Туристы забронировали отель в Таиланде через турагента. Авиабилеты оплачивали со своей карты на сайте авиакомпании, но искать их помогала агент. Клиенты постоянные, агент «по-дружески» внесла их данные и переслала им QR-код на оплату. Одна туристка не вылетела вместе со всеми, но позже все же решила догнать друзей на отдыхе. Незадолго до обратного вылета выяснилось, что авиакомпания аннулировала ее билет, так как на рейс туда она не явилась. Теперь туристы винят во всем турагента — не предупредила их о таких важных нюансах. И требуют, чтобы она внесла свои личные деньги за новый билет. Редакция Profi.Travel выяснила у юристов правовые детали этой истории.

Как пояснила Profi.Travel турагент, через нее клиенты приобретали только размещение в отеле. Ее помощь в бронировании авиабилетов — это жест доброй воли, а не услуга, денег она с туристов за нее не брала. Все контактные данные в брони принадлежат самим клиентам. Поэтому за их перелеты она не отвечает, задачи отслеживать и разбираться с билетами у нее не было.

Однако туристы еще дважды просили ее помочь с билетами в процессе этой поездки. «В день их вылета мне приходит сообщение, что одна туристка не летит и надо отменить ее билет, чтобы деньги вернулись. Спустя пару дней — новое сообщение: туристка сама купила себе новый билет и все-таки летит в Таиланд. А уже ближе к концу поездки они попросили услугу „Выбор места“ на рейсе в Россию. Я захожу в бронирование и вижу, что туристки, которая вылетала позже, там нет. Авиакомпания отменила ее билет, поскольку на рейс в Таиланд она не явилась», — рассказал турагент.

По ее словам, клиент отреагировал на сообщение об этом крайне нервно. И заявил, что турагент должна была сразу уведомить их о том, что «Аэрофлот» аннулировал обратный билет.

«Меня начали обвинять в непрофессионализме, утверждать, что я виновата во всей этой ситуации и теперь должна купить второму пассажиру авиабилет», — рассказала представитель турфирмы. В итоге туристы предложили ей оплатить половину стоимости авиабилета (полная цена — 120 тыс. руб.), чтобы они «забыли обо всем».

В процессе выяснений клиенты обещали отправить досудебную претензию и даже угрожали «разборками» на личной встрече. Позже, когда накал эмоций ослаб, один из них извинился. Однако теперь турагента интересует правовая сторона вопроса и возможные сценарии дальнейшего развития событий.

По закону никаких претензий к турагенту быть не может, подчеркивают юристы. «Пассажир вступил в прямые правоотношения с авиакомпанией, приобрел и оплатил авиабилеты. Соответственно, все вопросы должны решаться между ним и перевозчиком, — пояснила юрист „Альянса туристических агентств“ Мария Чапиковская. — Если авиабилеты или консультирование по ним не входили в договор между агентом и клиентом, тогда ответственности агента тут нет».

По ее словам, учитывая, что оплата проходила напрямую от туриста в авиакомпанию, проблем у агента возникнуть не должно.

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: если билет в договор не входил, то шансы у туриста отсудить что-то невелики. Договор же с авиакомпанией содержит ссылку на правила тарифа, с которыми пассажир должен был ознакомиться, в том числе — с порядком отказа и возврата.

«Но то, что агент включился в процесс оформления билета, ставит его в уязвимое положение. Если дело дойдёт до суда, турагенту нужно правильно формировать позицию защиты, — подчеркнул юрист. — Агенты должны понимать: оказывая какие-то услуги, даже бесплатно и из добрых побуждений, они делают это в рамках своей профессиональной предпринимательской деятельности».

Таиланд официально входит в сезон дождей: по данным Метеорологического департамента страны, с 14 по 18 мая в разных регионах прогнозируются сильные и местами очень сильные дожди, грозы, усиление ветра, а с 15 мая — опасное волнение на море. Туристов предупреждают о возможных отменах морских экскурсий и паромов, особенно на андаманском побережье — Пхукет, Краби, Пхи-Пхи, Као Лак, Ланта и др.

Причиной ухудшения погоды синоптики называют активную зону низкого давления над Бенгальским заливом и усиление юго-западного муссона над Андаманским морем, Таиландом и Сиамским заливом. Ливни ожидаются в северных, центральных, восточных и южных регионах страны.

Власти предупреждают о риске локальных подтоплений, внезапных паводков и схода селевых потоков, особенно в горных районах, рядом с реками и в низинах. Туристам рекомендуют учитывать погодные условия при планировании поездок и морских экскурсий.

В Бангкоке в ближайшие дни прогнозируются грозы и сильные дожди в отдельных районах. Возможны локальные подтопления и затруднения движения. Местные СМИ со ссылкой на метеослужбу сообщают, что 14 мая грозы могут затронуть до 60% территории Бангкока и прилегающих районов.

На восточном побережье, включая Паттайю и провинцию Чонбури, также ожидаются грозы, дожди и усиление ветра. Pattaya Mail сообщает, что город готовится к ливням и штормовой погоде на фоне усиления муссона.

На Пхукете прогнозируются сильные осадки и ухудшение морской обстановки. В Андаманском море с 15 по 18 мая высота волн может достигать 2–3 м, а во время гроз — превышать 3 м. Судам рекомендовано соблюдать осторожность и избегать районов гроз, а маломерным судам в Андаманском море — оставаться на берегу.

В провинции Краби также ожидаются сильные дожди и штормовое море. Туристам стоит заранее проверять погодные условия перед поездками на острова и морскими экскурсиями. По прогнозу TMD, на западном побережье юга Таиланда с 16 по 20 мая ожидаются грозы, местами сильные и очень сильные дожди, а в районе от Пхукета и севернее — усиление ветра и волны до 2–3 м.

В Метеорологическом департаменте Таиланда также отмечают, что в целом в сезон дождей 2026 года количество осадков по стране может быть примерно на 10% ниже нормы, однако с середины мая до середины июня дожди будут усиливаться и становиться более регулярными, особенно на востоке и на западном побережье юга страны.