Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Чем отличаются туристы из разных регионов Индии? Каких ошибок стоит избегать при общении с ними? Что обязательно нужно включить в программу тура?

Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel

Туристический рынок Индии имеет огромный потенциал, в особенности для России, Казахстана, Белоруссии, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Армении — принимая во внимание дружеские отношения между странами. К этому выводу пришли все эксперты, выступившие на трехчасовом обучающем тренинге «Как создать турпродукт, привлекательный для индийских туристов», организованном Profi.Travel. Он прошел в преддверии выставки Russian Expo Days India (5-9 декабря). К участию были приглашены представители туриндустрии Индии, которые дали рекомендации по работе со своими туристами, а также туристические компании России и СНГ, которые поделись опытом приема туристов из Индии.

Как запустить сарафанное радио среди индийских туристов

«Индийцы жадные до новых эмоций и любят делать открытия, а ваша страна — идеально для этого подходит», — отметил первый спикер вебинара Раджан Сейгал, президент Северного департамента туристической ассоциации TAAI. После пандемии туристические тренды в Индии сместились, добавил г-н Сейгал. Теперь людям особенно важны удобная логистика, безвизовый режим и красивая природа в стране назначения. Путешественники стали внимательнее к деталям, а представители туротрасли Индии охотно откликаются на приглашения участвовать в различных roadshow и промомероприятиях, чтобы потом донести до туристов детальную информацию о принимающей стране.

Раджан Сейгал дал совет турагентам — побольше рассказывать туристам про отели, где им предстоит жить. Важно все, особенно питание. Индийцы хотят заранее знать о программе тура: какие достопримечательности они увидят, в каких ресторанах будут ужинать, где и как организован шоппинг, на который они готовы тратить до 30% времени отпуска. Принимающей стороне стоит заранее позаботиться о том, чтобы туристов ждала местная кухня, а также богатая развлекательная программа — в Индии любят вечеринки с танцами, концерты, шоу. Туристы однозначно неравнодушны к местам съемок фильмов — это может стать отличной темой для тура. Как добавил г-н Сейгал, если турист из Индии остается доволен, то принимающей стороне не нужна будет реклама — сарафанное радио сработает так, что гость приведет еще 15–20 своих друзей.

Что нужно для наращивания турпотока из Индии?

Как отметила Инна Глушкова, руководитель выставок RED медиахолдинга Profi.Travel, у индийских туроператоров есть информационный голод в отношении России: им нужно больше знаний о нашей стране. Среди населения Индии наметился интерес к активным путешествиям зимой — тут у России есть явное преимущество. Что же касается продолжительности и глубины бронирования, то популярны короткие туры 4–6 дней, а бронирование идет максимум за 2 месяца, чаще — за меньший отрезок времени. При этом туристы готовы посещать до 4 регионов России, в этом случае тур может быть продлен до 14 дней.

На что обратить внимание отельерам?

Перед тем, как заселять туристов из Индии в свой отель, правильным шагом будет ознакомиться с гостиницами в самой Индии, считает Анна Скобельцына, координатор программы India Friendly, доцент кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат культурологии. Отели категории 5*, со слов эксперта, везде одинаковые: гарантируют высокое качество обслуживания и сервиса, оснащены всей необходимой мебелью и оборудованием. А вот отели 2* будут отличаться в первую очередь стандартами чистоты и состоянием отделочных материалов пола и стен.

Что же критично важно туристам из Индии? Во-первых, доступ к воде. На родине вопрос, где взять питьевую воду, остро не стоит: в Индии много питьевых фонтанов, а даже в отеле с низкой звездностью есть чайная станция. Этого же они ждут от отелей в стране путешествия.

Во-вторых — розетки. В Индии распространен старый английский стандарт розеток. Поэтому отелю не лишним будет обзавестись несколькими переходниками для электроприборов, чтобы гости могли подключить свои зарядные устройства.

И в-третьих — наличие биде и гигиенического душа в санузле. Если этого нет, отельерам рекомендуют закупить для туалетных комнат небольшие кувшины, которые можно наполнить водой. «Поверьте, такая мелочь будет оценена туристом по достоинству», — добавила Анна. Любят индийцы и большие кровати, так как предпочитают спать вместе со своими детьми, которых отселяют в другую комнату, только если те сами захотят.

«При работе с гостями из Индии наберитесь терпения — объясняйте все медленно и спокойным голосом, улыбайтесь, при возможности дайте им ознакомиться с правилами отеля в письменном виде, в идеале — под подпись», — рекомендует Анна Скобельцына. Для решения проблемы нужно обращаться к старшим мужчинам в группе — они выше по статусу. Эксперт подчеркивает, что в Индии принято торговаться, это касается и стоимости туров — лучше немного завысить цену, чтобы они могли получить скидку и остаться довольными.

Меню для индийских туристов

Будь то отель или ресторан, необходимо позаботиться, чтобы в блюда обязательно включали рис. На завтрак в идеале предоставлять до 5 горячих вегетарианских блюд. Индийцам важна маркировка вегетарианских блюд: в своей стране они ставят ее на всем, даже на молоке. Вообще в разговоре с туристическим представителем индусы 70% разговора ведут именно о еде, поэтому не стоит недооценивать этот вопрос. Среди состоятельных граждан Индии наметился тренд — привозить своего повара, который готовит на кухне при отеле или ресторане. Если есть возможность организовать такой сервис для своих гостей — настоятельно рекомендуется это сделать.

Все ли туристы одинаковы?

«Индия — огромный мир, — заявила Катерина Белякова, управляющий партнер Информационного центра в Индии. — Она условно поделена на 4 части, каждая из которых может рассматриваться как отдельная страна. Исходя из предпочтений жителей каждой части, российские туроператоры могут формировать свои продукты».

Катерина Белякова разделила всех жителей Индии на 4 категории, выделив их основные туристские предпочтения:

  • Штат Гутжарати: самые сложные туристы, вегетарианцы, при этом не едят то, что растет под землей. Но это самые богатые туристы — их всего 2%, но они составляют 20% всего выездного туризма. Они очень любят шоппинг — 30% всего времени можно смело отводить под это занятие.
  • Сикхи (Дели): туристы с горячим нравом, зато едят все. Эти люди очень открытые, любят петь и танцевать. Много путешествуют.
  • Южная Индия (тамилы, керальцы): глобально другие. Любят алкоголь, едят даже невегетарианское. Хорошо знают историю и очень любопытные. Им близка Россия, так как сами живут в коммунистическом штате.
  • Махараштрийцы (бенгальцы, керальцы): образованы, все понимают, с ними можно договориться, ценят время. Лучше делать акцент на программе с посещением театров и концертов классической музыки.

Эксперт отметила, что лучше не везти в одной группе людей из разных штатов. «Возможны конфликты, люди могут даже не понять речь друг друга».

Господин SanJeet, основатель и управляющий директор DDP Group Publications Private Limited привел важные цифры: «В 2019 году за пределы страны выехало 30 млн индийцев, сейчас мы уверены, что эта цифра удвоена». Эксперт призвал российских коллег помнить, что изменился принцип путешествий в Индии — теперь туристы могут путешествовать 365 дней в году, но в приоритете по-прежнему период школьных каникул и новогодние праздники.

Резюме: что же важнее всего туристу из Индии?

В топе приоритетов индийцам — вкусная еда, знаковые достопримечательности региона и, конечно же, шопинг. Гости ждут, что им покажут культуру страны изнутри, будьте готовы к личным вопросам о жизни местного населения. Лучше всего подобрать для группы туристов-индийцев гида, который готов подробно рассказывать о жизни обычных людей в той местности, где проходит маршрут путешествия.

Что не надо предлагать индийцам?

Туристы из Индии не оценят долгие посещения музеев — оптимально за один день тура посещать один музей. Исключение — интерактивные программы.

Не стоит предлагать экстремальные виды досуга, к которым индусы относят даже катание на лыжах.

Как продвинуть свой продукт на рынке Индии?

Главный совет представителям туриндустрии России от Катерины Беляковой — съездить в Индию и самостоятельно изучить конкурентов, продумать маршруты для разных типов туристов, не забывать про рекламники, которые очень важны для эмоционального знакомства с партнерами. Не стоит ждать быстрых результатов: «Будьте готовы перестроиться, иначе ничего не получится, это сложный рынок, но отдача от него будет колоссальная».

Опыт приема туристов из Индии

Своим опытом по приему туристов-индусов на семинаре поделился Сергей Глуховеров, директор Travel Experts, президент Кыргызской ассоциации туроператоров (КАТО). «Граждане Индии любят общение, они дотошные, задают много вопросов: про отель, про трансфер, про расстояние и время, часто переспрашивают. Это такая манера общения». Сергей рассказал, что индийцы любят менять программу на ходу. «Лучше заранее это с ними проговорить, и если можно что-то поменять, то меняйте». Спикер советует заранее проговаривать все детали и уже на базе ответов строить программу.

Просмотреть тренинг в записи можно вот тут.

Фото: pavan gupta, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Антонина
21 июня, 08:55
Странно за единичный случай отравления в ресторане турецкого отеля отвечает тюменский туроператор, который априори не имеет возможность контролировать продукты турецкого отеля. А на турецкий отель в суд подавать принципиально не хотели?
Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

Банкротство FTI может привести к уходу ряда отелей с рынка Турции

В зоне риска — собственные бренды туроператора и те объекты, которые он загружал полностью.

Банкротство FTI может привести к уходу ряда отелей с рынка Турции

Немецкий фонд страхования путешествий (DRSF) сообщил о том, что после заявления туроператора FTI о банкротстве пришлось аннулировать 175 тысяч туров с датами вылета с 6 июня. Источник в туристической отрасли Турции прокомментировал Profi.Travel, что это событие ставит под угрозу банкротства и множество турецких отелей.

«В зоне риска сегодня два типа отелей. Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts. Многие из них уже фактически остановили свою работу, у них нет финансовой возможности продолжать деятельность из-за банкротства собственника. Второй тип отелей, который также рискует уйти с рынка, это те, что были зависимы от FTI на 99%. Дело в том, что немецкие компании контрактуют средства размещения сразу на 12 месяцев, поэтому эти отели сейчас остались без загрузки почти на год вперед», — заявил источник Profi.Travel.

По его словам, отельеры, у которых были заключены контракты с FTI, еще могут попытаться найти выход, продать номера другим туроператорам. Тем более, сейчас в Турции Курбан Байрам, и есть некоторый дефицит мест. К тому же существует вероятность, что часть клиентов обанкротившегося туроператора после возврата средств за аннулированные туры приобретет новые и все же поедет отдыхать в Турцию. «Однако здесь сложно прогнозировать — в каждом случае вопрос о продолжении деятельности будет решаться индивидуально», — заметил эксперт.

Его слова косвенно подтверждает опубликованное DRSF руководство для отелей по взысканию задолженности с FTI. А также сообщения в СМИ о том, что сети, принадлежащие банкроту, начали выселять туристов и требовать с них повторную оплату за проживание. Добавим, что всего туроператору принадлежало около 50 отелей в 8-ми странах.

Представитель турбизнеса Турции в разговоре с Profi.Travel добавил, что в лучшей ситуации по сравнению с собственными отелями туроператора и теми, которые полностью зависели от его туристов, находятся те объекты, где FTI брал блоки мест — по 20-50 номеров. У них тоже могут быть сложности, но скорее они начнутся не в высокий сезон, а ближе к зимнему периоду. За это время, по словам эксперта, часть из них могут найти других партнеров. Он отметил, что отели, с которыми сотрудничал FTI, не сосредоточены только на анталийском побережье — туроператор отправлял своих туристов и на эгейское побережье, и в Стамбул, и в Каппадокию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме