Турбизнес проигрывает «пиратам» со счетом 0:1

На стороне нелегального бизнеса играют бюрократия и бумажная волокита.

В кризисный период туроператоры Вологды ощутили, насколько болезненно на них отражается деятельность нелегальных турфирм и развернули борьбу против «пиратов». Однако пока бюрократия и бумажная волокита играют на стороне последних.

Нелегальные турфирмы были всегда, отмечают представители турбизнеса Вологды, однако в последние годы, пока страна переживала экономический кризис, «пиратов» стало больше и их деятельность очень болезненно отразилась на работе региональных туроператоров и агентов.

В вологодской компании «Интелтур» отмечают, появление теневых игроков связано с нелегкой экономической ситуацией, заставляющей людей искать новые способы заработка, и предубеждением предпринимателей, что работать в индустрии туризма очень просто. По этой причине появляются школьные туры, сформированные учителями или родителями учеников,различные шоп-туры и автобусные поездки на море от компаний, которые не платят налоги: нелегалы заняли сегмент, который раньше позволял региональным туроператорам пережить низкий сезон.

13 октября 2016 в Вологде состоялся координационный совет по туризму при заместителе губернатора области, на котором турфирмы обратились к органам власти с призывом разобраться с «пиратами» и устранить существующую проблему. По итогу встречи представителей отрасли попросили подготовить письмо, собрав факты о теневой деятельности. При этом Роспотребнадзор, присутствующий на совете, сразу акцентировал внимание бизнеса на том, что не сможет заняться вопросом без обращения потребителя.

Активисты оперативно собрали доказательства, однако ни к каким результатам это не привело. Спустя почти 5 месяцев после заседания Департамент культуры и туризма Вологодской области предоставил турфирмам ответ, в котором сообщалось, что управление МВД России не выявило нарушений, отнесенных к компетенции полиции. Роспотребнадзор подтвердил сказанное ещё на совете, что не вправе заниматься делом без конкретной жалобы потребителя. А управление федеральной налоговой службы проводит контрольно-проверочные мероприятия в отношении указанных в письме предпринимателей.

Фактически вологодские туркомпании потеряли время, ожидая ответа по их вопросу от Департамента по туризму, который отправил письмо в инстанции, не имеющие возможности повлиять на ситуацию.

Сами агенты и операторы акцентируют внимание на том, что не заинтересованы в выборочной проверке нелегалов, им важно, чтобы были применены комплексные меры. Но пока у туроператоров складывается впечатление, что они сами должны придумать механизм борьбы с теневым бизнесом и выполнить работу надзорных органов, пока те переводят стрелки друг на друга, не решая проблему.

Тем не менее история получила продолжение: 15 марта состоится заседание Межведомственной комиссии по противодействию «теневому» сектору экономики области. Как сообщает заместитель директора компании «Интелтур», заинтересованные туркомпании на эту встречу получили приглашение, которое вскоре было отменено без объяснения причины. Впрочем, после того, как турфирмы высказали свое недовольство, представители властей сообщили, что они всё-таки смогут присутствовать на заседании. В это же время история получила огласку в социальных сетях.

Теперь вологодские компании заново собирают доказательную базу, подтверждающую присутствие теневых игроков на рынке.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

25 апреля в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» изучаем варианты летнего отдыха в Самаре и Астрахани.

Как организовать туристу незабываемый отдых на Волге?

Что может быть лучше летнего отдыха на Волге? Покажите своему туристу самые интересные и необычные варианты в Самаре и Астрахани: от круизов на теплоходе и вейкборд-клубов до рыбалки и гастрономических фестивалей. Все возможности для полноценных волжских каникул — на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024».

25 апреля

10:00 (мск)

Волжская кухня и активный отдых от ТИЦ Самарской области и гастрономический фестиваль «Волжские сезоны».

Записаться

11:00 (мск)

Пятизвездочный отель в центре Самары Lotte Hotel Samara: специальные предложения. Новинки сезона, теплоходы и уникальные маршруты от «Спутник-Гермес», а также особенности продаж круизов.

Записаться

12:00 (мск)

Семейный отдых в экоотеле «Маяк» с уникальным расположением, вейкборд-клубом и спа-комплексом. Розыгрыш проживания! Национальный туристский маршрут «Жигулёвские выходные» от туроператора «Пилигрим»: яркие мероприятия и адаптация для детей.

Записаться

13:00 (мск)

Астраханская область: природные заповедники и парки, история, традиции и кулинарные особенности региона. Варианты для любителей активного отдыха: рыбалка и круизы по Волге.

Записаться


Ждем на «Знай наше: лето 2024»!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Новости по теме

Написать редакции: