День «Знай Наше!» на «Интурмаркете»: Евгений Гришковец, губернатор Калининграда и альтернатива «Золотому кольцу»

День «Знай Наше!» на «Интурмаркете» прошел 13 марта на выставке «Интурмаркет». В режиме онлайн-трансляции мероприятия выставки смотрели почти 1 000 слушателей. Для тех, кто не успел, доступна запись: смотрите очень интересную презентацию Калининграда с участием Евгения Гришковца, и.о. губернатора Калининградской области Антона Алиханова, а также другие мероприятия.

13 марта на выставке «Интурмаркет» триумфально прошел День онлайн-выставки «Знай Наше!». В этом году День «Знай Наше!» вместил два мероприятия, интересных всему профессиональному сообществу: презентация нового межрегионального маршрута «Великий Волжский путь» и презентация туристических возможностей Калининградской области. И тот, и другой турпродукт пока в новинку для российских туристов.

Что нужно знать каждому профессионалу туризма о Калининграде? Как проехать по маршруту «Великий Волжский путь»?

 

Калининградская область: территория элегантного отдыха

Сразу одновременно на двух выставках — онлайн-выставке «Знай Наше!» и выставке «Интурмаркет» состоялся День Калининграда — презентация туристических возможностей Калининградской области. Нельзя не отметить, что с самого первого часа почти 6-часовая презентация захватила внимание слушателей — мероприятие началось с раздачи автографов и памятных фото с приглашенной звездой Евгением Гришковцом.

Евгений Гришковец — писатель, актер, драматург, настоящий фанат Калининграда — выступил с очень атмосферным рассказом о любимом городе. Он сначала переехал в самый западный регион России сам, а затем туда перебрались и его родственники из Кузбасса. Теперь Гришковец — настоящий посол региона, по-настоящему любящий Калининград.

Евгений Гришковец, писатель, житель Калининграда:

«Калининград — невероятно комфортный город, даже под дождями и ветрами. Это замечательное место, где нет зимы. В моем родном Кузбассе добывают уголь, а у нас янтарь кругом валяется! Серьезно, мы после штормы с детьми идем со стаканчиком в посёлке Янтарном и можем за полчаса набрать стаканчик янтаря. А вообще, Калининградская область — место удивительное. Люди влюбляются в Калининград, мечтают тут жить сами или отправить жить к нам своих родителей».

Это подтверждается статистикой: в прошлом году приехало на постоянное место жительство 10 тысяч человек

Калининград вкладывает существенные средство в туристическое продвижение региона, отметил Антон Алиханов, самый молодой губернатор России (пока еще с приставкой и.о.). К Чемпионату мира по футболу строятся новые отели и дороги. Проходят множество фестивалей — open-air фестиваль City Jazz в августе, фестиваль короткометражных фильмов «Короче», фестиваль фейерверков в сентябре — в прошлом году посмотреть его приехали 200 тысяч (!) человек, в этом году, обещает Алиханов, фестиваль будет еще более фееричным — настоящим событием мирового уровня.

Министр по туризму Андрей Ермак рассказал, что отели Калининграда являются лидерами рынка по соотношению цена-качества: по оценке сайта trivago, они занимают 1-е место в России и 9-е — в мире. Также он кратко представил возможности обновленного сайта регионального информационно-туристического центра visit-kalinigrad.ru и карту гостя, которая позволяет получать скидки в отелях, ресторанах, бутиках, такси. Также г-н Ермак ответил на многочисленные вопросы аудитории о самых разных курортах и объектах в области

Далее перед коллегами выступили представители турбизнеса. О MICE-продукте региона рассказал директор туроператора «Балтма Турс» Михаил Друтман. Уникальный фестиваль эпохи викингов, а также о медиа-лагерь для детей презентовала Татьяна Лисиченко, директор одного из крупнейших туроператоров Калининградской области «Янтарный край». Кроме того, перед гостями выступила представитель одного из лучших санаториев — директор санатория «Янтарь» Татьяна Веллер. Директор АНО «Музей городской жизни» Александр Быченко презентовал новый маршрут «Янтарный путь», который позволяет всего за два дня увидеть все «янтарные места». В свою очередь Ирина Литвинович, директор по работе с посетителями Форта № 11 «Дёнхофф» обратила внимание турбизнеса на форт: так как до него не ходят автобусы, возможность приехать организованной группой будет востребована среди туристов.

Спикеры сопровождали свои выступления красочными видео о Калининградской области и покорили сердца профессионалов туризма — как тех, кто слушал презентации лично, в МВЦ «Крокус Экспо», так и онлайн-слушателей. Аудитория задавала множество вопросов: когда состоится фестиваль фейерверков, развит ли оздоровительный туризм в области, есть ли велосипедные дорожки на Куршской косе и множество других вопросов, — и на все представители власти и бизнеса Калининграда смогли дать исчерпывающие ответы. «Спасибо огромное за такой отличный вебинар! Очень подготовленные спикеры, очень интересно и информативно! Сразу захотелось в Калининград!!!», — писали турагенты.

Смотреть День Калининграда в записи

Как Татарстан объединил регионы

Также в День «Знай Наше!» на «Интурмаркете» состоялась презентация нового маршрута «Великий Волжский путь», организованная Госкомитетом по туризму Татарстана и компанией Profi.Travel.

Инициатором нового межрегионального маршрута «Великий Волжский путь» выступил Татарстан. Как заметил Сергей Иванов, председатель Государственного комитета Республики Татарстан по туризму, — до сих пор большинство туристов из экскурсионных регионов знают только Москву и Санкт-Петербург, в то время как на Средней Волге туристических возможностей не меньше. Поэтому власти Татарстана привлекли соседние регионы, а также экспертов и турбизнес, и совместно разработали маршрут «Великий Волжский путь».

Комплексный проект, созданный при поддержке Минкультуры РФ и объединивший 14 регионов Приволжского федерального округа, привлек внимание Ростуризма, АТОР и Комитета по импортозамещению. Маршрут объединил 5 городов-миллионников, 7 аэропортов. В каждом из регионов были определены от одного до трех туроператора, которые возьмутся за реализацию маршрута в своем регионе с захватом 2–3 соседних областей.

Сергей Иванов, председатель Государственного комитета Республики Татарстан по туризму:

«Некоторые регионы-участников маршрута берут на себя субсидирование маршрута, а также мы гарантируем качество приема и обслуживания туристов вне зависимости от количества человек в группе. Даже если набираются 1 человек, или 3–5 человек, региональные власти совместно с местными туроператорами, которые реализуют этот маршрут, обязуются предоставить то же качество маршрута и уровень обслуживания, как и для группы в 20 человек».

Создание межрегиональных брендовых маршрутов — одно из самых перспективных направлений развития на российском туристическом рынке. Это очевидно как для властей, так и для самого турбизнеса. Сергей Корнеев, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму, первым взял слово: он оценил межрегиональный туристический маршрут «Великий Волжский путь» и высказал уверенность, что он будет востребован.

Сергей Корнеев, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму:

«Каждый субъект федерации занимается своим продвижением, но как в этом потоке информации найти что-то перспективное и интересное? Зонтичные бренды, которыми по сути являются межрегиональные туристические маршруты, — это способ систематизировать информацию, упаковать ее в пакеты, которые будут востребованы туроператорами и турфирмами. Кроме того, бренду легче получить всероссийскую известность. Турист думает, куда поехать и вспоминает „Золотое кольцо“. А дальше он начнет интересоваться, что входит в маршрут, и уже можно с таким туристом работать».

Так же будет происходить, как надеются власти, и с новым маршрутом. Кроме того, «Великий Волжский путь» разработан как комплекс маршрутов выходного дня, а значит, ориентирован прежде всего на туристов из близлежащих регионов и не сильно зависит от сезона. Наконец, в маршруте предусмотрено множество вариантов поездок; если туристы отправятся по одному из них и останутся довольными, в следующий раз они смогут выбрать другой тур — таким образом, решается проблема увеличения числа возвратных туристов.

Мероприятие было задумано как презентация маршрута, но благодаря присутствию федеральных и региональных туроператоров превратилось в настоящий круглый стол. Представители власти и бизнеса активно дискутировали о плюсах и минусах нового маршрута. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе и региональные туроператоры сошлись во мнении, что перспективы его огромны, но некоторые моменты требуют доработки — так, не во всех вариантах туров до конца продумана логистика (иногда переезды занимают слишком много времени), пока нет круизов по Волге, а некоторые предложения достаточно дорогие.

Итог обсуждению подвел председатель Государственного комитета Республики Татарстан по туризму Сергей Иванов. Он сказал, что представителям органов исполнительной власти было очень полезно услышать мнения туроператорского сообщества, и что маршрут будет доработан в соответствии с рекомендациями.

Сергей Иванов, председатель Государственного комитета Республики Татарстан по туризму:

«Мы видим для себя задачу на предстоящий сезон следующим образом: выбрать 2–4 базовых маршрута и протестировать их на нашем, внутриокружном, туристе. Трезво посмотреть на объекты, которые включены в маршруты, чтобы среди них было больше объектов с национальным колоритом. Кроме того, надо избежать четырехчасовых переездов, уйти от туров, где турист проведет 2 дня в дороге. Наша задача — сделать вкусный, красивый, востребованный туристический продукт».

Смотреть «Великий Волжский путь» в записи

 
 

vv17

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат