Совет №84: простая схема от профи для общения с туристами

Как подтолкнуть туриста к покупке, если он сам не знает чего хочет?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Ставьте туриста перед выбором

Клиент сам не знает чего хочет? Эксперты советуют строить разговор так, чтобы постоянно ставить собеседника перед выбором.

После того, как запрос снят, есть информация, когда, с кем, за сколько (в отели какого уровня) хочет поехать клиент, можно перейти к вопросам, открывающим предпочтения клиента: где уже были? что понравилось? что не понравилось? что имеет значение? и так далее.

Теперь при помощи описаний начинаем конструировать образ отдыха. Но тут надо почувствовать грань: если предложить больше трех-четырех вариантов, это затруднит выбор клиента. Если меньше трех — может вызвать вопрос «а что, больше ничего нет?». Описания должны быть красочными и емкими, построены на отличиях одного варианта от другого. И в заключение — показываем конкретные отели, преимущества выбранного клиентом направления.

Обратите внимание, что в течение почти всего диалога при помощи вопросов, побуждающих клиента к выбору (что вам ближе? что больше нравится?), менеджер делает так называемую «воронку» возможностей: каждый раз подталкивает выбрать наиболее понравившийся образ и подводит клиента к завершению сделки.

 

?Коллеги, а какие методы работы с трудными клиентами используете
в своей работе вы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Наталья
14 мая, 12:48
Совет хороший, но недостаточно емкий. Хотелось бы больше про воронку))) Спасибо
Елена
14 мая, 09:28
Отличный комментарий!!!

Названы 10 самых популярных туристических городов мира

В части из них россияне по числу туристов занимают лидирующие места

Названы 10 самых популярных туристических городов мира

По данным исследования Foreign Relations Insights Review, были определены 10 городов, которые посещают миллионы туристов, сообщает Turizm Guncel. В этом списке есть город Турции, а также другие локации, популярные у российских путешественников.

На первом месте оказался Бангкок. Напомним, туристический поток из России в Таиланд по итогам 2024 года вырос на 18% по сравнению с предыдущим годом, когда страну посетили 1,48 млн россиян. С 1 января по 31 декабря 2024 года в Таиланд прибыли 1,7 млн россиян, повторив рекорд посещаемости королевства 2013 года и заняв пятое место по числу визитов среди гостей из других стран. Это следует из данных Министерства туризма и спорта Таиланда, на которые ссылается ТАСС. Хотя наиболее популярной точкой для туристов из нашей страны является не Бангкок, а Пхукет, но и столица королевства пользуется спросом, в частности для перелетов со стыковками.

Далее в числе самых популярных у туристов дестинаций, по версии исследования, идут города Европы — Париж (Франция), который ежегодно принимает миллионы гостей благодаря таким, например, символам, как Эйфелева башня и Елисейские поля, а также Лондон (Великобритания) с Букингемским дворцом и Тауэром.

На четвертом месте оказался Дубай (ОАЭ), который тоже является одним из самых популярных направлений у российских туристов. На Новый год часть экспертов поставили ОАЭ в первую тройку лидеров по спросу.

Пятое место занял Сингапур, шестое — Нью-Йорк (США). На седьмом месте — Стамбул (Турция). Популярное место и для российских туристов, и для тех россиян, которые летят через этот город со стыковками в другие страны.

Последнюю тройку в десятке занимают Куала-Лумпур (Малайзия), Токио (Япония) и Барселона (Испания).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме