Совет №84: простая схема от профи для общения с туристами
Как подтолкнуть туриста к покупке, если он сам не знает чего хочет?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Ставьте туриста перед выбором
Клиент сам не знает чего хочет? Эксперты советуют строить разговор так, чтобы постоянно ставить собеседника перед выбором.
После того, как запрос снят, есть информация, когда, с кем, за сколько (в отели какого уровня) хочет поехать клиент, можно перейти к вопросам, открывающим предпочтения клиента: где уже были? что понравилось? что не понравилось? что имеет значение? и так далее.
Теперь при помощи описаний начинаем конструировать образ отдыха. Но тут надо почувствовать грань: если предложить больше трех-четырех вариантов, это затруднит выбор клиента. Если меньше трех — может вызвать вопрос «а что, больше ничего нет?». Описания должны быть красочными и емкими, построены на отличиях одного варианта от другого. И в заключение — показываем конкретные отели, преимущества выбранного клиентом направления.
Обратите внимание, что в течение почти всего диалога при помощи вопросов, побуждающих клиента к выбору (что вам ближе? что больше нравится?), менеджер делает так называемую «воронку» возможностей: каждый раз подталкивает выбрать наиболее понравившийся образ и подводит клиента к завершению сделки.
?Коллеги, а какие методы работы с трудными клиентами используете
в своей работе вы?
Написать комментарий
2 комментария