Жизнь во время реконструкции аэропорта

Еще несколько туроператоров определились с планами на сентябрьские вылеты, когда аэропорт Ростова-на-Дону закроют на реконструкцию.

Еще несколько туроператоров определились с планами на сентябрьские вылеты, когда аэропорт Ростова-на-Дону закроют на реконструкцию. Какой выход предпочли игроки, и что они предлагают делать туристам?

 

 

Напомним:
Работы по усилению ВПП полностью парализуют функционирование авиагавани с 8 по 23 сентября, а с 24 сентября до 23 октября воздушные ворота будут закрыты ежедневно с 8:30 до 18:30, то есть полеты смогут выполняться только вечером и ночью. Как аэропорт продолжит функционировать после 23 октября — пока вопрос, однако известно, что окончание работ назначено на далекий сентябрь 2015 года.


Мы уже рассказывали, что новость о закрытии аэропорта поставила перед перевозчиками и туроператорами серьезную задачу, справиться с которой оперативно смогли не все. Первыми свои планы озвучили три авиакомпании. Так, «Донавиа» собирается летать из Краснодара, Сочи и Минеральных Вод. Аustrian Airlines предложит вылеты из Краснодара с возмещением стоимости проезда из Ростова. А «Уральские авиалинии» для внутрироссийских рейсов решили использовать аэропорт «Таганрог-Южный». Авиакомпания обещает организовать трансферы прилетающим и вылетающим пассажирам. Другие перевозчики до настоящего момента с планами так и не определились.

Галина Петренко, руководитель ростовского офиса «Веди Тур Групп»:
«Ждём официальных данных от Turkish Airlines, Czech Airlines и «Аэрофлота». Пока по неофициальным сведениям, рейсы в Прагу будут осуществляться из Краснодара, а в Стамбул — из Сочи. Бронирования не остановлены, но на период закрытия аэропорта желающих вылететь немного».

На настоящий момент помимо авиакомпаний, осуществляющих регулярные рейсы, уже сориентировались и проложили новые маршруты несколько туроператоров, которые консолидируют чартеры. Правда, не все игроки изъявили твердое желание оплачивать туристам трансфер до пунктов вылета и обратно. Одним из немногих, готовых взять на себя расходы за переезд, стал «Музенидис Трэвел».

Мария Рудакова, директор представительства «Музенидис Трэвел» в Ростове:
«В период закрытия аэропорта наши туристы будут использовать Пашковский. Мы предоставим клиентам бесплатные трансферы на автобусах в Краснодар и обратно. Таким образом, мы нивелируем неудобства, связанные с закрытием аэропорта и создаем комфортные условия для туристов и наших партнеров. В период работы аэропорта в «окна» (с 23.09 по 23.10) вылеты в Грецию будут осуществляться из Ростова-­на-­Дону, продолжая запланированную полетную программу по четвергам и воскресеньям и переходя в зимний период с данной частотой».

Anex Tour окончательное решение по поводу предоставления трансферов пока не принял, туроператор обещает озвучить решение к концу месяца. А вот с вылетами он уже определился — все рейсы игрока будут перенесены в аэропорт Краснодара.

Рашад Бунядов, директор Anex Tour в ЮФО и СКФО:
«Очень жаль, что ремонтные работы запланированы на высокие даты. Безусловно, это отразится на спросе, но, к счастью, претензий от туристов нет — люди понимают, что туроператоры не виноваты. Но, несмотря на предстоящее закрытие аэропорта, многие все равно не желают (или не могут) отказываться от запланированного отпуска, бронирования идут. Сейчас в день к нам поступает по 6-10 заявок, выпадающие на даты с 8 по 23 сентября, поэтому сокращать летние программы мы не собираемся однозначно.
В период реконструкции аэропорта мы будем летать через Краснодар. На две недели, когда ростовская гавань будет закрыта полностью, мы запросили у Пашковского аэропорта слоты под 28 рейсов, будем отправлять по два самолета в день. Еще один вариант, который мы рассматриваем, — увеличение количества рейсов до закрытия и после открытия аэропорта. Но пока этот вариант у нас запасной, чувствуется, что к нему рынок не готов. Держим руку на пульсе».

Pac Group тоже определился с планами: туроператор решил сократить свою программу из Ростова в Римини: последний вылет состоится 6 сентября. А вот рейсы на Сицилию будут сняты уже с июля — из-за недостаточного спроса.

Полина Гринева, руководитель Ростовского филиала компании Pac Group:
«Непосредственно 6 сентября самолет из Римини вернется в Ростов. А вот туристы, вылетевшие из Ростова в Римини в этот же день, смогут вернуться 13 числа уже в Краснодар. В данном случае трансфер из Краснодара в Ростов не предоставляется. Далее полетную программу в Италию мы возобновим рейсом Ростов – Верона с 27.12.2014. В тоже время «полетка» в Римини из Краснодара остается без изменений, вылеты будут осуществляться вплоть до конца декабря».

Туристам, которые уже забронировали туры с вылетом после 6 сентября, туроператор предлагает два варианта. Первый  — пересесть на рейсы в Италию из Краснодара или из Москвы. В этом случае заказы будут пересчитаны в соответствии с прайс-листом, размещенном на сайте Pac Group. Если же ростовчанам принципиально вылететь и прилететь в Ростов, компания предлагает аннулировать тур с возвращением полной стоимости тура за исключением расходов на визу.

На этом список туроператоров, озвучивших планы, заканчивается. К началу июля полетные программы обещает сообщить «Лабиринт». В настоящий момент компания ждет окончательного решения по переносу вылетов. Предположительно, рейсы поставят из Краснодара, трансферы для туристов предоставляться не будут.


Profi.Travel следит за развитием событий. Туроператоров, которые определились с планами после публикации данного материала, просим прислать информацию по вылетам на адрес makarova@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ