Туристы давно научились планировать поездки онлайн: они бронируют на разных сайтах билеты, отели, трансферы и другие необходимые услуги. На первый взгляд кажется, что это только ради экономии, но есть и другие причины.

Чтобы выяснить реальные мотивы туристов, сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии Островок B2B провёл исследование среди более 600 россиян, совершивших поездки в 2025 году. Результаты показали, почему одни путешественники обращаются к турагентам, а другие предпочитают действовать самостоятельно.

Турист изменился

Около 73% опрошенных спланировали последнюю поездку сами и только 27% пришли к турагентам. Желание сэкономить и возможность самостоятельно выбрать программу поездки — главные мотивы, побуждающие туристов организовывать путешествия без помощи специалистов. Их отметили 52% и 51% респондентов соответственно. Ещё 48% хотят выбирать даты путешествия под себя. Для 39% туристов дополнительным аргументом становится большое количество информации в открытом доступе: её, по их мнению, достаточно, чтобы спланировать поездку без помощи специалиста.

Помимо этого, предпочтения туристов можно соотнести с географией проживания, уровнем дохода и длительностью поездки:

• В южных регионах (например, Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград) 89% опрошенных туристов выбирают бронировать поездки самостоятельно и лишь 11% предпочитают обращаться за помощью к профессионалам. В Москве и Санкт-Петербурге показатели держатся на уровне среднероссийского тренда: 73% бронируют сами, а 27% планируют путешествия через агентства. Чаще всего организацию отдыха специалистам доверяют жители других крупных городов: Екатеринбурга, Уфы, Красноярска, Новосибирска, Казани — там к профи обращаются уже около 39% опрошенных путешественников.
• Туристы с ежемесячным доходом до 59 тысяч рублей привыкли рассчитывать на себя — только 15% респондентов идут к агентам. При росте дохода до 119 тысяч рублей доля клиентов турфирм вырастает до 34%, а при бюджете от 200 тысяч рублей экспертиза агента становится определяющей: 37% опрошенных туристов обращаются к профессионалам.
• Короткие выезды (до шести дней) только 15% респондентов бронируют через агентства. Долгие поездки — на 11–15 дней — требуют более сложной подготовки, поэтому доля обращений к специалистам вырастает до 33%.

«Наше исследование показало, что турист чаще всего ассоциирует помощь турагента с пляжным отдыхом, например, в Турции, Таиланде и Египте. Тогда как активные поездки, например, на горнолыжные курорты, в треккинг-туры или походы, путешественники предпочитают планировать самостоятельно. Для таких поездок не всегда есть готовые предложения, которые полностью соответствуют запросу клиента. В этом случае агент может собрать путешествие с нуля с помощью Островок B2B: забронировать размещение и транспорт с учётом маршрута и дат, а также подобрать необходимые дополнительные услуги, например, страховку. Так агент может предложить клиенту индивидуально собранную поездку, не тратя часы на поиск услуг: всё необходимое уже есть в одном сервисе», — рассказала Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.

Турист уже знает, куда хочет отправиться

Путешественники заранее изучают идеи для поездок и часто приходят к турагенту с уже сформированным или частично готовым запросом — это отмечают 96% опрошенных.

Выбирая направление для будущей поездки, более половины самостоятельных путешественников (55%) и 41% клиентов агентств советуются с близкими и знакомыми. При этом 47% самостоятельных туристов ищут вдохновение на сайтах бронирования жилья и билетов, тогда как среди клиентов турагентств этот источник используют 33% опрошенных.

Последние, в свою очередь, чаще обращаются к официальным сайтам туроператоров и консультируются с профессионалами (46%), а также изучают туристические сайты и форумы (45%).

Источники информации, на которые туристы опираются при выборе направления для путешествия

Оба сегмента туристов в равной степени предпочитают искать вдохновение для путешествий в соцсетях. Чаще всего они изучают страницы во «ВКонтакте» (до 83%) и в Instagram* (до 69%). Также более половины опрошенных туристов (66%) ищут идеи для поездок в Telegram и в видеоблогах на YouTube (до 51%).

Турист ищет не просто поездку, а впечатления

Туристы из обеих категорий отмечают, что путешествуют, чтобы провести время с близкими или восстановить силы. Но самостоятельные туристы чаще воспринимают поездку как возможность переключиться и получить новые впечатления. Например, 29% из них отправляются в путешествие, чтобы набраться сил для работы, тогда как такую цель назвали только 18% клиентов турфирм. Ещё 16% самостоятельных путешественников ищут вдохновение для творчества (против 8% у клиентов агентов) и хотят узнать что-то новое (18% против 12%).

Интересно, что самостоятельные туристы вовсе не отказываются от пляжного отдыха. Наоборот, они выбирают его даже чаще клиентов агентств (60% против 45%).

Что может побудить туриста обратиться к агенту

Привлечь аудиторию самостоятельных туристов вполне реально. Более 84% опрошенных путешественников готовы доверить поездку эксперту, если тот предложит высокий уровень сервиса и поддержки. Также среди важных критериев, которые могут побудить туриста обратиться к профессионалу:

• выгодная стоимость поездки (73%);
• предложение уникальных направлений (42%);
• прозрачный процесс работы (39%);
• возможность оформить всё удалённо, без визита в офис агентства (38%).

Дарья Кочеткова отмечает: «Сегодня у самостоятельного туриста достаточно инструментов, чтобы организовать поездку без помощи специалиста. Поэтому ключевое преимущество турагента — профессиональная экспертиза и глубокое знание турпродукта. Специалист не просто подбирает варианты, а помогает разобраться в особенностях направления, найти удобный вариант маршрута и качественное размещение, выбрать решение, которое лучше всего соответствует запросу клиента. При этом профессиональная консультация должна сочетаться с удобным сервисом: возможностью дистанционно решить все вопросы и оплатить бронирование онлайн».

Закрывать даже самые сложные запросы клиентов помогает сервис Островок B2B. Выгодные B2B-тарифы, спецпредложения, поддержка 24/7 позволяют легко собирать индивидуальные маршруты и давать клиентам тот уровень сервиса, за которым хочется возвращаться.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89
start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru