Турецкие перемены — что делать с туристами?

Новые правила въезда в Турцию прокомментировали туроператоры. 

Напомним, 16 апреля МИД Турции опубликовал новые требования к документам туристов. Теперь для въезда в страну россияне должны иметь паспорт сроком действия не менее 4 месяцев. Как для агентов, так и для туроператоров нововведение стало настоящей неожиданностью: власти Турции заранее не предупреждали об изменениях. Поэтому сейчас остро стоит вопрос: как быть с туристами, чьи паспорта не соответствуют новым требованиям, а вылеты намечены на ближайшие даты. 

Юрист Евгений Албул:
Безусловно, неожиданное изменение Турции требований к правилам въезда возмущает участников турбизнеса, однако действия турецких властей абсолютно легитимны с точки зрения международных норм, а также внутреннего права страны пребывания. Для туристического рынка такая ситуация расценивается как форс-мажорная, где ни одна из сторон-участниц договора не несет ответственность за действия непреодолимой силы (в данном случае — изменение внутреннего законодательства страны временного пребывания). С точки зрения действующих гражданско-правовых норм РФ, этот вопрос регулируется путем прекращения действия договора полностью или в части отдельных услуг, на которые распространяется непреодолимая сила. Возмещение средств осуществляется по условиям договора, то есть с вычетом фактически понесенных затрат, подтвержденных документально. Таким образом, можно надеяться лишь на лояльность игроков, которые могут постараться минимизировать размеры штрафных санкций. 

Редакция Profi.Travel уточнила у туроператоров, какой алгоритм действий они могут предложить в возникшей столь внезапно ситуации. 

Интересно, что многие игроки свидетельствуют: на данный момент проблема не носит массового характера. Туристов с истекающим в скором времени сроком паспорта — единицы, впрочем, несколько случаев  снятия пассажиров с рейсов уже зафиксировано. 

Многие туроператоры сейчас ведут переговоры с партнерами по вопросам минимизации штрафных санкций в случае отказов туристов от уже забронированных туров из-за новых требований. В целом же игроки официально заявляют, что готовы решать каждую ситуацию в индивидуальном порядке. 

Елена Захарова, PR-менеджер Anex Tour:
«Паниковать пока рано, у наших туристов на границе проблем со въездом при действительном только на время поездки паспорте не возникало. В любом случае, если у нашего туриста появятся сложности, мы в индивидуальном порядке предложим перебронировать тур на другие даты или даже курорт и будем оказывать поддержку. Если турист решит вовсе отказаться от тура, аннулировать будем согласно условиям договора. Но отметим, что пока отказов у нас нет».

Ивор Вукелик, директор по маркетингу и продажам TUI Russia & CIS:
«Сейчас мы информируем агентства о новых правилах по срокам действия паспорта. Не видим в этом большой проблемы и не ожидаем всплеска отказов от туров, так как 4 месяца - это не очень длительный период, и нововведение не повлияет существенным образом на ситуацию на рынке. В случае, если кто-либо из наших клиентов, уже оформивших тур в Турцию, не попадает под эти правила, мы предложим перебронировать поездку на другие даты и будем оказывать поддержку в индивидуальном порядке».

Ольга Белоусова, руководитель коммерческого отдела More Travel:
«На сегодняшний день из всего количества забронированных и подтвержденных в нашей компании заявок в Турцию есть только один турист с неподходящим сроком действия паспорта. И мы решаем этот вопрос. Приоритетная задача – минимизация штрафов или их полное отсутствие. Ведется работа с авиаперевозчиком и принимающей компанией по данной ситуации».

 

Pegas Touristik, Coral Travel и Tez Tour пока не дали официальных ответов, отметив, что пока «турецкий вопрос» находится на стадии обсуждения. Как только туроператоры предоставят комментарии, Profi.Travel сообщит об этом своим читателям. 

Опрос: Отразились ли на ваших туристах «турецкие перемены»?

А у вас есть забронированные туристы, чьи документы не соответствуют новым требованиям?


Как намерены решать проблему?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

17 комментариев

Марина
19 апреля, 11:59
Коллеги, а а каком сроке действия 3 месяца идет речь?!
ВСЕГДА и еще 16.04.14 до обеда на официальном сайте Посольства Турецкой Республики В Москве, вкладка информация, далее информация по визе, пункт 2.Безвизовый режим Турции и срок действия паспорта!
• При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достаточно иметь действительный заграничный паспорт.
(т.е. ограничений в сроках действий паспортов не имеется.)

сайт
http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186

16.04 после обеда в том же пункте 2 появилась информация "При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достотачно иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца."

я так полагаю все ждем официального разъяснения и надеемся как всегда на чудо! На здравый смысл надеяться не приходится...
Мария
18 апреля, 21:49
http://pitert.ru/news/turtsiya-izmenila-trebovaniya-pasportam-rossiiskikh-turistov-nachalis-pervye-deportatsii
Я
18 апреля, 17:16
Рассылочка от тез тура: Доводим до Вашего сведения, что согласно полученной информации из
Турции - 4 МЕСЯЦА СО ДНЯ ВЪЕЗДА В ТУРЦИЮ - ЭТО СТРОГОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ
ВСЕХ - Новые брони с меньшим сроком не принимаем, старые заявки
летящие СЕЙЧАС должны пропустить (КРОМЕ ТУРКИШЕЙ), ДАЛЬНИЕ ДАТЫ - ВСЕМ
СОВЕТУЕМ ДЕЛАТЬ НОВЫЕ ПАСПОРТА, НА САЙТЕ НАПИШЕМ В РАССЫЛКУ УЙДЕТ
повторно.
18 апреля, 16:35
Коллеги. В понедельник должен выступить министр по туризму Турции с официальным заявлением о том что новые правила не будут касаться туристов
Мария
18 апреля, 15:51
я все равно не понимаю, какие проблемы, до майских праздников еще можно поменять паспорт, и сделать это за счет турфирмы дешевле, чем возвращать денег туристу, хотя бы оплату за срочность взять на себя
Имя
18 апреля, 14:05
Туроператоры как обычно умывают руки и оставляют бедных туристов и агнентов наедине со своей проблемой, действительно, что париться, если ситуация " не носит массовый характер"..(!) ....Это официально для СМИ ТО только заявляют, что будут решать в индивидуальном порядке, а по факту ответ один пока - "по договору...,т.е. аннуляция и штраф 100% на ближайшие даты!".. Туристы ни в чём не виноваты, зимой ещё забронировались и специально подгадали и подсчитали сроки поездки так, чтобы уложиться в приемлемый срок действия своих паспортов, а тут на тебе !И самое ужасное, что от туроператоров на поддержку и взаимовыгодное решение вопроса рассчитывать не приходится!!! Ни перебронь никто не предлагает, ни другие даты, НИЧЕГО, только аннуляция по договору!!! Хотя ели предположить, что туристы будут обращаться в суд в этой ситуации, однозначно суд будет на их стороне!
18 апреля, 13:42
такие нововведения должны вступать в силу не сию минуту конечно же!
Ольга
18 апреля, 12:57
Библиоглобус. Вылет 1 мая - штраф 50%(((((((((((((((((((
У нас как раз возникла, какая проблема, у туриста паспорт с момента приезда действует, ровна три месяца. НА что Тез тур говорит: пока официального письма о запрете у них нет! Звоните в консульство и уточняйте, а до них конечно не дозвонится.
Туристы конечно в паники... да и мы тоже. Что делать и как быть так и не ясно?!
ошибочка - ровно три месяца!
18 апреля, 12:35
я думаю что все таки эти изменения относятся к "форс мажору" и тут не виноват ни турист, ни турагент, ни ТО в том числе. и рассматривать здесь чью либо вину думаю неверно. Фактически если туриста не пустили на таможне - это проблема туриста что он поехал с негодным паспортом, ТО сроки паспортов не сверяет, это не его компетенция вобще. Но исходя из внезапности этих перемен, нужно решать проблему сообща, а не открещиваться от людей мол как хотите теперь так и прыгайте...
Ольга
18 апреля, 12:23
А МИД дает какие-либо комментарии по этому поводу?
Галина
18 апреля, 11:53
Никто не против нововведений, но нельзя это делать день в день с принятием решения. Решили, что надо сделать срок действия паспорта - введите это для всех пересечений границы + 2 месяца от даты решения. Никто не будет возражать.
Марина
18 апреля, 11:45
Меня убивают просто ответы "в стиле Анекс"
Ребята, давайте напишем как на самом деле обстоят дела!
у нас есть 1 такой турист, со сроком действия паспорта 3 месяца на момент окончания тура, сроки тура 02.05-10.05, бронь оочень давняя, вчера прилетела новость про изменение сроков действия, бронь в Анексе как раз.
Знаете что ответил Анекс ?! "согласно договора" - изменения/аннуляция/перебронь - штраф 100% - МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ!
Мы написали вчера кучу писем ВЕЗДЕ! Всем туроператорам, в посольство Турецкой республики http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186, обратилась к ним же через Facebook - ждем официального ответа хоть от кого-то..
Правда такова - что если все же 4 месяца, то полетит в этот тур кто-то из нас - из сотрудников турагентства )) Такой незапланированный отдых ) Туристам конечно вернем все деньги, а туроператор перебронирует еще нас со штрафом в 20$ ...
Таких "попаданий" на срок паспорта 4 месяца не так много будет, для рынка вообще не заметно пройдет, а те кто все же имеет таких туристов - ну повозникаем мы на форумах, потеряем несколько десятков тысяч рублей и пару туристов и все затихнет... и все забудут.. как забыли про многое другое..
Когда этот весь маразм закончится! Мне кажется лучше воздержаться от комментариев, до разъяснения ситуации, чем давать такие комменты рассматриваются в " индивидуальном порядке" Мы - агентства и так постоянно решаем вопросы в "индивидуальном" порядке когда происходит что-то внезапное! а у нас все на туррынке носит внезапный характер!
...это так.. крик души.. весенее обострение..
Если каждый человек на своем месте будет делать свою работу с душой а не на "отмахнись" Все мы будем жить хорошо! Это касается всех и всего не только туризма.
Бизнес тоже делают Люди! Мы с Вами!
Иван
18 апреля, 11:42
Если ТО не может оказать туристу забронированный, подтвержденный и оплаченный тур, это проблема ТО. Ни турист, ни агентство не вносит изменений в заявку, не аннулирует ее, готов лететь.
Агентство не нарушает ни одного пункта договора. Какие здесь штрафные санкции? ТО не может оказать оплаченную и подтвержденную услугу вследствие каких-то обстоятельств? Пусть предлагает решение. Турист и агентство его рассмотрят.
Инициатор возможных изменений или аннуляции - это ТО, а не турист и не агентство. Если никаких предложений от ТО нет, турист готов лететь. Будут проблемы на границе - это головная боль ТО. Не пустят на рейс - то же самое. Не выдадут документы на тур - то же самое.
Так что не надо все перекладывать на плечи агенства и выдвигать условия. Нужно с каждым индивидуально взять и договориться.
Ольга
18 апреля, 11:31
Просьба выяснить также политику туроператора Библиоглобус!
18 апреля, 11:53
Обязательно, в процессе!
Anastasia
18 апреля, 10:11
Из ответа "Анекса" следует вывод: придётся отдавать туристу свои деньги :(
плохо
18 апреля, 10:11
Почему бы турецкой стороне заранее не предупредить о таких изменениях, и вообще не понятно, зачем они это сделали...

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Туристическая Самара по прежнему ждет гостей — пешеходные и автобусные экскурсии готовы для каждого гостя

Зимние экскурсии по Самаре и области: чем заняться в городе на Волге после окончания навигации

Завершение сезона речных круизов — не повод отказывать себе в приключении. О том, что посмотреть и чем заняться в Самарской области, рассказывает круизный туроператор «Спутник-Гермес» — участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Побывать в Сызрани и Тольятти, найти надежно спрятанные проходные дворы Самары и посетить секретный бункер Сталина — всё это туристы могут сделать на пешеходных и автобусных экскурсиях туроператора в любое время года.

Летом «Спутник-Гермес» предлагает гостям и жителям Самары речные прогулки по городу, круизы по окрестностям и яркие тематические вечеринки на борту теплохода. Менеджер российского отдела и прогулочного флота туристической компании «Спутник-Гермес» Анастасия Шаталова рассказывает: «На наших белоснежных теплоходах туристы смогут узнать об истории Самары, загадать желания под мостами на р. Самарке, посетить Самарскую Луку, отправиться в путешествие в Волжский Афон или выбрать тематическую речную прогулку».

После завершения навигации туроператор предлагает путешественникам два разных формата программ: пешеходные экскурсии по Самаре и автобусные экскурсии по достопримечательностям региона. Но везде гостей ждут яркие темы и незабываемые впечатления.

Автобусные экскурсии по Самарской области

«Спутник-Гермес» организует для путешественников экскурсии по достопримечательностям региона. Туристы смогут побывать в Сызрани, Тольятти и других точках притяжения туристической Самарской области.

Автобусные экскурсии компании «Спутник-Гермес»:

  • ● «Путешествие в Царево городище» — поездку в село Царевщина с посещением построенной в 1833 году церкви Рождества Христова.
  • ● «Под грифом — Секретно!» — ранее секретные адреса Самары и окрестностей. Кульминация экскурсии — посещение бункера Сталина.
  • ● «Сызрань — купеческая!» — достопримечательности кремлевского холма, купеческие особняки и, конечно, мастер-класс по приготовлению знаменитого местного торта «Паутинка» ждут участников этой поездки.
  • ● «Город — трижды рожденный» — насыщенная программа с посещением смотровой площадки «Красная гора», замка Гарибальди, Музея военной техники им. Сахарова, набережной Автозаводского района.

Пешеходные экскурсии в Самаре

Туроператор «Спутник-Гермес» поможет туристам взглянуть на Самару под новым углом, познакомившись с её уникальным прошлым и настоящим. Пешеходный формат знакомства с городом включает:

  • ● классическую обзорную экскурсию «Добро пожаловать в Самару»;
  • ● самарские тайны, мифы, легенды и секретные места, которые можно изучить на экскурсиях «Под грифом — Секретно!», «Призраки старых улиц», «Шпионская Самара» и «Лабиринты не парадной Самары» и «Тайная карта города»;
  • ● тонкости самарской архитектуры для новичков в программе «Тайны фасадов в Самаре» и для тех, кто не первый раз в городе, — на экскурсии «Кому в Самаре жить хорошо».

Где искать нестандартные экскурсии по Самарской области

Подробнее о турпродукте компании «Спутник-Гермес» можно узнать на сайте проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». В нём представлены ссылки на подробное описание экскурсионных программ и контакты компании.

Все форматы необычных экскурсий по Самаре и окрестностям представлены в тематическом разделе проекта. Туроператоры рассказывают о своем турпродукте, делятся самыми яркими экскурсионными маршрутами и объектами для посещения.

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

По их версии, длительное ожидание на паспортном контроле создается искусственно

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

В аэропорту имени Сабихи Гёкчен на юго-востоке Стамбула систематически задерживаются вылеты, при этом пассажиры стоят в очередях и опаздывают на свои рейсы. Люди жалуются в турецкий Минтранс, чтобы чиновники вмешались в ситуацию. О проблемах в организации работы воздушной гавани эксперты рассказали Profi.Travel 12 ноября.

Бесконечные очереди и беспорядок в стамбульском аэропорту имени Сабихи Гёкчен приводят к переполненным залам ожидания, многочасовым задержкам рейсов и опозданиям пассажиров, пишет Turizm Guncel.

«Хаос, беспорядок и скопление людей в аэропорту Сабиха Гёкчен, которым управляет компания Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), сводят пассажиров с ума. Они часами ждут в очереди, многие опаздывают на свои рейсы», — говорится в публикации.

Издание отмечает, что возмущенные пассажиры жалуются на плохую работу аэропорта в министерство транспорта и инфраструктуры Турции и пишут гневные посты в соцсетях. Некоторые наблюдатели объясняют сложившуюся ситуацию дороговизной нового авиаузла Стамбула, закрытием аэропорта Ататюрка, а также искусственным созданием очереди на паспортном контроле в Сабиха Гёкчен.

«Они предлагают заплатить 25 евро за то, чтобы не стоять в очереди и не пропустить свой рейс», — рассказал один из пассажиров. «Это не аэропорт, это автовокзал Гарема», — написал другой пользователь соцсетей.

Как пояснила Profi.Travel Мария Орчун из турецкой DMC Tulpar Travel, проблема с плохим управлением аэропортом на юго-востоке Стамбула появилась еще несколько лет назад, когда он перешел под контроль компании Malaysia Airports Holdings Berhad. «Действительно, все жалуются, сравнивают его со стамбульским автовокзалом, где часто творится беспорядок: все кричат, орут, зовут своих клиентов и т.д. Аэропорт Ататюрка сейчас не работает, кроме одной полосы, которую оставили для экстренных случаев. Оттуда взлетают грузовые самолеты.

Аэропорт имени Сабихи Гёкчен работает на 100% загруженности, возможно даже на 105% — все рейсы отправляются с опозданием. Там случаются пробки из самолетов, некоторые делают по 5-10 кругов перед тем, как приземлиться. Наземное обслуживание тоже вызывает вопросы», — рассказала она.

По ее словам, сами жители Стамбула знают о проблемах в этом аэропорту и стараются по возможности им не пользоваться. Но многие пассажиры все же прибегают к его услугам, желая сэкономить и попасть именно в азиатскую часть города.

Ранее мы рассказывали про проблемы в аэропорту Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

Ирина
14 ноября, 15:32
А,ещё выдача багажа.летала из Узбекистан,так лента для них самая последняя 23 кажется. И только пол пути,по движущей дорожке,остальной путь пешком
Игорь
14 ноября, 14:25
Бред написали , все работает и рейсы вфполняются по расписанию
Елена
14 ноября, 10:37
Только что вернулись из Стамбула. В аэропорту всё было было очень быстро и чётко.
Пассажир
14 ноября, 07:19
Новый аэропорт Стамбула не лучше. Свинячее отношение к пассажирам некоторых служащих аэропорта заставляет задуматься: а стоит ли пользоваться услугами этих свиней,которых обучили быть равнодушными шакалами( иначе их не назовёшь). Я сам видел как они унижают пассажиров, не сумевших сарентироваться в этом гигантском,бестолковом аэропорту. Как по хамски отворачиваются, когда к ним обращаются за помощью. Они не едят свинину,а ведут себя хуже их!!! К счастью - Не все,слава Аллаху!
Андрей
14 ноября, 00:33
Не знаю как в Сабихе, а в новом аэропорту легко опоздать на рейс. Регистрация на Аэрофлот за 2 часа, очередь полчаса-час, очередь на паспорт контроль полчаса, очередь на досмотр 40 минут и бежать до гейта до 30 минут. Я опоздал.
Лиза
14 ноября, 13:48
Ужасно , сочувствую вам , я тоже чуть не опоздала на рейс , идти до гейта далеко , трудно ориентироваться....так устала я ,что ноги отказывались идти ,еле дошла впритык и то , успела благодаря одному
парню который сказал им что я тоже иду на посадку...