История Арт-Усадьбы «Веретьево»: когда технологии работают

Как с помощью Bnovo превратить творческую дачу в успешный загородный отель

В основе успеха любого гостиничного проекта лежит качественный продукт. Но этого оказывается недостаточно, когда требуется увеличивать номерной фонд и расти в доходе. Никита Астапов, основатель управляющей компании для загородных туристических комплексов Willy Well, поделился историей становления проекта Арт-Усадьба Веретьево, которая из творческой дачи «для своих» превратилась в уникальный загородный отель.

 


Дом Пионеров с номерами на двух этажах напоминает одновременно о советском детстве и просторной помещичьей усадьбе.

Арт-Усадьба «Веретьево» расположена на территории бывшего пионерлагеря. Сегодня это место для семейного отдыха с большим парком, эко-тропой и разнообразным размещением: здесь и избы со старинными печами, и глэмпинг у озера, дома-сферы и комнаты со смелым авторским дизайном.

За пять лет с начала старта проекта номерной фонд вырос с 48 до 69 комнат и домов, а годовой поток гостей увеличился до 40–46 тысяч. Достичь таких результатов было бы сложно без надёжных технологичных партнёров, с которыми можно отбросить рутину и сосредоточиться на масштабировании.

О проекте Арт-Усадьба «Веретьево»

История Арт-Усадьбы началась в 2000-х — тогда это был закрытый загородный клуб «для себя и друзей». Там проводили перформансы, вечеринки, оставившие после себя множество предметов с ностальгическим флером советской эпохи.

В 2015 году большая загородная дача начала превращаться в коммерческий проект. На тот момент мы не использовали технологии автоматизации. Как и многие, начинали с работы в Excel. Но быстро поняли, что Арт-Усадьба «Веретьево» — сложный продукт.


Площадка для мероприятий «Читальный зал».

Особенности отеля и вызовы

Усадьба занимает более 200 гектаров, из которых эксплуатируется только 50. Территория с таким масштабом и историей предполагала развитие самого разнообразного функционала. Сейчас здесь расположен целый комплекс объектов: большая экоферма с оленями, 7 гектаров парка архитектора Александра Бродского с инсталляциями, библиотеками и купольной площадкой для мероприятий, ресторан, бани.

На территории зоопарка можно увидеть маралов, пятнистых и благородных оленей, ланей, муфлонов, пони, норок и соболей, барашков, козлят, нутрий, кроликов.

Всем этим довольно сложно управлять с помощью Excel и простых мессенджеров. Новые технологии для гостиничного бизнеса позволяют лучше коммуницировать как с командой, так и с гостями.

О номерном фонде

Сегодня Арт-Усадьба «Веретьево» — это и глэмпинги, и комфортабельные домики. Много авторских номеров, созданных художниками, дизайнерами, архитекторами. Варианты размещения разные, и они не похожи друг на друга:

  • ● 5 сфер с панорамным видом и оформлением, отражающим культуру регионов: «Кавказ», «Алтай», «Якутия», «Байкал» и «Камчатка»;
  • ● глэмпинг с палатками в разных стилях;
  • ● дома с панорамным остеклением, оригинальные объекты в форме буквы «А»;
  • ● деревенские дома: дом с зеркальным фасадом и отреставрированный дом, которому больше 100 лет;
  • ● домики с аутентичными старинными печами и стильные деревянные избушки;
  • ● номера с авторским дизайном в Доме Пионеров.

Разные сегменты аудитории

На этапе запуска подразумевалось, что целевой аудиторией будет только творческая интеллигенция. Но такой подход не сработал. Сейчас у Арт-Усадьбы большая воронка продаж, здесь принимают гостей разных сегментов. Это и семьи с детьми, и пары, и та же арт-тусовка. Комплекс работает в ценовом сегменте «выше среднего», что позволяет получать платёжеспособных гостей.

Уникальность продукта как стратегия

В начале мы использовали все доступные на рынке площадки продаж. Но уже в 2017 году отказались от агрегаторов и букингов, так как решили сфокусироваться на прямых продажах. Основной трафик был и есть органический: бронирования через ресепшен, сайт. Наш главный инструмент продаж — это территория. Сейчас мы делаем ставку на визуальное восприятие, чтобы через картинку и эмоции донести уникальность продукта до гостей.

Архитектура Александра Бродского в Парке Веретьево.

Как мы масштабировались

Ещё в 2015 году мы понимали, что проект будет объемным и реализовать его «на бумажке» не получится. Первое, что сделали — начали работать с системой управления отелем Bnovo.

Оценивая рынок PMS-систем, смотрели на удобство для руководителя, команды, гостей — тех, кто будет бронировать номера. Bnovo устроил нас по всем пунктам: приятный и наглядный интерфейс, быстрое внедрение, помимо «шахматки» есть функции «Модуль бронирования» и «Менеджер каналов продаж», 20+ отчётов. Кроме этого, в Bnovo можно подключить встроенный модуль уборки, который очень помогает в работе хаускипинга.

Bnovo в «Веретьево» используется уже 10 лет. С развитием инфраструктуры усадьбы и ростом номерного фонда растут и наши запросы к технологическим партнёрам. Мы всегда даем обратную связь по продукту, и приятно, что команда Bnovo отвечает на все запросы обновлениями системы.

С 2019 по 2024 год Арт-Усадьба прошла сложный путь роста и масштабирования. У нас есть эконом-номера, которые хорошо продаются для корпоративов, есть отдельно стоящие домики, главное здание. В 2020 году появились первые палатки, мы начали выкупать участки в деревне и строить дома под аренду.

В 2024 году мы подошли к 69 номерам разной категории, которые вмещают около 180 человек. С каждым сезоном инфраструктура растёт и становится разнообразнее.

Важные компоненты успеха:

  • ● Уникальный продукт. Сегодня на рынке много типовых проектов. Создавайте продукт, который будет отличаться от других. Внедряйте искренний сервис, работайте со своей базой данных.
  • ● Открытость к новым инструментам. Мы каждый год экспериментируем с новыми инструментами: покупаем триальные версии на 5–7 дней и смотрим, как это работает и какие плюсы приносит именно нам. Bnovo предоставляет бесплатный демо-доступ на 15 дней. Именно так можно найти подходящий инструмент, который поможет развиваться.
  • ● Автоматизация процессов. Если вы хотите расти, быть лидером рынка — автоматизируйте бизнес-процессы, улучшайте качество услуг, установите надежную обратную связь и коммуникации с клиентами, чтобы оперативно реагировать на запросы гостей.

 

Контакты:
ООО «Биново»
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Автобус с российскими туристами попал в аварию на Пхукете, один человек погиб

По предварительным данным, более 10 госпитализированы

Автобус с российскими туристами попал в аварию на Пхукете, один человек погиб

На Пхукете в среду, 18 марта, произошла авария микроавтобуса, перевозившего туристов из России. По предварительным данным, одна туристка погибла, еще 11 россиян получили травмы. Об этом сообщает Bangkok Post.

Микроавтобус вез туристов в порт Тхап-Ламу в рамках экскурсии на Симиланы. Однако на севере Пхукета транспортное средство вылетело с проезжей части и врезалось в придорожное ограждение, уточняет издание «Новости Пхукета».

По данным СМИ, ограждение пробило переднюю часть автомобиля. Во время аварии три человека оказались заблокированы внутри, а водитель микроавтобуса получил перелом ноги и множественные травмы.

Данные о пострадавших туристах разнятся. Так, издание «Новости Пхукета» сообщает, что скончалась 36-летняя гражданка Узбекистана. Состояние еще двух пассажиров оценивается как критическое. Ряд других СМИ пишет, что погибла гражданка России. Более 10 туристов пострадали. Они направлены в больницы Таланг, Мишн и Вачира на Пхукете.

По данным Bangkok Post, которые издание приводит со ссылкой на слова водителя, он потерял управление при резком торможении. Отдельно подчеркивается, что шофер «не заснул за рулем». Еще одна версия — водитель внезапно потерял сознание.

Причины и обстоятельства ДТП уточняются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В странах Азии дорожают экскурсии, трансферы, паромы и авиабилеты

Часть отелей и ресторанов там может закрыться из-за топливного кризиса

В странах Азии дорожают экскурсии, трансферы, паромы и авиабилеты

Рост цен на топливо и перебои с его поставками в ряде стран Азии из-за конфликта на Ближнем Востоке уже начали сказываться на туристической отрасли. В отдельных государствах речь идет не только об удорожании поездок, но и рисках сокращения перевозки и ограничениях в работе инфраструктуры. Ранее Profi.Travel уже сообщал росте цен на трансферы в Таиланде, а также повышении топливных сборов и сокращении количества рейсов вьетнамских авиакомпаний. О том, как топливный кризис влияет на российских туристов в Азии, написали в материале Profi.Travel.

Скачков нет, но цены растут

Как рассказал владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, сейчас ситуация с топливом в Таиланде контролируется правительством. «Есть умеренный рост цен на бензин, его сглаживают именно за счет государственных субсидий, поэтому на заправках резких скачков нет, — рассказал он. — Дефицита топлива и каких-либо ограничений не наблюдается, все работает в обычном режиме».

При этом паромные компании повысили тарифы из-за удорожания топлива: с середины марта цены выросли примерно на 5–10 батов за билет, не исключено дальнейшее их повышение, а также сокращение количества рейсов. Авиакомпании тоже поднимают топливные сборы и пересматривают тарифы, что постепенно начинает влиять на стоимость авиабилетов и туров. По мнению эксперта, на данный момент это не критично.

Ранее в ITM group сообщили, что партнеры в Таиланде предупредили российских туроператоров о повышении тарифов на трансферы из-за проблем с получением топлива из стран Ближнего Востока. В компании затруднились назвать конкретные цифры, однако источник на рынке не исключает, что подорожание может составить 20-30%. В компании подтвердили, что вслед за трансферами аэропорт-отель, подорожают и экскурсии.

Кризис коснулся всех стран Азии

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, топливный кризис в той или иной мере коснулся всех азиатских стран. Разумеется, вслед за трансферами аэропорт-отель, подорожают и экскурсии.

«В частности, на Филиппинах мы ожидаем увеличение стоимости трансферов до 40% в самое ближайшее время, — пояснил он. — В Малайзии ожидаем подорожание не менее 20%. В других странах Юго-Восточной Азии рост ожидается в этом диапазоне».

Во Вьетнаме, как сообщают СМИ, проблемы пока носят более прогнозный характер, однако могут проявиться уже в ближайшее время. Власти предупредили о возможном сокращении авиарейсов с апреля из-за нехватки авиатоплива после того, как Китай и Таиланд приостановили экспорт, пишет Reuters.

Ранее компания Vietnam Airlines объявила повышении топливного сбора на всех направлениях. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Кроме того, власти страны предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Очереди на заправках и дефицит газа

Сложная ситуация складывается в Шри-Ланке. Власти страны ввели меры по экономии топлива, включая ограничения на его использование и сокращение рабочей недели. Это уже влияет на транспортную доступность и работу сервисов, что может затормозить восстановление туризма, отмечают СМИ.

Туристы, которые застряли в этой стране, и пока не могут вернуться в Россию, рассказывают: на заправках топливо продают по QR-кодам, что приводит к огромным очередям. «Было очень неприятно, когда мы подъехали на мотоцикле с пустым баком, отстояли очередь, и нам не хотели наливать бензин, хотя мы туристы. Мы объясняем, что QR-код мы пока не получили... Нам отказали. Мы показываем пустой бак, объясняем, что нам еще ехать с вещами, с продуктами. Нам в результате только три литра налили», — цитирует РИА «Новости» россиянина, застрявшего на Шри-Ланке из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке.

Но на экскурсии и трансферы очереди на заправках не влияют. «Туркомпании имеют преимущества перед самостоятельными туристами, поэтому наших клиентов, по заверению партнеров, проблемы с топливом не коснутся. То есть наши туристы как на Шри-Ланке, так и в других странах, пользуются услугами принимающих компаний (трансферы, экскурсии) и не стоят в очередях за бензином для байков», — рассказал Profi.Travel Андрей Подколзин.

В Индии топливный кризис уже затрагивает туристическую инфраструктуру. Например, в Майсуру из-за дефицита сжиженного газа гостиницы сокращают услуги. По словам президента Ассоциации владельцев отелей (HOA) С. Нараяна Гоуда, отелям приходится покупать газ по очень высоким ценам, но иначе до 50% средств размещения не смогут продолжать работу. На Гоа часть ресторанов может закрыться из-за нехватки газовых баллонов для приготовления пищи. Одновременно растут цены на авиабилеты, что сдерживает спрос на поездки.

Маржинальность станет еще меньше

Эксперты отмечают, что из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке и рисков для поставок нефти через Ормузский пролив цены на топливо растут по всей Азии. Это, соответственно, приводит к удорожанию перевозки, повышению стоимости экскурсий, трансферов, увеличению операционных затрат в туризме, а в дальнейшем может привести и к увеличению цен на турпакеты.

«Подорожание нефти касается всех сфер жизни, не только туристической отрасли. Вся логистика, все товары стали дороже. Конечно, авиакомпаниям придется корректировать цены с учетом роста стоимости топлива. Главное — не скорректироваться до того, что никто никуда не поедет, — сказал Profi.Travel rоммерческий директор компании ICS Travel Group Дмитрий Филатовский. — Полагаю, изменение цен будет происходить эластично, не думаю, что стоимость услуг вырастет прямо пропорционально подорожанию нефти. Все и без этого кризиса работают на пределе маржинальности. Сейчас она стала еще меньше, поэтому корректировки будут».

По мнению эксперта, они займут какое-то время, скачкообразного роста цен не случится. При этом, если конфликт завершится, то и корректировки в сторону уменьшения стоимости произойдут не сразу.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Денис
18 марта, 23:52
У меня, друзья во Вьетнаме и в Тае а я сам на Шри-Ланке и у них и у нас все хорошо, цены норм ажиотажа нет, бензином хоть упейся…. Харэ пиарить свои тур агентства, выкидывая дезинформацию, если едешь сам потратишь миллион, если с Вами то два причем с Вами на 50 процентов хуже, вот и арифметика… засунь свое агентство в «амурский залив» и дай людям отдыхать хорошо.
Геннадий.
19 марта, 01:22
Во вьете (Нячанг) бензин подорожал на 30% буквально за последние 2-3 недели. Это факт.
Гитлер
18 марта, 04:16
Чё за ботва в натуре