назревало давно. Мы видим колоссальный рост интереса к африканским направлениям в целом и к Танзании в частности, — сказал Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора ITM Group Андрей Подколзин.

По его словам, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. Эксперт добавил, что туристы едут как на пляжный отдых на Занзибар, так и на сафари в национальные парки («Серенгети», «Нгоронгоро»).

«До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия», — отметил эксперт.

В «Русском Экспрессе» уверены, что шансы у Занзибара вернуться на российский рынок этим летом вполне реальные — спрос на остров уже вырос на 20%. Более того, по словам экспертов компании, прямой рейс длиной 8–9 часов может стать тем самым триггером, который перетянет часть туристов из Египта и Турции, особенно тех, кто устал от Хургады и Антальи и хочет океана с африканским колоритом. «Конечно, вряд ли это будет массовый поток, но сегмент «средний плюс» и искатели экзотики с вероятностью 80% предпочтут Занзибар привычным пляжам, если цена окажется конкурентной», — сообщили эксперты туроператора.

Анна Ткаченко, коммерческий директор туроператора Resort Holiday, рассказала, что направление уже давно пользуется устойчивым спросом у туристов благодаря сочетанию экзотики, хорошего пляжного отдыха и комфортного климата. «Мы в Resort Holiday видим стабильный интерес к направлению. Особенно востребованы туры в зимний сезон, — добавила эксперт. — Расширение полетной программы позволит сделать направление еще более доступным и безусловно, простимулирует дальнейший рост спроса».

Сложный маршрут и лето — не помеха

Анна Ткаченко отметила, что несколько смущает логистика перелета, перевозчик будет выполнять рейсы по маршруту Москва — Занзибар — Дар-Эс-Салам — Москва, как на это отреагируют розничные партнеры и туристы пока не известно.

Впрочем, по словам Андрея Подколзина, это отличный вариант для комбинированных туров, в которых пляжный отдых предшествует сафари на материке.

В «Русском Экспрессе» напомнили, что такие маршруты уже были. Например, Conviasa возила российских туристов на остров Маргарита напрямую, а обратно — через Каракас.

Летний сезон, по мнению экспертов, тоже не помеха. «Ситуация сейчас кардинально отличается от той, что была два года назад или в допандемийный период, — пояснил Андрей Подкозин. — Структура спроса изменилась. Африка стала главным бенефициаром переориентации выездного потока. Из-за геополитической ситуации и закрытия привычных европейских направлений туристы активно осваивают экзотические маршруты».

Он напомнил, что раньше чартеры на Занзибар работали точечно (в пик пандемии, когда другие направления были закрыты), и их быстро свернули, потому что рынок тогда был перенасыщен Турцией и Египтом, а стыковки через Дубай были дешевыми и удобными. «Сейчас стыковочные варианты подорожали, а прямой перелет становится конкурентным преимуществом. Занзибар особенно популярен зимой, но лето в Танзании — это сезон сафари, благоприятный период для наблюдения за миграцией», — пояснил эксперт.

Кстати, о возможных прямых рейсах именно на Занзибар, в том числе и о чартерах, эксперты и власти говорили еще в 2024 году, но тогда программы так и не стартовали.

Все зависит от цены

Сейчас, по словам экспертов, перспектива рейсов зависит от тарифной политики. «Как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, «Русский Экспресс» будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы», — добавили в компании.

Анна Ткаченко подтвердила, что успех новой программы во многом будет зависеть от ценовой политики авиаперевозки, конкурентная стоимость билетов станет одним из ключевых факторов устойчивой загрузки и дальнейшего роста направления.

Правда, по словам Андрея Подколзина, грамотная тарифная политика — не означает, что билеты должны быть дешевле. «Если Air Tanzania удастся выстроить понятный для рынка ценовой коридор, а не конкурировать по цене с Ethiopian Airlines, которыми мы активно пользуемся для комбинированных туров, рейсы будут востребованы», — сказал эксперт. По его словам, турист сам выберет прямой рейс за 850$, если билет на стыковочный стоит 700$, но отнимает 8 часов жизни. «Но если Air Tanzania попытается бороться за цену 550$ — они просто не окупят Dreamliner и повторят судьбу прошлых чартеров, которые свернулись из-за убыточности», — пояснил Андрей Подколзин.

Простой сервис, но отличная альтернатива

В «Русском Экспрессе» добавили, что по сервису Air Tanzania предлагает простой, базовый уровень комфорта без лишнего пафоса, но с главным козырем: прямым перелетом на Занзибар без длительных стыковок. «Да, здесь не будет роскоши ближневосточных авиакомпаний или глобальной сети Ethiopian, но для своей ниши — доступного и прямого сообщения с Восточной Африкой — она выглядит вполне достойно. Туристам не придется переплачивать за бренд и терять день на пересадках в Катаре или Эфиопии», — уточнили эксперты туроператора. Правда, добавили, что «по пунктуальности африканская специфика есть», но как только ритм полётов устаканится, для туроператора это станет отличной альтернативой более дорогим вариантам, позволяя собирать конкурентные пакеты на пляж и сафари без лишних перелетов.

В турагентствах оценили перспективу более сдержано. «Не думаю что стоит рассчитывать на большой поток туристов по данному направлению. Возможно, интерес будет, но не как к массовым направлениям, например, к Мальдивам», — сказала Екатерина Митрофанова, руководитель сети туристических агентств «Горячие Туры».

«Главное — дождаться официального подтверждения минимальной загрузки от Минтранса», — резюмировал Андрей Подколзин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В России в четыре раза выросло количество отмененных рейсов

Задерживаться вылеты стали в два раза чаще

В России в четыре раза выросло количество отмененных рейсов

С начала 2026 года авиакомпании стали значительно чаще задерживать и отменять рейсы. По данным «АльфаСтрахования», число длительных задержек за неполные пять месяцев увеличилось в среднем в два раза, а количество отмен — в 4,3 раза. Отмен после задержек стало больше более чем втрое. Такие данные приводит «КоммерсантЪ».

Страховщик проанализировал рейсы 30 российских и более 60 иностранных авиакомпаний, на которые приходится около 97% пассажиропотока. По его данным, количество рейсов с задержкой от 60 минут выросло в 1,9 раза, до 48,6 тыс. Это 15,5% от общего объема. Задержек от двух часов стало больше в 2,1 раза, до 26,5 тыс. рейсов, от трех часов — в 2,3 раза, до 17,3 тыс. Рейсов с задержкой от четырех часов и более стало почти в 2,4 раза больше — 12,4 тыс.

Абсолютные показатели по отменам в «АльфаСтраховании» не раскрыли. При этом в компании уточнили, что сумма выплат по таким случаям выросла на 360%.

Сбои в расписании начались еще в январе из-за аномальных снегопадов. Весной ситуация осложнилась массовыми отменами на ближневосточном направлении. С мая дополнительным фактором стали почти ежедневные ограничения в аэропортах из-за атак БПЛА и введения сигнала «Ковер».

Рост задержек и отмен фиксирует и оператор делового туризма «Аэроклуб». По его данным, за первые пять месяцев 2026 года доля возвратов авиабилетов деловыми путешественниками на внутренних рейсах выросла до 8%. Годом ранее она составляла 7%, в 2024 году — 5%. На международных рейсах доля возвратов увеличилась с 10% в 2025 году до 13% в 2026 году.

Собеседники «Ъ» в нескольких аэропортах-миллионниках подтвердили рост отмен и отметили, что участники рынка стали гибче подходить к управлению расписанием. По их словам, авиакомпании чаще заранее отменяют рейсы, которые задерживаются по цепочке, и уведомляют об этом пассажиров, чтобы не скапливать людей в терминалах.

Директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахования» Дмитрий Мигачев подтвердил, что перевозчики стараются оптимизировать расписание и быстрее адаптировать его при сбоях.

В Минтрансе статистику Росавиации по задержкам и отменам не раскрыли. В ведомстве заявили, что ограничения теперь переносятся легче, чем раньше, а работа Минтранса, Минобороны, Росавиации, аэропортов и авиакомпаний направлена на безопасность полетов и поддержку пассажиров.

В ряде авиакомпаний сообщили, что у них число отмен не увеличивается. В «Уральских авиалиниях» отметили, что чаще отменять рейсы могут перевозчики с широкофюзеляжным флотом или высокой частотой полетов на отдельных направлениях: это позволяет пересаживать пассажиров на другие рейсы. В самой компании заявили, что отменяют минимум рейсов и стараются перевезти всех пассажиров.

В S7 сообщили, что с начала года из-за «Ковров» отменили не более 20 рейсов. В компании подчеркнули, что отмена является крайней мерой, а большинство рейсов выполняется с задержками. Там также отметили, что в 2026 году S7 удвоила число резервных самолетов на московской базе.

В «Аэрофлоте» и «Победе» пояснили, что решения о переносе или отмене рейсов во время ограничений принимаются с учетом их продолжительности, масштаба и влияния на производственную программу. В «Победе» добавили, что при длительных ограничениях стараются перераспределять пассажиров на ближайшие доступные рейсы и стабилизировать расписание. В «Аэрофлоте» сообщили, что оперативно перебронируют пассажиров на ближайшие рейсы, а также дают возможность самостоятельно переоформить билеты или вернуть деньги.

В Azur Air отметили, что в чартерных программах рейсы часто выстраиваются цепочками из нескольких городов. Поэтому ограничения в одном аэропорту могут повлиять на всю цепочку. В таких случаях авиакомпания вместе с туроператорами заранее информирует пассажиров о новом времени вылета, чтобы они ожидали рейс не в терминале, а дома. Пассажирам, находящимся за рубежом, за счет компании оформляют позднее выселение из отелей или продлевают проживание — иногда на несколько суток, в зависимости от длительности ограничений.

Собеседники «Ъ» в двух авиакомпаниях заявили о росте издержек из-за простоя самолетов во время задержек и считают необходимыми меры господдержки. В «Уральских авиалиниях» сообщили, что обращались по этому вопросу в Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта, которая, в свою очередь, информировала Минтранс. В S7 заявили, что не планируют обращаться за господдержкой. В «Аэрофлоте» этот вопрос не прокомментировали.

В Минтрансе считают, что оснований для прямых компенсаций сейчас нет. В ведомстве заявили, что 2025 год авиакомпании завершили с положительным финансово-экономическим результатом, а дополнительные издержки из-за временных ограничений составляют менее 1% в структуре общих расходов перевозчиков.

Главный редактор портала Frequent Flyers Илья Шатилин считает, что с точки зрения авиакомпаний запрос на господдержку может выглядеть логичным. Однако, по его мнению, Минтранс вряд ли вернется к этому вопросу в ближайшее время, чтобы не повторить ситуацию 2022 года, когда после выделения отрасли антисанкционных субсидий на 100 млрд руб. авиакомпании получили более 100 млрд руб. чистой прибыли.

При этом эксперт отмечает, что, несмотря на заметный рост числа задержек и отмен, доля длительных задержек остается некритичной в общем объеме рейсов. По его словам, ситуация в аэропортах во время ограничений стала спокойнее, поскольку перевозчики научились заранее предупреждать пассажиров и просить их не приезжать в аэропорт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме