Как не ошибиться с туроператором?

Признаки, которые могут говорить о неполадках в компании.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Обращайте внимание на цены и финансовую политику в целом

Собирая сообщения компаний по поводу ситуации на рынке, разговаривая с экспертами из турагентсткой среды, Profi.Travel отметил, что наиболее часто среди индикаторов нестабильного положения туроператоров называют следующие:

— Удивительно низкие цены на турпродукт. Если вы видите, что цена на тур у одного из игроков рынка на порядок ниже не только цен конкурентов, но и примерной себестоимости, определенно стоит задуматься. И кстати, это еще один аргумент для тех туристов, которые хотят «самый дешевый тур» и которые сейчас наверняка видят новости о банкротствах по телевизору.

— Возврат средств при аннуляции занимает больше времени, чем раньше. Это может говорить о том, что компания остро нуждается в оборотных средствах.

— Туроператор слишком активно «трясет» с агентств оплату заявок. Безусловно, финансовая дисциплина необходима в любом бизнесе. Но если требования на грани выполняемости, а настойчивость сотрудников туроператоров уже кажется подозрительной, и в целом компания резко поменяла подход к работе с агентствами. Присмотритесь.

 

?Коллеги, а какие факторы на ваш взгляд могут свидетельствовать о проблемах партнера?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

Людмила
15 августа, 12:08
Я бы еще указала на то, что офис туроператора находится в труднодоступном месте и он экономит на почтовых расходах.
Наталья
11 августа, 19:59
кто такие А...с в Питере? озвучьте туроператора!
Людмила
11 августа, 16:01
— Туроператор слишком активно «трясет» с агентств оплату заявок.

Я бы поаккуратнее писала на эту тему.

Во-первых, агент-агенту рознь. Есть те, кто себя зарекомендовал и с которыми мы можем позволить себе работать по гарантийному письму. А есть те, из которых выбивать приходится деньги и каждый раз у них новая история, почему они не перевели деньги (то деньги от клиента не поступили, то банк не работает, то еще что-то...). Но мне не хочется платить "за другого парня" и приходится быть жестким. Только почему-то эти агенты при этом называют операторов не гибкими, а теперь еще и подозрение будут вызывать???:)

Во-вторых, не нужно работать на грани, когда вылет завтра или отель моментального подтверждения. Это доступно только тем, у кого доверительные отношения с оператором. Ну а если другого варианта нет, то обсудите этот вопрос с руководством оператора заранее, наверняка Вам предложат альтернативные варианты (например гарантийное письмо в счет будущего заказа или внести некий депозит). И прежде чем согласовать с клиентам, согласую с оператором возможность осуществить эту продажу.
Тамара
10 августа, 09:48
Да, так и хочется схватиться за голову и закричать "Мы все умрем!!!" Забронировали у оператора тур в пятницу 08/08, стоит требование 100% до 09/08 :) Как же я безнал до субботы проведу, ведь бред! И это не проформа. Я уточняла: "увы, раньше могли, теперь не можем поменять время оплаты, это так теперь программа работает, будете восстанавливать заявку" :) У другого оператара: "в связи с... бла-бла-бла.. ORB ... снимаем рейс, перебронируйте либо на 6 ночей вместо 9, либо на 13 (которых уже нет) по текущей стоимости." Тоже здорово! В общем все понятно :)
Ирина
11 августа, 15:46
"так теперь программа работает" - это и Пегас и Корал
10 августа, 14:21
У Музенидиса прислали на почту письмо, что если тур начинается меньше, чем за 14 дней, то оплату надо сделать после подтверждения в течение 1 дня.
Ольга
10 августа, 11:46
Это у кого такой беспредел по оплате? Они там совсем с цепи сорвались?
Ольга К.
08 августа, 23:08
Я думаю, что руководство такой компании, проблемного туроператора, в своих официальных заявлениях в прессе и в других СМИ будет говорить о значительном падении спроса на турпродукты и о скором наступление "глубокого кризиса" в туризме в целом.
аналитик
08 августа, 18:45
А чего это БГ то выделывается? У Вашего так называемого стратегического партнера долг более 90 млрд рублей. Так же БГ создало единый центр бронирования. Схема номер 1: Трансаэро разоряется, БГ заявляет о банкротстве и плакали Ваши денежки, так как у центра бронирования нет своего капитала и фигов, соответственно туристы в пролете. Схема номер 2: (самая простоя) - центр бронирования со всеми оплатами исчезает, а БГ заЯвляет что оплаты к ним не поступало. Тем более все адекватно должны понимать, для того чтобы открывать каждый год новые направления всегда нужны оборотные средства. Так и копятся долги, так и исчезают ТО
питер
08 августа, 18:35
уже 2 года не работаем с питерским то "Ат..с" .. сделали выводы после реального случая. "горячий вылет туристов" а у нас все официально по банку и по чекам. ТО требует "залог". вносим залог. на следующий день уходит полная оплата по банку. сумма тура 160 т.р. Так вот - мы свой "залог" не могли в течении месяца забрать... у ТО не было денег!!!! залоговых денег, которые вообще трогать нельзя. После угроз, что через час приедем с ОБЭП деньги нашлись. Оператор "работает" и по сей день... но мы с ним даже если он один на рынке останется работать не будем... все ведь понятно, что у них происходит - пирамида...
Ольга
10 августа, 11:48
Если это тот самый "Ат...с" о котором я думаю, то это меня сильно настораживает(((
Ольга К.
08 августа, 23:33
С этим то "Ат..с" мне тоже не хочется работать (никогда и ни за что). Цена на тур в Турцию изменилась за 5 минут на 30% , пока я с ними по телефону говорила, типа "топливный сбор", хотя на сайте у них по прежнему висела старая цена и "без доплат". Потом еще сказали что все деньги за тур (100%) налом сразу в офис, еще до получения подтверждения о бронировании. Обкурились они там что ли?
Ольга
08 августа, 17:50
да под эти критерии кто только не подходит! И БГ и ЮК..
Ольга К.
08 августа, 23:25
А кто вообще эти критерии придумал? На чем эти критерии основаны? На субъективном мнении + желании бросить тень на тех, кто не нравится?
Анна Мулинцева
08 августа, 16:07
Вот именно поэтому туроператор "Старый город" дает возможность своим агентствам бронировать зимние туры без предоплаты. Бронируйте сейчас, оплачивайте осенью. У нас все хорошо и нет острой необходимости "срубить бабло" с ваших туристов. Велкам за экскурсионными турами в Европу.
Гуля
08 августа, 15:36
почему про Тез такие слухи? Я ничего подозрительного не замечаю в работе с ними, туры у них недешевые.
Ольга К.
08 августа, 23:20
Согласна, Тэз вполне достойная компания, четко работают и принимающие стороны у них приличные. Ни разу не слышала, чтобы они где-то "прокололись". А вот со стороны "НЕВЫ" последние лет 5 было множество подстав и проколов, заметно было, что у них бардак в хозяйстве и в плане отправления и в плане приема.
ВАЛЕНТИНА
08 августа, 14:57
В 2010г. принят закон РФ о фин. гарантии с 10 до 30 млн.руб. Туроператоры малого и среднего бизнеса вносили рациональные предложения в Ростуризм в связи с принятием поправок в новый закон, но никто не хотел слышать. В СЛЕДСТВИИ около 4000 туроператоров от Калининграда до Владивостока приостановили свою деятельность, в связи с несогласием принятого закона.

Поле деятельности у крупных туроператор РФ расширилось.
Но если нет ГЛАВНОГО....они постепенно стали вылетать из обоймы: ...КАПИТАЛ,.. ЛАНТА ТУР....., а сегодня НЕВА,.. ЛАБИРИНТ... и т.д.
Надуманная, Турпомощь не помогла.

РЕЗУЛЬТАТ – НЕГАТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ РФ.

Проект любого закона РФ требует тщательного обсуждения ….
Комиссии рекомендовано за две недели сделать закон…!!!

УДИВИТЕЛЬНО !!!!
СУПЕР менеджер)))
08 августа, 14:12
За "Библиоглобус" не переживайте...пока))) А вот Тез и кое-кто еще , возможно, к сожалению,на подходе(((
Маруся
08 августа, 13:55
Ну, если следовать этой логике, то ТО Южный крест, уже на грани? Цены у них в последнее время просто изумительные, такое ощущение, что руководство компании активно занимается благотворительностью и туристический бизнес-это их хобби)))
08 августа, 16:19
И сейчас они поменяли сроки оплаты, в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения если вылет в ближайшие 2 недели.. Прям такая срочность стала настораживать
Наталья
08 августа, 13:44
с РОЗОЙ ВЕТРОВ МИР таких признаков не было, все было нормально
Елена
08 августа, 13:12
Я бы не сказала что у Библио слишком низкие цены....на уровне других, но подкупает авиаперевозчик...
Екатерина
08 августа, 13:28
Согласна, Трансаэро одни из лучших
Татьяна
08 августа, 12:42
Значит, надо обратить внимание на Библио Глобус, у них достаточно низкие цены? Интересно, что известно о состоянии этого туроператора, коллеги? Хотя последнее время получаем официальные уведомления от туроператоров с заверением о надежности...
Ольга К.
08 августа, 23:12
"Библики" в 2013 году демпинговали по массовым направлениям, а в этом году уже нет. У них цены в среднем не ниже а то и выше, чем у остальных туроператоров. Лично мне с ними работать удобно и система бронирования у них понятная.
Turist
08 августа, 12:18
Мы так с предоплатой бронировали "Мальдивиану",с начало 50% от стоимости тура потом мы вам подтверждение! Да крайне не удобно...
Дуся
19 августа, 12:11
Дело не в Мальдивиане, а в Мальдивах. Они вообще иногда со 100% предоплатой бронируются.
СУПЕР менеджер)))
08 августа, 14:10
"Мальдивиана" и 10лет назад такие условия выставляла.)))
hotturist.ru
08 августа, 12:11
Прям список уже можно составлять кто выколачивает деньги. GOLD TRAVEL вообще не любит даже на рассмотрение брать заявки без предоплаты, нас такой подход всегда настораживал.

Что происходит с детскими лагерями в Крыму и отелями в Турции

Ключевые новости турбизнеса

Что происходит с детскими лагерями в Крыму и отелями в Турции

На этой неделе новости из Крыма подтвердили прогнозы наших экспертов: все говорит о том, что сезона этим летом на полуострове не будет. Собрали в нашем дайджесте эксклюзивные материалы на эту тему. Еще здесь у нас подборка новостей про восстановление системы бронирования туроператора Fun&Sun, сайт которого с прошлой пятницы недоступен из-за технического сбоя. Несмотря на все сложности, по состоянию на вчерашний вечер туроператор сумел обслужить 135 тысяч туристов. Также в топе тем: all inclusive в Турции и упавшие цены на отдых в ОАЭ.

Туроператоры вывезли из лагерей Крыма почти всех детей, которых туда отправляли

Эксклюзив Profi.Travel о том, что происходит со сменами в детских лагерях Крыма, набрал более 236 тысяч просмотров.

В понедельник, 22 июня, автобусы, которые везли группы детей в лагеря полуострова, начали разворачивать и отправлять обратно на железнодорожный вокзал в Керчи. Указ остановить их прием до осени издал глава Крыма Сергей Аксенов. Как рассказала Profi.Travel руководитель комитета РСТ по детскому отдыху Татьяна Иванова, детей отправили в лагеря Краснодарского края — прежде всего, Анапы. По состоянию на 24 июня почти всех детей, которые приехали в лагеря Крыма через туроператоров, вывезли с полуострова.

С теми же, кто отдыхал в лагере не по линии туроператора, ситуация иная. Как уточнила эксперт, например, в «Артек» 80% детей приезжают по льготным путевкам — это победители различных конкурсов, олимпиад. Соответственно, они отдыхали бесплатно. «На вчерашний вечер дети еще оставались в «Артеке». Их будут вывозить по графику. Часть — в альтернативные лагеря, часть — домой», — сказала Татьяна Иванова в среду.

Есть случаи, когда родители не соглашаются на альтернативные варианты. Мы выяснили у юриста, обязаны ли туристические компании возвращать им 100% средств, а также компенсировать убытки, связанные с отменой поездки, выплачивать штрафы и неустойки.

Что касается туризма в Крыму в целом, то представители местного турбизнеса считают, что сезона летом-2026 не будет. Их прогнозы подтверждаются: на полуострове отключения электричества, все более жесткие ограничения продажи бензина и его серьезный дефицит. А в пятницу в Крыму и севастополе ввели режим ЧС. Почти все региональные и часть столичных поездов в Крым отменены. Турагенты уже фиксируют рост аннуляций отдыха в Крыму.

Туроператор Fun&Sun всю неделю отправляет туристов на отдых, несмотря на технический сбой

Профессионалы туротрасли, между тем, всю неделю следили за новостями о работе туроператора Fun&Sun, у которого в прошлую пятницу перестала работать система бронирования, сайт и личные кабинеты турагентов. При этом все обязательства по уже забронированным турам компания продолжала выполнять. «Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена. Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров», — рассказали в Fun&Sun.

Турагенты, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, подтверждают: туристы приезжают в аэропорт без документов — с тем, что есть у агентства в наличии: подтверждением оплаты или листом бронирования. Позже появились и подтверждения от самих туристов: «У людей не было вообще никаких документов, все улетели. У нас рейс из Домодедово был по квитанции маршрутной в 1:10 вторника, 23 июня. Перенесли на 3:30. Туроператор связался с агентом, предупредил о замене. Мы были уже в Домодедово, агент нам сообщил, что данные все переданы. Мы благополучно зарегистрировались».

В четверг вечером генеральный директор туроператора Владимир Рубцов сообщил, что вскоре заработают на сайте заработает агентская зона и личные кабинеты агентств. «Первыми для бронирования станут доступны туры в Анталью с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Самары и Новосибирска. Далее ассортимент будет последовательно расширяться», — уточнил он. И поблагодарил турагентов за терпение и поддержку.

По состоянию на вечер пятницы сайт туроператора остается недоступен. Как рассказали Profi.Travel в компании, с 19 по 25 июня туроператор обслужил 135 тыс. туристов.

Турция снова разворачивается в сторону all inclusive

Между тем, в Турции неожиданно вновь увидели плюсы системы all inclusive — на фоне того, что немецкие туристы стали сокращать свои расходы во время отпуска. В местных СМИ это уже называют возможностью для туризма Турции: если путешественники хотят контролировать бюджет и меньше тратить на месте, формат «все включено» снова становится сильным аргументом в пользу турецких курортов.

Хотя на протяжении последних лет в Турции не раз звучали прямопротивоположные предложения: отказаться от классической модели «все включено» или хотя бы сократить ее долю. Представители турбизнеса объясняли это тем, что all inclusive удерживает туриста внутри отеля, снижает его траты в ресторанах, магазинах и на экскурсиях, а значит, ограничивает доходы локальной экономики.

Получается парадокс, отмечают представители турбизнеса: то, что раньше называли проблемой для доходности туризма, в новых условиях вдруг стало аргументом для его развития.

Более того: чтобы спасти туристов от высоких трат в ресторанах, перейти на полупансионов с завтраков призвали даже отели Стамбула! О необходимости такого шага заявил глава Стамбульской палаты отельеров Ахмет Яшар. Наши эксперты объяснили, почему это невозможно.

Самолет AlMasria не вылетел в Египет из-за птицы, разбившей лобовое стекло

Ситуация с выполнением туристических рейсов на этой неделе оставалась напряженной. К планам «Ковер» в российских аэропортах добавились различные нештатные ситуации, которые привели к сбоям в расписании.

Так, авиакомпания «Уральские Авиалинии» массово задерживает рейсы из российских городов в Анталью еще с 18 июня. Туристам приходится ждать вылетов по 24 часа. Как сообщили Profi.Travel турагенты, сбои коснулись вылетов на турецкий курорт из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы и других городов.

Из Екатеринбурга более 30 часов не могли вылететь и в Египет. Туристы более суток ждали выполнения рейса авиакомпании AlMasria, но в итоге отправились в Шарм-эль-Шейх на подменном судне. Как рассказала турагент, 23 июня пассажиров два раза приглашали на посадку. Но в первый раз произошла ошибка бортового компьютера. Во второй — ситуация оказалась более серьезной. Во время проезда самолета по взлетной полосе птица попала в лобовое стекло и разбила его.

Отдых в ОАЭ в пять раз дешевле: цены подстегивают спрос

Завершаем картину недели новостью о вновь доступных для организованных туристов Эмиратах. Спрос на отдых в ОАЭ после отмены рекомендаций МИД и Минэка не совершать туда поездки и не продавать туры постепенно восстанавливается. Однако, очевидно, медленнее, чем хотелось бы: туроператоры говорят о существенных скидках, которые дают отельеры для российских туристов.

«Сейчас отдых в ОАЭ катастрофически выгоден. Например, отели, где номер в сутки стоил 1 000$, сейчас можно забронировать за 200$. В гостиницах подешевле — не такая большая разница, но можно найти номера и за 70$, и за 100$. Сейчас, учитывая крепкий рубль, цены просто шоколадные», — рассказал генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. Он отметил, что Эмираты сейчас — конкуренты и Турции, и Египту.

«Туры подешевели от 10% до 40%, что связано с двумя факторами: укреплением курса рубля и тем, что отели выпустили специальные предложения для возвращения интереса к странам Ближнего Востока, — подтвердили в компании Space Travel. Цены недельных туров сейчас стартуют от 109 тыс. рублей на двоих. Хороший отель 5* на завтраках и ужинах — от 160 тыс. рублей на двоих. Люксовая гостиница 5* на «Ультра все включено» — от 254 тыс. рублей на двоих на неделю».

Подборка новостей туризма за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турция снова нашла плюс в all inclusive: помогли экономные немецкие туристы

Хотя еще недавно отельеры активно обсуждали, что от формата «все включено» пора отказываться

Турция снова нашла плюс в all inclusive: помогли экономные немецкие туристы

Турецкий турбизнес снова увидел преимущества системы all inclusive — на фоне того, что немецкие туристы стали сокращать свои расходы во время отпуска. В местных СМИ это уже называют возможностью для туризма Турции: если путешественники хотят контролировать бюджет и меньше тратить на месте, формат «все включено» снова становится сильным аргументом в пользу турецких курортов.

Поводом стала публикация данных исследования, проведенного Innofact по заказу Norisbank. Согласно ему, в 2026 году немецкие туристы закладывают на дополнительные расходы во время отпуска в среднем 308 евро на человека. Речь идет о ресторанах, шопинге, развлечениях, экскурсиях и других тратах вне базовой стоимости поездки. При этом доля туристов, которые готовы потратить на все вышеперечисленное до 500 евро, выросла до 81,4%. Годом она составляла 64,6%.

В турецких СМИ этот тренд трактуют как признак того, что немцы становятся экономнее в путешествиях. Президент Ассоциации туристических отельеров и операторов Средиземноморья AKTOB Каан Кавалоглу отметил, что немецкий турист «не отказывается от поездок, но становится более избирательным в расходах».

В Турции сделали вывод: новые потребительские привычки туристов из Германии, одного из крупнейших для страны рынков, дают преимущество ее курортам и отелям, работающим по системе all inclusive. Логика простая: если турист не хочет непредсказуемых расходов на месте, ему проще выбрать пакет, где питание, напитки и значительная часть сервиса уже включены в стоимость. С этим связывают даже надежды на развитие туризма в Турции.

Между тем, на протяжении последних лет в самой Турции не раз звучали предложения отказаться от классической модели «все включено» или хотя бы сократить ее долю. Представители турбизнеса объясняли это тем, что all inclusive удерживает туриста внутри отеля, снижает его траты в ресторанах, магазинах и на экскурсиях, а значит, ограничивает доходы локальной экономики.

Более того, в последнее время из-за экономического кризиса проблема обострилась, и турецкие отельеры все чаще говорят о росте себестоимости отдыха. Из-за инфляции, подорожания продуктов, энергии, расходов на персонал формат «все включено» становится для гостиниц все менее маржинальным. Поэтому дискуссия о переходе к полупансиону или более гибким моделям обслуживания в Турции зазвучала с новой силой.

При этом российские эксперты предупреждали: отказ Турции от all inclusive приведет к потере как минимум половины турпотока из РФ.

Теперь та же самая модель снова преподносится как конкурентное преимущество — потому, что один из ключевых въездных рынков Турции начинает экономить на отпускных тратах. Получается парадокс, отмечают представители турбизнеса: то, что раньше называли проблемой для доходности туризма, в новых условиях вдруг стало аргументом для его развития.

По мнению профессионалов туротрасли, турецких коллег заставляет так действовать системный кризис туристического рынка в стране. «Турция много лет действительно выигрывала у всех остальных направлений именно за счет своего неоспоримого преимущества — адекватной цены и того комплекса услуг, которого туристы за аналогичную сумму не могли получить больше нигде. Прежде всего это касалось семей с детьми, поэтому эта категория всегда была «фанатами» турецкого отдыха», — пояснили в одном из турагентств сообщества Loyalty.

По мнению агентов, никаких проблем с доходами у турецких отелей не было — загрузка была очень высока, другие направления стабильно проигрывали в этой борьбе за семейных туристов. Начались они вместе с кризисом. «Тогда Турция сразу «вспомнила», что нужно переходить на обслуживание более состоятельных туристов, продвигать премиальные модели, сосредотачиваться на высокодоходных услугах. Но так это не работает. Нельзя, годами выстраивая имидж главного направления на «все включено», за пару лет вдруг взять и все в корне поменять. Это можно делать постепенно, когда есть деньги на развитие, на действительно премиальные модели, где нет проблем с сервисом, которые многие замечают сегодня даже в люксовых отелях Турции из-за сокращения расходов на персонал. Хорошо, если поведение немецких туристов действительно «отрезвит» турецких отельеров», — заключили в агентстве.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме