Туркод: практика применения растет
Казахстанца с ребенком не посадили в самолет, домой семья вернулась с помощью фонда «Туристик Камкор».
Казахстанца с ребенком не посадили в самолет, домой семья вернулась с помощью фонда «Туристик Камкор».
В своем профиле в социальной сети Facebook «Туристик Камкор» опубликовал историю, случившуюся с гражданином РК и его ребенком в ОАЭ. Это первый опыт, когда фонд продемонстрировал защищенность каждого отдельного туриста от непредвиденных ситуация зарубежом.
Подробности данной ситуации рассказал директор фонда Асылхан Есилов.
«В конце рабочего дня 28 марта нам поступило заявление от туриста, который вместе с сыном находился в аэропорту Дубая и которого авиакомпания отказалась регистрировать на рейс. Перевозчик аргументировал свое решение тем, что мест в самолете нет. К тому моменту виза у туристов закончилась и выйти обратно в город они не могли. Мы думаем, что был факт перепродажи мест или туроператором, или авиакомпанией. Этот вопрос мы будем выяснять.
Сам турист не знал о наличии у него и его ребенка туркода. Когда их отказались посадить на рейс, отец сообщил об этом своему турагенту, а тот, в свою очередь, связался с нами. К тому времени они уже порядка 10 часов находились в аэропорту, им не предлагали ни воду, ни еду, ни жилье. Единственное, что им предложили, это посадить на рейс 4 апреля, почти через неделю, все это время им пришлось бы находиться в аэропорту. Конечно же, отец отказался от этого варианта.
Мы приступили к решению данной ситуации: выяснили, что ближайший рейс есть в этот же день чуть позже, приобрели на него билеты. Туристы вернулись на родину.
Хочу отметить, что если бы у туристов не было бы туркодов, то решать ситуацию пришлось бы турагенту с туроператором. Поэтому хотелось бы еще раз напомнить о необходимости туркода для зарубежных поездок, как гаранте безопасности.
В течение пяти рабочих дней мы разберемся, что послужило причиной возникновения такой ситуации».
Собеседник отказался назвать туроператора, по линии которого путешествовали туристы. Остается надеяться, что это действительно какая-то техническая ошибка или овербукинг и случаи не приобретут массового характера.
Рынок продолжает следить за работой фонда, напомним, первый случай был в конце прошлого года с авиакомпанией Air Arabia.
Написать комментарий
1 комментарий