«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники

Агенты, чьи клиенты пострадали от действий туроператора, сообщили об отмене 40 ранее подтвержденных заявок. 

Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

12 комментариев

Андрей
04 апреля, 16:31
На сайте «Библио Глобус" Богатырь на эти даты сейчас моментальное подтверждение. К чему-бы это?
Поиск
Найти


Новости Нас уже 99045 Присоединиться
Новости
Турпродукт
События Тренинги
Вебинары
Работа TV Loyalty
«Библио Глобус» массово аннулирует брони в Сочи на майские праздники
24 марта 2017 года


Подробности о сложившейся ситуации редакции Profi.Travel рассказали представители региональных агентств, чьи клиенты пострадали от действий туроператора.

Так, директор ТА Quality Travel из Ростова-на-Дону сообщила об отмене «Библио Глобусом» заявок на 10 номеров в «Сочи Парк Отель» в период с 30 апреля по 16 мая, ссылаясь на отказ объекта размещения. Примечательно, что это произошло спустя две недели с момента подтверждения броней, а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.

Аналогичный случай произошел в Волгограде. Местному агентству «ЛЕТАЙТУР» пришло уведомление об аннуляции вышеуказанным туроператором свыше 30 оплаченных заявок, забронированных более месяца назад. «Им поступило более выгодное предложение на коллективное размещение, диалог представители ТО не ведут, а просто ставят перед фактом» — рассказывает агент.

Profi.Travel для прояснения ситуации отправил запрос в пресс-службу туроператора «Библио Глобус», но пока не получил ответ.

При этом в соцсетях сами же агенты поделились текстом письма, которое компания начала рассылать, объясняя повальные аннуляции заявок.

Уважаемые коллеги! С 28 апреля 2017 года по 17 мая 2017 года в г. Сочи пройдет турнир Ночной Хоккейной Лиги. Соревнования пройдут на Олимпийских объектах здравницы, что еще раз подчеркнет значимость для России подобных турниров и проекта Ночная Хоккейная Лига, популяризацию хоккея в РФ. В связи с размещением участников турнира в отеле Сочи Парк Отель, увеличением запроса на количество номерного фонда со стороны организаторов турнира, вынуждены сообщить о невозможности размещения туристов в отеле в указанный в заявке период. Предлагаем Вам выбрать другой вариант размещения, либо просим Вас аннулировать заявку. Просим принять решение в срок до 01 апреля 2017 года. В противном случае заявка будет аннулирована нами в одностороннем порядке в связи с существенным изменением обстоятельств. Благодарим за понимание. Отдел бронирования.

В социальных сетях турпрофи сходятся во мнении, что такими действиями туроператор в очередной раз показал свое пренебрежение партнерскими отношениями с агентами.


турагентства, внутренний туризм, туроператоры

Автор: Оксана Павлова

Просмотров: 6822
Поделитесь:
Вы выбрали неправильный цвет
Написать комментарий

Андрей
Татьяна
03 апреля, 08:47
Ну что ж, Библиоглобус понять можно, им руководство сверху сказало разместить, они разместили. Понятно, что гос. заказ важней путевок простых смертных. Но считаю, что аннуляция должна быть с выплатой турагентству штрафов в размере равном штрафам , прописанным в договоре для турагентств. Вот тогда будет честно. Клиентам перед бронированием всегда говорю о таких ситуациях.
Сергей
01 апреля, 15:43
Да нам дааавно нужен Закон о конкуренции, а именно:
- чтобы туроператор не мог без штрафа в 100% отказать в исполнении подтвержденного тура, причем работа турагента должна быть оплачена как по выполненному туру
- чтобы ТО не мог давать скидку, равную комиссии турагента или превышающую ее
- чтобы туроператор не мог вводить Промо-цены, отличающиеся только на сниженную агентскую комиссию (Анекс)
Только КТО нас послушает?
Елена
01 апреля, 09:02
Зимой тоже сталкивались с такой ситуацией у БГ по Сочи. Но аннуляцию даже не прокомментировали. На все вопросы ответ был : "Коллеги, примите решение". Бред вообще.
Сергей
27 марта, 20:59
Не работаем поэтому принципиально с БГ
Елена
27 марта, 16:47
Ну что ж, туристы смогут взыскать с ТО "Библио Глобус" убытки (например, стоимость авиабилетов, если турист не захочет лететь в Сочи и жить в другой гостинице), связанные с односторонним изменением ТО условий договора с туристом.
Сергей
27 марта, 15:25
"..а в договоре между ТО и ТА не было указано, что оператор вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке."
Я на вас удивляюсь! БГ это делает периодично по разным направлениям. Но хочу огорчить, не только БГ. Все их выкрутасы помнить и переживать - рехнешься. ТО ни за что не отвечают это факт, как удобно, так и переобуются. Только вопросы сыплют - коллеги анулируем? В этом они преуспели.
Геннадий
27 марта, 14:27
Туроператоры вообще обнаглели в последнее время и никакой управы на них нет!
Дмитрий
01 апреля, 09:59
Это точно! Пробовали жаловаться в РОСТУРИЗМ! Отмахнулись и все! Им главное что царь прикажет, открыть страну - закрыть страну.
Реестры какие то нелепые сделать, в общем, создать видимость работы!
о!
27 марта, 14:19
Вообще это похоже на проституцию.
Где больше платят - туда дама (БиблиоГлобус) и идёт!
Анна
27 марта, 13:19
Бардак полный. Библик довно уже косячит. Достаточно Египет вспомнить.
Ирина
27 марта, 11:16
Конечно им плевать на Агентства. БГ что хотят - то и творят!
Агентствам дали 6%, и что бы ещё 1% прибавить надо оч постараться.

И сидит добросовестно агент старается. Кипр клиенту подбирает. А на следующий день клиент присылает ему копию брони, сам сделал напрямую у БГ и они ему дали скидку 7% !!!! Причем на любые отели так можно. Это не было акцией на конкретный отель!

Вот так БГ ценит партнёров.......

P.S. Именно поэтому БГ просит в брони заполнить емейл и тел туриста, что бы потом напрямую скидками переманить от честного агента...

Как говорится "не плюй в колодец, пригодится воды напиться"
Елена
01 апреля, 09:06
Да, мы тоже всегда свои контакты оставляем, ни разу не звонили и не писали не по делу.
Сергей
28 марта, 11:09
марышка - да это просто ВашА отрышка. Прикрепите чем нибудь достоверным свой бряк. Таким детишкам пояснил уже, пишем намерено свои контакты (очень разные) никто еще из ТО на объезд ничего еще не предлагал. А вот опоздавший инд. трансфер перезванивал. Было только раз. Умой свой рот и иди на рынок, там впишешься.
Марина
27 марта, 19:08
Сергулик, одно из двух. Или вы слабоумный или других за дураков держите?
Сергей
27 марта, 15:33
Ну это лишнее Вы пишите в P.S.. Ничего они на email и по телефону не предлагают. Мы пишем свои контакты, и если трансфер не успевает то трансфермен звонит на наш номер думая, что это клиент. Не больше. БГ тот еще косячник но наговаривать не надо. Давайте не будем уподобляться. Делать им нечего частника переманивать, сами то подумайте.
Катерина
27 марта, 11:07
Пару лет назад была подобная ситуация с другим оператором. Объект размещения в Крыму забрали в приказном порядке (приказ сверху из Москвы) для отдыха детей из Донецка и Луганска.

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Турпотоки между странами растут, но не равномерно

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Китай уведомил Россию о готовности продлить безвизовый режим для россиян до середины сентября 2027 года, сообщили «Известиям» в МИД РФ. Сейчас механизм работает в тестовом формате до 14 сентября 2026 года и позволяет находиться в КНР до 30 дней без визы. Аналогичные условия действуют и при путешествиях китайских туристов в Россию. По мнению экспертов, на 90% взаимный безвиз сохранится и далее. Однако, сейчас выездной турпоток растет намного активнее, чем въездной.

Продление безвиза — это формальность

В МИД уточнили изданию, что стороны уже прорабатывают условия продления. Ранее посол КНР в России Чжан Ханьхуэй называл пролонгацию режима естественным шагом, который упрощает поездки и способствует взаимопониманию между странами.

Эксперты считают, что Китай вряд ли перейдёт к бессрочной отмене виз, предпочитая ежегодное продление. При этом, по словам директора Института стран Азии и Африки МГУ Алексея Маслова, за время действия безвиза ни Москва, ни Пекин не столкнулись с серьезными проблемами, а сам механизм открывает дополнительные возможности для бизнеса и поездок.

«Продление безвизового режима — это абсолютно нормальная, продуманная история. На 90% никто не сомневается, что его продлят, — сказал Profi.Travel генеральный директор «Транс-Шоу Тур» (TS tours) Сергей Назаров. — Так скажем, это формальность. Напомню, для европейских стран Китай ввел безвизовый въезд раньше, чем для России, и продлевает такой режим».

По словам эксперта, для Китая безвиз очень выгоден, поскольку потоки из России колоссально возросли. «Авиакомпании сейчас не справляются с заявками на перелеты, цены на авиабилеты подскочили. И мы ожидаем, что немного подтянутся цены и на наземное обслуживание российских туристов», — сказал эксперт. По его словам, скорее всего, и в дальнейшей перспективе такой режим будет продлеваться неограниченное количество раз.

Кстати, по данным «Слетать.ру», которые приводят «Известия», спрос на туры в КНР в течение всего 2026 года практически в два раза превышает аналогичные показатели 2025-го.

Сильного эффекта не получилось

Турпоток в обратную сторону, после введения Россией безвиза, растет, но медленно. В прошлом году даже было снижение числа гостей из Китая в нашей стране. Это связано с дорогими авиаперелетами, проблемами с мобильной связью и закрытием аэропортов, пояснили эксперты. По данным, которые приводят «Известия», за 2025 год турпоток из Китая в Россию сократился на 1,6%, составив чуть более 800 тыс. Напомним, Россия ввела безвиз 1 декабря, на 2,5 месяца позже, чем КНР.

«Воспринято это было очень позитивно. Реально китайцы обрадовались, что теперь можно въезжать в Россию без виз, но сильного эффекта не получилось, — сказал Сергей Назаров. — Существуют некоторые проблемы с безопасностью, поэтому многие китайские компании и туристы все-таки остерегаются воспользоваться правом приехать в Россию без визовых формальностей. Кроме того, турпакеты в Москву и Санкт-Петербург довольно дорогие, бюджетных туров не так много. Всплеска нет, но есть, так скажем, небольшой стабильный рост».

В РФ планируют изменить ситуацию: Минэк поставил амбициозные цели, заявив, что к 2030 году турпоток из Китая должен достичь 5,5 млн человек. Для этого планируется кратно нарастить количество рейсов и усовершенствовать туристическую инфраструктуру.

Ключевые факторы роста

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин подчеркнул, что чем раньше будет принято решение о продлении безвиза, тем лучше. В туризме очень многие поездки планируются заранее. Принимать решение о продлении в августе-сентябре — поздновато.

Говоря о въезде, эксперт подчеркнул, что есть три основных фактора для роста турпотока: это визы, авиационная логистика, то есть — количество рейсов, цена продукта, и на все это наслаивается маркетинг. «У нас более-менее решаются вопросы с визами. Это очень классно, что государство этим занимается. К сожалению, пока мало рейсов китайских авиакомпаний в регионы, например, в Екатеринбург. Перевозки явно недостаточно. С ценами тоже есть проблемы, стоимость турпродукта в России увеличивается, что делает его менее доступным для тех же китайских туристов. Ну и, конечно, нам очень сильно не хватает маркетинга. Одних выставок, точечного продвижения в соцсетях недостаточно для полноценного охвата таких больших рынков, как Китай», — пояснил Алексей Венгин.

Ранее в своем телеграм-канале эксперт сравнил впечатления о поездке в Китай российского туриста с точки зрения доступности услуг и комфорта с тем, что получает китайский турист в России.

Алексей Венгин на своем опыте убедился, что российскому туристу по приезде не нужно заполнять миграционные карты, на границе все проходит спокойно и быстро. В Китае прекрасно работает роуминг, включается автоматически. Можно купить сим или eSIM с недорогим пакетом трафика. В стране работает экосистема Alipay. Оплата по QR-коду везде: от уличных кафе до отелей. В систему встроен и заказ такси встроен. Интерфейс на английском, логика, как у Uber или «Яндекс». Все вокруг на китайском, но сотрудники сферы услуг почти всегда используют переводчик и сами предлагают помощь. Серьезных проблем в коммуникации не возникает.

В России же для въезда требуется миграционная карта, возникают вопросы с регистрацией в системе RuID, а прохождение границы часто сопровождается усиленным контролем. Недорогих туристических eSIM нет. Роуминг дорогой, с проблемами авторизации. Для оплаты используются наличные и редко работающий UnionPay. Интеграции с Alipay нет, хотя в обратную сторону система работает. Для вызова такси можно скачать «Яндекс» с китайским интерфейсом, но возникают сложности с геолокацией и оплатой. Языковой барьер есть, но продавец или водитель, который быстро достает переводчик и сам предлагает помощь, — скорее исключение.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Эксперты: в Паттайе впервые за 30 лет подорожали тук-туки

Скажется ли рост цен на топливо на транспортных расходах туристов в стране

Эксперты: в Паттайе впервые за 30 лет подорожали тук-туки

«В Паттайе впервые за 30 лет подорожал тук-тук. Было 10 батов, стало 15. Ранее, с 1 апреля выросли цены на паромы до острова Ко Лан: с 30 до 40 батов. Это произошло впервые за 40 лет», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. По ее словам, этим транспортом каждый день пользуются наши туристы. «Как это отразится на их бюджете?», — спрашивает она. В Таиланде, действительно, растут цены на топливо и из-за этого дорожают транспортные и не только услуги. Эксперт рассказал, влияет ли это на туристов.

Владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон сообщил Profi.Travel, какой транспорт и как именно подорожал в Таиланде.

Эксперт подчеркнул, что рост с 10 до 15 батов — это не за километр, а фиксированная цена за поездку по маршруту, то есть, как билет на автобус.

«В Паттайе такая специфика. Влияние на туриста практически нулевое. Например, если совершать 5 поездок в день, что уже много, то разница с прежней ценой — 25 батов (0,6 евро). Даже за неделю это копейки», — рассказал Павел Неон. Напомним, на данный момент 1 бат стоит около 2,5 руб.

При этом, эксперт подчеркнул, что если тормозить сонгтео (тук-тук) как такси, то цена уже договорная (100–300 батов и выше). Классическое такси по городу стоит примерно 150–300 батов за поездку. Дорога Бангкок — Паттайя обходится в 1000–1500 батов.

Также Павел Неон подчеркнул, что подорожание парома на 10 батов — действительно, редкая история. «Для поездки туда-обратно разница в 20 батов, что для туриста абсолютно незначительно», — добавил Павел Неон.

Эксперт рассказал и о других ценах на транспорт в Таиланде. Самый дорогой в этом плане регион — это Пхукет. «Дорога из аэропорта на Патонг: 1000–1200 батов. Короткие поездки на такси стоят 300–500 батов. Но они не подорожали, это ценник последних лет, — уточнил Павел Неон. — Тук-туки на Пхукете дорогие и цены на них не регулируются. Но резкого скачка стоимости нет, так как стоимость всегда была с запасом». Кроме того, по словам эксперта, такси, которые вызывают через приложения Grab/Bolt, немного стабилизируют рынок.

На Самуи, пояснил Павел Неон, нет фиксированных дешевых маршрутов, а сонгтео работают скорее как некий аналог такси. Стоимость из аэропорта до пляжных зон Чавенг и Ламаи — 500-700 и 800-100 батов соответственно. Между пляжами — 400-500 батов.

«На Самуи всегда были цены выше, чем, например, в Паттайе, из-за модели местной экономики. Подорожание незаметно», — отметил Павел Неон.

Паромы, по его словам, держат стоимость на уровне 150-200 батов за рейс до континента.

«Некоторые локальные тарифы были скорректированы из-за топлива, но влияние на туристов — минимальное, — добавил Павел Неон. — Такси, тарифы на которые не регулируются, и раньше завышали цены, поэтому заметного подорожания и не было. Увеличение стоимости проезда на тук-туках может повлиять на самих тайцев. Но, как только конфликт завершится, произойдет спад цен».

«Эти подорожания не оказывают влияния на туризм. Не влияют на спрос, выбор Таиланда как направления, на продажи туров. Они ничтожны, а кроме того, касаются внутренней инфраструктуры, а не туристических трансферов», — подчеркнул Павел Неон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме