Совет 056: «Скидку? Увы, не могу...»

Что поможет отказать.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Установите правила игры

Эксперты советуют: если турист попросил скидку, обозначьте четко правила игры, чтобы условия поблажки были понятны и ему и всем сотрудникам офиса. Разработайте систему бонусов для постоянных клиентов или же четко обозначьте другие условия («только женщинам в красном», например).

Главное, четко следовать выбранному пути и в следующий раз, когда турист заикнется о вожделенных процентах, просто покажите ему подписанный директором бланк, в котором расписаны все условия.

 

?Коллеги, а в вашем офисе существует подобный свод правил? Работает ли это?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Анна
11 апреля, 20:18
Елена, Кристина вот потому что вы ведётесь на этот шантаж туристы и наглеют! Если бы все дружно сказали, что скидок не даем просто так первым попавшимся, то и не было бы такой проблемы! Я работаю уже 8 лет и скидок почти не даю! У меня есть даже постоянные клиенты, которые по 5-6 раз в год ездят отдыхать в туры стоимостью от 50 до 300 тыс. и не просят скидку! Но я им делаю иногда скидку, как подарок, оговаривая, что вот вы уже 3 раза за этот год съездили вам 3% скидка! А таких шантажистов отправляю дальше гулять по таким фирмам, которые ведутся на угрозы. Однажды была история - заглянул мужчина и с ходу (не говоря что он хочет, куда и т.п.) "какую скидку даёте?" Я говорю: "Никакую!" Он бедный аж поперхнулся, глаза округлились, говорит: ну все же дают, как так вы не даете?" Я отвечаю: ну все дают, а мы нет!" И точка на этом! И мне абсолютно параллельно куда он пошел дальше. Я работаю только с благодарными адекватными клиентами, потом еще от них получаю разные презенты за хороший отдых. Уметь надо пользоваться таким аргументом, как скидка, а раздача налево-направо это путь в никуда! Профессионализм лучше наращивайте и не только по знанию отелей, а еще по правилам общения с клиентами, психологии, маркетингу и т.п.!
Елена
10 апреля, 20:01
Мы пробовали внедрить такую систему скидок..на стену вешали это.. Но у нас совсем маленькая турфима,хотя стаж руководителя в туризме 17 лет, и менеджера -5лет и работаем добросовестнее некуда и в ущерб себе иногда,когда надо решить ситуацию,в которую попали туристы НЕ по нашей вине..Но..НЕ РАБОТАЕТ! Туристы,даже те,кто съездил уже 10 рез,на 11 раз просят 7-8-9%!!!!!!! Говорят: "ничего личного, а вот у меня оказалссь,что жена друга открыла турфирму..а вот знакомая..и они уже пообещали нам скидку 9-10%......" ну или по другой логике идут: "мы же от вас уже 11 раз едем,ну вот нам 10% скидку !" И наши аргументы,что "а вы будете работать за 5 т.руб. месяц ???" вообще не действуют! Людям нужна эта скидка и все тут,а что будет с этой тйрсирмой,кторая лужла им верой и правдой,это их СОВСЕМ не интересует ! Люди неблагодарные совсем. И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще.....
15 апреля, 09:27
"И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще....."

точно!
Кристина
01 апреля, 21:17
Не работает. Туристы не просто скидку просят, они ее требуют. Недавно приходила дама, которая вообще начала угрожать уходом в другое агентство, если мы ей не дадим скидку в 7%!!! И это после того, как я потратила на нее почти месяц (!!!). Мы пересчитали практически все страны от А до Я...было очень обидно
02 апреля, 09:05
Кристина, а что-то в ее виде говорило, что она может так бессовестно поступить?
01 апреля, 10:18
Мы работаем по бонусной системе. Выдаем карточку, при покупке тура начисляем на нее процент от стоимости тура, также определенные суммы если от этого туриста к нам обращаются клиенты. Работает. Если посчитать накопления потраченные с карты при покупке тура, то самая максимальный скидка составила 3 процента.

Российским туристам рекомендовали избегать поездок в ряд районов Таиланда

По словам турагентов, продажи этих локаций, в том числе о. Чанг, уже снижаются

Российским туристам рекомендовали избегать поездок в ряд районов Таиланда

Посольство России в Таиланде рекомендовало российских гражданам воздержаться от посещения провинций, расположенных у границы с Камбоджей, где обострилась ситуация из-за давнего территориального спора двух стран.

В заявлении, опубликованном в телеграм-канале дипмиссии, россиян просят соблюдать повышенную бдительность и не ездить в зоны, которые местные власти относят к потенциально опасным. Туристам также советуют внимательно следить за официальными сообщениями тайских властей.

В посольстве уточнили, что обращений от россиян из этих районов на данный момент не поступало, данных о пострадавших нет. Посол России в Таиланде Евгений Томихин отметил, что приграничные территории традиционно не входят в число популярных туристических направлений у россиян.

В Российском союзе туриндустрии подтвердили: речь идёт о локальных мерах в приграничных провинциях Сурин, Сисакет, Бурирам и Убон-Ратчатхани, то есть тех локациях, которые не относятся к зонам массового туризма и находятся в удалении от ключевых курортов, таких как Бангкок, Паттайя, Пхукет, Самуи и Краби.

«Организованных туристических групп из России в этих приграничных районах нет, российские туроператоры не формируют туда экскурсионных или пляжных программ, поток индивидуальных туристов также минимален. Основной турпоток из России сосредоточен в традиционных курортных регионах, где обстановка остаётся стабильной, инфраструктура работает в штатном режиме, ограничительных мер для туристов не введено», — отметили в пресс-службе РСТ.

Тем не менее, по данным турагентов, из-за напряженной обстановки с Камбоджей падает спрос, например, на остров Чанг, который, хоть и не находится рядом с границей соседней страны, но все ближе к ней, чем остальные популярные у россиян курорты.

Как добавили в РСТ, аннуляций туров или просьб прервать отдых досрочно туроператоры не зафиксировали.

Последнее обострение произошло после вооружённого столкновения между военными Таиланда и Камбоджи, случившегося в воскресенье. Жителям четырёх прилегающих тайских провинций было рекомендовано эвакуироваться в укрытия из-за риска эскалации. Территориальный конфликт между двумя странами длится уже более ста лет и связан с несколькими труднодоступными районами, границы которых до сих пор окончательно не определены.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Вячеслав
10 декабря, 07:31
Мы на островах в провинции Трат, Ко чанг и Ко Куд, находятся в 400км от зоны конфликта. Отлично отдыхаем!!! Ни каких намёков на конфликт...
Наталья
10 декабря, 12:21
Спасибо за информацию.Хорошего отдыха!
Артем
11 декабря, 00:43
9 декабря в 15 км от Чанга были бои Вмф Таиланда, отдыхайте конечно, но чувство ложной безопасности не надо так уверенно тут транслировать . Спасибо.

Travelata запускает пакетные туры в ОАЭ с перелетом Emirates

В пакетное предложение включены авиабилет, отель, индивидуальный трансфер и поддержка на каждом этапе

Путешествие на Emirates — не просто перелет, а часть отдыха, которая задает настроение всей поездке. Когда все это сочетается с пакетными турами от туроператора Travelata, турист получает продуманное решение «под ключ».

Выбирая Emirates, путешественник ждёт безупречного сервиса на каждом этапе поездки. Travelata превращает этот запрос в готовое решение: пакетные туры на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира с проверенными отелями и индивидуальным трансфером обеспечивают максимум удобства для клиента и уверенность для агента.

Почему туристы выбирают Emirates

Статус Emirates как одной из лучших авиакомпаний мира не раз подтверждался ведущими отраслевыми премиями. Только в прошлом году — семь наград Skytrax, триумфы на Business Traveller и World Travel Awards. «Fly Better» — это официальный слоган авиакомпании и суть ее работы и репутации.

Каждый пассажир имеет право на увеличенное пространство для ног, продуманную эргономику, мягкое освещение, тишину и качественную вентиляцию. На борту доступна система развлечений ICE — тысячи фильмов и сериалов, новинки кино, музыки, документальных программ и игр. Горячее питание, безлимитные снеки и напитки подаются в стиле ресторанного сервиса, а специальное меню (детское, безглютеновое, веганское) можно заказать заранее.

Путешествие с детьми становится заметно комфортнее благодаря подарочным наборам, пледам, специальному питанию, подогреву бутылочек, смесям, люлькам на борту и коляскам в зоне вылета. Всё для того, чтобы перелет даже с самыми маленькими пассажирами прошел спокойно и приятно.

Пакет туроператора Travelata

Пакетные туры включают: перелет Emirates; проживание в отеле; индивидуальный трансфер; поддержку в течение всего путешествия. Индивидуальные трансферы — сильный плюс: туристы экономят время, получая комфорт с первых минут после прилета.

Топовые отели ОАЭ, идеально сочетающиеся с Emirates

В Travelata уже собрали коллекцию отелей, которые подходят под запросы разных категорий туристов — от семейных до премиальных в Дубае, Рас-эль-Хайме, Аджмане:

С Emirates отдых действительно начинается в небе, а пакет туроператора Travelata делает путешествие цельным и комфортным — от посадки на борт до заселения в отель.

 

Контакты:
Туроператор Travelata
Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 32/71

+7 800 301-73-11
info@travelata.ru
www.travelata.ru
Telegram
Вконтакте

Новости по теме