Семинар
Обзвон клиентов – работа на результат!
Время:
Начало в 10:00
Адрес:
г. Москва
, ул. Викторенко, 5, БЦ «Виктори Плаза», 4 этаж, переговорная «Таиланд»
Регистрация по email:
24
ноября 2015
Вторник, 10:00
Москва
Контактная информация организатора
Программа семинара
Большинство менеджеров сталкивается с рядом проблем, которые мешают им
продуктивно работать по исходящим звонкам потенциальным клиентам.
Эти проблемы, как правило, выражаются в следующем:
- Менеджерам по продажам не нравится обзванивать клиентов, которые ранее путешествовали от вашей компании, или они боятся делать это
- Они не знают, что говорить по телефону, с чего начинать разговор
- Менеджеры считают, что эта технология неэффективна и отказываются от звонков клиентов, ожидая, что те сами придут в агентство, когда им понадобится
- Они не знают, как заинтересовать собеседника продолжением разговора
- Большинство (более 70%) звонков потенциальным клиентам заканчиваются полной неудачей
Часто все трудности решаются посредством обучения на тренинге.
Цель тренинга:
- Повысить компетентность менеджеров по продажам
- Повысить результативность обзвона клиентской базы
- Получить навыки управления собственными эмоциями и чувствами при работе с исходящими звонками потенциальным клиентам
- Отработать практические навыки вхождения в контакт с клиентом при исходящем звонке
- Сформировать четкое понимание технологии исходящего звонка
Чему научатся участники:
- Быстро входить в контакт с потенциальным клиентом
- Работать со своими эмоциями
- Работать с отказами клиентов
- Привлекать потенциальных клиентов в офис
- Приобретут уверенность при работе с исходящими звонками
Длительность тренинга:
8 часов: с 10.00 до 18.00 (перерыв на обед 1 час + 2 кофе-паузы)
Программа тренинга:
- Подготовка к звонку
- Самонастрой на звонок
- Постановка цели на звонок
- 6П – схема звонка
- Вхождение в контакт. Первое впечатление
- Работа с голосом, интонации, эмоции
- Завершение контакта
Формы работы участников на тренинге:
минилекция, модерация, ситуационные кейсы, групповая работа, индивидуальные
упражнения, презентации, групповые дискуссии
Категории:
Тонкости туризма