На сайте Госагентства по туризму и курортам опубликована информация о туроператорах, не выполняющих договоренностей с иностранными партнерами по оплате предоставленных услуг. Под раздачу попали «Татур» и Join UP!.

В случае с «Татуром» описана ситуация о неперечислении принимающей стороне денег за размещение в детском лагере «Хэппи Ленд» двух детских групп (52 и 16 человек). Компании Join UP! инкриминируется непоселение 12 туристов в тунисский отель Orient Palace (Сусс) — 11 августа им было отказано в заселении. Об этом Госагентство сообщает со ссылкой на украинские дипучреждения в обеих странах. Далее ведомство рекомендует туристам получать информацию о принимающей стороне и — по возможности — подтверждение о совершении оплаты за предоставленные услуги иностранному партнеру. 

Директор «Татур» Евгений Татур счел нужным обратить внимание на то, что болгарский партнер в лице собственника компании LOT – TA Ltd Тамары Анастасовой повел себя весьма эмоционально. Несмотря на то что расселение одной из двух детских групп было оплачено полностью, а по второй внесена предоплата, она стала угрожать, что никого не выпустит до тех пор, пока туроператор не перечислит все деньги. «Хотя, учитывая события, происходящие на российском туристическом рынке, и то, что у нас общие иностранные партнеры, я не удивлен такому накалу в решении финансовых вопросов». 

Гендиректор Join UP! Юрий Альба в свою очередь отметил, что Госагентству следовало бы не спешить с выводами, а перед публикацией связаться с руководством компании. По его словам, 10 августа в Суссе действительно произошло непоселение в отель туристов по причине перепродажи номеров. «Такие случаи бывают у всех и практически во всех странах, что объясняется пиком туристического сезона», — напомнил г-н Альба. Также он уточнил, что жалоба от туристов поступила лишь на следующий день, в результате чего стараниями ТО и тунисских партнеров все они были поселены в отель более высокой категории, без доплат и с компенсацией в виде бесплатной морской прогулки. «В тот же день туристы подтвердили отсутствие претензий к нам и к принимающему партнеру, о чем свидетельствует соответствующий документ», — резюмировал глава Join UP!

Рекомендации Госагентства получать подтверждение оплаты со стороны ТО принимающей стороне, по мнению турбизнеса, невыполнимы. «Расчеты с зарубежными партнерами часто проводятся в конце сезона, и не факт, что ТО обязан отвечать на такие запросы хотя бы из соображений коммерческой тайны», — пояснил директор одной из туркомпаний.

«Вряд ли помогут и отельеры – при покупке горящих туров на это может элементарно не хватить времени, а если турист приобретает тур по системе «Фортуна», он сам до последнего не знает, в какой отель попадет», — добавляет гендиректор «Глобус-Украина» Ирина Найчук.

К тому же получить подтверждение бронировки зачастую невозможно технически. «Если номера выкуплены туроператором, то фамилия туриста работникам отеля ничего не скажет. Такой информацией располагает принимающая сторона, которая тоже вряд ли станет разглашать ее по телефону или в переписке по электронной почте», — прокомментировала директор «Мандарин-Турс» Наталья Кулигина.