Премиальный туризм в мире и премиальный туризм в России — это не одно и то же?
По сути — да! По факту — нет.

Сегодня в рубрике «Экспертное мнение» — Владимир Пожидаев, соавтор федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России. Лучшее». Вместе с ним мы уже несколько раз проводили на выставке «Знай наше» эфиры, посвященные созданию и реализации лучшего турпродукта нашей страны, по привычке называя этот продукт люксовым. Но, конечно, все не так просто. И пришло время разобраться с терминологией. Итак, слово Владимиру.
Когда мы задумывали выставку BEST RUSSIA, на которой решили знакомить профессиональных покупателей с поставщиками премиальных туристических услуг, — объектами размещения, региональными принимающими туроператорами, транспортными компаниями и так далее — мы отказались от термина luxury (роскошь) и решили двигать лучшее — все самое лучшее в своем сегменте или регионе. Да, это может быть глэмпинг на краю земли, но он будет лучшим, со всеми удобствами и полноценным отельным обслуживанием.
С коллегами из Profi.Travel мы согласились с терминологией «люкс-комфорт» и «люкс-экзотика»: премиальные курорты Черноморского побережья или столичные пятизвездочные гостиницы — это не то же самое, что тот самый глэмпинг на краю земли, где наличие горячей воды в душе вашего номера — истинная роскошь.
Также мы определились с VIP-уровнем клиентов: с чего начинается пресловутый «вип», с каких сумм или заказа каких услуг. Понятно, для большинства агентов каждый их клиент — VIP (Very Important Person — очень важная персона). Я предлагаю высокобюджетных клиентов обозначать термином CIP (Commercially Important Person — коммерчески важная персона), то есть персонами, приносящими сверх прибыли, помимо постановки сверх сложных задач. Такие люди никогда не просят скидок, но и не знают слова «нет», и не приемлют отказов своим желаниям. Не всякому агенту по силам решить эти задачи, работать с подобного рода запросами, но, если они знают инструменты, — они сами становятся VIP-агентами — CIP-агентами, но в туристической «пищевой» цепочке — уже для поставщиков.
В следующей статье мы поговорим про инструменты общения с CIP-заказчиками. А пока продолжить тему приглашаю в редакционном эфире выставки «Знай наше» «Тренды 2023 года в премиальном отдыхе России».
Написать комментарий