Платный подбор тура: как турагенту сохранить комиссию даже при аннуляции

Если пару лет назад платные консультации в туризме были в диковинку, то сегодня уже прочно вошли в практику многих агентств. Как правильно оформить услугу и сколько она должна стоить?

Если пару лет назад платные консультации в туризме были в диковинку, то сегодня уже прочно вошли в практику многих агентств. Как правильно оформить услугу и сколько она должна стоить?

На этой неделе турагенты вновь подняли на паблике Profi. Travel тему платного подбора туров. Менеджер из Тольятти выложила для оценки коллег свое объявление для туристов о том, почему консультации в агентстве являются платными. Судя по комментариям, многие компании уже работают по такой схеме, ведь она позволяет избавиться от клиентов-скидочников, которые тратят время менеджера на подбор пакета, а потом покупают где-то на стороне по более низкой цене.

Однако есть и те, кто не решается на нововведение. Многие из них уверены, что это сразу же отпугнет клиентов, и вместо роста доходов компания получит убытки. Есть и другие веские аргументы «против».

Юлия Писарева, директор турагентства «Юта»:

Мне кажется это бессмысленным. У меня, например, туристы крайне редко приходят в офис, я работаю с ними по почте и телефону, в соцсетях. Как я с них возьму 1000 рублей за консультацию — переводом на карту? Да и с кого эти деньги брать? С постоянных клиентов — не вариант. С новеньких? Их это сразу спугнет.

Андрей Ильинский, директор турагентства «Турист»:

В нашем маленьком городе будет невозможно брать с туристов деньги за подбор тура: турагентств всего три, все друг друга знают. Если ввести платные консультации, то клиенты просто будут уходить к конкурентам.

Тем не менее, большинство агентов поддерживает идею. Схема простая: турист платит определенную сумму за консультацию, и если приобретает тур, то эти деньги идут в счет оплаты отдыха, а если нет, то остаются у турагента за работу. Судя по комментариям коллег из разных регионов, чаще всего стоимость услуги варьируется от 1000 до 3000 рублей. Остается только правильно оформить договор с туристом.

Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма, квалифицирует данный вид деятельности как консалтинговую услугу. «Во многих турфирмах, к примеру, есть практика помощи в оформлении визы или загранпаспорта. Эти услуги, как правило, подкрепляются договором консалтинга. Консультацию менеджера можно оформить таким же образом», — рассуждает юрист.

В самом договоре эксперт рекомендует прописать, что:

— потребителю оказывается содействие по подбору тура;
— в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый, а уплаченные денежные средства за консультацию идут в счет стоимости тура.

Как оказалось, платная консультация может подстраховать турагентов в случае отказа от уже забронированной и оплаченной заявки. При аннуляции тура агент часто теряет комиссию, и вся его работа остается неоплаченной. Но, по словам Евгения Албула, этого можно избежать, если прописать в договоре о реализации турпродукта, что оплата подбора тура является фактически понесенными расходами и будет удержана в случае отказа от поездки.

Впрочем, этим наверняка воспользуются только самые принципиальные менеджеры: большинство агентов все-таки предпочитают вернуть туристам комиссию, чтобы сохранить их лояльность.

А вы уже ввели платный подбор тура, и если да, то сколько стоит консультация?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

12 комментариев

05 октября, 13:08
Нужно брать деньги за консультацию, с оговоркой, что если клиент оформляет тур - эти деньги идут в оплату тура. Если нет, то не возвращаются - вот и все.
15 сентября, 17:20
Такое ощущение, что кто-то очень точно изложил мою идею, которую пытаемся внедрить в свою работу. Я считаю, что любой труд требует оплаты. Подбор тура,в большинстве случаев, это не 10-ти минутный процесс. Он занимает, порой, несколько дней.И, я считаю, что туристу надо чётко озвучивать, что -эта услуга платная. Ведь ни у кого не вызывает удивления плата за консультацию врача,за проект дизайнера, за консультацию юриста. И, если, сейчас все агентства придут к введению такой услуги, мы сможем удержать туристов и получить за свой труд заслуженное вознаграждение. Просто это надо делать всем вместе.
Светлана
13 сентября, 17:30
Приветствую данную форму взаимоотношений- очень уж обесценился наш труд. Согласна, что очень сложно претворить это в жизнь, зачастую, из-за боязни потерять потенциального клиента. Я бы применяла это только к новым туристам- не соглашается, значит нет твердых намерений, вы же избегаете лишней траты времени ( при этом до заключения договора о консалтинговых услугах вы можете ограничится бесплатным подбором типа "от..." без рекомендаций и разъяснений). Мысль о том, что эти деньги останутся после аннуляции, мне понравилась.
Турик
11 сентября, 22:15
Смешно.Все ваши консультации я получу бесплатно онлайн и не вставая с дивана с планшета
Ирина
04 февраля, 10:22
Так вот в том то и дело, что не все получают эти консультации с планшета онлайн, очень многие обращаются к тур.агенту, отнимают у него время, вместо того, чтоб самим в интернете порыться, посидеть часами и днями, повыбивать
Agent 007
12 сентября, 10:37
Турик, да не вопрос. Значит разговор вообще не о вас. Все эти таксы за консультацию нужны только для того, чтобы отвадить от агентства любителей бесплатно поболтать (потранжирить наше рабочее время).
06 сентября, 11:19
Полностью согласна. Давно пора везде ввести платные консультации для туристов в обязательном порядке, чтобы у самого туриста была ответственность какая то, получил консультацию в этом агентстве так и купи в этом же!! Я считаю, что большая часть работы менеджера по туризму, это и есть давать консультации ,уговаривать,успокаивать и т.д, так пусть этот труд будет оплаченным!
05 сентября, 21:03
Так что действительно, чтобы турист начал уважать труд агента, эта работа должна быть оплачена!!! т.к. любая консалтинговая компания или компания, которая даёт консультацию, всегда берёт плату. Это так должно быть, это должен понимать турист и привыкнуть к этому. А в принципе, сейчас "продвинутые" туристы уже давно самостоятельно могут подобрать себе тур или просто купить по частям страховку, проживание, перелёт...Век 21 на дворе, передовые технологии по покупке туров через интернет давно к услугам туристов...
Артур
05 сентября, 14:08
А за какую консультацию и подбор надо вводить плату? когда турагент начинает нагло двигать свои отели, не слушая пожеланий туриста? я прихожу в турагенство, с просьбой уточнить стоимость отеля, в который я хочу полететь. в ответ получаю - да вы что это плохой отель, я могу вам порекомендовать другой отель. я понимаю это их работа
Светлана Казань
13 сентября, 17:33
Артур, запомните- работа турагента- выполнить любые ваши пожелания! Если кто-то действует иначе- не обслуживайтесь там!
Светлана Казань
13 сентября, 17:33
Артур, запомните- работа турагента- выполнить любые ваши пожелания! Если кто-то действует иначе- не обслуживайтесь там!
05 сентября, 20:53
Добрый день, коллеги.
Дело в том, что все агентства подбирают туры у одних и тех же операторов и с одних и тех же поисковиков с ОДИНАКОВЫМИ ЦЕННИКАМИ ...так вот пока турист бегал по агентствам в поиске "по-дешевле", один и тот же тур стал через 2-3 дня чуть дешевле (на те же 500 - 1 000 руб.)по курсу доллара или др. параметрам...вот и вся разгадка, НО НАДО ОБЛАДАТЬ СТОЙКОСТЬЮ, чтобы разъяснить это каждому туристу... НО , к сожалению есть и пресловутый ДЕМПИНГ, где, правильно говорят коллеги, мелкие однодневные (можно их назвать "одноразовые") агентства, нарушая все законы справедливого ведения бизнеса, дают скидку от 5 до 10 %%, может быть даже в ущерб себе и тем более в ущерб туристической индустрии...
05 сентября, 16:31
Одно дело, когда Вы уточняете стоимость уже выбранного отеля. Но совсем другое, когда работаешь с туристом несколько дней, а то и недель, а он с подобранным тобой вариантом идет в другое агентство, где на 1000 или 500 рэ. дешевле. И вся работа получается в пустую.
05 сентября, 13:41
>в случае приобретения турпродукта данный договор расторгается и заключается новый,
Зачем?! Очень спорно с точки зрения закона обозвать это ф.п.з.
В договоре/рекламе консалтинга объявить, что в случае заключения тур-договора в течение определенного времени (у нас 10 дней от первичной) стоимость будет уменьшена на сумму консультаций
Зачем притягивать "за уши" лишние и не бесспорные условия в основной договор?!
05 сентября, 13:40
У нас в городе в последние пять лет столько появилось турфирм... Нас - ветеранов решили обойти не профессионализмом, но скидками. Поэтому вопрос по платным консультациям назрел (остро). В прошлом году участвовала в тренинге М.Чабаненко по этой теме.Применяю предложенный метод - два - три варианта, которые занимают не более 10мин. - бесплатно. А если нужна углубленная консультация, предлагаю оформить договор на подбор тура. стоимость от 500руб.до 1000руб в зависимости от сложности тура. Сразу оговариваю, что эта сумма войдет в стоимость подобранного тура. Честно говоря, желающих - немного.Но по крайней мере нет разочарования по потраченному впустую времени. Березники Татьяна
Наталья-турагент
05 сентября, 15:06
Поступаю аналогично. Т.к. за то время, что "выносят мозг" те, что "ну, никак не могут выбрать", я часто теряю реального клиента
05 сентября, 13:47
общие вопросы(направления, минималка, города вылета и т.п., без конкретики (минут 10 на все, да) - бесплатно)
конкретика - 1000 р/30 минут - первичная, 500 руб/30 мин. - продолжение в течение 10 дней, суперпостоянным - бесплатно
в случае оформления основного - стоимость снижена на сумму консультаций к нему
разработка индивидуальных - 5000 тыр/час, суперпостоянным - скидка 70/50/30% (на консалтинг)
схеме 3 года, есть повторные(неоднократные) именно на сам консалтинг))
05 сентября, 13:27
Согласна с мнением большинства, действительно надо вводить плату за поиск тура, чтобы туда-сюда не бегали.
05 сентября, 13:24
Я не ввела платный подбор тура, но мысль давно крутится в голове. Надо все-таки попробовать. Спасибо.
05 сентября, 11:42
но я за то, чтобы эта услуга была платной.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: