В редакцию одного из украинских порталов​ поступило несколько писем от агентов из регионов, с «криком души» по оформлению документов для визовых направлений.

«При оформлении документов для визовых направлений, столкнулись с тем, что некоторые туроператоры просят весь пакет документов высылать в Киев на проверку, затем они заполняют анкеты, дополняют пакет бронировками и шлют их обратно, — делится турагент из Харькова. — С одной стороны, это хорошо, всю работу по оформлению пакета документов для визы берет на себя визовый отдел туроператора, но с другой стороны, когда сроки подачи поджимают и времени на подготовку в обрез, пересылка документов туда-сюда — дополнительный повод понервничать, так как, во-первых, паспорта лишний раз бесконтрольно ходят из рук в руки курьеров (а человеческий фактор никто не отменял), во-вторых, работу визовых менеджеров все равно нужно перепроверять: не всегда все сделано корректно и иногда анкеты все же приходится переписывать».

По информации турагентов, к такой практике прибегают лишь несколько операторов, среди которых такие крупные компании, как «Феерия» и «Музинидис», чьи турпакеты особенно активно продаются летом, так что визовые менеджеры компаний явно перегружены в высокий сезон, что иногда вызывает некоторые сбои в работе.

«Отправили документы на проверку туроператору в Киев, через несколько дней получили пакет обратно, пришли на подачу, а там 3 ошибки в анкете. Пришлось переписывать,« — сетует турагент из Днепропетровска.

«Бронировали тур на ближайшие даты, отправили пакет документов из Харькова в Киев в четверг, а в пятницу днем курьер службы доставки не смог найти офис туроператора, не дозвонился им, и уехал. В итоге документы повторно доставили в офис туроператора только к восьми вечера пятницы, а это означало, что в этот день их не смогут отправить обратно. Подача была намечена на понедельник в Харькове, в итоге и менеджеру туроператора пришлось работать во внеурочное время, и нам весь вечер пятницы решать вопрос с гарантированной доставкой документов к назначенному времени подачи», — рассказывает один из турагентов.

Менеджеры ТО «Феерия» объясняют требование слать все оригиналы им примерно так: «Так как за последнее время было несколько недоразумений, связанных с заполнением анкет по копиям документов, мы приняли решение оформлять все по оригиналам документов. Это для блага туристов и спокойствия менеджеров».

Насчет спокойствия, вопрос спорный, считают эксперты, особенно когда сроки поджимают. К тому современные гаджеты позволяют качественно сфотографировать (отсканировать) все документы туристов и отправить их по электронной почте для проверки и заполнения анкет. Да и при подаче документов все бумаги тщательно перепроверяют сотрудники визового центра. По мнению турагентов пересылка документов по Украине, особенно в сжатые сроки подачи, что часто случается в «горячий сезон», однозначно, скорее добавляет переживаний менеджерам региональных турагентств, чем облегчают им работу.