VIP, CIP и премиальные клиенты — почувствуйте разницу!

От какого бюджета в вашем агентстве начинается VIP-туризм?

VIP, CIP и премиальные клиенты — почувствуйте разницу!

Мы привыкли всех мало-мальски доходных клиентов называть ВИПами, без разбора. Зачастую на вопрос: от каких сумм начинается VIP-туризм, коллеги по отрасли затрудняются с ответом. Давайте попробуем разобраться в этим вопросом вместе с Владимиром Пожидаевым, соавтором федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России. Лучшее».

На самом деле, VIP — это не про суммы, а про отношение (от англ. Very Important Person — очень важная персона). Так, ваш семейный доктор, которого вы отправляете на отдых в скромный, но обаятельный отельчик, будет для вас ВИПом независимо от его бюджета. Вы максимально расстараетесь, даже если доход от его путешествия будет равняться нулю. VIP-персонам предоставляются особые привилегии, основанные на таких факторах, как социальный статус, известность в обществе или особые отношения с лицами, занимающими высокое положение. Один или несколько факторов позволяют ВИПам пользоваться удобствами, которые не распространяются на рядовых граждан.

Клиентов, которые заказывают услуг на миллионы и приносят сверхприбыли, в миру принято называть CIP — Commercial Important Person — коммерчески важное лицо. CIP также пользуются особым вниманием и привилегиями, хотя причины расширения этих привилегий могут не иметь ничего общего с социальным положением или статусом. Чаще всего CIP — это тот, кто имеет коммерческую ценность для вас, и дополнительные преимущества предоставляются как средство развития этой ценности. Хорошие примеры такого рода деятельности можно найти в гостиничной индустрии и авиационной отрасли, когда Персона часто использует одну и ту же гостиницу для своего размещения и авиакомпанию для повторных рейсов. Поскольку данное лицо представляет постоянный объем бизнеса для гостиницы/авиакомпании, ему или ей часто предоставляются дополнительные удобства и привилегии, помимо тех, что предоставляются клиентам, которые проживают/летают реже. Обратите внимание — удобства и привилегии, а не скидки. Скидки — это мотивация не из VIP & CIP сфер.

Премиальные клиенты, это расширенная версия VIP с CIP, когда и статус, и бюджет, и привилегии складываются воедино. Идея премиальности состоит в том, чтобы признать значимость человека и в то же время вознаградить его за выполнение основных требований статуса.

А еще есть VVIP — очень-очень важная персона. Ну что, почувствовали разницу?

Фото: Image by Mohamed Hassan from Pixabay

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Наводнение в Пекине: какова ситуация с туристами?

Туроператоры и страховщики рассказали, коснулось ли ЧП путешественников из России

Наводнение в Пекине: какова ситуация с туристами?

Три десятка человек погибли в Пекине из-за наводнения — за несколько дней на город выпала почти годовая норма осадков, сообщило агентство Xinhua. Мощные ливни начались еще в середине прошлой недели, а вчера, 28 июля, усилились. Эвакуированы более 80 тыс. человек. О ситуации с российскими туристами рассказали в туроператорских и страховой компаниях.

Большой ущерб, судя по сообщениям СМИ, нанесен провинциям Хэбэй, Цзилинь и Шаньдун.

Как рассказал Profi.Travel председатель совета директоров туроператора China Travel Сергей Назаров, ливень в Пекине продолжается в течение 4 дней. Однако в центральных районах города никакого ЧП нет. «Пекин по территории больше, чем Московская область. Те пугающие кадры, которые сейчас транслируют по телевидению, — это северные районы, километрах в 80-ти от центра. А в центре — мокро, но ни машины, ни люди по улицам не плывут».

Он добавил, что достопримечательности в Пекине все эти 4 дня закрыты, однако это — скорее превентивные меры, проехать к ним можно и сейчас. По данным China Travel, отказов от туров на данный момент нет.

В Российском союзе туриндустрии подтвердили: туроператоры не зафиксировали ни обращений от туристов в Пекине, ни просьб о досрочном возвращении на родину, ни аннуляций туров. В первую очередь потому, что в июле там не сезон, для экскурсий достаточно жарко. Что касается транзитных туристов, то у них проблем не возникает, подчеркнули в компании Space Travel: оба пекинских аэропорта функционируют в штатном режиме.

В туроператоре ITM group уточнили, что на данный момент ливень в столице Китая уже прекратился, город уже живет обычной жизнью. А эвакуация, как правило, требовалась в предгорных районах на окраинах.

Как сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «ЕВРОИНС Туристическое страхование» Юлия Алчеева, обращений за помощью от туристов в Пекине страховщик также не получал.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме