Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Чем отличаются туристы из разных регионов Индии? Каких ошибок стоит избегать при общении с ними? Что обязательно нужно включить в программу тура?

Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Туристический рынок Индии имеет огромный потенциал, в особенности для России, Казахстана, Белоруссии, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Армении — принимая во внимание дружеские отношения между странами. К этому выводу пришли все эксперты, выступившие на трехчасовом обучающем тренинге «Как создать турпродукт, привлекательный для индийских туристов», организованном Profi.Travel. Он прошел в преддверии выставки Russian Expo Days India (5-9 декабря). К участию были приглашены представители туриндустрии Индии, которые дали рекомендации по работе со своими туристами, а также туристические компании России и СНГ, которые поделись опытом приема туристов из Индии.

Как запустить сарафанное радио среди индийских туристов

«Индийцы жадные до новых эмоций и любят делать открытия, а ваша страна — идеально для этого подходит», — отметил первый спикер вебинара Раджан Сейгал, президент Северного департамента туристической ассоциации TAAI. После пандемии туристические тренды в Индии сместились, добавил г-н Сейгал. Теперь людям особенно важны удобная логистика, безвизовый режим и красивая природа в стране назначения. Путешественники стали внимательнее к деталям, а представители туротрасли Индии охотно откликаются на приглашения участвовать в различных roadshow и промомероприятиях, чтобы потом донести до туристов детальную информацию о принимающей стране.

Раджан Сейгал дал совет турагентам — побольше рассказывать туристам про отели, где им предстоит жить. Важно все, особенно питание. Индийцы хотят заранее знать о программе тура: какие достопримечательности они увидят, в каких ресторанах будут ужинать, где и как организован шоппинг, на который они готовы тратить до 30% времени отпуска. Принимающей стороне стоит заранее позаботиться о том, чтобы туристов ждала местная кухня, а также богатая развлекательная программа — в Индии любят вечеринки с танцами, концерты, шоу. Туристы однозначно неравнодушны к местам съемок фильмов — это может стать отличной темой для тура. Как добавил г-н Сейгал, если турист из Индии остается доволен, то принимающей стороне не нужна будет реклама — сарафанное радио сработает так, что гость приведет еще 15–20 своих друзей.

Что нужно для наращивания турпотока из Индии?

Как отметила Инна Глушкова, руководитель выставок RED медиахолдинга Profi.Travel, у индийских туроператоров есть информационный голод в отношении России: им нужно больше знаний о нашей стране. Среди населения Индии наметился интерес к активным путешествиям зимой — тут у России есть явное преимущество. Что же касается продолжительности и глубины бронирования, то популярны короткие туры 4–6 дней, а бронирование идет максимум за 2 месяца, чаще — за меньший отрезок времени. При этом туристы готовы посещать до 4 регионов России, в этом случае тур может быть продлен до 14 дней.

На что обратить внимание отельерам?

Перед тем, как заселять туристов из Индии в свой отель, правильным шагом будет ознакомиться с гостиницами в самой Индии, считает Анна Скобельцына, координатор программы India Friendly, доцент кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат культурологии. Отели категории 5*, со слов эксперта, везде одинаковые: гарантируют высокое качество обслуживания и сервиса, оснащены всей необходимой мебелью и оборудованием. А вот отели 2* будут отличаться в первую очередь стандартами чистоты и состоянием отделочных материалов пола и стен.

Что же критично важно туристам из Индии? Во-первых, доступ к воде. На родине вопрос, где взять питьевую воду, остро не стоит: в Индии много питьевых фонтанов, а даже в отеле с низкой звездностью есть чайная станция. Этого же они ждут от отелей в стране путешествия.

Во-вторых — розетки. В Индии распространен старый английский стандарт розеток. Поэтому отелю не лишним будет обзавестись несколькими переходниками для электроприборов, чтобы гости могли подключить свои зарядные устройства.

И в-третьих — наличие биде и гигиенического душа в санузле. Если этого нет, отельерам рекомендуют закупить для туалетных комнат небольшие кувшины, которые можно наполнить водой. «Поверьте, такая мелочь будет оценена туристом по достоинству», — добавила Анна. Любят индийцы и большие кровати, так как предпочитают спать вместе со своими детьми, которых отселяют в другую комнату, только если те сами захотят.

«При работе с гостями из Индии наберитесь терпения — объясняйте все медленно и спокойным голосом, улыбайтесь, при возможности дайте им ознакомиться с правилами отеля в письменном виде, в идеале — под подпись», — рекомендует Анна Скобельцына. Для решения проблемы нужно обращаться к старшим мужчинам в группе — они выше по статусу. Эксперт подчеркивает, что в Индии принято торговаться, это касается и стоимости туров — лучше немного завысить цену, чтобы они могли получить скидку и остаться довольными.

Меню для индийских туристов

Будь то отель или ресторан, необходимо позаботиться, чтобы в блюда обязательно включали рис. На завтрак в идеале предоставлять до 5 горячих вегетарианских блюд. Индийцам важна маркировка вегетарианских блюд: в своей стране они ставят ее на всем, даже на молоке. Вообще в разговоре с туристическим представителем индусы 70% разговора ведут именно о еде, поэтому не стоит недооценивать этот вопрос. Среди состоятельных граждан Индии наметился тренд — привозить своего повара, который готовит на кухне при отеле или ресторане. Если есть возможность организовать такой сервис для своих гостей — настоятельно рекомендуется это сделать.

Все ли туристы одинаковы?

«Индия — огромный мир, — заявила Катерина Белякова, управляющий партнер Информационного центра в Индии. — Она условно поделена на 4 части, каждая из которых может рассматриваться как отдельная страна. Исходя из предпочтений жителей каждой части, российские туроператоры могут формировать свои продукты».

Катерина Белякова разделила всех жителей Индии на 4 категории, выделив их основные туристские предпочтения:

  • Штат Гутжарати: самые сложные туристы, вегетарианцы, при этом не едят то, что растет под землей. Но это самые богатые туристы — их всего 2%, но они составляют 20% всего выездного туризма. Они очень любят шоппинг — 30% всего времени можно смело отводить под это занятие.
  • Сикхи (Дели): туристы с горячим нравом, зато едят все. Эти люди очень открытые, любят петь и танцевать. Много путешествуют.
  • Южная Индия (тамилы, керальцы): глобально другие. Любят алкоголь, едят даже невегетарианское. Хорошо знают историю и очень любопытные. Им близка Россия, так как сами живут в коммунистическом штате.
  • Махараштрийцы (бенгальцы, керальцы): образованы, все понимают, с ними можно договориться, ценят время. Лучше делать акцент на программе с посещением театров и концертов классической музыки.

Эксперт отметила, что лучше не везти в одной группе людей из разных штатов. «Возможны конфликты, люди могут даже не понять речь друг друга».

Господин SanJeet, основатель и управляющий директор DDP Group Publications Private Limited привел важные цифры: «В 2019 году за пределы страны выехало 30 млн индийцев, сейчас мы уверены, что эта цифра удвоена». Эксперт призвал российских коллег помнить, что изменился принцип путешествий в Индии — теперь туристы могут путешествовать 365 дней в году, но в приоритете по-прежнему период школьных каникул и новогодние праздники.

Резюме: что же важнее всего туристу из Индии?

В топе приоритетов индийцам — вкусная еда, знаковые достопримечательности региона и, конечно же, шопинг. Гости ждут, что им покажут культуру страны изнутри, будьте готовы к личным вопросам о жизни местного населения. Лучше всего подобрать для группы туристов-индийцев гида, который готов подробно рассказывать о жизни обычных людей в той местности, где проходит маршрут путешествия.

Что не надо предлагать индийцам?

Туристы из Индии не оценят долгие посещения музеев — оптимально за один день тура посещать один музей. Исключение — интерактивные программы.

Не стоит предлагать экстремальные виды досуга, к которым индусы относят даже катание на лыжах.

Как продвинуть свой продукт на рынке Индии?

Главный совет представителям туриндустрии России от Катерины Беляковой — съездить в Индию и самостоятельно изучить конкурентов, продумать маршруты для разных типов туристов, не забывать про рекламники, которые очень важны для эмоционального знакомства с партнерами. Не стоит ждать быстрых результатов: «Будьте готовы перестроиться, иначе ничего не получится, это сложный рынок, но отдача от него будет колоссальная».

Опыт приема туристов из Индии

Своим опытом по приему туристов-индусов на семинаре поделился Сергей Глуховеров, директор Travel Experts, президент Кыргызской ассоциации туроператоров (КАТО). «Граждане Индии любят общение, они дотошные, задают много вопросов: про отель, про трансфер, про расстояние и время, часто переспрашивают. Это такая манера общения». Сергей рассказал, что индийцы любят менять программу на ходу. «Лучше заранее это с ними проговорить, и если можно что-то поменять, то меняйте». Спикер советует заранее проговаривать все детали и уже на базе ответов строить программу.

Просмотреть тренинг в записи можно вот тут.

Фото: pavan gupta, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме