ТА из разных городов сообщают о взломах личных кабинетов в центрах бронирования

Мошенники от имени агентов бронируют туры и билеты, но платить приходится турфирмам.

Непростое положение российских турагентств, которые из-за кризиса, временного отсутствия Турции и до сих пор закрытого Египта потеряли значительную часть своих клиентов и финансов, усугубилось новой негативной тенденцией — мошенники всё чаще взламывают личные кабинеты турфирм на сайтах туроператоров и центров бронирования, осуществляя брони от лица этих агентств. При этом расплачиваться за эти заказы центры бронирования принуждают именно пострадавшие турагентства.

Так, одна из региональных турфирм столкнулась со следующей проблемой: «На сайте „ttbooking.ru“ (Турне-Транс) снова взломан личный кабинет субагента, и забронированы билеты мошенниками на сумму 47 тыс. рублей».

При этом пострадавшие турпрофи подчеркивают, что им в центре бронирования заявили, что взлом личных кабинетов происходит уже не в первый раз. «Подобные случаи стали повторяться. В 2016 году тоже самое случилось с несколькими крымскими агентствами. Так или иначе, теперь система бронирования ждёт, что мы ей заплатим 47 тыс. руб. Мы написали заявление в МВД, предоставили все документы, запросили у „ttbooking.ru“ IP-адреса, с которых было сделано бронирование. Ждем результатов. По договору „ttbooking.ru“ не отвечает за безопасность, но если такие случаи повторяются, наверное, руководству компании надо задуматься о дополнительных мерах защиты», — сообщили в агентстве.

О том, что подобные случаи периодически случаются с различными ТА, подтвердил и директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. «Мы знаем об аналогичной ситуации в нескольких городах. К счастью, она пока не получила широкого распространения», — сообщил он. При этом г-н Мкртчян подчеркнул, что в сложившейся ситуации сторонам следует провести тщательную проверку. «Если была плохая защита со стороны ТО или центра бронирования, то это их вина, и с агентства нельзя требовать деньги и взимать какие-то штрафные санкции. Всегда нужно разобраться, в чем причина», — считает собеседник. По словам эксперта, факт взлома очень легко проверить, поскольку следы «преступления» всегда остаются. При этом собеседник не исключает, что временами и сами турагентства могут пытаться ввести в заблуждение своих партнеров. «Но если доказан факт взлома, туроператор или центр бронирования должны взять все финансовые риски на себя. Когда мы предоставляем агентствам возможность работать в личном кабинете в нашем центре бронирования, мы несем полную ответственность, мы платим нашим IT-специалистам за защиту нашей системы. И если где-то что-то произошло, то это мы недоработали. Спрашивать нужно с себя, и точно не с агентства», — заключил собеседник.

Впрочем, по словам юристов, турагентствам рассчитывать на добросовестность партнеров стоит не всегда, поскольку в большинстве случаев в договорах полная ответственность ложиться именно на пользователей системы. Об этом рассказал Александр Байбородин, руководитель юридической компании Александра Байбородина, отвечая на вопрос, о том, как агентам можно избежать подобных ситуаций. «Грамотно распределять риски в договорах с системами бронирования. Предусматривать обязанность систем бронирования обеспечивать защиту систем от несанкционированного бронирования — обычно в договорах вся ответственность возлагается на пользователя, а не на систему», — пояснил юрист.

Также Александр Байбородин подчеркнул, что агентства могут самостоятельно себя обезопасить. Для этого необходимо установить на компьютеры антивирусы и следить за актуальностью их баз. Крайне важно использовать сложные пароли, причем периодически их менять. А чтобы не путаться с многочисленными паролями, стоит использовать специальные программы-менеджеры, управляющие всеми паролями на компьютере — они позволяют хранить логины и пароли в зашифрованном виде, при этом пользователь вводит их только один раз, а потом любая форма на любом сайте заполняется одним нажатием кнопки. Кстати, есть такие программы и в корпоративной версии — для сетевого использования внутри офиса на нескольких компьютерах.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Татьяна
06 марта, 16:01
По поводу случая взлома личного кабинета на сайте ttbooking могу только добавить , что компания ttbooking могла установить ограничение доступа в личный кабинет по статическому IP адресу , но почему-то этого не сделала.

Россия больше не в топ-5 направлений продаж турагентств

Итоги ежегодного исследования Profi.Travel

Россия больше не в топ-5 направлений продаж турагентств

За год вдвое снизилось количество турагентов, активно продающих отдых в России. Главные причины — курс, делающий внутренний продукт дороже зарубежного, стремление туристов сэкономить и отправиться в поездку самостоятельно, а кроме того, скидки от отельеров, которые стимулируют клиентов туркомпаний бронировать напрямую. Такими итогами ежегодного исследования Profi.Travel поделился гендиректор медиахолдинга Алексей Венгин в эфире открытия второй части выставки «Знай наше: Лето 2026», ориентированной на туроператоров и агентов.

По его словам, этот тренд соответствует общерыночному: во внутреннем туризме фиксируется падение темпов роста спроса. «После того глобального рывка, который мы наблюдали несколько лет подряд, я ожидал торможения еще в 2024 годы, потому что рынок не может расти бесконечно. Но это произошло только в 2026-м», — отметил Алексей Венгин.

Как показал проведенный Profi.Travel опрос, Россия в продажах турагентств в этом году переместилась с 4 места на 7-е. «Основные причины такого снижения мы все знаем: доллар по-прежнему падает, рубль укрепляется, зарубежный продукт стал дешевле, российский — дороже», — пояснил он.

Если в 2024 году 22% турагентств заявляли о том, что доля отдыха в России занимает в их продажах 50% и более, в 2025-м так ответили 37% компаний, то в текущем году только 17% удалось сохранить такие объемы. Таким образом, турфирм, активно продающих внутренний турпродукт, стало в два раза меньше.

А вот тех, у кого на отдых в России приходится всего 10% продаж, с прошлого года стало втрое больше — сейчас так ответили 32% турагентов.

«Мы сделали срез — как видит это турагентский рынок. И на первом месте оказались самостоятельные поездки туристов, их в качестве ключевого фактора назвали 77% турфирм», — рассказал Алексей Венгин.

Он напомнил, что в начале недели такую тенденцию подтверждали в эфире выставки «Знай наше: Лето 2026» говорили и другие эксперты: президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский и директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин. Первый спикер отметил снижение количества броней на лето на 4%, а второй — такой же рост, связав его в первую очередь с увеличением спроса на посуточную аренду. Таким образом, глава АТАГ не исключил перетока путешественников из организованного сегмента туризма в самостоятельный.

На втором месте — вечная проблема рынка внутреннего туризма: предоставление отельерами туристам скидок, которые делают бессмысленным поездку через агентство. Такой барьер в работе с отдыхом в России назвали 57% агентов. Почти половина заявила о несоответствии цены и качества, треть — о нестабильном уровне сервиса.

Алексей Венгин рассказал и о том, как турагенты увеличивают свою прибыль.. Большинство, 70%, считают, что этого можно добиться за счет перехода в продажи туров с более высоким чеком. Чуть более половины рассчитывают на увеличение количества туристов за счет роста лидов и продаж в интернете. 47% занимаются поиском партнеров с большей комиссией. И почти столько же, 46%, видят перспективы роста дохода за счет продаж дополнительных услуг: трансферов, экскурсий, страховок и т.д.

Кроме того, треть агентов ищут те направления внутреннего туризма, где путешественники затрудняются организовать поездку сами. Еще 22% планируют заняться поиском таких ниш.

По словам главы Profi.Travel, основной вывод, который могут сделать регионы, туроператоры и отельеры, состоит в том, что для успешного развития туризма им необходимо активно поддерживать такой канал продаж, как турагентства.

«Иначе мы видим, как при малейшем колебании курса турагенты разворачиваются в сторону зарубежных направлений, с которыми им работать проще, а их финансовая мотивация — больше. Между тем, именно клиенты турагентов в полтора раза чаще выбирают отели высокого уровня — 4-5*, а средний чек у них выше, чем у самостоятельных. Например, на турецком направлении они тратят на 39% больше, согласно данным сервиса онлайн-бронирований «Островок». Чтобы не их не терять, необходимо стимулировать на продажи B2B-канал, сосредоточить свои усилия на привлечении агентов, организации рекламников, грамотной их мотивации к сотрудничеству», — заключил Алексей Венгин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Для таких объектов будет установлен обычный тариф, а не коммерческий

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Владельцы гостевых домов, которые участвуют в эксперименте по легализации этого сегмента, смогут платить за электроэнергию по обычному тарифу для населения, а не по коммерческому. Об этом сообщил ТАСС глава комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев.

По его словам, после включения гостевых домов в официальный реестр их начали переводить на тарифы, применяемые к бизнесу, что заметно увеличивало расходы и снижало рентабельность работы.

Как отметил депутат, этот вопрос уже обсудили с профильными министерствами, и в итоге было решено сохранить для таких объектов тариф как для индивидуального пользования. При этом изменения вступят в силу не сразу: на согласование потребуется еще несколько месяцев.

Кроме того, он отметил, что один владелец может зарегистрировать не больше одного гостевого дома. Нужно ли снимать это ограничение депутат назвал «дискуссионным вопросом», предложив оставить это на усмотрение региональных властей.

Эксперимент по оказанию гостиничных услуг в гостевых домах действует в ряде регионов России с 1 сентября 2025 года и продлится до 31 декабря 2027 года. Его задача — вывести этот сегмент из тени, легализовать работу гостевых домов и одновременно защитить интересы как владельцев, так и туристов.

В начале года эксперты сообщали, что агрегаторы после 1 января отключили от своих баз 1,7-2,5 тыс. гостевых домов, которые не вошли в государственный реестр. Однако, процесс включения домов в реестр идет. Некоторые объекты, которые работают только летом, могут попасть в него ближе к сезону.

При этом, многие владельцы гостевых домов, вошедших в реестр, уже жаловались, что их перевели на коммерческие тарифы по оплате электроэнергии. Собственники объясняют, что такие объекты могут принимать туристов лишь во время высокого сезона, а все остальное время — это обычное жилое помещение. И в этом случае заставлять их круглый год платить по коммерческим тарифам — несправедливо.

Мнения же ведомств разошлись. Минстрой считал, что тарифы должны начисляться по тем же правилам, что и для жилых помещений. А ФАС утверждала, что гостевой дом является объектом, используемым для ведения предпринимательской деятельности, использование электрической энергии в указанных домах осуществляется с целью, отличной от коммунально-бытового потребления.

Вопрос регистрации одного гостевого дома на одного собственника также вызывает споры на рынке. Ведь у владельца может быть несколько таких объектов. В итоге, как говорили эксперты, некоторые собственники гостевых домов приняли решение не проводить самооценку, а уйти в сегмент краткосрочного найма жилья.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме