Турецкие перемены — что делать с туристами?

Новые правила въезда в Турцию прокомментировали туроператоры. 

Напомним, 16 апреля МИД Турции опубликовал новые требования к документам туристов. Теперь для въезда в страну россияне должны иметь паспорт сроком действия не менее 4 месяцев. Как для агентов, так и для туроператоров нововведение стало настоящей неожиданностью: власти Турции заранее не предупреждали об изменениях. Поэтому сейчас остро стоит вопрос: как быть с туристами, чьи паспорта не соответствуют новым требованиям, а вылеты намечены на ближайшие даты. 

Юрист Евгений Албул:
Безусловно, неожиданное изменение Турции требований к правилам въезда возмущает участников турбизнеса, однако действия турецких властей абсолютно легитимны с точки зрения международных норм, а также внутреннего права страны пребывания. Для туристического рынка такая ситуация расценивается как форс-мажорная, где ни одна из сторон-участниц договора не несет ответственность за действия непреодолимой силы (в данном случае — изменение внутреннего законодательства страны временного пребывания). С точки зрения действующих гражданско-правовых норм РФ, этот вопрос регулируется путем прекращения действия договора полностью или в части отдельных услуг, на которые распространяется непреодолимая сила. Возмещение средств осуществляется по условиям договора, то есть с вычетом фактически понесенных затрат, подтвержденных документально. Таким образом, можно надеяться лишь на лояльность игроков, которые могут постараться минимизировать размеры штрафных санкций. 

Редакция Profi.Travel уточнила у туроператоров, какой алгоритм действий они могут предложить в возникшей столь внезапно ситуации. 

Интересно, что многие игроки свидетельствуют: на данный момент проблема не носит массового характера. Туристов с истекающим в скором времени сроком паспорта — единицы, впрочем, несколько случаев  снятия пассажиров с рейсов уже зафиксировано. 

Многие туроператоры сейчас ведут переговоры с партнерами по вопросам минимизации штрафных санкций в случае отказов туристов от уже забронированных туров из-за новых требований. В целом же игроки официально заявляют, что готовы решать каждую ситуацию в индивидуальном порядке. 

Елена Захарова, PR-менеджер Anex Tour:
«Паниковать пока рано, у наших туристов на границе проблем со въездом при действительном только на время поездки паспорте не возникало. В любом случае, если у нашего туриста появятся сложности, мы в индивидуальном порядке предложим перебронировать тур на другие даты или даже курорт и будем оказывать поддержку. Если турист решит вовсе отказаться от тура, аннулировать будем согласно условиям договора. Но отметим, что пока отказов у нас нет».

Ивор Вукелик, директор по маркетингу и продажам TUI Russia & CIS:
«Сейчас мы информируем агентства о новых правилах по срокам действия паспорта. Не видим в этом большой проблемы и не ожидаем всплеска отказов от туров, так как 4 месяца - это не очень длительный период, и нововведение не повлияет существенным образом на ситуацию на рынке. В случае, если кто-либо из наших клиентов, уже оформивших тур в Турцию, не попадает под эти правила, мы предложим перебронировать поездку на другие даты и будем оказывать поддержку в индивидуальном порядке».

Ольга Белоусова, руководитель коммерческого отдела More Travel:
«На сегодняшний день из всего количества забронированных и подтвержденных в нашей компании заявок в Турцию есть только один турист с неподходящим сроком действия паспорта. И мы решаем этот вопрос. Приоритетная задача – минимизация штрафов или их полное отсутствие. Ведется работа с авиаперевозчиком и принимающей компанией по данной ситуации».

 

Pegas Touristik, Coral Travel и Tez Tour пока не дали официальных ответов, отметив, что пока «турецкий вопрос» находится на стадии обсуждения. Как только туроператоры предоставят комментарии, Profi.Travel сообщит об этом своим читателям. 

Опрос: Отразились ли на ваших туристах «турецкие перемены»?

А у вас есть забронированные туристы, чьи документы не соответствуют новым требованиям?


Как намерены решать проблему?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

17 комментариев

Марина
19 апреля, 11:59
Коллеги, а а каком сроке действия 3 месяца идет речь?!
ВСЕГДА и еще 16.04.14 до обеда на официальном сайте Посольства Турецкой Республики В Москве, вкладка информация, далее информация по визе, пункт 2.Безвизовый режим Турции и срок действия паспорта!
• При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достаточно иметь действительный заграничный паспорт.
(т.е. ограничений в сроках действий паспортов не имеется.)

сайт
http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186

16.04 после обеда в том же пункте 2 появилась информация "При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достотачно иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца."

я так полагаю все ждем официального разъяснения и надеемся как всегда на чудо! На здравый смысл надеяться не приходится...
Мария
18 апреля, 21:49
http://pitert.ru/news/turtsiya-izmenila-trebovaniya-pasportam-rossiiskikh-turistov-nachalis-pervye-deportatsii
Я
18 апреля, 17:16
Рассылочка от тез тура: Доводим до Вашего сведения, что согласно полученной информации из
Турции - 4 МЕСЯЦА СО ДНЯ ВЪЕЗДА В ТУРЦИЮ - ЭТО СТРОГОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ
ВСЕХ - Новые брони с меньшим сроком не принимаем, старые заявки
летящие СЕЙЧАС должны пропустить (КРОМЕ ТУРКИШЕЙ), ДАЛЬНИЕ ДАТЫ - ВСЕМ
СОВЕТУЕМ ДЕЛАТЬ НОВЫЕ ПАСПОРТА, НА САЙТЕ НАПИШЕМ В РАССЫЛКУ УЙДЕТ
повторно.
18 апреля, 16:35
Коллеги. В понедельник должен выступить министр по туризму Турции с официальным заявлением о том что новые правила не будут касаться туристов
Мария
18 апреля, 15:51
я все равно не понимаю, какие проблемы, до майских праздников еще можно поменять паспорт, и сделать это за счет турфирмы дешевле, чем возвращать денег туристу, хотя бы оплату за срочность взять на себя
Имя
18 апреля, 14:05
Туроператоры как обычно умывают руки и оставляют бедных туристов и агнентов наедине со своей проблемой, действительно, что париться, если ситуация " не носит массовый характер"..(!) ....Это официально для СМИ ТО только заявляют, что будут решать в индивидуальном порядке, а по факту ответ один пока - "по договору...,т.е. аннуляция и штраф 100% на ближайшие даты!".. Туристы ни в чём не виноваты, зимой ещё забронировались и специально подгадали и подсчитали сроки поездки так, чтобы уложиться в приемлемый срок действия своих паспортов, а тут на тебе !И самое ужасное, что от туроператоров на поддержку и взаимовыгодное решение вопроса рассчитывать не приходится!!! Ни перебронь никто не предлагает, ни другие даты, НИЧЕГО, только аннуляция по договору!!! Хотя ели предположить, что туристы будут обращаться в суд в этой ситуации, однозначно суд будет на их стороне!
18 апреля, 13:42
такие нововведения должны вступать в силу не сию минуту конечно же!
Ольга
18 апреля, 12:57
Библиоглобус. Вылет 1 мая - штраф 50%(((((((((((((((((((
У нас как раз возникла, какая проблема, у туриста паспорт с момента приезда действует, ровна три месяца. НА что Тез тур говорит: пока официального письма о запрете у них нет! Звоните в консульство и уточняйте, а до них конечно не дозвонится.
Туристы конечно в паники... да и мы тоже. Что делать и как быть так и не ясно?!
ошибочка - ровно три месяца!
18 апреля, 12:35
я думаю что все таки эти изменения относятся к "форс мажору" и тут не виноват ни турист, ни турагент, ни ТО в том числе. и рассматривать здесь чью либо вину думаю неверно. Фактически если туриста не пустили на таможне - это проблема туриста что он поехал с негодным паспортом, ТО сроки паспортов не сверяет, это не его компетенция вобще. Но исходя из внезапности этих перемен, нужно решать проблему сообща, а не открещиваться от людей мол как хотите теперь так и прыгайте...
Ольга
18 апреля, 12:23
А МИД дает какие-либо комментарии по этому поводу?
Галина
18 апреля, 11:53
Никто не против нововведений, но нельзя это делать день в день с принятием решения. Решили, что надо сделать срок действия паспорта - введите это для всех пересечений границы + 2 месяца от даты решения. Никто не будет возражать.
Марина
18 апреля, 11:45
Меня убивают просто ответы "в стиле Анекс"
Ребята, давайте напишем как на самом деле обстоят дела!
у нас есть 1 такой турист, со сроком действия паспорта 3 месяца на момент окончания тура, сроки тура 02.05-10.05, бронь оочень давняя, вчера прилетела новость про изменение сроков действия, бронь в Анексе как раз.
Знаете что ответил Анекс ?! "согласно договора" - изменения/аннуляция/перебронь - штраф 100% - МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ!
Мы написали вчера кучу писем ВЕЗДЕ! Всем туроператорам, в посольство Турецкой республики http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186, обратилась к ним же через Facebook - ждем официального ответа хоть от кого-то..
Правда такова - что если все же 4 месяца, то полетит в этот тур кто-то из нас - из сотрудников турагентства )) Такой незапланированный отдых ) Туристам конечно вернем все деньги, а туроператор перебронирует еще нас со штрафом в 20$ ...
Таких "попаданий" на срок паспорта 4 месяца не так много будет, для рынка вообще не заметно пройдет, а те кто все же имеет таких туристов - ну повозникаем мы на форумах, потеряем несколько десятков тысяч рублей и пару туристов и все затихнет... и все забудут.. как забыли про многое другое..
Когда этот весь маразм закончится! Мне кажется лучше воздержаться от комментариев, до разъяснения ситуации, чем давать такие комменты рассматриваются в " индивидуальном порядке" Мы - агентства и так постоянно решаем вопросы в "индивидуальном" порядке когда происходит что-то внезапное! а у нас все на туррынке носит внезапный характер!
...это так.. крик души.. весенее обострение..
Если каждый человек на своем месте будет делать свою работу с душой а не на "отмахнись" Все мы будем жить хорошо! Это касается всех и всего не только туризма.
Бизнес тоже делают Люди! Мы с Вами!
Иван
18 апреля, 11:42
Если ТО не может оказать туристу забронированный, подтвержденный и оплаченный тур, это проблема ТО. Ни турист, ни агентство не вносит изменений в заявку, не аннулирует ее, готов лететь.
Агентство не нарушает ни одного пункта договора. Какие здесь штрафные санкции? ТО не может оказать оплаченную и подтвержденную услугу вследствие каких-то обстоятельств? Пусть предлагает решение. Турист и агентство его рассмотрят.
Инициатор возможных изменений или аннуляции - это ТО, а не турист и не агентство. Если никаких предложений от ТО нет, турист готов лететь. Будут проблемы на границе - это головная боль ТО. Не пустят на рейс - то же самое. Не выдадут документы на тур - то же самое.
Так что не надо все перекладывать на плечи агенства и выдвигать условия. Нужно с каждым индивидуально взять и договориться.
Ольга
18 апреля, 11:31
Просьба выяснить также политику туроператора Библиоглобус!
18 апреля, 11:53
Обязательно, в процессе!
Anastasia
18 апреля, 10:11
Из ответа "Анекса" следует вывод: придётся отдавать туристу свои деньги :(
плохо
18 апреля, 10:11
Почему бы турецкой стороне заранее не предупредить о таких изменениях, и вообще не понятно, зачем они это сделали...

Новый пляж в районе отеля Sea Breeze в Таиланде частично смыло в море

Песок унесло из-за сильнейшего ливня, который прошел минувшей ночью

Новый пляж в районе отеля Sea Breeze в Таиланде частично смыло в море

Часть только что отреставрированного пляжа Джомтьен смыло в море из-за сильного ливня, который прошел в Паттайе ночью с 14 на 15 мая. Песчаный слой уплыл в районе популярного у российских туристов отеля Sea Breeze. Об этом Profi.Travel сообщила турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова.

«Ночью в Паттайе был такой сильный ливень, каких я не помню. Дождь бил в окна с такой силой, что, казалось, стекла треснут», — рассказала она.

Утром обнаружились последствия: с пляжа Джомтьен унесло в море значительный слой песка. «Реставрация пляжа идет уже около года. Буквально пару недель назад наконец все сделали — насыпали новый песок, все было очень красиво. А сегодня утром мы увидели огромные промоины в песчаном покрытии — до такой степени, что обнажились коммуникации, проложенные под песком. Теперь пляж придется заново засыпать, укреплять», — отметила Светлана Милосердова.

Она добавила, что в местных чатах обсуждают еще одну причину разрушения части песчаного слоя — помимо ливня в этом винят прорыв новой ливневой канализации, которая тоже не выдержала удара стихии. Однако официальных подтверждений этой информации нет.

По словам турагента, разрушенный стихией участок побережья находится в районе отеля Sea Breeze, однако весь пляж Джомтьен занимает 8 км, и туристы смогут найти места, где искупаться.

Местные СМИ сообщают также о других последствиях сильных ливней в Паттайе: в нескольких районах поздно вечером начались наводнения, дороги оказались затоплены, а туристы — заблокированы в местах подтоплений.

Напомним, накануне Метеорологический департамент Таиланда предупредил о сильных дождях и грозах, которые пройдут с 14 по 18 мая, а с 15 мая — об опасном волнении на море. В королевстве начался сезон дождей, который в большинстве регионов страны продлится до октября.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Андрей
16 мая, 07:30
Никакого ливня не было, даже дождя на Джомтьене в ночь с 14 на 15! Я живу в этом районе.

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

В министерстве отмечают, что предпосылки для этого уже есть

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

Решение о снятии ограничений на продажу туров в страны Ближнего Востока может быть принято в ближайшее время. Об этом сообщил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития России Никита Кондратьев в кулуарах KazanForum, передает ТАСС.

«Предпосылки есть, конечно. Мы внимательно следим за переговорным процессом. Соответственно, чтобы снять ограничения на продажу туров, должна быть снята угроза безопасности для пребывания российских граждан. Я уверен, что в ближайшее время решение будет принято», — сказал он.

Напомним, 3 марта 2026 года Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок в страны Ближнего Востока, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в эти страны из-за угрозы безопасности.

Через месяц Росавиация, с учетом позиции Минтранса и МИД РФ, отменила рекомендации о приостановке продажи билетов на рейсы в ОАЭ. Также были сняты ограничения на использование воздушного пространства Ирана. Однако ограничения на продажу туров так и остались в силе.

При этом, по словам Кондратьева, авиарейсы сейчас выполняются с хорошей загрузкой. «Туристы могут самостоятельно забронировать гостиницу, купить билеты и полететь. То есть сейчас это вопрос только ограничения продажи комплексного туристического продукта», — уточнил он.

В туроператорских компаниях подтверждают: самолеты летают полные. Еще в конце апреля генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказывал Profi.Travel о своем опыте перелета: «Я летел из Дубая авиакомпанией Emirates на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall». По его словам, спрос на направление есть и туристы готовы платить.

В туротрасли подчеркивают, что принятые решения — разрешить рейсы и создать все возможности для самостоятельного отдыха российских туристов в странах Ближнего Востока, но при этом запретить туроператорам продавать комплексный продукт, который гарантирует россиянам максимальную защиту в случае нештатных ситуаций — выглядят крайне странно. «За что мы наказаны, непонятно. Возможно за то, что слишком активно помогали вывозить туристов из ближневосточных стран за свой счет», — иронизирует Дмитрий Арутюнов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат