О том, как туроператор с греческим именем за 33 года стал профильным ТО по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию, об истории компании, новых ориентирах и неизменном желании работать в первую очередь с турагентами поговорили с руководителем отдела продвижения PANTEON Надеждой Тарбаевой.

— Долгое время туроператор PANTEON ассоциировался исключительно с Грецией. Как сегодня вы позиционируете компанию и заявляете о себе агентствам?

—  В этом году «Пантеону» исполнилось 33 года. В 1992 году мы выходили на рынок как туроператор по Греции, но, разумеется, не занимались ею исключительно. Ставили первые чартеры на Шри-Ланку, в 1995–1997 гг. появились Мальдивы, Сейшелы, Маврикий. Правда, по этим направлениям спрос был далек от массового, а турист, слетавший на Мальдивские острова в отель любого уровня, сразу отмечался как VIP.

Всё изменилось после пандемии: Мальдивы одними из первых повернулись к туристу лицом (хоть и в маске и с набором ограничительных противоковидных мер), стали более доступными, лояльными, открытыми и, вполне ожидаемо, вышли в лидеры. А с дополнительными ограничениями по авиаперевозке на европейских направлениях вырос интерес к экзотике в целом — в том числе к Сейшелам и Маврикию.

Сегодня PANTEON — бутиковый туроператор по экзотическим направлениям Индийского океана, Азии, странам Персидского залива и, конечно, Европе. Бутиковый — потому что мы про сервис, экспертность, вовлеченность. Мы уверены: спокойствие агентов и понимание, что их туристы в надёжных руках, сейчас важнее самой низкой цены.

Наш турагент — не бронировщик, выясняющий, где дешевле, а эксперт с личным брендом и вложениями в обучение, ценящий своё время и выстраивающий уважительную win-win коммуникацию как с туристами, так и с партнёрами. Агенты, работающие с PANTEON, знают, что в любой ситуации туроператор будет на связи и сделает всё возможное, чтобы урегулировать, решить, помочь. В сегодняшнее турбулентное время это бесценно.

— Что в PANTEON не изменилось за 33 года? Как бы вы определили сегодняшнюю «фишку» компании?

— Неизменным остаётся вектор на работу с турагентствами. B2B-стратегия PANTEON — осознанный выбор продвижения и развития компании. У нас профессиональная, заточенная именно на агентский сегмент, технологичная система онлайн-бронирования, которую мы не планируем упрощать с целью привлечения туристского трафика. Разработана особая программа лояльности TOP Partners с повышенными комиссиями, привилегиями и подарками для лидеров. Среди прочего, например, есть интересный бонус — оплата такси в/из аэропортов в городах России.

Мы и сами растим профессиональное агентское сообщество: делаем бесплатные вебинары не только по отельному продукту. Разбираем юридические тонкости работы, приглашаем морского биолога рассказать о рифах и подводных обитателях. Для PANTEON важно давать агентам почву для развития, а не только материал по продажам.

Агентский рынок сильно изменился — многие успешные агенты сейчас работают и учатся удаленно, продвигаются онлайн. Раньше к онлайн-агентствам некоторые коллеги по цеху относились скептически. Мы же всегда видели в них огромный потенциал. Сегодня это законопослушные профессионалы — с CRM-системами, прозрачной бухгалтерией, сервисом для туристов, а еще с драйвом, развитием, ростом. Мы их поддерживаем и ценим: они заботятся о своих туристах, а мы — о них.

— Перейдем к ключевым направлениям сегодняшнего PANTEON: Мальдивы — в топе. За счет чего и кто сегодня их выбирает?

— Мальдивы продолжают расти: уже сейчас видим плюс 20% к прошлому году. Надеюсь, что на таких позициях направление еще надолго зафиксируется на рынке. Связано это, в первую очередь, с активным ростом новых отелей и живой конкуренцией. Мальдивы отзывчивы к российскому рынку и нередко выигрывают у Турции по стоимости, перетягивая спрос. Появились клиенты, летающие на Мальдивы дважды и более в год — часто это семьи с детьми. Острова давно перестали ассоциироваться с направлением для богатых романтиков. Сегодня Мальдивы представлены невероятным разнообразием отелей практически для любой ЦА.

Например, наблюдается повышенный интерес к новым курортам, которых становится всё больше — в том числе за счет технологии «искусственных» или насыпных островов. Пусть новый резорт «лысоват», на пляже ещё не хватает песка, но есть «всё включено», анимация, дискотеки со знакомым до боли репертуаром. При этом новые резорты часто запускают агрессивные ценовые промо-кампании, и это невозможно игнорировать. Другие туристы летят за непередаваемой атмосферой, приватностью, тишиной, закатами и звездным небом над головой. И Мальдивы уникальны именно тем, что им есть что предложить на любой запрос.

— Какие еще направления популярны у наших туристов?

— Традиционно популярны массовые направления: в линейке PANTEON представлены Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам. Но самыми перспективными можно считать Китай (у нас есть и материковый, и Хайнань) и Саудовскую Аравию. Вот здесь, уверена, мы ещё увидим потрясающие цифры.

Продолжают прибавлять Сейшелы — наше историческое направление. Здесь, в отличие от Мальдив, новые отели появляются нечасто, это всегда событие, и потому в силу ограниченного номерного фонда бронировать Сейшелы нужно заранее. И обязательно рекомендуем сочетать острова в одном туре хотя бы в базовой комбинации: Маэ + Праслин + ночь или экскурсия на Ла-Диге. После летнего перерыва «Аэрофлот» возобновил прямые рейсы в Маэ, что, конечно, подстегивает продажи. Но прямой перелёт в случае Сейшел — не всегда решающий фактор: есть удобные стыковки у Emirates, с Ethiopian Airlines можно ещё и посмотреть Эфиопию в рамках стоповера.

Самый заметный рост из экзотических направлений в PANTEON в этом году показывает Маврикий — несмотря на отсутствие прямых рейсов.

— Интересно, откуда этот рост? Турагенты научились продавать Маврикий?

— Возможно, это связано с тем, что многие агенты сами побывали на этом замечательном острове, вдохновились и действительно научились его правильно продавать, потому что нюансов там хватает. Есть возвратность и «насмотренность»: после Мальдив туристам хочется исследовать и другие острова. Но важно понимать, что Сейшелы и Маврикий — не альтернатива Мальдивам, у них другая логика продаж. Это история про активный отдых и впечатления: потрясающая природа, экскурсии, комби-туры, переезды. И турагенты сегодня прекрасно понимают: для успешной работы требуются глубокие знания. При выборе сложных и дорогих направлений турист скорее пойдет к агенту, который сам видел страну.

— На злобу дня: задержки и отмены рейсов на стыковочные туры. Какая политика у PANTEON на случай таких ситуаций, что советуете агентам, какие риски берете на себя?

— У нас во все пакеты включена страховка от задержки рейса на 4 часа и более: турист может получить подтверждение переноса у авиакомпании в аэропорту, а затем обратиться в страховую за возмещением понесенных расходов. Мы всегда советуем длинные стыковки и единый билет на крыльях одной авиакомпании — в этом случае при сбое на каком-то сегменте перевозчик пересадит клиента на следующий рейс. Если гоняться за дешевизной и собирать билет по разным лоукостерам, одна задержка может погубить всю цепочку.

В случае возникновения таких ситуаций мы всегда на связи и индивидуально решаем возникающие в случае отмен или задержки рейсов проблемы с трансферами и т. д. Часто удаётся минимизировать расходы или договориться об апгрейдах/бонусах для туристов — тут многое зависит от направления и степени партнерских отношений.

— Вернёмся к Мальдивам: по этому направлению у вас разработан очень удобный поисковик туров с дополнительными фильтрами под особенности запросов. Расскажите об этой системе.

— В нашем онлайн-поиске можно быстро найти отели по дополнительным признакам: с детскими клубами, трансфером на катере, домашним рифом, падел-теннисом, даже с бесплатными велосипедами и игристым на завтрак. Мы верифицируем базу фильтров по официальным описаниям и информации от партнеров и постоянно их обновляем. Это очень облегчает поиск: из 220+ отелей мальдивской базы по нужной комбинации остаётся шорт-лист, далее турагент выбирает предложения по бюджету, формирует 3–5 вариантов. И вот на этой стадии уже можно проконсультироваться с нашими менеджерами или устроить голосование в агентском чате.

Есть у PANTEON и специальный бот — мини-приложение для поиска по всем направлениям. В нём с телефона тоже можно подобрать отель по тем же признакам, выбрать даты и отправить заявку. Обращаются сюда и туристы — такие лиды мы распределяем среди агентств из TOP Partners, так как прямых B2C-продаж не ведём.

— Легко ли сегодня турагенту войти в семью PANTEON и на что могут рассчитывать ваши партнёры?

— Регистрация в системе очень простая, базовая проверка обязательна. Стандартная стартовая комиссия — 8% на наземное обслуживание и 10% на туры с перелетом, при этом авиасегмент некомиссионный (GDS без наценки). По направлениям, где есть квоты мест (ОАЭ, Шри-Ланка, Египет), имеются предложения с типом тура «Квота Plus», где агентское вознаграждение рассчитывается со всего пакета.

Для TOP Partners при обороте от 10 млн рублей за полугодие комиссия повышается, а членство в клубе пересматривается каждые 6 месяцев. У нас очень понятная бонусная программа: за каждую заявку начисляются баллы (1 балл = 1 у.е.), которые можно списывать при оплате следующей брони. Бонусы не сгорают, и мы часто сами напоминаем агентам о возможности списания.

Мы активно встречаемся с нашими партнерами — настоящими и потенциальными — в их городах, и география визитов очень обширна: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Самара, Ижевск, Уфа, Нижний Новгород, Калининград, Мурманск, Архангельск и другие — почти каждый месяц где-то бываем. Из некоторых регионов у нас есть небольшая квота мест на FlyDubai, но турагенты знают: PANTEON — это сильное наземное обслуживание и гибкость регулярных вылетов «откуда удобно».

Мы всегда благодарим агентов за хорошую работу. Например, топ-10 лидеров по Мальдивам получают бесплатное проживание в отелях в рамках бонусного тура, а лучшим продажникам дарим ещё и авиабилеты. Раньше нашей фишкой в таких наградных турах были авторские программы по Греции (небанальные регионы), сейчас масштабируем экзотику.

— То есть Европа остаётся в ассортименте PANTEON?

— Конечно! Греческое наследие — часть ДНК бренда, но молодые агентства знают нас уже по Мальдивам и иногда удивляются: «С вами можно и в Грецию?» В PANTEON есть вся материковая и островная Греция — уже сейчас идет раннее бронирование на 2026 год. Да, авиа стыковочные и виза — под даты поездки, но наши туристы уже привыкли летать на греческие острова с самыми замысловатыми стыковками и сдавать биометрию каждый раз, когда требуется.

— Давайте подведем итоги лета: чем вы особенно довольны и что, может быть, удивило?

— Сейчас «итоги лета» чисто календарные: сезонность как явление практически исчезла. Например, лето на Мальдивах — уже не низкий сезон, и многие отели, видя загрузку, на июль—август начинают поднимать цены.

Резко выросла глубина продаж на 2026 год: агенты и их клиенты бронируют заранее — удобно, предоплаты минимальные (10% стоимости «наземки» за 3+ месяца, 30% — менее чем за 3 месяца до начала тура; аннуляция без ФЗ до сроков наступления фактических понесенных расходов). Это дает уверенность в выборе и возможность планировать. Традиционно хорошо в этом году продавались Мальдивы, Турция, ОАЭ и Россия. Сегодня по России мы продвигаем и развиваем работу с любыми группами, MICE-сегментом. Здесь пригодился опыт работы с группами по Греции.

Уже летом активно продавали осень и зиму-2026: экскурсионный Вьетнам, новогодний Таиланд, Мальдивы по сказочным специальным предложениям. А вот в первой половине года, наоборот, оказалось много заявок last minute.

А главный итог — люди путешествуют, планируют и делают это уверенно. Хочется, чтобы статья расходов на путешествия стала возможной и обязательной в каждой российской семье.

— Какой вы видите грядущую зиму, на что делаете ставку?

— Предполагаю, что Таиланд будет непростым по подтверждениям — на направлении ожидается ажиотаж. Видим оживление по Шри-Ланке после более спокойного предыдущего сезона. Ждем роста заявок по Вьетнаму и Мальдивам, где новинок стало ещё больше.

Традиционно позитивно будут идти продажи ОАЭ, Сейшел, Маврикия. Отмечу ещё одну хорошую тенденцию: формат «экскурсия + пляжный отдых» становится популярным на всех наших направлениях. Система бронирования PANTEON позволяет с лёгкостью подобрать такие комбинации.

Если говорить о ценах, то при текущем валютном курсе всё стабильно: чувствительность к его колебаниям снизилась, предоплаты и финальные платежи растянуты по времени. Прогнозы сейчас — дело не очень благодарное, но есть надежда на спокойный, здоровый рынок и растущее экономическое благополучие туристов.

— Где вы сами побывали недавно, что порекомендуете агентам продавать обязательно?

— В этом году несколько раз были на Мальдивах: из просмотренных отелей смело рекомендую открывшийся после длительной реновации, уютный Veligandu; порадовали реновированные водные виллы и сервис в Sun Siyam Iru Fushi. В номинации «лучшее комбо: кухня + риф» побеждает Hurawalhi Island Resort. Тем, кому важен стиль, сервис и дизайн вилл, подойдёт Kuda Villingili. За нескучными Мальдивами для туристов любого возраста — добро пожаловать в отели ROBINSON, а взыскательным путешественникам, которые видели если не всё, то многое, можно советовать Kudadoo Maldives Private Island с его концепцией «Включено Experience»: «Что угодно, когда угодно, где угодно».

Одним из любимых лично мной направлений остаётся Шри-Ланка. Хочется, чтобы агенты смело её продавали со знанием того, что Цейлон — не «чисто пляжный» продукт и океан там редко бывает спокойным. Хороший тур на Шри-Ланку — комбинированный, обязательно с экскурсионкой: Сигирия, поезда, сафари, храмы и национальные парки. В PANTEON мы с удовольствием делимся впечатлениями из ознакомительных и личных поездок по разным направлениям. Звоните!

Контакты:
PANTEON
Москва, Переведеновский переулок, д. 17, корп. 1., подъезд 2.
+7 495 956-55-59
promo@panteon.ru
www.panteon.ru