Поскольку туристы сегодня выбирают и бронируют номера, перемещаясь между разными площадками и сервисами, отельеры действуют похожим образом: стремятся повысить количество каналов продвижения и продаж, чтобы быть заметными для клиентов. В том числе те, кто еще не использует В2В-сегмент, рассматривают вариант начать сотрудничество с туроператорами и агентами. Таковы итоги исследования, проведенного аналитическим центром ВЦИОМ по заказу Российского союза туриндустрии (РСТ).

Отели ищут альтернативы

Опрос проводился и среди туристов, и среди отельеров. Среди первых большинство (74%) подтвердили: они хотя бы иногда ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом. Это и сайты отелей и гостиниц, и онлайн-агрегаторы, и социальные сети средств размещения, и др. Агрегаторов также обычно используют несколько: более половины туристов предпочитают сразу две-три площадки.

Отельеры реагируют на эти тенденции и действуют похожим образом: они стараются задействовать больше каналов продвижения и продаж, чтобы попасть в поле зрения туристов. В среднем средства размещения работают одновременно с четырьмя каналами, а 42% — используют пять и более каналов. «Судя по всему, для гостиниц, апартаментов, баз отдыха и других мест размещения мультиканальность стала нормой: одного сайта, одного агрегатора или одного способа привлечения гостей недостаточно», — комментируют специалисты ВЦИОМ.

Логично, что отельеры ищут для себя альтернативные каналы для продвижения и продаж и все активнее рассматривают те из них, которые прежде не использовали. Так, среди тех, кто уже размещается на агрегаторах, 86% допускают возможность подключения дополнительных каналов, в том числе классифайдов, а также продаж через туроператоров и турагентства.

Опасная зависимость

Среднее количество агрегаторов, через которые продвигаются и продают свои номера средства размещения сегодня — пять. Среди основных причин такой стратегии они назвали задачи по расширению охвата аудитории, а также увеличению средней загрузки. Примечательно, что третий по популярности ответ — снижение зависимости от одного агрегатора. Недавно Profi.Travel опубликовал историю отельера, который сообщил о требовании «Яндекс Путешествий» предоставить более низкую цену, чем другим ОТА. В случае отказа, по его словам, агрегатор угрожал исключить отель из программы «Премиум», после чего он окажется внизу списка при выдаче.

Между тем, по данным сервиса Travelline, именно у «Яндекс Путешествий» на данный момент самая большая доля рынка: на агрегатор еще в прошлом году приходилась треть всех продаж, и в 2026-м компания уверенно удерживает свои объемы. При этом эксперты не исключают, что лидер может поглотить своего основного конкурента — компанию «Островок» — и тогда на рынке появится мегаигрок. Конечно, даже в этом случае до влияния Booking.com ему будет далеко, считают в отрасли. Однако степень зависимости от него отельеров в этом случае все равно заметно увеличится.

Что мешает отелям продавать номера через турфирмы

По всем перечисленным причинам средствам размещения, безусловно, необходимо иметь как можно больше каналов продаж и продвижения, уверены профессионалы туротрасли. Однако на российском рынке взаимодействие отельеров с турбизнесом осложнено проблемами и противоречиями, которые тормозят дальнейшее развитие этих отношений. Средства размещения упрекают представителей операторов и агентств в высокой комиссии и активной работе только в высокий сезон, а турбизнес, в свою очередь, постоянно сталкивается с переманиванием клиентов, которым обещают скидку при покупке напрямую.

Между тем, по данным исследования ВЦИОМ за прошлый год, каждый десятый турист обращался в агентство за поездкой по России. Стоит отметить, что это — среднее значение по всему рынку, тогда как доля поездок на российские курорты, приобретенные через турфирму, оказывается гораздо выше, чем при бронировании городских отелей. По оценкам самих отельеров, чьи средства размещения находятся в курортных регионах, доля туристов, которые приезжают к ним через турфирмы, в сезон легко может превалировать над всеми остальными, полученными из других каналов продаж.

При этом сами представители агентств отмечают рост доли продаж российских отелей. «До пандемии по нашей сети на Россию приходилось примерно 45-50% продаж. К 2025 году эта доля увеличилась до 67-68%», — говорил Profi.Travel ранее гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

В Турции на курорте Кушадасы 54 постояльца пятизвездочного отеля Ephesia Holiday Beach Club обратились за медицинской помощью с жалобами на тошноту, рвоту, диарею и повышенную температуру. Причина массового недомогания пока не установлена: специалисты исследуют образцы продуктов и воды из гостиницы.

Инцидент произошел 12 июля в отеле, расположенном в районе Явансу. По данным администрации Ephesia Holiday Beach Club, в государственные больницы и частную клинику Egemed обратились 54 постояльца гостиницы, в том числе и семь иностранцев. Гражданство иностранных туристов не раскрывается. Поэтому информации о том, были ли среди заболевших россияне, пока нет.

Руководство отеля сообщило, что состояние обратившихся за медицинской помощью не представляет серьезной опасности, пишет издание Aydin SES.

Правда, как уточняет турецкое агентство DHA, 28 гостей после появления тошноты и боли в животе доставили в больницы на машинах скорой помощи.

После жалоб туристов в Ephesia Holiday Beach Club прибыли сотрудники районных управлений здравоохранения, сельского и лесного хозяйства. Они взяли для лабораторного исследования образцы блюд, подававшихся в отеле, а также воды из гостиничной системы.

Полиция начала расследование. Одновременно проводятся административная проверка и лабораторные исследования, пишет Turizm News.

В Ephesia Holiday Beach Club заявили, что гостиница начала сезон 1 мая. По утверждению администрации, в течение предыдущих 72 дней регулярные исследования продуктов и воды не выявляли нарушений. При этом результаты анализов образцов, взятых государственными специалистами после происшествия 12 июля, пока не опубликованы.

На момент инцидента в отеле находились около 1400 постояльцев и 400 сотрудников. Руководство Ephesia Holiday Beach Club пообещало опубликовать результаты новых лабораторных исследований после их получения.

Информации о закрытии гостиницы нет. Также пока не сообщалось о каких-либо изменениях предстоящих заездов и действующих бронирований.