По словам директора Okmi Tour Оксаны Сокоцкой, 5 августа аланийский Nilbahir Hotel 5* отказал в размещении ее клиентам, бронировавшим тур через ТО Join UP! Проблему удалось решить путем временного поселения в отель более высокой категории, но на другом курорте — в Сиде. «Теперь будем добиваться, чтобы они там и остались, — туристы купили тур продолжительностью пять ночей и полдня и так уже потеряли», — отметила Оксана Сокоцкая. 

В аналогичной ситуации оказались туристы в LykiaWorld Antalya 5*. По словам замдиректора туркомпании «Макинтур» Натальи Кухар, руководство Join UP! оперативно решило проблему: туристам также была предложена альтернатива в виде размещения в более дорогом отеле. Директор Join UP! Александр Альба подтвердил, что во всех подобных случаях туристы размещаются в отелях более высокой категории, причем зачастую это делает не ТО и не принимающая сторона, а сами отельеры. Сбои с размещением он объяснил так: в Турции сейчас период повышенного спроса на объекты размещения со стороны местного населения, отмечающего праздник разговения Ураза-байрам, традиционно следующий за окончанием поста. 

Коммерческий директор TEZ Tour Ukraine Аркадий Маслов добавил: «Несмотря на то что в этом году праздник отмечали в конце июля, «каникулы», во время которых турки предпочитают целыми семьями отправляться на отдых, будут длиться вплоть до 10 августа. Поскольку цены на размещение в отелях для внутреннего рынка Турции в разы выше, соответственно, растет и вероятность непоселений туристов из стран СНГ».  С ним согласны и коллеги из других ведущих компаний турецко-египетского направления: подобных случаев пока зафиксировано не много, но тенденция повторяется из года в год, и важен не сам их факт, а то, как компания их решает. 

По мнению юристов, переселение туристов в другой отель не является нарушением существенных условий договора, если они согласились на это (т.е. подтвердили свое согласие фактом своего заселения). В этом случае договор считается измененным по взаимному согласию. Если же туристы отказываются от замены, туроператор согласно статье 20 ЗУ «О туризме» обязан принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста, а в случае необходимости — возместить ему разницу между предлагаемыми услугами и теми, которые были предоставлены. «Именно поэтому туроператоры предлагают отели аналогичного уровня или выше классом — как правило, в большинстве случаев конфликт этим и исчерпывается», — отметил гендиректор сети ТА «Поехали с нами» Олег Кулик.