Семинар
Чего хочет Клиент? — определение потребностей
Время:
Начало в 10:00
Адрес:
г. Москва
, ул. Викторенко, 5, БЦ «Виктори Плаза», 4 этаж, переговорная «Таиланд»
Регистрация по email:
17
октября 2016
Понедельник, 10:00
Москва
Контактная информация организатора
Программа семинара
Цель программы:
1. Сформировать навыки ведения диалога с клиентом
2. Освоить инструменты выявления потребностей, мотивов и ценностей клиентов
3. Систематизировать имеющиеся опыт и знания участников тренинга
Ожидаемые результаты для компании:
• Увеличение объема продаж за счет формирования предложения, учитывающего
индивидуальные потребности клиентов
• Улучшение уровня обслуживания клиентов
Ожидаемые результаты для участников:
• Повышение личной эффективности работы менеджеров по продажам
• Увеличение числа постоянных клиентов
Чему научатся участники:
• Выстраивать диалог с Клиентом
• Фокусироваться на том, что нужно и важно для клиента, а не на характеристиках
продукта
• Формулировать эффективные вопросы
• Слушать и слышать клиента
• Использовать цепочку вопросов, позволяющую «раскрыть» клиента и определить,
что для него действительно важно
• Формировать предложение, учитывающее индивидуальные особенности клиента
• Контролировать процесс продажи
Длительность программы:
4 часа с перерывом на кофе-паузу
Программа тренинга:
• Типы вопросов
• Потребности клиентов
• Построение вопросов для точного выявления потребностей и особенностей клиента
• Уместные и неуместные вопросы
• Ошибки при постановке вопросов
• Выявление потребностей с помощью умения слушать и наблюдать
• Техники активного слушания
• Тренировка навыков построения эффективного диалога с клиентом
Формы работы на тренинге: игровые упражнения, теоретические информационные блоки, работа в группах, отработка практических кейсов
Категории:
Тонкости туризма