Туриста не пустили в Турцию из-за срока действия загранпаспорта — заплатит турагент

Юристы разъяснили, кто виноват в такой ситуации

Туриста не пустили в Турцию из-за срока действия загранпаспорта — заплатит турагент

Новости о том, что туриста не выпустили из страны из-за дефекта или ошибки в загранпаспорте, появляются все чаще. Все претензии обычно переводят к МВД. Но если путешественника не впустили в страну отдыха из-за срока действия документа, кто виноват? Сам незадачливый владелец паспорта? Невнимательный турагент? А если и тот, и другой знали, но решили действовать на свой страх и риск? Юристы рассказали Profi.Travel о том, чем грозит такая ситуация агенту.

Фальшивая дата в заявке

История началась летом этого года, а информация о судебных решениях появилась осенью. О ней рассказал портал «Гарант.ру». Жительница Архангельска планировала поездку в Турцию: и отдохнуть, и в соревнованиях по теннису принять участие. Она приобрела турпакет (перелет, проживание, групповой трансфер) стоимостью более 100 тыс. руб., а также авиабилеты до города вылета. Но сразу по прилете в Турцию туристку поместили в спецприемник, а потом депортировали в Россию. Оказалось, что срок действия загранпаспорта не имел необходимого для Турции «запаса» — не менее 120 дней с момента въезда.

Причем оформление тура объяснялось не невнимательностью сотрудника турфирмы. Как уточняет «Гарант.ру» со ссылкой на материалы дела, «турагент, достоверно зная о сроке действия заграничного паспорта истца менее 120 дней, при этом в выездных документах указал иную дату истечения срока действия заграничного паспорта, которая не соответствовала фактической дате, обозначенной в документе».

Туристка тоже знала о проблеме. Как выяснилось, существует примечание к договору, в котором указано, что у истца не хватает срока годности паспорта для посещения Турции, и что «с разрешения туриста месяц даты окончания действия был исправлен на иной, о возможных рисках на таможне турист предупреждена и согласна». Однако, как разъяснил суд, в этом приложении, как и в договоре, имеется лишь подпись заказчика тура, а подпись истца, то есть самой туристки, отсутствует.

В итоге суд взыскал с турагента стоимость путевки, перелета, неустойку, компенсацию морального вреда и «потребительский» штраф в размере половины присужденного.

Турагентам стоит быть внимательнее

Юристы рассказали Profi.Travel, должен ли турагент обращать внимание на сроки действия паспортов своих клиентов и что могло бы измениться, если бы документы подписывала сама туристка.

«Агент обязан предоставить туристу сведения о порядке выезда в страну размещения, в том числе проинформировать о минимально допустимых сроках действия паспорта, — подчеркнул юрист компании «Юристы для турбизнеса» Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Более того, он отметил, что в соответствии с условиями большей части заключенных агентских договоров с туроператорами, именно турагент несет ответственность за надлежащее информирование потребителей о сроках действия документов, а также за последствия в случае бронирования, если сроки меньше, чем нужно. Случаи возложения ответственности на агента не так уж редки в правоприменительной практике.

Юрист подчеркнул, что в ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ № 1852 от 18.11.2020 г., указано, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда, включая сведения о необходимости наличия визы.

При этом, уточнил эксперт, состав информации не конкретизирован. «Судебные органы при оценке ситуации предсказуемо исходят из того, что турагент — это профессиональный участник отрасли, который должен максимально позаботиться об интересах туриста, — подчеркнул Максим Ковалевский. — Именно поэтому оставление без внимания вроде бы мелких, но на самом деле важных деталей нередко оборачиваются для турагента финансовыми потерями. Спектр таких деталей весьма широк — и срок действия документа, и некорректное указание в нем пола/возраста владельца, и отсутствие необходимого количества пустых страниц для получения въездной визы. Исключением, пожалуй, являются совсем уж специфические изъяны документа, в которых турагента действительно сложно назвать специалистом (например, неочевидные ошибки в данных машиночитаемой строки)».

Приложения, примечания к заявке, расписки, даже если в них будет стоять автограф туриста, скорее всего, агенту не помогут. Юрист напомнил, что согласно ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Такие условия договора — ничтожны.

Юрист пояснил, что правоприменительная практика в подобных случаях исходит из того, что турагент не может переложить свою ответственность (за потенциально неисполнимую сделку) на потребителя. То есть те или иные расписки, в том числе и когда заказчик настаивает на заключении договора, далеко не всегда срабатывают в судах.

«Турагентам рекомендовано внимательнее относиться к документам, которые предоставляют заказчики, проверять основные данные, а также насколько документ годится для совершения путешествия, — подчеркнул Максим Ковалевский. — В случае выявления очевидных признаков того, что у туриста могут возникнуть проблемы при прохождении пограничного контроля — обязательно информировать об этом клиента. В таких случаях заключение договора — зона реального риска появления проблем».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Алекс
18 октября, 11:02
Какой то сюррр.. какие такие документы исправлены? При въезде в страну проверяется только паспорт на границе, а в ваучере пусть хоть 3030 год ставят - роли не играет.
Светлана
20 октября, 17:23
Кстати. у меня пассажиры летели Екатеринбург-Душанбе, граждане Таджикистана, оформляла 2 билета , с 1 пассажира взяли штраф 2500 руб . Долго вела переписку, звонила на горячую линию сразу же, потом еще и еще много раз, но мне никто не смог объяснить ошибку. Деньги , само собой разумеется, никто не вернул. Нервы потрачены.
Анна
17 октября, 18:34
"О возможных рисках на таможне турист предупреждена".

Таможня здесь срвершенно ни при чем. Проблемы возникают на пограничном контроле.
Как может туроператор не знать, чем таможенник отличается от пограничника?
Алекс
18 октября, 11:04
Наберут по объявлению на работу, а мы потом такие перлы читаем))) Я точно на канале профи тревел? )))))

Крупный туроператор объявил о новых чартерах на Фукуок

Программа стартует в октябре. Будет ли она пользоваться спросом?

Крупный туроператор объявил о новых чартерах на Фукуок

Туроператор «Пегас Туристик» объявил о чартерной программе на Фукуок и открыл продажи туров. Рейсы планируются с конца октября на «крыльях» авиакомпании «Икар» на самолете Boeing 777-200ER, рассчитанном на 440 мест. Частота вылетов — раз в две недели. Турагенты оценили перспективы новой программы.

В следующем зимнем сезоне туроператор «Пегас Туристик» предлагает туристам пакеты длительностью 13, 25 и 37 дней. Прямой рейс планируется из аэропорта Шереметьево. Старт программы намечен на 31 октября 2026 года.

Стоимость туров с вылетом на первом рейсе — от от 142 878 руб. на человека.

«Вьетнам традиционно относится к числу привлекательных туристических направлений, а зимний период соответствует высокому сезону на Фукуоке. Но продолжительность тура от 13 ночей может ограничить спрос: такой срок отпуска доступен не для всех категорий туристов», — сказала Profi.Travel представитель турагентства «Туры в Лето» (Рязань) Ирина Петрухина.

По ее мнению, полетная программа на Фукуок имеет перспективы стабильного, но не массового спроса.

«При этом критически важна надежность авиаперевозчика, — добавила она. — Негативный опыт этого сезона — задержки рейсов AZUR air — показали значимость бесперебойной операционной работы для поддержания доверия клиентов».

Напомним, в прошлом году на Фукуок впервые после пандемии полетели чартеры AZUR air. Рейсы стартовали из Москвы и регионов. Однако, с февраля этого года у авиакомпании начались серьезные задержки, переносы и отмены рейсов. Туристы по несколько дней ожидали вылетов и на курорт, и обратно в Россию. Рейсы в Москву нередко выполнялись с дозаправкой в Самаре. В марте авиакомпания начала прореживать вылеты во Вьетнам, что тоже вызвало негативную реакцию на рынке.

«Многое будет зависеть от того, продолжит ли AZUR air свою полетную программу в следующем году. Потому что в этом году они ее, можно сказать, дискредитировали постоянными задержками, — рассказал турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться анонимным. — Эта полетная программа стала настоящим комом, как первый блин. Если в следующем году у «Икара» получится программу отлетать, то будет прекрасно».

При этом турагент отметил, что если на направлении будет два чартерных перевозчика, то возникнут сомнения в успешности обеих программ.

«Номерной фонд на Фукуоке крайне ограничен. Не всегда есть возможность подтвердить те или иные объекты. Туроператоры нередко присылали отказы. И это касалось не только Нового года, но и январских дат, — пояснил эксперт. — Задумка классная, но на этом направлении, мне кажется, должен все-таки быть один участник, а не два».

Это же подтвердила и турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова. «Спрос есть, но на Фукуоке слишком мало отелей, а те, что есть, быстро заполняются. Если осенью AZUR air тоже будет летать, возможно не всем хватит мест в гостиницах. В прошлом зимнем сезоне туроператоры мало что подтверждали», — сказала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Вася
21 марта, 14:56
Судя по фото Фукуок превратили в Бангладеш!!! За такой вид на море - сплошные дуршлаки и вонь соответственно от них я бы не заплатил и ломанного гроша!!!! Бесплатно не поеду!!!! Били на Фу 9 лет назад, уже было +- не айс!!! А тут вижу полный трэш!!!!
Длительность 13 ночей не устроит многих, если из регионов ,то еще надо закладывать минимум 2е суток на дорогу до Москвы, для работающих отпускников не удобный срок выбрал туроператор.

Каждый десятый турист начал задумываться, стоит ли ехать за рубеж

Тем не менее, спрос на туры за границу на майские праздники вырос на 9%

Каждый десятый турист начал задумываться, стоит ли ехать за рубеж

Для 89% туристов ключевой фактор при выборе направления — безопасность, при этом лишь 12% опрошенных респондентов сейчас, после эскалации конфликта на Ближнем Востоке, стали сомневаться в целесообразности любых зарубежных поездок в 2026 году. Такие данные привел генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов 19 марта на пресс-конференции РСТ в Москве. По его словам, в исследовании, которое провела компания, приняли участие более 1 тыс. человек.

Эксперт отметил, что отрасль столкнулась с новыми вызовами — сначала ограничения продаж туров в Венесуэлу (сейчас они сняты — прим. ред.), потом на Кубу, а следом — эскалация конфликта на Ближнем Востоке из-за чего закрылись такие крупные направления, как Объединенные Арабские Эмираты, а также Оман, Катар и Бахрейн.

В итоге, по его словам, безопасность стала ключевым фактором выбора для туристов. Люди продолжают путешествовать за рубеж, но меняется география полетов, так как ОАЭ до марта были крупнейшим хабом для россиян.

«Сейчас туристы летают через Стамбул, Эфиопию, а в Юго-Восточную Азию — через Китай. Сейчас наблюдаем кратный рост спроса на эту страну. Визовый режим упростился, и Китай стал понятным, доступным направлением для большинства наших граждан», — пояснил Владимир Рубцов.

Благодаря возобновлению прямого авиасообщения Вьетнам получил большое количество туристов, продажи также выросли кратно, добавил эксперт. Напомним, по данным «Слетать.ру» именно эти два направления в марте в самый разгар конфликта сохранили и даже увеличили объемы бронирований.

Владимир Рубцов отметил, что бенефициаром хорошего спроса и крепкого рубля стал Оман, тем более появились прямые рейсы в Салалу, на курорт. Однако на данный момент Оман входит в число стран, куда Минэкономразвития не рекомендовало продавать туры.

По словам эксперта, спрос на самые популярные направления год к году тоже вырос. Например, на Египет — на 20%, а ОАЭ до закрытия показывали прирост на 16%. Также он рассказал, что в этом году немного увеличилась средняя глубина продаж — на три дня по сравнению с той, что была в прошлом году. «Мы отмечали хороший старт продаж по раннему бронированию, до конца февраля было забронировано уже 20% туров», — добавил Владимир Рубцов.

Несмотря на эскалацию конфликта, отметил он, россияне готовы путешествовать. Например, интерес к поездкам за рубеж на майские праздники в этом году увеличился на 9%.

«Сейчас в реальном времени мы видим рост бронирований по Египту, по Турции, по Вьетнаму, — добавил Владимир Рубцов. — Это говорит о том, что люди перепланируют свои поездки». Он уточнил, что именно на эти рынки — Египет, Турция, Китай, Вьетнам — происходит перераспределение спроса из стран Ближнего Востока.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме