Платный подбор тура: как турагенту сохранить комиссию даже при аннуляции
Если пару лет назад платные консультации в туризме были в диковинку, то сегодня уже прочно вошли в практику многих агентств. Как правильно оформить услугу и сколько она должна стоить?
Если пару лет назад платные консультации в туризме были в диковинку, то сегодня уже прочно вошли в практику многих агентств. Как правильно оформить услугу и сколько она должна стоить?
На этой неделе турагенты вновь подняли на паблике Profi. Travel тему платного подбора туров. Менеджер из Тольятти выложила для оценки коллег свое объявление для туристов о том, почему консультации в агентстве являются платными. Судя по комментариям, многие компании уже работают по такой схеме, ведь она позволяет избавиться от клиентов-скидочников, которые тратят время менеджера на подбор пакета, а потом покупают где-то на стороне по более низкой цене.
Однако есть и те, кто не решается на нововведение. Многие из них уверены, что это сразу же отпугнет клиентов, и вместо роста доходов компания получит убытки. Есть и другие веские аргументы «против».
Юлия Писарева, директор турагентства «Юта»:
Мне кажется это бессмысленным. У меня, например, туристы крайне редко приходят в офис, я работаю с ними по почте и телефону, в соцсетях. Как я с них возьму 1000 рублей за консультацию — переводом на карту? Да и с кого эти деньги брать? С постоянных клиентов — не вариант. С новеньких? Их это сразу спугнет.
Андрей Ильинский, директор турагентства «Турист»:
В нашем маленьком городе будет невозможно брать с туристов деньги за подбор тура: турагентств всего три, все друг друга знают. Если ввести платные консультации, то клиенты просто будут уходить к конкурентам.
Тем не менее, большинство агентов поддерживает идею. Схема простая: турист платит определенную сумму за консультацию, и если приобретает тур, то эти деньги идут в счет оплаты отдыха, а если нет, то остаются у турагента за работу. Судя по комментариям коллег из разных регионов, чаще всего стоимость услуги варьируется от 1000 до 3000 рублей. Остается только правильно оформить договор с туристом.
Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма, квалифицирует данный вид деятельности как консалтинговую услугу. «Во многих турфирмах, к примеру, есть практика помощи в оформлении визы или загранпаспорта. Эти услуги, как правило, подкрепляются договором консалтинга. Консультацию менеджера можно оформить таким же образом», — рассуждает юрист.
В самом договоре эксперт рекомендует прописать, что:
— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура.
Как оказалось, платная консультация может подстраховать турагентов в случае отказа от уже забронированной и оплаченной заявки. При аннуляции тура агент часто теряет комиссию, и вся его работа остается неоплаченной. Но, по словам Евгения Албула, этого можно избежать, если прописать в договоре о реализации турпродукта, что оплата подбора тура является фактически понесенными расходами и будет удержана в случае отказа от поездки.
Впрочем, этим наверняка воспользуются только самые принципиальные менеджеры: большинство агентов
Поэтому я за вводить платные услуги.Иначе мартышкин труд получается.А те кто пишет что кто то продвигает свои отели ит.дТак зайдите на страницу в Топхотелс этого агента и посмотрите где он был,а потом уже принимайте решение.
Дело в том, что все агентства подбирают туры у одних и тех же операторов и с одних и тех же поисковиков с ОДИНАКОВЫМИ ЦЕННИКАМИ ...так вот пока турист бегал по агентствам в поиске "по-дешевле", один и тот же тур стал через 2-3 дня чуть дешевле (на те же 500 - 1 000 руб.)по курсу доллара или др. параметрам...вот и вся разгадка, НО НАДО ОБЛАДАТЬ СТОЙКОСТЬЮ, чтобы разъяснить это каждому туристу... НО , к сожалению есть и пресловутый ДЕМПИНГ, где, правильно говорят коллеги, мелкие однодневные (можно их назвать "одноразовые") агентства, нарушая все законы справедливого ведения бизнеса, дают скидку от 5 до 10 %%, может быть даже в ущерб себе и тем более в ущерб туристической индустрии...
Зачем?! Очень спорно с точки зрения закона обозвать это ф.п.з.
В договоре/рекламе консалтинга объявить, что в случае заключения тур-договора в течение определенного времени (у нас 10 дней от первичной) стоимость будет уменьшена на сумму консультаций
Зачем притягивать "за уши" лишние и не бесспорные условия в основной договор?!
конкретика - 1000 р/30 минут - первичная, 500 руб/30 мин. - продолжение в течение 10 дней, суперпостоянным - бесплатно
в случае оформления основного - стоимость снижена на сумму консультаций к нему
разработка индивидуальных - 5000 тыр/час, суперпостоянным - скидка 70/50/30% (на консалтинг)
схеме 3 года, есть повторные(неоднократные) именно на сам консалтинг))