Большой резонанс в социальных сетях вызвал пост, где авиакомпания призвала туристов планировать путешествия самостоятельно, отказавшись от услуг турагентов. Но выяснилось, что высказывание перевозчика неправильно поняли.

В начале недели Air Arabia разместила в своей официальной группе «Вконтакте» пост провокационного содержания. Перевозчик просит клиентов не искать «обходных путей» при оформлении документов и не переплачивать в 3–4 раза за подготовку виз в турфирмах. При этом компания предлагает туристам свою помощь в решении вопросов, связанных с визами в ОАЭ.

Рекомендации Air Arabia предсказуемо вызвали волну критики со стороны турагентов, которые считают, что запись не только непрофессиональна, но и просто оскорбительна по отношению к представителям туррынка. Представители розницы не понимают, о каких огромных наценках заявляет перевозчик, а также почему авиакомпания решила продвигать свои услуги за счёт резких заявлений в адрес турфирм…

Несмотря на большое количество гневных комментариев на момент написания материала администрация группы авиакомпании не пошла на диалог с турагентами в сети.

Действительно, такой выпад перевозчика, уже долгое время работающего на российском рынке и активно взаимодействующего с туроператорами и турагентами, стал неожиданностью: в подобном формате общения с партнерами авиакомпания никогда не была замечена.

Мы постарались прояснить ситуацию непосредственно у российского руководства авиаперевозчика. В компании Air Arabia отметили, что не преследовали цели очернить представителей туротрасли. Как сообщает Яна Вазири, управляющая Air Arabia по России, пост был воспринят аудиторией неправильно из-за некоторой двусмысленности формулировок: в записи речь шла о наценках, которые ставят не агенты, а специализированные организации, занимающиеся оформлением виз.

В настоящее время компания Air Arabia готовит более развернутый комментарий по данному вопросу и обещает прояснить свою позицию в течение дня.