Илья Иткин: «У круизов нет верхней планки роста»

Почему турагентам выгодно продавать морские путешествия

1 октября 2025 11:44 PAC Group На правах рекламы Реклама. АО Агентство «ПАКТУР» ИНН 7732101426. Erid: 2W5zFJ3KRqr

Более 300 представителей турагентств собрались в Москве, чтобы отметить 20-летие сотрудничества PAC Group и MSC Cruises. За это время туроператор привлек к продажам круизов более 12 тыс. турфирм и отправил в морские путешествия около 400 тыс. туристов. В этом году — уже перешагнул отметку в 100 тыс. клиентов, в планах к 2035 году — миллион. Учитывая перспективы развития MSC Cruises и круизной компании класса люкс Explora Journeys, достичь таких цифр вполне реально. О круизных новинках и о том, почему агентам выгодно продавать такой продукт, руководители PAC Group, MSC Cruises и Explora Journeys рассказали на юбилейной конференции.

Стабильный рост и юбилейный год

Для компании этот год оказался богатым на юбилеи. PAC Group отмечает 35-летие деятельности и 20 лет сотрудничества с MSC Cruises. Это самая большая семейная компания на рынке круизов и третья по величине в мире, и у неё нет никаких ограничений для россиян. Рынок РФ важен для MSC Cruises и Explora Journeys, потому руководители лично приехали в Москву сообщить о своих планах.

Российские туристы отвечают взаимностью. Как рассказал генеральный директор PAC Group Илья Иткин, доля продаж MSC Cruises в нашей стране увеличивается ежегодно: +25% — в 2024‑ом, +30% — в 2025‑м. Объемы продаж на 2026 год уже на 43% больше. «У круизов нет верхней планки роста. Спрос может увеличиваться постоянно», — отметил Илья Иткин. Даже на фоне сложной международной обстановки и отсутствия домашних портов, например, круизов из Санкт-Петербурга.

Кстати, 44% продаж круизов в России сейчас приходится на Средиземное море. Как уточнили в PAC Group, и итальянское, и греческое консульства оформляют визы для таких путешествий. Второе место, 37% продаж, занимает Персидский залив. На третье место ворвалась Азия, увеличив свою долю за год с 1% до 9%. Большой популярностью пользовались у россиян этим летом круизы из Шанхая. Теперь безвизовый Китай — еще одна точка роста.

Почему туристы чаще улыбаются в круизах?

Такой вопрос озвучил со сцены Илья Иткин во время своего выступления. Один ответ выбрать трудно: и потому, что это отдых на море, всё включено, можно расслабиться и каждый день посещать новые страны. А еще, вопреки расхожему мнению, круизы — это доступно. Например, средняя стоимость отдыха на 8 дней / 7 ночей во внутренней каюте — от 599 евро, в каюте с балконом — от 1050 евро. В сьюте MSC Yacht Club, где гостям гарантирован премиум-сервис — от 2900 евро, а на лайнерах класса люкс Explora Journeys — от 4200 евро.

Илья Иткин ответил и на другой вопрос: почему и турагенты улыбаются, продавая круизы? Во‑первых, это выгодно. Если средняя комиссия при продаже классических туров — 8%, то при реализации круизов — начинается с 10%. К тому же, здесь не так уж сложно увеличить размер агентского вознаграждения до 15%, участвуя в программах лояльности. Можно получить статус бронзового, серебряного, золотого партнёра MSC Cruises и Explora Journeys и даже амбассадора компаний с различными привилегиями. Бонусы начинаются при продажах на общую сумму от 120 тыс. евро в год. Не так уж и много, сошлись во мнении участники конференции, которые проверили это на себе.

Ещё один повод для улыбки турагента при продаже круиза — понимание, что турфирма получает постоянного клиента: 9 из 10 таких туристов — возвратные. Причём в «самостоятельное плавание» они точно не уйдут: MSC Cruises и Explora Journeys работают на нашем рынке только с PAC Group, а туроператор, в свою очередь, не сотрудничает с прямыми клиентами.

Ну и бонус: продавать круизы можно 24 на 7 круглый год — интересное направление, учитывая географию маршрутов, найдётся всегда. При этом сама продажа — всего несколько кликов. Илья Иткин посоветовал предлагать клиентам пакет с включенными напитками. Туристам это поможет сэкономить до 500 евро, а агентам — получить дополнительное вознаграждение.

Еще один важный момент — размещение в MSC Yacht Club на лайнерах MSC Cruises и круизы Explora Journeys стоит рекомендовать клиентам, которые привыкли отдыхать в премиальных отелях и пока не рассматривали для себя морские путешествия. Директор круизного департамента PAC Group Михаил Фельдман поделился такой историей: турагент предложил своему клиенту из селебрити отправиться в круиз на Explora Journeys. Сначала турист нервничал, но, вернувшись, тут же пришёл к своему агенту: «Когда будут спущены на воду новые лайнеры Explora III, IV? Бронируйте!».

Новые лайнеры — что бронировать?

О планах по развитию рассказал исполнительный директор MSC Cruises Анжело Капурро. Только в течение ближайших пяти лет появятся 8 новых лайнеров: четыре у MSC и столько же у Explora.

Большие планы у Explora Journey на Азию, добавил коммерческий директор компании Акиле Стояно. Учитывая рост интереса к этому региону российского рынка, это весьма перспективно. Появятся и другие интересные направления, например, Аляска.

Одна из главных фишек Explora Journeys в 2026 году — туры на Гран При «Формула 1» в Монако. Гостям предлагается проживание на лайнере и посещение гонок и гарантируется эксклюзивный сервис, а до гоночной трассы от лайнера — рукой подать. Акиле Стояно отметил и ещё один момент. Княжество Монако и тем более Монте-Карло — небольшая территория, привлекающая огромное количество туристов, а в дни гонок — особенно. Поэтому найти отель и ресторан в этот период там бывает сложно. Пассажиры круизного лайнера в этом смысле — в привилегированном положении.

Турагентам подробно рассказали об особенностях и существующих, и будущих лайнеров Explora Journeys. Такие «дома в море», с террасами, бассейнами с лаунжами, ресторанами, брендовыми бутиками, круглосуточным консьерж-сервисом и вниманием к каждому гостю, можно смело рекомендовать самым взыскательным клиентам. Эксклюзив от PAC Group: на круизах присутствует русскоязычный ассистент компании. Это уникальная договоренность с Explora Journeys — обычно на лайнерах премиум-класса подобное не практикуется. Но привилегии PAC Group объяснимы: турпоток растёт в геометрической прогрессии — с 350 пассажиров в 2023 году до 1300 сегодня.

У MSC Cruises тоже есть новинки в востребованном у российских туристов премиум-классе. «Летом 2026 года мы предложим размещение MSC Yacht Club на лайнерах MSC Poesia и MSC Magnifica. Продажи на втором лайнере стартовали еще в мае, а на MSC Poesia начались с 24 сентября», — добавил Анжело Капурро.

С опцией MSC Yacht Club туристы получают эксклюзивный сервис — отдельный ресторан, размещение в роскошных сьютах, круглосуточные услуги дворецкого, лаундж Top Sail только для гостей MSC Yacht Club. При этом гости могут пользоваться всей остальной инфраструктурой лайнера, которые предлагают другим пассажирам MSC. Нужна приватность — нет проблем, хочется активной жизни — пожалуйста!

200 тысяч — не предел

«Планы по росту почти в два раза — до 200 тыс. — в ближайшие годы вполне реальны, — подчеркнул Илья Иткин. — Что касается Explora Journeys, то появление новых лайнеров позволит значительно расширить географию маршрутов. Так что, когда у меня спрашивают, какой круиз вы можете назвать лучшим? Я отвечаю: следующий!».

Закончим рассказ о юбилейной конференции показательной историей. Пока коммерческий директор Explora Journeys Акиле Стояно рассказывал об особенностях премиум-круизов, представитель постоянного партнёра PAC Group, турагент из Сочи, уже продала одно такое путешествие, не выходя из зала. И если пока на просьбу Ильи Иткина поднять руки тем, кто продает круизы каждую неделю, откликнулись около десятка агентов, то велика вероятность, что на следующей конференции их будет уже больше сотни. А верхней планки роста у продаж круизов, как известно, нет.

Контакты:
PAC Group
101000, г. Москва, Лубянский проезд, д. 21, стр. 5
+7 (495) 933-09-50
info@pac.ru
www.pac.ru

4988

Поделитесь:

#круизы #события #выездной туризм

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

10 июля 2026 14:29 Автор: Редакция Profi.Travel

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1256

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #Турция

Фото: Tingey Injury Law Firm, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Суд отказался взыскивать деньги с туроператора за действия турагента

Хотя нередко бывает иначе: отвечать за все приходится оператору

10 июля 2026 16:09 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристке не понравился отель в Абхазии, и она уехала из него раньше срока, а за неиспользованные ночи потребовала вернуть деньги. Туроператор был готов на возврат средств, но турагент попросил засчитать их за следующие бронирования. Сам же клиентке ничего возвращать не стал. Она подала в суд. Суд вынес достаточно редкое для общей практики решение: за действия агента оператор не отвечает. Об этом сообщили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», представлявшие интересы туроператора.

В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование номера в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Заплатила за это 98 100 руб. Но когда приехала на отдых, отель ей не понравился и уже на второй день она выехала.

Туристка потребовала вернуть ей 65 400 руб. за неиспользованные ночи. Туроператор не спорил и был готов перевести деньги. Однако турагент попросил перезачесть эти средства в счет оплаты тура других туристов. Сам при этом деньги клиентке так и не вернул.

Она подала в суд на туроператора и агента. С последнего просила взыскать 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф — 50% от присужденной суммы по закону о защите прав потребителей. С туроператора — только компенсацию морального вреда 20 000 руб.

Суд отказал туристке в требованиях к туроператору, посчитав, что в рассматриваемом случае он выполнил свои обязательства. Согласно решению, в нарушении прав клиента виноват турагент.

Туроператор в суде пояснил, что выполнил свои обязательства. А возврат туристке не проводился, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку.

Юристы туроператора также указывали, что деньги туристки к тому моменту не находились в распоряжении туроператора, а все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой. Турагент на судебное заседание не явился и возражений не представил.

Суд пришел к выводу, что к нарушению прав туристки привели не действия туроператора.

В результате с турагента в пользу туристки взыскано более 100 тыс. рублей, включая сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда и штраф. В удовлетворении требований к туроператору полностью отказано. «В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что оператор действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению», — подчеркнули юристы компании.

Отметим, решение — не типичное для судебной практики. Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказал: нередко все взыскивают с туроператора, даже если агент не оплатил бронь, поскольку с конца 2020 года суды часто применяют позицию ВС РФ в отношении «безусловной» ответственности туроператора.

«Мы не считаем такой подход справедливым, пусть он и преследует цель защитить потребителя. Поэтому мы в своей работе стараемся отстоять права невиновного туроператора и нередко это удается сделать. Хотя это крайне сложно», — добавил юрист.

По его словам, весомую роль в таких делах играет и то, идет речь о турпродукте или отдельных услугах. В этом случае был второй вариант. «С турпродуктом «дорожка» судебной практики вытоптана, — добавил Вадим Погорелов. — Иными словами, в случае споров, где у туроператора бронировался турпродукт, отстоять интересы оператора сложно, хотя и возможно».

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

586

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #турагентства #выездной туризм #Абхазия

Фото: Sasun Bughdaryan, unsplash