Нейросети «не видят» туроператоров — исследование
Как ИИ сегодня подбирает тур?
«Между туристом и туроператором появился новый посредник. И он пока не очень понимает, зачем нужен туроператор», — таким выводом поделился гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин по итогам исследования, в котором шести нейросетям было задано несколько тысяч вопросов о путешествиях по России. Результаты он представил на Форуме туроператоров России, который прошел в Екатеринбурге на прошлой неделе.
Для исследования команда Profi.Travel изучали Алтай, Татарстан и Урал: куда ИИ предлагает поехать, какие маршруты составляет, откуда берёт информацию и каких туроператоров рекомендует.
«Результаты получились любопытные, — написал Алексей Венгин в своем
Немного предыстории
Летом мы вместе с технологической компанией Runway запустили новое направление — AI Visibility. Создали платформу, которая позволяет измерять, как нейросети видят туристические направления и компании, кого рекомендуют, с кем сравнивают и на какие источники опираются.
Сейчас мы уже проводим довольно масштабные исследования для крупных брендов и дестинаций. И чем глубже погружаемся в эту тему, тем больше интересного обнаруживаем.
Вот несколько результатов нашего исследования внутреннего туризма:
- 88% против 8%
Когда турист просит ИИ придумать путешествие, в 88% исследованных ответов нейросети рекомендуют отели. А вот продавца готового тура — только в 8%.
Маршрут составят, гостиницу подберут, экскурсии посоветуют. А предложить купить готовый тур у профессионального организатора часто даже не пытаются.
- 4% против 69%
При обычных туристических запросах местные принимающие туроператоры появляются всего в 4% ответов. Но если задать профессиональный вопрос от лица турагента — уже в 69%!
То есть нейросеть прекрасно знает, какие компании работают в регионе. Но обычному туристу их практически не предлагает.
А туристу, собственно, и в голову может не прийти специально спрашивать про туроператора. Он ведь просто хочет поехать в отпуск.
- Ваш сайт может работать на кого угодно, кроме вас
Мы нашли примеры, когда нейросеть использует сайт туроператора, берёт оттуда маршруты и описания достопримечательностей, но саму компанию в ответе даже не упоминает. Получается, информацию вы подготовили, а турист может в итоге купить поездку у
И таких открытий в исследовании немало. Например, Екатеринбург и Урал вообще не появились в наших открытых подборках направлений для путешествий по России. Хотя если попросить составить маршрут по Уралу, нейросети вполне справляются.
На кого работает новый посредник?
Много лет туроператоры вкладывались в сайты, SEO, рекламу, старались привлечь туриста из поисковиков. Теперь между клиентом и вашим предложением всё чаще оказывается искусственный интеллект. Он сам выбирает, какие направления показать, какие отели предложить и о каких компаниях рассказать.
Причём турист вполне может принять решение, даже не открыв ни одного сайта. И если нейросеть не знает, что ваш тур существует, или не понимает, почему его стоит рекомендовать, вы просто не попадаете в этот выбор. Вот, кстати, мой личный пример выбора автопроката месяц назад. Хорошо иллюстрирует, как ИИ рекомендует конкретные компании.
Мне кажется, туристическому бизнесу пора всерьёз этим заняться. В следующем году влияние ИИ на выбор путешествий, уверен, станет ещё заметнее.
Нужен ли туроператорам инструмент управления рекомендациями нейросетей?
Мы с Runway уже делаем масштабные AI
Не такое большое и дорогое исследование, а более компактный инструмент с доступной ценой. Чтобы компания могла проверить, рекомендуют ли её нейросети, кого предлагают вместо неё и что нужно изменить, чтобы стать заметнее.
Как считаете, вам такой инструмент нужен? Очень интересно услышать мнение туроператоров. Пишите в комментариях к новости или телеграм Алексею Венгину. Profi.Travel как раз сейчас решает, стоит ли выводить такой продукт на рынок.
Полную презентацию с результатами исследования можно скачать здесь. Там ещё много интересных цифр и конкретных рекомендаций.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале