Совет 056: «Скидку? Увы, не могу...»

Что поможет отказать.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Установите правила игры

Эксперты советуют: если турист попросил скидку, обозначьте четко правила игры, чтобы условия поблажки были понятны и ему и всем сотрудникам офиса. Разработайте систему бонусов для постоянных клиентов или же четко обозначьте другие условия («только женщинам в красном», например).

Главное, четко следовать выбранному пути и в следующий раз, когда турист заикнется о вожделенных процентах, просто покажите ему подписанный директором бланк, в котором расписаны все условия.

 

?Коллеги, а в вашем офисе существует подобный свод правил? Работает ли это?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Анна
11 апреля, 20:18
Елена, Кристина вот потому что вы ведётесь на этот шантаж туристы и наглеют! Если бы все дружно сказали, что скидок не даем просто так первым попавшимся, то и не было бы такой проблемы! Я работаю уже 8 лет и скидок почти не даю! У меня есть даже постоянные клиенты, которые по 5-6 раз в год ездят отдыхать в туры стоимостью от 50 до 300 тыс. и не просят скидку! Но я им делаю иногда скидку, как подарок, оговаривая, что вот вы уже 3 раза за этот год съездили вам 3% скидка! А таких шантажистов отправляю дальше гулять по таким фирмам, которые ведутся на угрозы. Однажды была история - заглянул мужчина и с ходу (не говоря что он хочет, куда и т.п.) "какую скидку даёте?" Я говорю: "Никакую!" Он бедный аж поперхнулся, глаза округлились, говорит: ну все же дают, как так вы не даете?" Я отвечаю: ну все дают, а мы нет!" И точка на этом! И мне абсолютно параллельно куда он пошел дальше. Я работаю только с благодарными адекватными клиентами, потом еще от них получаю разные презенты за хороший отдых. Уметь надо пользоваться таким аргументом, как скидка, а раздача налево-направо это путь в никуда! Профессионализм лучше наращивайте и не только по знанию отелей, а еще по правилам общения с клиентами, психологии, маркетингу и т.п.!
Елена
10 апреля, 20:01
Мы пробовали внедрить такую систему скидок..на стену вешали это.. Но у нас совсем маленькая турфима,хотя стаж руководителя в туризме 17 лет, и менеджера -5лет и работаем добросовестнее некуда и в ущерб себе иногда,когда надо решить ситуацию,в которую попали туристы НЕ по нашей вине..Но..НЕ РАБОТАЕТ! Туристы,даже те,кто съездил уже 10 рез,на 11 раз просят 7-8-9%!!!!!!! Говорят: "ничего личного, а вот у меня оказалссь,что жена друга открыла турфирму..а вот знакомая..и они уже пообещали нам скидку 9-10%......" ну или по другой логике идут: "мы же от вас уже 11 раз едем,ну вот нам 10% скидку !" И наши аргументы,что "а вы будете работать за 5 т.руб. месяц ???" вообще не действуют! Людям нужна эта скидка и все тут,а что будет с этой тйрсирмой,кторая лужла им верой и правдой,это их СОВСЕМ не интересует ! Люди неблагодарные совсем. И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще.....
15 апреля, 09:27
"И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще....."

точно!
Кристина
01 апреля, 21:17
Не работает. Туристы не просто скидку просят, они ее требуют. Недавно приходила дама, которая вообще начала угрожать уходом в другое агентство, если мы ей не дадим скидку в 7%!!! И это после того, как я потратила на нее почти месяц (!!!). Мы пересчитали практически все страны от А до Я...было очень обидно
02 апреля, 09:05
Кристина, а что-то в ее виде говорило, что она может так бессовестно поступить?
01 апреля, 10:18
Мы работаем по бонусной системе. Выдаем карточку, при покупке тура начисляем на нее процент от стоимости тура, также определенные суммы если от этого туриста к нам обращаются клиенты. Работает. Если посчитать накопления потраченные с карты при покупке тура, то самая максимальный скидка составила 3 процента.

Международный круглый стол по развитию туризма в СНГ пройдёт 1 июня на Profi.Travel

Обсудим, как будет строиться новая архитектура туристического сотрудничества в странах Содружества

Международный круглый стол по развитию туризма в СНГ пройдёт 1 июня на Profi.Travel

1 июня в рамках онлайн-выставки OTM: Рестарт состоится круглый стол «Travel Hub Содружество Online». Организаторами выступают Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ и Комитет по международной деятельности Российского союза туриндустрии.

С 2020 года Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ реализует международный туристический проект Travel Hub «Содружество» — платформу для взаимодействия органов власти, некоммерческих структур и предпринимательского сообщества для увеличения взаимных туристических потоков между странами Содружества. Интерес к направлениям СНГ со стороны российского рынка устойчиво растёт: туроператоры и турагентства активно ищут партнеров в СНГ и наращивают работу на этих рынках.

1 июня 2026 года в рамках проекта в онлайн-формате пройдет круглый стол — «Развитие взаимного туризма в СНГ: барьеры, возможности и совместные решения». В повестке вопросы повышение транспортной доступности, формирования совместных туристических маршрутов, координации продвижения и создания эффективных форматов взаимодействия государственных структур и бизнеса. Встреча ориентирована на представителей органов госвласти в сфере туризма, национальных туристических организаций и отраслевых ассоциаций стран СНГ. Модератор встречи — Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности.

Алексей Венгин Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности:

«Сегодня очень важно развивать деловые связи и наращивать взаимные туристические потоки между странами СНГ. Мы фиксируем рост интереса рынка к ряду направлений — прежде всего к Азербайджану, Узбекистану и другим странам Содружества. Одна из ключевых задач как Profi.Travel, так и Российского союза туриндустрии — соединять эти рынки: выстраивать контакты между государственными органами, отраслевыми ассоциациями и бизнесом. Именно для этого мы проводим Travel Hub в онлайн-формате — он позволяет решать эти задачи быстро, экономично и без барьеров. Это первая ласточка, и мы намерены продолжать такое сотрудничество».

Онлайн-формат позволяет объединить участников из всех стран Содружества без географических и логистических ограничений. Возможные форматы взаимодействия, которые будут обсуждаться на круглом столе, касаются как представителей госсектора — координации НТО и профильных ведомств, — так и прямых контактов между принимающими компаниями и операторами въездного туризма. 

Регистрация открыта здесь >>

Круглый стол станет частью деловой программы Дней СНГ онлайн-выставки OTM: Рестарт, которая пройдет с 1 по 11 июня на платформе Profi.Travel. Выставка будет местом встречи ведущих туроператорских компаний, поставщиков турпродукта и тысячи туристических агентств, заинтересованных в новых предложениях и альтернативе традиционным летним направлениям. В программе предусмотрены отдельные тематические дни, полностью посвященные путешествиях по странам СНГ — с презентациями туристических возможностей, участием НТО, отелей и принимающих офисов.

На вопросы об участии в круглом столе ответит Юлия Зайкова, руководитель международного туристического проекта Travel Hub «Содружество», тел. +7 911 256 256 2, zyn@iacis.ru.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Coral Travel выбрал лучшие отели второй линии для продажи этим летом

Туроператор составил подборку фаворитов сезона по соотношению «расположение — цена — качество»

В рейтинг Coral Travel вошли пять турецких пятизвездочных отелей в Сиде и Белеке. У всех — собственные пляжи с трансфером. И  у каждого — свои фишки для гостей, например, бесплатный Starbucks, концерты звезд, включенные в стоимость, или один из самых больших детских клубов в регионе. Цены при этом заметно ниже, чем у похожих пятерок на берегу.

В Coral Travel отмечают, что все отели рейтинга — это самодостаточные курорты, где гости не чувствуют себя отрезанными от моря. Доставка к пляжу на микроавтобусах весь день. На берегу — снек-бары с полноценным ресторанным питанием. Гостиницы делают ставку на инфраструктуру, реновацию и развлечения. И общий принцип: чем дальше от моря, тем больше возможностей для активного отдыха на территории отелей.

Для семей подойдет отель Marvida Family Eco Side 5* с детским клубом Kid’s World площадью более 3000 кв. м — с программой для малышей от 2 лет Coral Family Club, авторской концепции туроператора Coral Travel. Во время масштабной реновации в 2024–2026 годах здесь обновили главный ресторан, установили новые горки, открыли кондитерскую и бар только для взрослых. До пляжа 450 метров, можно дойти пешком вдоль реки или доехать на шаттле.

Ближайший к пляжу (250 метров) — Numa Club Side Hotel 5*. Между отелем и морем — пешеходный променад. Отель работает на системе «Ультра всё включено», которая действует круглые сутки. Beach A’la Carte с морепродуктами и итальянской кухней доступен раз в неделю бесплатно. Шаттл на пляж отходит каждые 15 минут. Отель подойдет и для пар, и для гостей с детьми — для них своя анимация и мини-клуб.

Если туристам хочется активного танцевально-музыкального отдыха, то подойдут отели Victory Be Mine 5*/ Victory Volare 5* в Сиде. У них общая территория, бесплатный луна-парк с аттракционами для детей. Шоу российских звезд включены в стоимость отдыха: в этом сезоне выступят Мари Краймбрери, Vintage, Burito, Ольга Серябкина и не только. Расписание уже есть. До моря с отличным пляжем 900 метров. Трансфер — каждые 15 минут. Туристы отмечают, что дойти пешком несложно — нужно перейти через дорогу, а затем пройти по тенистой аллее.

Sorgun Akadia Luxury 5* в поселке Соргун — камерный отель только для гостей 16+. Дорога на пляж проходит через сосновый лес вдоль озера. Есть подогреваемый релакс-бассейн без ограничений по времени. Концепция отеля — «Премиум ультра всё включено» круглосуточно. До пляжа 550 метров, а первый шаттл отправляется к морю уже в 07:30 утра.

Единственный в подборке концептуальный отель с четким зонированием: The X Belek 5*. У него есть семейная территория и отдельная взрослая зона (16+) с корпусами, рестораном, баром и бесплатной кофейней Starbucks. На территории четыре взрослых бассейна, три детских, шесть горок и шоу каждый вечер. Расстояние до пляжа 2,5 км, но для Белека это обычная история из-за гольф-полей.

Ключевая рекомендация туроператора — заранее и объективно информировать туристов об особенностях отдыха на второй линии. Актуальные цены, наличие мест и подробное описание каждого объекта — на сайте Coral Travel.

Новости по теме