Совет 056: «Скидку? Увы, не могу...»

Что поможет отказать.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Установите правила игры

Эксперты советуют: если турист попросил скидку, обозначьте четко правила игры, чтобы условия поблажки были понятны и ему и всем сотрудникам офиса. Разработайте систему бонусов для постоянных клиентов или же четко обозначьте другие условия («только женщинам в красном», например).

Главное, четко следовать выбранному пути и в следующий раз, когда турист заикнется о вожделенных процентах, просто покажите ему подписанный директором бланк, в котором расписаны все условия.

 

?Коллеги, а в вашем офисе существует подобный свод правил? Работает ли это?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

4 комментария

Анна
11 апреля, 20:18
Елена, Кристина вот потому что вы ведётесь на этот шантаж туристы и наглеют! Если бы все дружно сказали, что скидок не даем просто так первым попавшимся, то и не было бы такой проблемы! Я работаю уже 8 лет и скидок почти не даю! У меня есть даже постоянные клиенты, которые по 5-6 раз в год ездят отдыхать в туры стоимостью от 50 до 300 тыс. и не просят скидку! Но я им делаю иногда скидку, как подарок, оговаривая, что вот вы уже 3 раза за этот год съездили вам 3% скидка! А таких шантажистов отправляю дальше гулять по таким фирмам, которые ведутся на угрозы. Однажды была история - заглянул мужчина и с ходу (не говоря что он хочет, куда и т.п.) "какую скидку даёте?" Я говорю: "Никакую!" Он бедный аж поперхнулся, глаза округлились, говорит: ну все же дают, как так вы не даете?" Я отвечаю: ну все дают, а мы нет!" И точка на этом! И мне абсолютно параллельно куда он пошел дальше. Я работаю только с благодарными адекватными клиентами, потом еще от них получаю разные презенты за хороший отдых. Уметь надо пользоваться таким аргументом, как скидка, а раздача налево-направо это путь в никуда! Профессионализм лучше наращивайте и не только по знанию отелей, а еще по правилам общения с клиентами, психологии, маркетингу и т.п.!
Елена
10 апреля, 20:01
Мы пробовали внедрить такую систему скидок..на стену вешали это.. Но у нас совсем маленькая турфима,хотя стаж руководителя в туризме 17 лет, и менеджера -5лет и работаем добросовестнее некуда и в ущерб себе иногда,когда надо решить ситуацию,в которую попали туристы НЕ по нашей вине..Но..НЕ РАБОТАЕТ! Туристы,даже те,кто съездил уже 10 рез,на 11 раз просят 7-8-9%!!!!!!! Говорят: "ничего личного, а вот у меня оказалссь,что жена друга открыла турфирму..а вот знакомая..и они уже пообещали нам скидку 9-10%......" ну или по другой логике идут: "мы же от вас уже 11 раз едем,ну вот нам 10% скидку !" И наши аргументы,что "а вы будете работать за 5 т.руб. месяц ???" вообще не действуют! Людям нужна эта скидка и все тут,а что будет с этой тйрсирмой,кторая лужла им верой и правдой,это их СОВСЕМ не интересует ! Люди неблагодарные совсем. И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще.....
15 апреля, 09:27
"И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще....."

точно!
Кристина
01 апреля, 21:17
Не работает. Туристы не просто скидку просят, они ее требуют. Недавно приходила дама, которая вообще начала угрожать уходом в другое агентство, если мы ей не дадим скидку в 7%!!! И это после того, как я потратила на нее почти месяц (!!!). Мы пересчитали практически все страны от А до Я...было очень обидно
02 апреля, 09:05
Кристина, а что-то в ее виде говорило, что она может так бессовестно поступить?
01 апреля, 10:18
Мы работаем по бонусной системе. Выдаем карточку, при покупке тура начисляем на нее процент от стоимости тура, также определенные суммы если от этого туриста к нам обращаются клиенты. Работает. Если посчитать накопления потраченные с карты при покупке тура, то самая максимальный скидка составила 3 процента.

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Клиенты получали билеты в один конец и отель, оплаченный только на одни сутки

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Центральный районный суд Хабаровска вынес приговор 32-летней жительнице поселка Березовка Наталье Лисиной, которая незаконно использовала бренд «География» — договор франшизы с ее фирмой был расторгнут еще несколько лет назад. Она обманула клиентов на 6 млн рублей. Ее признали виновной в мошенничестве и приговорили к шести годам лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет.

По данным следствия, с мая 2024 года по январь 2025 года Наталья Лисина заключала с клиентами договоры на пакетные туры, получала оплату, однако туроператору ее не переводила. Судя по всему, турагент сама занималась сборкой тура, или, вернее, его видимости. Зачастую туристы получали оплаченные билеты только в одну сторону. Как правило, клиенты летели в Таиланд. У многих семей отпуск превращался в кошмар: уже на следующее утро после заселения в отель их просили освободить номер, поскольку оплачена была только одна ночь. Им приходилось доплачивать за проживание из своего кармана.

Потерпевшими по делу признаны 25 человек — жители Хабаровского края и Амурской области. Часть клиентов так и не получила документы на поездку: им сообщали о «непреодолимых обстоятельствах» и обещали вернуть деньги. Продажа туров, по данным следствия, продолжалась до января 2025 года, когда Лисину задержали.

Как ранее сообщали СМИ, федеральная сеть «География» расторгла договор с ИП Лисиной еще в 2022 году из-за нарушений финансовой дисциплины и стандартов обслуживания. Она была обязана прекратить использовать этот бренд, однако офис продолжал работать под прежней вывеской вплоть до конца прошлого года.

Суд назначил Наталье Лисиной шесть лет лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет. Приговор пока не вступил в законную силу. Лисина признала вину, сотрудничала со следствием и заявила о намерении возместить ущерб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

В министерстве отмечают, что предпосылки для этого уже есть

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

Решение о снятии ограничений на продажу туров в страны Ближнего Востока может быть принято в ближайшее время. Об этом сообщил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития России Никита Кондратьев в кулуарах KazanForum, передает ТАСС.

«Предпосылки есть, конечно. Мы внимательно следим за переговорным процессом. Соответственно, чтобы снять ограничения на продажу туров, должна быть снята угроза безопасности для пребывания российских граждан. Я уверен, что в ближайшее время решение будет принято», — сказал он.

Напомним, 3 марта 2026 года Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок в страны Ближнего Востока, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в эти страны из-за угрозы безопасности.

Через месяц Росавиация, с учетом позиции Минтранса и МИД РФ, отменила рекомендации о приостановке продажи билетов на рейсы в ОАЭ. Также были сняты ограничения на использование воздушного пространства Ирана. Однако ограничения на продажу туров так и остались в силе.

При этом, по словам Кондратьева, авиарейсы сейчас выполняются с хорошей загрузкой. «Туристы могут самостоятельно забронировать гостиницу, купить билеты и полететь. То есть сейчас это вопрос только ограничения продажи комплексного туристического продукта», — уточнил он.

В туроператорских компаниях подтверждают: самолеты летают полные. Еще в конце апреля генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказывал Profi.Travel о своем опыте перелета: «Я летел из Дубая авиакомпанией Emirates на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall». По его словам, спрос на направление есть и туристы готовы платить.

В туротрасли подчеркивают, что принятые решения — разрешить рейсы и создать все возможности для самостоятельного отдыха российских туристов в странах Ближнего Востока, но при этом запретить туроператорам продавать комплексный продукт, который гарантирует россиянам максимальную защиту в случае нештатных ситуаций — выглядят крайне странно. «За что мы наказаны, непонятно. Возможно за то, что слишком активно помогали вывозить туристов из ближневосточных стран за свой счет», — иронизирует Дмитрий Арутюнов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме