Путешественники жалуются на массовый овербукинг на Фукуоке: в отелях практически нет свободных номеров, некоторым туристам приходится каждый день-два кочевать из одной гостиницы в другую. Туроператоры утверждают, что у их клиентов таких проблем нет. Но подтверждают: о сложностях с заселением слышали. Ситуацию объясняют в том числе и тем, что впервые после пандемии на остров полетели чартеры из России.

«Из-за овербукинга отелей во Вьетнаме российских туристов обманывают и заставляют «кочевать» в поисках жилья», — пишет телеграм-канал Baza. По данным издания, отдыхающих больше, чем мест в отелях. В результате отменяются даже те брони, которые были сделаны за 1,5–2 месяца, а некоторые гостиницы, как выясняется, и вовсе не существуют.

Так, одна из туристок в декабре не смогла заселиться в Lion Home. Такого отеля просто не оказалось. Попытки найти альтернативу не удались: все остальные объекты были переполнены. В итоге пришлось «кочевать» — жить по 1–2 ночи в разных местах из-за отсутствия свободных номеров.

Об этом же пишет телеграм-канал «Реальный Таиланд Новости». Там приводятся слова туристов, которые рассказывают, что много людей «гоняют по острову в поисках жилья». А отели работают по принципу: кто приехал и заплатил на месте, тому и сдадут.

Похожей историей поделилась туристка в телеграм-канале «Первый туристический». Они прилетели ночью с чемоданами в отель, которого, как выяснилось, не существует. Начали искать другое жилье, но мест нет. По словам путешественницы, даже с младенцами люди живут по две ночи в разных отелях.

Интересно, что подобную ситуацию описывали и англоязычные пользователи платформы Reddit. «Забронировали отели 3 месяца назад на сайте Booking.com, но сейчас, прямо перед нашим отъездом, некоторые отели под разными предлогами пытаются заставить нас отменить бронь», — поделился на сайте один из пользователей. Причем, по его словам, с тех пор гостиницы подорожали в 3-5 раз. В комментариях пользователи делятся, что с крупными отелями таких проблем обычно не возникает.

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, дефицит мест в гостиницах Фукуока, действительно, есть. Но организованные туристы с овербукингом, как правило, не сталкиваются.

«У клиентов туроператоров проблем незаселения и овербукинга нет. Речь идет о так называемых самотуристах, которые часто приезжают и надеются забронировать жилье и заселиться на месте, — пояснили в компании «Интурист». — По размещению в январе-феврале у нас есть отказы от наиболее популярных отелей при бронировании, что нормально для высокого сезона, если отель под запрос и квота закончилась».

Это же подтвердили в компании Anex: «У организованных туристов, путешествующих от нас, таких проблем нет. Все гости с комфортом отдыхают в забронированных ими гостиницах», — сообщили эксперты туроператора.

«Жалоб конкретно от наших туристов нет, все заселяются как положено. Слышали о проблеме овербукинга, но наши туристы с ним не сталкиваются», — рассказал Рафаэль Атарбеков, директор по маркетингу в России Crystal Bay Tours.

По его словам, основные причины ситуации в том, что на Фукуок впервые после пандемии полетели прямые рейсы из России, и отели не ожидали такой высокой загрузки. Кроме того, новогодние каникулы — время традиционно высокого спроса. Тем более, что в Нячанге и Дананге сейчас несезон, а Фукуок, наоборот, радует погодой.

На традиционном финальном вебинаре года для партнеров заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе ПАКС Любовь Чучмаева обозначила ключевые направления, на которых агенты точно будут зарабатывать в 2026 году, объяснила, как не бояться ковра и занять место в эксклюзивном рекламном туре. Спикер подчеркнула, что компания остается B2B-игроком и по‑прежнему делает ставку на длительное сотрудничество с агентами.

Любовь Чучмаева разделила турпродукт ПАКСа на «весь ассортимент» и «абсолютно трендовые направления», подчеркнув, что именно тренды с блочной перевозкой становятся опорой продаж. Так было в 2025 и останется в 2026-ом. Это Китай с крупнейшим блоком на Hainan Airlines, Филиппины, Индонезия, Таиланд и Малайзия на Qatar Airways, Катар с гарантированными местами на рейсе Москва — Доха, Черногория на Jazeera Airways, а также Саудовская Аравия и Оман. Именно здесь ПАКС намерен прибавлять, сохраняя блоки и расширяя контрактную базу. Любовь Чучмаева рассказала о новом разделе «Блочные полетные программы» на сайте туроператора: «В онлайне всё, что взято на гарантии, горит «зелененьким», и агент может сразу увидеть наши места на рейсах в Катар, ЮВА, Черногорию и другие страны».

Российский «ковер»

Одна из самых важных историй года в ПАКС — запуск совместной с «Ингосстрахом» страховки от невыезда на случай «плана ковёр». Продукт закрывает и стандартные риски, и ситуацию, когда рейс не вылетает или существенно меняет расписание, а турист теряет ночи в отеле. Для проектов стоимостью до 3 000 долларов страховая премия составляет 19 евро на человека, для туров от 3 000 до 4 000 долларов — 45 евро. При этом полис защищает не только туриста, но и агента. «К сожалению, «ковёр» вошёл в нашу жизнь, — отметила спикер. — Эта страховка от невыезда покрывает практически всё: заболел ребёнок, сломала ногу жена, случился пожар, случился ковёр — все эти истории закрываются, и при этом ваша комиссия тоже защищена «Ингосстрахом».

Оформление полиса встроено в онлайн‑систему ПАКС. Туроператор уже проводил отдельный обучающий вебинар по этому продукту и планирует еще один в начале года — с разбором всех нюансов выплат и возмещения потерянных ночей.

«Свой ПАКС» для агентов

Базовая комиссия ПАКС — от 8% с полного пакета, включая перелёт. Стандартное начисление поощрений — 0,3% от стоимости любого тура на бонусный счет агентства в личном кабинете при условии своевременной оплаты. Бонусы можно самостоятельно списывать на новые заявки в течение 90 дней, после чего неиспользованный остаток сгорает. «Мы решили, что независимо от того, бронируете вы Россию, Европу или Юго‑Восточную Азию, весь продукт должен приносить бонусы по единому правилу — это честно по отношению к агентствам», — пояснила Любовь Чучмаева, напомнив, что название «Свой ПАКС» придумали сами агенты. Есть и повышающие коэффициенты: например, сейчас и до конца декабря действуют двойные бонусы (0,6%) по Индонезии и Узбекистану, а в 2026-ом такая же схема начнет работать для Таиланда и Саудовской Аравии.

Как попасть в рекламный тур

Еще один блок вебинара — рекламные туры. В ПАКС подчеркивают, что участие в рекламниках не является привилегией только крупных агентств. В каждом резервируются от двух до четырёх мест для партнеров, которые только начинают сотрудничество и пока не имеют продаж в ПАКС — это внутреннее правило. И чтобы повысить шанс, новым агентствам стоит вместе с заявкой прислать краткую «историю о себе». «Когда агент рассказывает, почему он пришёл в туризм, как собирается продавать направление, — шанс попасть в рекламный тур приближается к 99%, если квота новичков еще не выбрана», — пояснила Любовь Чучмаева. Группы рекламных туров камерные: обычно 12–15 человек, до 20–22 человек для Черногории и отдельных программ в Омане. При отборе учитываются активность на вебинарах, участие в офлайн‑мероприятиях ПАКС и готовность давать развернутую обратную связь.

ПАКС в 2026: что важно знать агенту

ПАКС работает на рынке с 1992 года, входит в реестр Ростуризма и ассоциацию «Турпомощь», имеет два юрлица (Пакс Партнёр и Пакс ТО) и более 70 сотрудников, а еще собственные офисы в Черногории и Таиланде под брендом My Destination Paradise. По словам Любови Чучмаевой, главный курс компании не изменится: «Когда-то, 33 года назад, ПАКС решил работать только с агентствами и профессионалами — и это решение остаётся для нас базовым. Агентства — самое дорогое, что есть у ПАКС».

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская
+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru