На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Не пропустите новые и не менее интересные вебинары этой недели. Вы узнаете о познавательном туризме в Смоленской области и событийном на Алтае и Кузбассе. О приключенческих и премиальных путешествиях по Байкалу и Алтаю. Исследуете сокровища Туркменистана и вдохновитесь Удмуртией. Эксперты расскажут, как комфортно отдохнуть на природе в Челябинской области и чем удивить туристов на Урале. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

22 апреля, понедельник 13:00		Что выберет ваш турист: увидеть краснокнижных зубров или узнать, что такое мордовское гостеприимство? Все про экологический, этнический, паломнический и другие виды туризма в республике Ведущие: Наталья Емельянова, гид-экскурсовод Туристско-информационного центра Республики Мордовия; Снежана Родимова, директор Туристско-информационного центра Республики Мордовия.
22 апреля, понедельник 14:00		Познавательный туризм в Смоленской области — знакомимся с Духовно-Культурным Центром им. схимонахини Макарии Тёмкинской. Предложения для турагентств Ведущие: Юрий Макеев, основатель и директор Петровского деревенского театра (Театр Вкуса Юрия Макеева); Кирилл Мирейский, руководитель Духовно-Культурного Центра имени схимонахини Макарии Тёмкинской, директор Славянского фонда России, Поверенный в России Свято-Никольского Патриаршего Подворья в г. Бари (Италия).
22 апреля, понедельник 15:00		Приключенческие и премиальные путешествия по Байкалу от «Туроператора Байкалика» — победителя всероссийского конкурса от АСИ «Открой свою Россию — 2021» Ведущая: Анастасия Бабий, специалист по работе с агентствами.
23 апреля, вторник 10:00		А — это Алтайский край. Презентация туристических программ сезона лето-2024 от АНО «Алтайтурцентр» и отдых по индивидуальным запросам: знакомимся с всесезонным курортом Altai Palace Ведущие: Артем Прокопенко, руководитель отдела продвижения ТИЦ Алтайского края; Ольга Факеева, руководитель отдела маркетинга Altai Palace Group; Илья Николаев, руководитель коммерческого отдела Altai Palace Group.
23 апреля, вторник 11:00		Исследуем сокровища Туркменистана: Ашхабад, газовый кратер в пустыне Каракум и памятники ЮНЕСКО. Как добраться, где остановиться и что посмотреть Ведущая: Гульнара Аннабердыева, консультант по вопросам туризма и продакт-менеджер.
23 апреля, вторник 12:00		Туристический бренд Кузбасса VISIT KUZBASS: об основных летних событийных мероприятиях Ведущие: Наталья Паршикова, начальник отдела регионального развития ГАУ «Агентство по туризму Кузбасса»; Наталья Айларова, директор ООО «Эгида», Туристическая компания «Шория»; Татьяна Букина, коммерческий директор ООО «Экскурсионная Сибирь»; Ольга Деева, заместитель директора ООО СЦМС «Меридиан»; Светлана Кочева, заместитель директора МБУК «Музей-заповедник «Мариинск исторический»; Никита Гирин, директор Креативного бюро «Энгиро».
23 апреля, вторник 14:00		Событийный туризм в Республике Алтай Ведущий: Эрчим Сарбашев, министр туризма Республики Алтай.
24 апреля, среда 09:00		«Солнечная долина», клуб-отель «Золотой пляж» и озеро Тургояк: отдых в объятиях природы в Челябинской области. Эксклюзивные программы для поклонников природы, активного отдыха и вкусной еды Ведущая: Ксения Полякова, менеджер отдела бронирования горнолыжного курорта «Солнечная долина».
24 апреля, среда 15:00		«ВДОХновиться Удмуртией»: универсальные и нестандартные программы, которые будут интересны и взрослым, и детям. Программы от «ВОКРУГ СВЕТА», прием в Удмуртии — для тех, кто думает, что видел все! Ведущая: Эльвира Синельникова, директор, «ВДОХновиться Удмуртией», турагентство «ВОКРУГ СВЕТА».
25 апреля, четверг 13:00		Астраханская область: природные заповедники и парки, экскурс в историю и традиции региона, включая кулинарные особенности. Варианты для любителей активного отдыха, включая рыбалку и круизы по Волге Ведущий: уточняется.
25 апреля, четверг 15:00		Путешествия с пользой по Архангельской области. Авторские, промышленные туры. Предложения для семей, школьников, студентов и корпоративных групп. Активные путешествия с перезагрузкой: рыбалка, охота  Ведущие: Наталья Тютюнник, учредитель ООО «Пилигрим Плюс»; Анна Златьева, генеральный директор ООО «Пилигрим Плюс».
26 апреля, пятница 10:30		Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам и новому дню от туроператора «Территория 87» Ведущий: Александр Ендальцев, директор по развитию, туроператор «Территория 87».
26 апреля, пятница 11:00		О ключевых трендах отдыха в Республике Алтай сезон — 2024/25 Ведущие: Эрчим Сарбашев, министр туризма Республики Алтай; Сынару Кулакова, заместитель министра туризма Республики Алтай.
26 апреля, пятница 13:30		Чем удивить туристов на Урале: бюджетный и VIP-отдых, сборные школьные и взрослые группы, промышленный туризм, Соль-Илецк, Астана и не только Ведущие: Алена Баклыкова, руководитель компании, туроператор «Народный».
26 апреля, пятница 14:30		Чем манит к себе Южный Дагестан? Экскурсионные авторские туры и как можно заработать на турах компании «Визит Дагестан». Розыгрыш! Ведущие: Анастасия Коренева, исполнительный директор, туроператор «Визит Дагестан»; Гелена Самохвалова, собственник туристического бизнеса, президент Ассоциации туроператоров и туриндустрии Северо-Запада «АСТУР».

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.