Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Чем отличаются туристы из разных регионов Индии? Каких ошибок стоит избегать при общении с ними? Что обязательно нужно включить в программу тура?

Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Туристический рынок Индии имеет огромный потенциал, в особенности для России, Казахстана, Белоруссии, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Армении — принимая во внимание дружеские отношения между странами. К этому выводу пришли все эксперты, выступившие на трехчасовом обучающем тренинге «Как создать турпродукт, привлекательный для индийских туристов», организованном Profi.Travel. Он прошел в преддверии выставки Russian Expo Days India (5-9 декабря). К участию были приглашены представители туриндустрии Индии, которые дали рекомендации по работе со своими туристами, а также туристические компании России и СНГ, которые поделись опытом приема туристов из Индии.

Как запустить сарафанное радио среди индийских туристов

«Индийцы жадные до новых эмоций и любят делать открытия, а ваша страна — идеально для этого подходит», — отметил первый спикер вебинара Раджан Сейгал, президент Северного департамента туристической ассоциации TAAI. После пандемии туристические тренды в Индии сместились, добавил г-н Сейгал. Теперь людям особенно важны удобная логистика, безвизовый режим и красивая природа в стране назначения. Путешественники стали внимательнее к деталям, а представители туротрасли Индии охотно откликаются на приглашения участвовать в различных roadshow и промомероприятиях, чтобы потом донести до туристов детальную информацию о принимающей стране.

Раджан Сейгал дал совет турагентам — побольше рассказывать туристам про отели, где им предстоит жить. Важно все, особенно питание. Индийцы хотят заранее знать о программе тура: какие достопримечательности они увидят, в каких ресторанах будут ужинать, где и как организован шоппинг, на который они готовы тратить до 30% времени отпуска. Принимающей стороне стоит заранее позаботиться о том, чтобы туристов ждала местная кухня, а также богатая развлекательная программа — в Индии любят вечеринки с танцами, концерты, шоу. Туристы однозначно неравнодушны к местам съемок фильмов — это может стать отличной темой для тура. Как добавил г-н Сейгал, если турист из Индии остается доволен, то принимающей стороне не нужна будет реклама — сарафанное радио сработает так, что гость приведет еще 15–20 своих друзей.

Что нужно для наращивания турпотока из Индии?

Как отметила Инна Глушкова, руководитель выставок RED медиахолдинга Profi.Travel, у индийских туроператоров есть информационный голод в отношении России: им нужно больше знаний о нашей стране. Среди населения Индии наметился интерес к активным путешествиям зимой — тут у России есть явное преимущество. Что же касается продолжительности и глубины бронирования, то популярны короткие туры 4–6 дней, а бронирование идет максимум за 2 месяца, чаще — за меньший отрезок времени. При этом туристы готовы посещать до 4 регионов России, в этом случае тур может быть продлен до 14 дней.

На что обратить внимание отельерам?

Перед тем, как заселять туристов из Индии в свой отель, правильным шагом будет ознакомиться с гостиницами в самой Индии, считает Анна Скобельцына, координатор программы India Friendly, доцент кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат культурологии. Отели категории 5*, со слов эксперта, везде одинаковые: гарантируют высокое качество обслуживания и сервиса, оснащены всей необходимой мебелью и оборудованием. А вот отели 2* будут отличаться в первую очередь стандартами чистоты и состоянием отделочных материалов пола и стен.

Что же критично важно туристам из Индии? Во-первых, доступ к воде. На родине вопрос, где взять питьевую воду, остро не стоит: в Индии много питьевых фонтанов, а даже в отеле с низкой звездностью есть чайная станция. Этого же они ждут от отелей в стране путешествия.

Во-вторых — розетки. В Индии распространен старый английский стандарт розеток. Поэтому отелю не лишним будет обзавестись несколькими переходниками для электроприборов, чтобы гости могли подключить свои зарядные устройства.

И в-третьих — наличие биде и гигиенического душа в санузле. Если этого нет, отельерам рекомендуют закупить для туалетных комнат небольшие кувшины, которые можно наполнить водой. «Поверьте, такая мелочь будет оценена туристом по достоинству», — добавила Анна. Любят индийцы и большие кровати, так как предпочитают спать вместе со своими детьми, которых отселяют в другую комнату, только если те сами захотят.

«При работе с гостями из Индии наберитесь терпения — объясняйте все медленно и спокойным голосом, улыбайтесь, при возможности дайте им ознакомиться с правилами отеля в письменном виде, в идеале — под подпись», — рекомендует Анна Скобельцына. Для решения проблемы нужно обращаться к старшим мужчинам в группе — они выше по статусу. Эксперт подчеркивает, что в Индии принято торговаться, это касается и стоимости туров — лучше немного завысить цену, чтобы они могли получить скидку и остаться довольными.

Меню для индийских туристов

Будь то отель или ресторан, необходимо позаботиться, чтобы в блюда обязательно включали рис. На завтрак в идеале предоставлять до 5 горячих вегетарианских блюд. Индийцам важна маркировка вегетарианских блюд: в своей стране они ставят ее на всем, даже на молоке. Вообще в разговоре с туристическим представителем индусы 70% разговора ведут именно о еде, поэтому не стоит недооценивать этот вопрос. Среди состоятельных граждан Индии наметился тренд — привозить своего повара, который готовит на кухне при отеле или ресторане. Если есть возможность организовать такой сервис для своих гостей — настоятельно рекомендуется это сделать.

Все ли туристы одинаковы?

«Индия — огромный мир, — заявила Катерина Белякова, управляющий партнер Информационного центра в Индии. — Она условно поделена на 4 части, каждая из которых может рассматриваться как отдельная страна. Исходя из предпочтений жителей каждой части, российские туроператоры могут формировать свои продукты».

Катерина Белякова разделила всех жителей Индии на 4 категории, выделив их основные туристские предпочтения:

  • Штат Гутжарати: самые сложные туристы, вегетарианцы, при этом не едят то, что растет под землей. Но это самые богатые туристы — их всего 2%, но они составляют 20% всего выездного туризма. Они очень любят шоппинг — 30% всего времени можно смело отводить под это занятие.
  • Сикхи (Дели): туристы с горячим нравом, зато едят все. Эти люди очень открытые, любят петь и танцевать. Много путешествуют.
  • Южная Индия (тамилы, керальцы): глобально другие. Любят алкоголь, едят даже невегетарианское. Хорошо знают историю и очень любопытные. Им близка Россия, так как сами живут в коммунистическом штате.
  • Махараштрийцы (бенгальцы, керальцы): образованы, все понимают, с ними можно договориться, ценят время. Лучше делать акцент на программе с посещением театров и концертов классической музыки.

Эксперт отметила, что лучше не везти в одной группе людей из разных штатов. «Возможны конфликты, люди могут даже не понять речь друг друга».

Господин SanJeet, основатель и управляющий директор DDP Group Publications Private Limited привел важные цифры: «В 2019 году за пределы страны выехало 30 млн индийцев, сейчас мы уверены, что эта цифра удвоена». Эксперт призвал российских коллег помнить, что изменился принцип путешествий в Индии — теперь туристы могут путешествовать 365 дней в году, но в приоритете по-прежнему период школьных каникул и новогодние праздники.

Резюме: что же важнее всего туристу из Индии?

В топе приоритетов индийцам — вкусная еда, знаковые достопримечательности региона и, конечно же, шопинг. Гости ждут, что им покажут культуру страны изнутри, будьте готовы к личным вопросам о жизни местного населения. Лучше всего подобрать для группы туристов-индийцев гида, который готов подробно рассказывать о жизни обычных людей в той местности, где проходит маршрут путешествия.

Что не надо предлагать индийцам?

Туристы из Индии не оценят долгие посещения музеев — оптимально за один день тура посещать один музей. Исключение — интерактивные программы.

Не стоит предлагать экстремальные виды досуга, к которым индусы относят даже катание на лыжах.

Как продвинуть свой продукт на рынке Индии?

Главный совет представителям туриндустрии России от Катерины Беляковой — съездить в Индию и самостоятельно изучить конкурентов, продумать маршруты для разных типов туристов, не забывать про рекламники, которые очень важны для эмоционального знакомства с партнерами. Не стоит ждать быстрых результатов: «Будьте готовы перестроиться, иначе ничего не получится, это сложный рынок, но отдача от него будет колоссальная».

Опыт приема туристов из Индии

Своим опытом по приему туристов-индусов на семинаре поделился Сергей Глуховеров, директор Travel Experts, президент Кыргызской ассоциации туроператоров (КАТО). «Граждане Индии любят общение, они дотошные, задают много вопросов: про отель, про трансфер, про расстояние и время, часто переспрашивают. Это такая манера общения». Сергей рассказал, что индийцы любят менять программу на ходу. «Лучше заранее это с ними проговорить, и если можно что-то поменять, то меняйте». Спикер советует заранее проговаривать все детали и уже на базе ответов строить программу.

Просмотреть тренинг в записи можно вот тут.

Фото: pavan gupta, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Российский банк запустил услугу обмена валюты в банкоматах

Теперь можно без карты получить наличные доллары, дирхамы, евро, юани или рубли

Российский банк запустил услугу обмена валюты в банкоматах

Российские или иностранные туристы могут обменять валюту в банкоматах без использования карты. Такую услугу запустил Сбербанк. Пользователь может внести наличные и получить доллары, евро, дирхамы, юани или рубли — в зависимости от необходимости и набора валют в конкретном устройстве. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации 23 июля.

Обменники в 500 банкоматах

Обмен валюты уже доступен, в частности, в банкоматах, расположенных в аэропортах Шереметьево, Домодедово и Внуково. Устройства также планируют устанавливать на вокзалах, в торговых центрах и других местах с большим потоком посетителей.

К августу функционал обмена наличной валюты будет работать в 255 банкоматах, а к концу года — на 500. Первые — устанавливаются более чем в 30 городах. В их числе Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Уфа, Хабаровск и Челябинск.

Банковская карта для проведения операции не требуется. Лимит одного обмена составляет 40 000 рублей или эквивалент этой суммы в иностранной валюте. Перед подтверждением операции банкомат показывает курс и сумму, которую получит пользователь. Для обмена большей суммы необходимо обратиться в отделение банка.

Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка отметил, что иностранные туристы и люди, находящиеся в командировках, могут обменять валюту в банкомате сразу по прилете. Также, по его словам, удобно воспользоваться новым форматом для обмена небольшой суммы — допустим, перед ужином в ресторане или посещением магазина. Также он отметил, что услуга становится по-настоящему удобным сервисом и для россиян, выезжающих за рубеж.

Правда, в колл-центре Сбербанка Profi.Travel рассказали, что принимаются купюры определенным номиналом. Например, доллары, доллары и юани — только сотенные. В случае арабской валюты выбор больше — 100, 200, 500 и 1000 дирхамов.

Правда, эксперты предполагают, что рассчитывать только на этот сервис не стоит. Например, человек приехал в аэропорт без валюты, решив, что уж там-то точно обменяю в банкомате, а нужно валюты не оказалось. В некоторых странах есть проблемы с приемом долларов старого образца, а какие именно купюры выдаст устройство — неизвестно. Кроме того, нередки случаи, когда банкоматы отказываются принимать нормальные, но, например, чуть помятые купюры. То есть, рассчитывать только на такой обмен, как на единственный не стоит.

Кроме того, возникают вопросы с номиналом купюр и курсом валют. Редко при обмене получаются суммы, эквивалентные купюрам того номинала, которые может выдавать банкомат. Например, 10 000 руб. — это 127,43 доллара (по курсу ЦБ), 100 евро — 8 960,34 руб., 100 долларов — 7 847,56 руб. (курс покупки Сбербанка). Как банкомат будет округлять? Правда, на сайте Сбера указано, что в отделениях и банкоматах курсы отличаются.

Какие еще банкоматы меняют валюту

Похожие услуги, правда, с меньшим функционалом, предлагают и других банки. Газпромбанка запустил валютообмен без карт и документов в 2024 году. Сейчас в отдельных банкоматах, расположенных преимущественно в аэропортах и крупных гостиницах, можно обменять доллары, евро на рубли. Лимит одной операции также составляет 40 000 рублей. В Газпромбанке подтвердили Profi.Travel, что сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге и других городах.

Валютные операции через банкоматы проводит и Т-Банк, но понадобится карта, T-Pay и рубли на банковском счете. Их можно обменять на наличные доллары, евро, юани, дирхамы или тайские баты. Также можно пополнить валютой рублевый счет и получить рубли. У Альфа-Банка есть банкоматы с функциями приема и выдачи иностранной валюты. Такие операции также требуют использования карты и банковского счета.

Зарубежные примеры

Подобные устройства используют банки и в других странах. Например, CRDB Bank в Танзании устанавливает банкоматы Forex ATM, которые принимают наличные доллары, евро и фунты стерлингов и выдают танзанийские шиллинги. Банковская карта не требуется, однако пользователю необходимо пройти идентификацию по паспорту или национальному удостоверению личности.

В Японии автоматические обменные устройства работают в аэропортах. Например, банковский автомат Bank of Fukuoka в аэропорту Китакюсю позволяет обменивать иены на доллары, юани, южнокорейские воны и новые тайваньские доллары. В обратном направлении автомат принимает восемь иностранных валют, включая евро, сингапурские доллары и тайские баты. Для проведения операции требуется паспорт. Похожий мультивалютный автомат Hiroshima Bank работает в аэропорту Хиросимы.

Один из ранних примеров появился на Шри-Ланке. Еще в 2014 году Commercial Bank of Ceylon установил в торговом центре Crescat Boulevard в Коломбо автомат, принимавший наличные доллары и евро и выдававший их эквивалент в шри-ланкийских рупиях. Но актуальную информацию о продолжении работы именно этого автомата банк сейчас не приводит.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

В Санкт-Петербурге цены не изменились, но рентабельность падает у всех

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

Гостиничные номера в Москве в первом полугодии 2026 года подешевели. Снижение цен связывают в том числе с сокращением количества туристов с Ближнего Востока. Оценки разнятся — от 3 до 12,8% — но с тем, что стоимость снизилась, согласны все. Об этом сообщает газета «Ведомости». В Санкт-Петербурге ситуация немного иная, там, по словам отельеров, опрошенных Profi.Travel, в среднем стоимость номеров осталась на прежнем уровне, но так же, как и в столице, падает загрузка, рентабельность. Только ценам снижаться уже некуда.

По расчетам Commonwealth Partnership, которые приводит издание, средняя стоимость номера составила 11 466 руб. — на 8,5% меньше прошлогодних данных за аналогичный период. Ранее этот показатель демонстрировал рост. Для сравнения: в январе — июне 2025 года средняя стоимость выросла на 10% и достиг 12 512 руб. Другие участники рынка также зафиксировали снижение, однако их оценки различаются. Согласно данным Hotel Advisors, которые приводит Nikoliers, средняя цена номера сократилась на 12,8%, до 9 258 руб. за сутки.

В IBC Real Estate оценивают снижение в 6% — до 10 400 руб.. По данным CORE.XP, стоимость проживания уменьшилась на 3%, до 11 100 руб. за ночь. Вне зависимости от называемых цифр — тенденция налицо.

«В прошлом году Москва была главным бенефициаром роста количества гостей из арабских и не только стран, — рассказала Profi.Travel соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Indigo Виктории Шамликашвили. — Поэтому Москва в 2025 году смогла достаточно значимо повысить цены, загрузка отелей была высокая. В этом году, естественно, что столичным отельерам пришлось немножко снизить свои аппетиты. Это связано и с ближневосточным кризисом, и с операциями «Ковер», да и в целом с ситуацией, когда при выборе иностранными туристами, куда поехать, Россия, к сожалению, выглядит не самым безопасным и оптимальным направлением». Так как Москва — это крупнейший авиационный хаб, она за предыдущие пару лет приобрела определенный турпоток, а сейчас стала терять его.

Еще одна проблема, по словам эксперта, отсутствие грамотного продвижения России на дружественные и недружественные страны.

«Если говорить о Петербурге, то тут скорее произошло не снижение стоимости, а ее фиксация. Средняя цена номера, наверное, не упала, но загрузка немного снизилась по сравнению с той, что была в прошлом году, и продолжает снижаться. Это связано с теми же событиями: ближневосточным кризисом, операциями „Ковер“. Мы это почувствовали еще летом прошлого года. Некоторое снижение в сегменте группового туризма было и тогда, — сказала Виктория Шамликашвили. — Плюс те же самые проблемы: не доехать, не долететь. В этом году и топливный кризис вмешался в ситуацию, добавил отрицательного эффекта».

Эксперт подчеркнула, что при этом себестоимость продолжает расти опережающими темпами. Например, коммунальные услуги уже подорожали на 15-20% по сравнению с теми, что были год назад.

«Кто-то говорит, что на рынке стабилизации, кто-то — падение, в зависимости от района, региона и отеля. Но роста нет. А нет роста загрузки, нет и увеличения стоимости. Конечно, все зависит от отеля. Например, в Санкт-Петербурге пятизвездочные отели, может быть, себя чуть получше чувствуют. Но в целом рентабельность снижается, затраты растут быстрее, чем выручка», — подчеркнул вице-президент РСТ и РГА, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group Алексей Мусакин

По его словам, чтобы была возможность поднимать стоимость, необходим рост спроса со стороны платежеспособной аудитории, не чувствительной к цене. «Нам нужно, чтобы у нас резко увеличилось количество иностранных гостей. Надо отдать должное, какие-то шаги в этом направление делаются. Продлили безвиз для гостей из Китая. С прошлого года стали появляться китайские туристы, которые приезжают индивидуально и у них более высокий средний чек. Но приостановился поток из ОАЭ и других стран Персидского Залива, соответственно, роста иностранного турпотока нет», — пояснил эксперт. По его словам, резкого увеличения числа иностранных гостей можно ждать не раньше чем через пару-тройку лет.

Отвечая на вопрос, почему в Москве цены падают, а в Санкт-Петербурге — нет, эксперт сказал, что в Северной столице они изначально были ниже. «Речь же о средней цене. Возможно, она снизилась преимущественно в пятизвездочных гостиницах, которые могут себе это позволить. В отелях 3* ей падать некуда, — сказал Алексей Мусакин. — В Петербурге же, как и во многих других городах, маржинальность меньше, чем в Москве. Поэтому снижать стоимость никто не хочет, иначе придется работать или в ноль, или в убыток».

Напомним, ранее эксперты сообщали, что в Москве снизилась стоимость на пятизвездочные отели.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
979
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1018
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
1730
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
2857
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2076
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3154
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм