Турецкие перемены — что делать с туристами?
Новые правила въезда в Турцию прокомментировали туроператоры.
Напомним, 16 апреля МИД Турции опубликовал новые требования к документам туристов. Теперь для въезда в страну россияне должны иметь паспорт сроком действия не менее 4 месяцев. Как для агентов, так и для туроператоров нововведение стало настоящей неожиданностью: власти Турции заранее не предупреждали об изменениях. Поэтому сейчас остро стоит вопрос: как быть с туристами, чьи паспорта не соответствуют новым требованиям, а вылеты намечены на ближайшие даты.
Юрист Евгений Албул:
Безусловно, неожиданное изменение Турции требований к правилам въезда возмущает участников турбизнеса, однако действия турецких властей абсолютно легитимны с точки зрения международных норм, а также внутреннего права страны пребывания. Для туристического рынка такая ситуация расценивается как форс-мажорная, где ни одна из сторон-участниц договора не несет ответственность за действия непреодолимой силы (в данном случае — изменение внутреннего законодательства страны временного пребывания). С точки зрения действующих гражданско-правовых норм РФ, этот вопрос регулируется путем прекращения действия договора полностью или в части отдельных услуг, на которые распространяется непреодолимая сила. Возмещение средств осуществляется по условиям договора, то есть с вычетом фактически понесенных затрат, подтвержденных документально. Таким образом, можно надеяться лишь на лояльность игроков, которые могут постараться минимизировать размеры штрафных санкций.
Редакция Profi.Travel уточнила у туроператоров, какой алгоритм действий они могут предложить в возникшей столь внезапно ситуации.
Интересно, что многие игроки свидетельствуют: на данный момент проблема не носит массового характера. Туристов с истекающим в скором времени сроком паспорта — единицы, впрочем, несколько случаев снятия пассажиров с рейсов уже зафиксировано.
Многие туроператоры сейчас ведут переговоры с партнерами по вопросам минимизации штрафных санкций в случае отказов туристов от уже забронированных туров из-за новых требований. В целом же игроки официально заявляют, что готовы решать каждую ситуацию в индивидуальном порядке.
Елена Захарова, PR-менеджер Anex Tour:
«Паниковать пока рано, у наших туристов на границе проблем со въездом при действительном только на время поездки паспорте не возникало. В любом случае, если у нашего туриста появятся сложности, мы в индивидуальном порядке предложим перебронировать тур на другие даты или даже курорт и будем оказывать поддержку. Если турист решит вовсе отказаться от тура, аннулировать будем согласно условиям договора. Но отметим, что пока отказов у нас нет».
Ивор Вукелик, директор по маркетингу и продажам TUI Russia & CIS:
«Сейчас мы информируем агентства о новых правилах по срокам действия паспорта. Не видим в этом большой проблемы и не ожидаем всплеска отказов от туров, так как 4 месяца - это не очень длительный период, и нововведение не повлияет существенным образом на ситуацию на рынке. В случае, если кто-либо из наших клиентов, уже оформивших тур в Турцию, не попадает под эти правила, мы предложим перебронировать поездку на другие даты и будем оказывать поддержку в индивидуальном порядке».
Ольга Белоусова, руководитель коммерческого отдела More Travel:
«На сегодняшний день из всего количества забронированных и подтвержденных в нашей компании заявок в Турцию есть только один турист с неподходящим сроком действия паспорта. И мы решаем этот вопрос. Приоритетная задача – минимизация штрафов или их полное отсутствие. Ведется работа с авиаперевозчиком и принимающей компанией по данной ситуации».
Pegas Touristik, Coral Travel и Tez Tour пока не дали официальных ответов, отметив, что пока «турецкий вопрос» находится на стадии обсуждения. Как только туроператоры предоставят комментарии, Profi.Travel сообщит об этом своим читателям.
ВСЕГДА и еще 16.04.14 до обеда на официальном сайте Посольства Турецкой Республики В Москве, вкладка информация, далее информация по визе, пункт 2.Безвизовый режим Турции и срок действия паспорта!
• При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достаточно иметь действительный заграничный паспорт.
(т.е. ограничений в сроках действий паспортов не имеется.)
сайт
http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186
16.04 после обеда в том же пункте 2 появилась информация "При пересечениях границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима достотачно иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца."
я так полагаю все ждем официального разъяснения и надеемся как всегда на чудо! На здравый смысл надеяться не приходится...
Турции - 4 МЕСЯЦА СО ДНЯ ВЪЕЗДА В ТУРЦИЮ - ЭТО СТРОГОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ
ВСЕХ - Новые брони с меньшим сроком не принимаем, старые заявки
летящие СЕЙЧАС должны пропустить (КРОМЕ ТУРКИШЕЙ), ДАЛЬНИЕ ДАТЫ - ВСЕМ
СОВЕТУЕМ ДЕЛАТЬ НОВЫЕ ПАСПОРТА, НА САЙТЕ НАПИШЕМ В РАССЫЛКУ УЙДЕТ
повторно.
Туристы конечно в паники... да и мы тоже. Что делать и как быть так и не ясно?!
Ребята, давайте напишем как на самом деле обстоят дела!
у нас есть 1 такой турист, со сроком действия паспорта 3 месяца на момент окончания тура, сроки тура 02.05-10.05, бронь оочень давняя, вчера прилетела новость про изменение сроков действия, бронь в Анексе как раз.
Знаете что ответил Анекс ?! "согласно договора" - изменения/аннуляция/перебронь - штраф 100% - МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ!
Мы написали вчера кучу писем ВЕЗДЕ! Всем туроператорам, в посольство Турецкой республики http://moskova.be.mfa.gov.tr/ShowInfoNotes.aspx?ID=200186, обратилась к ним же через Facebook - ждем официального ответа хоть от кого-то..
Правда такова - что если все же 4 месяца, то полетит в этот тур кто-то из нас - из сотрудников турагентства )) Такой незапланированный отдых ) Туристам конечно вернем все деньги, а туроператор перебронирует еще нас со штрафом в 20$ ...
Таких "попаданий" на срок паспорта 4 месяца не так много будет, для рынка вообще не заметно пройдет, а те кто все же имеет таких туристов - ну повозникаем мы на форумах, потеряем несколько десятков тысяч рублей и пару туристов и все затихнет... и все забудут.. как забыли про многое другое..
Когда этот весь маразм закончится! Мне кажется лучше воздержаться от комментариев, до разъяснения ситуации, чем давать такие комменты рассматриваются в " индивидуальном порядке" Мы - агентства и так постоянно решаем вопросы в "индивидуальном" порядке когда происходит что-то внезапное! а у нас все на туррынке носит внезапный характер!
...это так.. крик души.. весенее обострение..
Если каждый человек на своем месте будет делать свою работу с душой а не на "отмахнись" Все мы будем жить хорошо! Это касается всех и всего не только туризма.
Бизнес тоже делают Люди! Мы с Вами!
Агентство не нарушает ни одного пункта договора. Какие здесь штрафные санкции? ТО не может оказать оплаченную и подтвержденную услугу вследствие каких-то обстоятельств? Пусть предлагает решение. Турист и агентство его рассмотрят.
Инициатор возможных изменений или аннуляции - это ТО, а не турист и не агентство. Если никаких предложений от ТО нет, турист готов лететь. Будут проблемы на границе - это головная боль ТО. Не пустят на рейс - то же самое. Не выдадут документы на тур - то же самое.
Так что не надо все перекладывать на плечи агенства и выдвигать условия. Нужно с каждым индивидуально взять и договориться.