Откуда приходят новые турагенты и кто из «старичков» сдает позиции
Пути успешного развития турагентского бизнеса искали на слете тревел-школы Sequoia
«Сейчас в турбизнес заходят не девочки после института, а уже состоявшиеся люди, — рассказывает Дарья Лосева, CEO и основатель тревел-школы Sequoia туроператора „Русский Экспресс“, — зачастую это топ-менеджеры компаний, со связями, с большим опытом путешествий. Они цепкие, активные, умные и ничего не боятся».
Между прошлым и будущим
Разговор о будущем шел на курорте Красная Поляна, где со 2 по 5 октября проходил слет учеников тревел-школы Sequoia. В этот раз у турагентов «со стороны» была возможность попасть на слет и провести тест-драйв закрытого сообщества. Старожилы бизнеса с давно сложившимися связями, пожалуй, до конца не осознают, насколько работа турагента — одинокий бизнес. И как сложно войти в отрасль, особенно после пандемии, когда привычные способы ведения бизнеса были разрушены. И, вероятнее всего, уже никогда не будут прежними.
Обучение в тревел-школе и такие выезды —это как раз те инструменты, которые дают шанс на успешную интеграцию в отрасль. Тем более, что программа выезда была построена с учетом пожеланий турагентов. Большинство спикеров обучающей конференции выбрали сами участники, нетворкинг проходил в форме музыкального пикника, а осмотр курорта стал вдохновляющей прогулкой.
Тарас Кобищанов, генеральный директор «Русского Экспресса», рассказал на конференции, что во время прогулки на канатной дороге ему пришёл в голову философский образ — есть агенты, фокус внимания которых обращен в прошлое, а есть те, кто смотрит вперед и думает, что надо сделать, чтобы было лучше, чем теперь.
«Я много общаюсь с агентствами и вижу, что не все задаются вопросом: «А что дальше? Что я хочу получить от своей деятельности? Что мне мешает?» — рассказывал Кобищанов, — те агенты, которые смотрят вперед, постоянно учатся, постоянно себя прокачивают».
Чего боятся турагенты?
Один из самых больших страхов владельцев туристических агентств, по наблюдениям Тараса Кобищанова, связан с собственными сотрудниками. Руководители опасаются, что менеджеры уйдут и заберут с собой клиентскую базу.
Второй страх проистекает из отношений с клиентом и боязни его потерять. Причин этого страха много, в том числе маркетинговая активность туроператоров и развитие искусственного интеллекта.
И эти страхи становятся сильнейшим ограничителем в развитии бизнеса.
Рост компании и уход руководителя от операционки возможен при профессиональных сотрудниках, выстроенных процессах и внимательном отношении к цифрам. Кобищанов еще раз акцентировал внимание на, казалось бы очевидной, но порой сложно выполнимой вещи — невозможно развиваться, если в компании не будет сотрудников, которым руководитель может доверять. А доверять — значит в чем-то отпустить процесс.
Невозможно доверять и все контролировать. Надо позволять коллегам делать ошибки. Руководитель «Русского Экспресса» рекомендует начинать делегирование с простых заказов и контролировать результаты через цифры. И, конечно, отправить подчиненных на обучение — не стоит надеяться, что сотрудник вырастет сам по себе.
Еще одна рекомендация от Тараса Кобищанова — чаще оценивать рентабельность компании, а не плыть по течению. Сокрушаться о том, что раньше турагенты в среднем получали 12%, а сейчас — 8%, — это и означает смотреть в прошлое. Сейчас надо просто поставить себе цель — зарабатывать минимум еще 1% на каждой заявке. И искать пути ее достижения. Это фактически и есть прибыль турагентства после вычета всех расходов. Его можно получить, предлагая дополнительные услуги, концентрируя продажи на тех туроператорах, которые дают дополнительную комиссию. И не надо бояться повышать цену.
Придет ли вдохновение?
Дарья Лосева напомнила участникам слета о необходимости системной работы, о том, что важно не ждать вдохновения, а двигаться. Пусть и небольшими шагами. В кулуарах слета в разговоре с журналистами Дарья обратила внимание на то, как отличаются участники слета тревел-школы Sequoia от обычных турагентов в рекламных турах — они более целеустремленные и мотивированные. Ни один человек не опоздал на конференцию.
«Когда мы даем в школе ученикам какой-либо инструмент, то они берут и делают, — рассказала Дарья, — а не рефлексируют: «Ой, как это я буду вести соцсети...» И в результате перехватывают турпоток у тех, кто работает по старинке. Наши ученики очень ориентированы на будущее. У них глаза горят».
Чему учились на слете
В центре внимания практической части конференции было две темы — раскрутка телеграм-канала с целью получения лидов и организация бизнес-процессов в агентстве, в том числе и выход руководителя из операционки.
Сертифицированный бизнес-тренер Максим Чабаненко рассказал, что делает современного турагента сильным и уверенным в завтрашнем дне. Продолжая тему, поднятую Тарасовым Кобищановым, он пояснил, как уменьшить профессиональные страхи и тревоги, избежать обесценивания и вернуть уверенность. Атмосфера закрытого элитного клуба дала возможность гостям слета пообщаться с Максимом практически в режиме личной консультации, задать наболевшие вопросы.
Еще один любимый спикер Sequoia — интернет-маркетолог и эксперт по личному бренду Ильяна Левина — яркая и эмоциональная, дала конкретные сценарии, как продвинуть, поднять охваты и монетизировать телеграм-канал в 2026 году.
Без штурма турпродукта также не обошлось. Участники изучили продукт «Русского Экспресса» по Красной Поляне, получили рекомендации, что и кому продавать в Катаре этой зимой.
Также узнали о новых страховых пакетах, которые работают в том числе и в России и позволяют получить туристам дополнительную защиту при задержках рейсов по любой причине, при несчастных случаях и в других реальных обстоятельствах, о которых не хочется думать на отдыхе. Эти продукты представила компания «Евроинс».
А еще участники слета познакомились с системой Loyalty Profi.Travel, которая позволяет учиться и зарабатывать шанс на бесплатное путешествие. Profi.Travel выступил информационным партнером слета.
А праздник? Обязательно!
Обучение в Sequoia проходит онлайн, поэтому общие выезды и праздники Дарья Лосева считает обязательным элементом программы. «Оффлайн общение — это живая энергия, — убеждена она, — обязательно нужно обняться, вместе поплясать, обменяться кейсами. Хотя бы раз в год».
И на слете в Красной Поляне это программа была выполнена. В ресторане с уникальной маркетинговой концепцией «Птицы захмелели» гости узнали, как варится пиво и смогли его продегустировать. На пикнике вдоволь наплясались, приняли участие в командных состязаниях, сняли короткие видео. И потом на гала-ужине все вместе смотрели, что получилось, и, конечно, много смеялись.
Участники оценили уровень программы, их переполняли эмоции.
«Живое общение ничто не заменит, несмотря на то, что сейчас искусственный интеллект сейчас впереди планеты всей, — солидарна с Дарьей Ирина Мирошникова из Орла («Мира-тревел»). Я с школой Sequoia с первого дня, закончила несколько курсов. Это большая семья. Спикеры раскладывают все по полочкам, узнаешь много нового». Кстати, у Ирины во время слета случился день рождения, она получила море поздравлений от коллег и организаторов. Ей этот день точно запомнится надолго.
«На таком выезде первый раз, я в восторге, хотя знала уже по сарафанному радио от коллег-турагентов, что «Русский Экспресс» всегда проводит хорошие мероприятия, — рассказывает Мария Сорокина из Москвы (турагентство «Где море»), — оценила подбор ведущего, он помог создать уникальную атмосферу, мы уже так все сблизились... Очень нравится программа и состав спикеров».
Мария, кстати, на слете «поймала волну». Во-первых, команда, где она была капитаном, победила в конкурсе во время пикника. Участники получили в подарок большую корзину со съедобными сочинскими сувенирами и честно поделили их на всех. Во-вторых, Мария очень хотела услышать Ильяну Левину. Ее радости не было предела, когда она оказалась на гала-ужине за одним столиком с Ильяной и смогла пообщаться неформально. И в-третьих, (да, так бывает!), Мария победила в музыкальном лото и получила сертификат на проживание в отеле 5*.
На фото Мария третья слева
«Это мой первый опыт выезда с Sequoia, делится своей историей Ярослава Астанина из Перми («Гранд-вояж»). — Я выбрала себе курсы, которые хотела пройти в школе, но перед этим решила посмотреть на общую атмосферу, познакомиться со спикерами, оценить контингент. И поняла, что мне есть, что почерпнуть. Пойду учиться».
«Это мой третий выезд с Sequoia. Локации были разные, но все удивительные, уникальные, — говорит Ирина Суходолова из Санкт-Петербурга, — Впечатление от поездки потрясающее. Перезагрузка произошла, хотя мы не на отдыхе — из-за красоты, которую ты видишь, из-за людей, с которыми общаешься. Это дает много сил и желания двигаться дальше».
