Откуда приходят новые турагенты и кто из «старичков» сдает позиции

Пути успешного развития турагентского бизнеса искали на слете тревел-школы Sequoia

Откуда приходят новые турагенты и кто из «старичков» сдает позиции

«Сейчас в турбизнес заходят не девочки после института, а уже состоявшиеся люди, — рассказывает Дарья Лосева, CEO и основатель тревел-школы Sequoia туроператора „Русский Экспресс“, — зачастую это топ-менеджеры компаний, со связями, с большим опытом путешествий. Они цепкие, активные, умные и ничего не боятся».

Между прошлым и будущим

Разговор о будущем шел на курорте Красная Поляна, где со 2 по 5 октября проходил слет учеников тревел-школы Sequoia. В этот раз у турагентов «со стороны» была возможность попасть на слет и провести тест-драйв закрытого сообщества. Старожилы бизнеса с давно сложившимися связями, пожалуй, до конца не осознают, насколько работа турагента — одинокий бизнес. И как сложно войти в отрасль, особенно после пандемии, когда привычные способы ведения бизнеса были разрушены. И, вероятнее всего, уже никогда не будут прежними.

Обучение в тревел-школе и такие выезды —это как раз те инструменты, которые дают шанс на успешную интеграцию в отрасль. Тем более, что программа выезда была построена с учетом пожеланий турагентов. Большинство спикеров обучающей конференции выбрали сами участники, нетворкинг проходил в форме музыкального пикника, а осмотр курорта стал вдохновляющей прогулкой.

Тарас Кобищанов, генеральный директор «Русского Экспресса», рассказал на конференции, что во время прогулки на канатной дороге ему пришёл в голову философский образ — есть агенты, фокус внимания которых обращен в прошлое, а есть те, кто смотрит вперед и думает, что надо сделать, чтобы было лучше, чем теперь.

«Я много общаюсь с агентствами и вижу, что не все задаются вопросом: «А что дальше? Что я хочу получить от своей деятельности? Что мне мешает?» — рассказывал Кобищанов, — те агенты, которые смотрят вперед, постоянно учатся, постоянно себя прокачивают».

Чего боятся турагенты?

Один из самых больших страхов владельцев туристических агентств, по наблюдениям Тараса Кобищанова, связан с собственными сотрудниками. Руководители опасаются, что менеджеры уйдут и заберут с собой клиентскую базу.

Второй страх проистекает из отношений с клиентом и боязни его потерять. Причин этого страха много, в том числе маркетинговая активность туроператоров и развитие искусственного интеллекта.

И эти страхи становятся сильнейшим ограничителем в развитии бизнеса.

Рост компании и уход руководителя от операционки возможен при профессиональных сотрудниках, выстроенных процессах и внимательном отношении к цифрам. Кобищанов еще раз акцентировал внимание на, казалось бы очевидной, но порой сложно выполнимой вещи — невозможно развиваться, если в компании не будет сотрудников, которым руководитель может доверять. А доверять — значит в чем-то отпустить процесс.

Невозможно доверять и все контролировать. Надо позволять коллегам делать ошибки. Руководитель «Русского Экспресса» рекомендует начинать делегирование с простых заказов и контролировать результаты через цифры. И, конечно, отправить подчиненных на обучение — не стоит надеяться, что сотрудник вырастет сам по себе.

Еще одна рекомендация от Тараса Кобищанова — чаще оценивать рентабельность компании, а не плыть по течению. Сокрушаться о том, что раньше турагенты в среднем получали 12%, а сейчас — 8%, — это и означает смотреть в прошлое. Сейчас надо просто поставить себе цель — зарабатывать минимум еще 1% на каждой заявке. И искать пути ее достижения. Это фактически и есть прибыль турагентства после вычета всех расходов. Его можно получить, предлагая дополнительные услуги, концентрируя продажи на тех туроператорах, которые дают дополнительную комиссию. И не надо бояться повышать цену.

Придет ли вдохновение?

Дарья Лосева напомнила участникам слета о необходимости системной работы, о том, что важно не ждать вдохновения, а двигаться. Пусть и небольшими шагами. В кулуарах слета в разговоре с журналистами Дарья обратила внимание на то, как отличаются участники слета тревел-школы Sequoia от обычных турагентов в рекламных турах — они более целеустремленные и мотивированные. Ни один человек не опоздал на конференцию.

«Когда мы даем в школе ученикам какой-либо инструмент, то они берут и делают, — рассказала Дарья, — а не рефлексируют: «Ой, как это я буду вести соцсети...» И в результате перехватывают турпоток у тех, кто работает по старинке. Наши ученики очень ориентированы на будущее. У них глаза горят».

Чему учились на слете

В центре внимания практической части конференции было две темы — раскрутка телеграм-канала с целью получения лидов и организация бизнес-процессов в агентстве, в том числе и выход руководителя из операционки.

Сертифицированный бизнес-тренер Максим Чабаненко рассказал, что делает современного турагента сильным и уверенным в завтрашнем дне. Продолжая тему, поднятую Тарасовым Кобищановым, он пояснил, как уменьшить профессиональные страхи и тревоги, избежать обесценивания и вернуть уверенность. Атмосфера закрытого элитного клуба дала возможность гостям слета пообщаться с Максимом практически в режиме личной консультации, задать наболевшие вопросы.

Еще один любимый спикер Sequoia — интернет-маркетолог и эксперт по личному бренду Ильяна Левина — яркая и эмоциональная, дала конкретные сценарии, как продвинуть, поднять охваты и монетизировать телеграм-канал в 2026 году.

Без штурма турпродукта также не обошлось. Участники изучили продукт «Русского Экспресса» по Красной Поляне, получили рекомендации, что и кому продавать в Катаре этой зимой.

Также узнали о новых страховых пакетах, которые работают в том числе и в России и позволяют получить туристам дополнительную защиту при задержках рейсов по любой причине, при несчастных случаях и в других реальных обстоятельствах, о которых не хочется думать на отдыхе. Эти продукты представила компания «Евроинс».

А еще участники слета познакомились с системой Loyalty Profi.Travel, которая позволяет учиться и зарабатывать шанс на бесплатное путешествие. Profi.Travel выступил информационным партнером слета.

А праздник? Обязательно!

Обучение в Sequoia проходит онлайн, поэтому общие выезды и праздники Дарья Лосева считает обязательным элементом программы. «Оффлайн общение — это живая энергия, — убеждена она, — обязательно нужно обняться, вместе поплясать, обменяться кейсами. Хотя бы раз в год».

И на слете в Красной Поляне это программа была выполнена. В ресторане с уникальной маркетинговой концепцией «Птицы захмелели» гости узнали, как варится пиво и смогли его продегустировать. На пикнике вдоволь наплясались, приняли участие в командных состязаниях, сняли короткие видео. И потом на гала-ужине все вместе смотрели, что получилось, и, конечно, много смеялись.

Участники оценили уровень программы, их переполняли эмоции.

«Живое общение ничто не заменит, несмотря на то, что сейчас искусственный интеллект сейчас впереди планеты всей, — солидарна с Дарьей Ирина Мирошникова из Орла («Мира-тревел»). Я с школой Sequoia с первого дня, закончила несколько курсов. Это большая семья. Спикеры раскладывают все по полочкам, узнаешь много нового». Кстати, у Ирины во время слета случился день рождения, она получила море поздравлений от коллег и организаторов. Ей этот день точно запомнится надолго.

«На таком выезде первый раз, я в восторге, хотя знала уже по сарафанному радио от коллег-турагентов, что «Русский Экспресс» всегда проводит хорошие мероприятия, — рассказывает Мария Сорокина из Москвы (турагентство «Где море»), — оценила подбор ведущего, он помог создать уникальную атмосферу, мы уже так все сблизились... Очень нравится программа и состав спикеров».

Мария, кстати, на слете «поймала волну». Во-первых, команда, где она была капитаном, победила в конкурсе во время пикника. Участники получили в подарок большую корзину со съедобными сочинскими сувенирами и честно поделили их на всех. Во-вторых, Мария очень хотела услышать Ильяну Левину. Ее радости не было предела, когда она оказалась на гала-ужине за одним столиком с Ильяной и смогла пообщаться неформально. И в-третьих, (да, так бывает!), Мария победила в музыкальном лото и получила сертификат на проживание в отеле 5*.


На фото Мария третья слева

«Это мой первый опыт выезда с Sequoia, делится своей историей Ярослава Астанина из Перми («Гранд-вояж»). — Я выбрала себе курсы, которые хотела пройти в школе, но перед этим решила посмотреть на общую атмосферу, познакомиться со спикерами, оценить контингент. И поняла, что мне есть, что почерпнуть. Пойду учиться».

«Это мой третий выезд с Sequoia. Локации были разные, но все удивительные, уникальные, — говорит Ирина Суходолова из Санкт-Петербурга, — Впечатление от поездки потрясающее. Перезагрузка произошла, хотя мы не на отдыхе — из-за красоты, которую ты видишь, из-за людей, с которыми общаешься. Это дает много сил и желания двигаться дальше».

Турбизнес просит правительство вернуть субсидии для детского туризма

Часть регионов России продолжают субсидирование за свой счет

Турбизнес просит правительство вернуть субсидии для детского туризма

Возвращение субсидий детского туризма поможет туроператорам бороться с нелегальным бизнесом в этой сфере. Об этом Profi.Travel рассказала руководитель Ассоциации московских туроператоров по внутреннему и въездному туризму «Мостурпул» Татьяна Козловская 30 марта, комментируя итоги круглого стола, состоявшегося в Общественной палате. 

По ее словам, рост серого рынка связан с подорожанием турпакета, и попытками турбизнеса компенсировать это. В том числе этому способствовало недавнее увеличение НДС. Такая ситуация ставит легальных туроператоров на грань выживания — они не могут конкурировать с нелегалами, которые не соблюдают многочисленные требования и значительно выигрывают по цене.

По мнению эксперта, есть несколько направлений работы, которые помогут отрасли справиться с этой проблемой. Первое — продолжение реализации мер со стороны государства, которые бы ограничили деятельность нелегалов. Второе — финансовая поддержка компаний, которые работают в легальном поле. В первую очередь, речь идет о возвращении программы субсидирования детского туризма. Напомним, по этой программе родителям выдавали сертификаты, которыми можно частично оплатить поездку внутри региона. 

Как отметила Козловская, эта программа работала в соответствии с законом «О государственном (муниципальном) социальном заказе на оказание государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере» от 13.07.2020 N 189-ФЗ, но была приостановлена в 2024 году. 

«По этой программе в 2022-2023 гг. отдохнули более 300 тысяч детей. Всего в России сейчас порядка 18,8 млн школьников, из них ежегодно отдыхает менее 30%. И несмотря на это, закрывается программа, которая хоть как-то могла нивелировать эту ситуацию. Общественная палата в прошлом году обращались к зампреду Дмитрию Чернышенко по этому поводу, ответа не было. Сегодня льготными турпоездками охвачены только победители всевозможных конкурсов. А чем хуже остальные дети?» — отметила Козловская. Она добавила, что важно прописать в условия программы норму, по которой сертификат можно было бы использовать для групп, так как детский туризм преимущественно групповой.

Председатель комиссии Общественной палаты РФ по территориальному развитию, городской среде и инфраструктуре Андрей Максимов считает, что стимулировать детский туризм стоит также и в рамках самостоятельных поездок, включая семейные поездки с детьми.

«Без поддержки транспортной составляющей мы далеко не уедем. Мы знаем, что затраты на транспорт у нас составляют до 40-50% от стоимости путешествия», — добавил он, и привел в качестве примера эффективного механизма программу туристического кешбэка.

Кроме того, эксперты предложили регулировать сферу детского туризма и отдыха межотраслевыми законами, которые вводят совместные полномочия разных министерств. Сейчас отдых детей в летних лагерях курирует Минпросвещения, туристические поездки — Минэкономразвития, часть мер поддержки есть на уровне Министерства Культуры и Росмолодежи. По мнению участников круглого стола, разграничение детского туризма создаст дополнительные барьеры, а это, в свою очередь, увеличивает долю компаний в серой зоне. При этом предложение передать детский отдых в одну сферу нереализуемо из-за позиции Конституционного суда.

По итогам круглого стола турбизнес планирует направить свои предложения в Минэкономразвития. Главным из них будет возобновление субсидирования детского туризма. Отметим: некоторые регионы продолжают эту программу за счет собственных средств — в частности, это Чувашия, Красноярский край, Алтайский край и Югра. Отдельные регионы также частично компенсируют стоимость отдыха детей в лагерях и санаториях, но эта поддержка тоже пока не вышла на федеральный уровень. 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

УСЬНА.
30 марта, 19:52
Приезжайте в Анапу.Есть города,где живут люди ,опасные для жизни.Где заводы,вредные производства.В Анапе море чистое,воздух свежий,город красивый.Есть люди,которые работают всю жизнь с мазутом,все живые.

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Пассажиры провели ночь в капсульном отеле

Российские туристы вылетят в Таиланд на сутки позже

Рейс авиакомпании Nordwind Airlines N4 3477 из Москвы на Пхукет задержан почти на сутки. Соответственно, обратный вылет тоже переносится. В аэропорту Шереметьево пояснили, что задержка связана с техническими причинами.

Самолет должен был отправиться из Москвы на тайский курорт в 01:55 понедельника, 30 марта. Новое время вылета — 00:15 вторника. Сначала задержка рейса предполагалась до 14:30 30 марта, однако утром стало известно о том, что он снова откладывается.

Как сообщил Profi.Travel турагент, чьи туристы были на этом рейсе, о задержке они узнали уже в очереди на посадку. Информация пришла, когда клиенты агентства были уже у выхода.

В турагентстве уточнили, что пассажиров разместили на ночь в капсульном отеле Шереметьево. «Сейчас у них нет информации о вылете, я им скинула данные, что снова задерживают», — отметила представитель турфирмы.

Напомним, в декабре прошлого года была ситуация, когда пассажирка застряла в такой капсуле, правда, в аэропорту Внуково. Дверь заклинило, и туристка чуть не опоздала на вылет, провела в замкнутом пространстве более часа.

По словам турагента, ночью ее клиенты спокойно отнеслись к заселению в капсулы. Однако, учитывая новую информацию о задержке до ночи, возможно их мнение изменится.

Обратный вылет Nordwind Airlines с Пхукета в Москву, соответственно, тоже задерживается. Вместо 23:20 понедельника, 30 марта он, судя по табло, прибудет в 20:50 вторника.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Ирина
31 марта, 20:10
А нас на четыре дня задержали во Вьетнаме, переселили в новый отель по системе всё включено,просто шикарный был подарок от туроператора FanSan! Так можно и неделю ждать самолёт
Илья
31 марта, 05:19
А мы из Пхукета ждём этот рейс, но отель предоставили на время ожидания шикарный.

Статьи по теме