Семинар
Эффективные переговоры по телефону
Время:
Начало в 14:30
Адрес:
г. Москва
, ул. Викторенко, 5, БЦ «Виктори Плаза», 4 этаж, переговорная «Таиланд»
Регистрация по email:
18
мая 2015
Понедельник, 14:30
Москва
Контактная информация организатора
Программа семинара
1. Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах:
• Проактивное и реактивное поведение (как реагировать на запрос клиента, чтоб
это не выглядело как равнодушие)
Правила телефонного приветствия
• Техники активного слушания (как научиться не только слушать, но и слышать
клиента)
Техники подстройки
• Что создает негативное впечатление (каких речевых оборотов лучше избегать в
телефонных переговорах)
• Презентация компании и презентация услуг (что такое убедительная
аргументация и когда ее использовать)
• Определение потребности клиента (как собирать информацию о потребностях и
интересах Клиента)
• Обратная связь (как дается и сколько стоит заинтересованность в Клиенте)
2. Техника «Хорошего настроения»
• Сонастроенность с Клиентом (что делать, если настроение плохое)
Категории:
Тонкости туризма