Туристке, застрявшей в Таиланде, пришлось самой оплачивать отель и авиабилеты

Должен ли туроператор компенсировать убытки, если альтернативные варианты возврата не устроили клиента

Туристке, застрявшей в Таиланде, пришлось самой оплачивать отель и авиабилеты

Из-за отмены рейса Air Arabia туристка с семьей застряла в Таиланде. Рейс со стыковкой был назначен на утро 19 июня. Авиакомпания — Air Arabia. Соответственно, вылет отменили. Туроператор предложил альтернативные варианты. Но они туристку не устроили. Пришлось билеты покупать за свой счет, да и проживание в отеле продлить. Турагент помог. Туристка собирается разбираться с туроператором и авиакомпанией уже из России. О том, какие у нее шансы на компенсацию, юристы рассказали Profi.Travel.

Все за свой счет

«Мы все сделали за свой счет. Отели, такси, билеты домой оплатили сами. Это неправильно. Будем судиться с туроператором», — поделилась туристка.

Как пояснила агент, туроператор предложил им обратные билеты, но с вылетом только через 5 дней. Туристов это не устроило, домой нужно было срочно. Тем более из-за ситуации на Ближнем Востоке не было уверенности, что и в эту дату получится вернуться в Россию.

В итоге турагент помог купить билеты. Сейчас это не просто. Теоретически даже на сегодняшнее число есть авиабилеты из Пхукета или Бангкока в Москву по цене 37-40 тыс. руб. Но, во-первых, с двумя пересадками, а, во вторых, туристке было нужно в Екатеринбург. В этом случае цена билетов возрастает — они есть по стоимости от 49-50 тыс. руб. и также с пересадками — да и число вариантов сокращается.

Туроператор на запрос Profi.Travel ответил без конкретики: «В подобных ситуациях компания всегда находится на связи с туристами и предлагает возможные варианты решения. Каждый случай внимательно изучается нашими специалистами в стремлении к взаимовыгодному сотрудничеству. Туристке были предложены альтернативные варианты».

Компенсация зависит от разумности предложения

Как пояснили Profi.Travel юристы компании «Байбородин и партнеры», если обратный рейс туриста отменен, туроператор обязан организовать возвращение в Россию в разумные сроки. Перенос даты вылета возможен только при согласии самого туриста.

«Если предложенный рейс (например, вылет через несколько дней) клиента не устраивает, туроператор должен предоставить альтернативный способ перевозки — и при этом за свой счёт, без дополнительных затрат со стороны путешественника», — уточнили эксперты.

Однако, подчеркнули юристы, если турист отказался и купил билеты сам, вопрос компенсации зависит от разумности предложения туроператора, и обоснованности отказа. То есть, компания обязана компенсировать самостоятельные траты, если предложенный вариант был явно неудобным или ухудшал условия перелета путешественника.

Задержка на несколько дней допустима только при объективных обстоятельствах (например, отсутствие рейсов других авиакомпаний), подчеркнули эксперты.

Юристы напомнили, что если другие переводчики продолжают летать по тому же направлению, это не считается форс-мажором. Туроператор не может ссылаться на внешние обстоятельства, чтобы уклониться от выполнения своих обязательств.

При этом, при перерыве в перевозке по вине авиакомпании, а также в случае задержки или отмены рейса, перевозчик обязан организовать для пассажиров ряд услуг. В том числе и размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время (пункт 99 Федеральных авиационных правил № 82)

Если турист был вынужден самостоятельно приобретать билеты, бронировать отель, оплачивать питание и трансферы, все эти разумные расходы подлежат возмещению. Клиент может требовать компенсации убытков с туроператора, а тот уже — попытаться привлечь к разрешению спора авиакомпанию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

У российских туристов стало больше возможностей добраться до Сейшел, Африки и Южной Америки

Авиакомпания Ethiopian Airlines увеличивает частоту рейсов из Москвы

У российских туристов стало больше возможностей добраться до Сейшел, Африки и Южной Америки

Ethiopian Airlines увеличивает частоту рейсов из Москвы: с 24 июня вылеты из Москвы будут выполняться шесть раз в неделю, включая дополнительный рейс по средам. По словам экспертов, это расширяет возможности перелетов в Африку, Южную Америку и на Сейшелы с пересадкой в Аддис-Абебе.

Как уточнили в авиакомпании, перелет из Москвы в Аддис-Абебу занимает около 8 часов. Время стыковки составляет от 1 до 3,5 часов, а общее время в пути до ключевых направлений Африки — в среднем 15-17 часов. Маршруты проходят в обход воздушного пространства стран Ближнего Востока, включая Иран.

Рейсы выполняются на Boeing 787 Dreamliner. На борту предусмотрено питание, пассажирам доступен выбор мест при онлайн-регистрации, увеличенная норма багажа — 2 места по 23 кг, а также Wi-Fi.

В частности, рейсы Ethiopian Airlines российские туристы используют для перелетов в Кейптаун (стоимость билетов в оба конца — от 100 670 руб.), на Занзибар (от 94 608 руб.), Килиманджаро (от 97 599 руб.), Сейшелы (от 63 315 руб.), в саму Эфиопия (от 86 050 руб.), в Найроби (от 95 060 руб.), в Бразилию (от 131 188 руб.), в Аргентину (от 137 925 руб.).

Как рассказал Profi.Travel генеральный директор Ethiopian Airlines Group Месфин Тасеу, увеличение числе рейсов связано с ростом спроса на африканские направления. По его словам, наблюдается значительный рост загрузки рейсов в весенние месяцы, сейчас она составляет 85% в эконом и бизнес-классах.

Основные пассажиры на рейсах из Москвы — именно россияне (примерно 70%), чаще всего они используют транзитные рейсы через Аддис-Абебу.

«Наибольшим спросом пользуются такие направления, как Южная Африка, Танзания, Сейшелы, Намибия, Мадагаскар, Бразилия и Аргентина», — отметил Месфин Тасеу.

Российские туроператоры хороший спрос на рейсы подтвердили. «Ethiopian Airlines на протяжении многих лет остается одним из наших приоритетных партнеров при организации путешествий в Африку и Латинскую Америку. Поэтому новость об увеличении частоты рейсов между Москвой и Аддис-Абебой — долгожданное и закономерное событие, которое мы встречаем с большим оптимизмом, — сказал руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Рейсы авиакомпании, безусловно, пользуются большим спросом. В тройку самых популярных африканских стран у наших клиентов входят ЮАР, Кения и Танзания — и все маршруты в эти страны строятся через хаб в Аддис-Абебе».

По его словам, компания оценивает логистику Ethiopian Airlines как одну из самых удобных для путешествий, она позволяет собирать сложные комбинированные туры по странам Восточной и Южной Африки: например, прилететь в Намибию, а улететь из ЮАР. Также рейсы авиакомпании — лучший вариант перелета в Южную Америку.

Эксперт отметил, что ситуация на Ближнем Востоке оказала заметное влияние на популярность рейсов Ethiopian Airlines. «В ITM group мы наблюдаем перераспределение спроса: из-за сложной обстановки в регионе Персидского залива часть туристов, которые ранее использовали ближневосточные хабы (Доху, Дубай) для транзита, сейчас рассматривают альтернативные маршруты, — сказал Андрей Подколзин. — Однако главным драйвером роста всё же является не столько геополитика, сколько экономика и изменение потребительских привычек. В целом, по нашим данным, не только Азия, но и Африка стали главными бенефициарами переориентации выездного потока».

«У нас есть блочная программа на Занзибар на рейсах Ethiopian Airlines, и она пользуется очень большим спросом, — прокомментировали в Space Travel. — В целом, сейчас, в условиях не совсем понятной ситуации с Ближним Востоком, увеличение провозных емкостей через такой популярный хаб, как Аддис-Абеба — это очень хорошая новость, поскольку позволит расширить перевозку на Сейшелы и Занзибар, а также в более экзотические страны, например, ЮАР и Мозамбик».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

«Нужны только прямые рейсы в Эль-Аламейн»: программа на Southwind снята

На рынке прокомментировали отмену перелетов на север Египта

«Нужны только прямые рейсы в Эль-Аламейн»: программа на Southwind снята

Туристам аннулируют забронированные туры в Эль-Аламейн (Египет) с перелетом на рейсах Southwind. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты, чьи клиенты собирались отдохнуть на Средиземноморском побережье Египта в июне. По их словам, туроператор поясняет, что туры отменены в связи со снятием полетной программы.

Действительно, на сайте туроператора Pegas Touristik, который ранее заявлял программу в Эль-Аламейн на рейсах авиакомпании Southwind с дополнительной посадкой в Анталье с 1 июня, таких вариантов перелета больше нет. При попытке найти туры появляется предупреждение о том, что они доступны только на регулярных рейсах. То есть — на «Аэрофлоте» в Каир. Оттуда до курорта — около 4 часов на трансфере.

При этом, по словам агентов, цена с рейсами нацперевозчика получается заметно выше той, что была на Southwind. Поэтому туристам предлагают перебронироваться на другие египетские курорты — Шарм-эль-Шейх или Хургаду. Однако предложения не релевантны, уверены в турфирмах: и климат, и само море в регионе Эль-Аламейн — совсем другое.

Если туристы не согласны на перебронь, им обещают 100-процентный возврат средств. Редакция направила запрос компании «Пегас Туристик», однако на момент публикации новости ответ не был получен.

На рынке уверены, что туроператор отменил полетную программу из-за низкого спроса. «В России давно назрела необходимость поставить прямые рейсы в Эль-Аламейн. Все эти полумеры в виде доставки через третий аэропорт естественно отбивают у людей желание лететь на этот курорт. Зачем семье с детьми мучаться и терять лишние несколько часов на дополнительную посадку? Тогда проще там и остаться отдыхать. Или же полететь прямым рейсом в Шарм-эль-Шейх или Хургаду, благо их достаточно», — считает гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Эксперт подчеркнул, что перспективы роста турпотока в Эль-Аламейн есть только в случае появления прямого авиасообщения.

Зимой этого года глава управления аэропортов Египта Ваиль ан-Нашар заявлял, что рейсы из России смогут принимать в Эль-Аламейне уже в летнем сезоне — 2026. Однако на данный момент никаких официальных сообщений о том, что местный авиаузел прошел проверку на соответствие требованиям российских авиавластей, нет. Ранее туроператоры неоднократно сообщали о своем желании начать выполнение полетных программ на север Египта. Но по состоянию на сегодняшний день у российских перевозчиков нет разрешения осуществлять перелеты в аэропорт Эль-Аламейн.

Как отмечают на рынке, белорусская авиакомпания «Белавиа» уже третий сезон подряд успешно выполняет программу из Минска в Эль-Аламейн по заказу местного туроператора. Туры на ее рейсах пользуются спросом, борта заполняются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме